... năm 3.2 CÁC SẢN PHẨM CỦADỊCHVỤ INTERNET- BANKINGCỦANGÂNHÀNG ACB CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Internet- banking 3.2.2 ACB Online 3.3 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCHVỤ INTERNETBANKING CỦANGÂNHÀNG ACB ... dịchvụngânhàng khác; kháchhàng phàn nàn dịchvụngânhàng với người khác đặc biệt với giới công luận; kháchhàngcó khiếu nại, khiếu kiện ngânhàng + Tiếp nhận giải ý kiến, thắc mắc kháchhàng ... TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ INTERNET- BANKING 2.1.1 Giới thiệu dịchvụ Internet- Banking 2.1.2 Đặc điểm dịchvụ Internet- banking - Giao dịch thực thông qua mạng Internet nên phụ thuộc nhiều vàocông nghệ...
... thời gian: DịchvụInternetBanking thực cóý nghĩa với kháchhàngcó thời gian để đến giao dịch trực tiếp ngân hàng, kháchhàng nhỏ vừa, kháchhàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngânhàng không ... phẩm dịchvụtheo giá định gồm dịchvụdịchvụ bổ sung khác − Định giá phân biệt: + Theokhách hàng: kháchhàng truyền thống, kháchhàng VIP, kháchhàngcó mối quan hệ lâu dài… + Theodịch vụ: ... − DịchvụNgânhàng cá nhân Ngânhàng Quốc tế cung cấp dịchvụ cho cá nhân bao gồm: dịchvụ tiết kiệm, dịchvụ tín dụng tiêu dùng, dịchvụ toán, dịchvụ xác nhận lực tài chính, dịchvụ thẻ, dịch...
... ngi mua theo ỳng hn hp ng mua bỏn, n v bao toỏn s thụng bỏo ng ý ti tr cho ngi bỏn (5) n v bao toỏn xut khu v ngi bỏn tha thun v ký kt hp ng bao toỏn (6) Ngi bỏn giao hng cho ngi mua theo ỳng ... doanh nghip ,cỏ nhõn Theo dừi,qun lớ tỡnh hỡnh hot ng ca khỏch hng,quỏ trỡnh s dng vay v ti sn m bo n vay b) Phũng qun lý ri ro 29 + Thc hin cụng tỏc qun lý tớn dng: Qun lý, giỏm sỏt, phõn tớch, ... qun lý, giỏm sỏt ti chớnh; Thc hin qun lý thụng tin khỏch hng + xut tham mu vi Giỏm c chi nhỏnh v vic hng dn thc hin ch ti chớnh, k toỏn, xõy dng ch , bin phỏp qun lý ti sn, nh mc v qun lý ti...
... InternetBanking i v i kháchhàng K t qu kh o sát: - tu i c a kháchhàng c kh o sát K t qu kh o sát cho th y ph n l n kháchhàng s d ng d ch v InternetBanking c a ngânhàngkháchhàng tr , có ... n nay, Ngânhàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngânhàng chính, ó d ch v ngânhàng truy n th ng d ch v ngânhàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v InternetBankingInternetBanking ... ch c a ngânhàng không chưa c n thay i , a i m phân ph i, chuy n t giao d ch t i ngânhàng sang giao d ch t i a i m kháchhàng l a ch n Khi kháchhàng ã hình thành giao d ch ngânhàngcó thêm...
... InternetBanking i v i kháchhàng K t qu kh o sát: - tu i c a kháchhàng c kh o sát K t qu kh o sát cho th y ph n l n kháchhàng s d ng d ch v InternetBanking c a ngânhàngkháchhàng tr , có ... n nay, Ngânhàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngânhàng chính, ó d ch v ngânhàng truy n th ng d ch v ngânhàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v InternetBankingInternetBanking ... ch c a ngânhàng không chưa c n thay i , a i m phân ph i, chuy n t giao d ch t i ngânhàng sang giao d ch t i a i m kháchhàng l a ch n Khi kháchhàng ã hình thành giao d ch ngânhàngcó thêm...
... tác ngânhàng 2.4 Cácdịchvụcó ACB Online: ACB Online bao gồm dịchvụ cụ thể sau: DịchvụInternet Service: Là dịchvụ cho phép kháchhàngcó tài khoản TGTT ACB thực giao dịch với Ngânhàng ... hóa đơn hàng hóa dịchvụ (hóa đơn điện, nước, du lịch…) Đăng ký thay đổi yêucầu sử dụng dịchvụ khác Thông qua dịchvụInternet banking, kháchhàng đăng ký sử dụng yêucầu thay đổi dịchvụ điện ... Độ tuổi: phần lớn kháchhàng sử dụng dịchvụInternetBankingngânhàngkháchhàng trẻ, có đến 52% kháchhàng nằm độ tuổi từ 20 đến 40 Trình độ học vấn: Có đến 61% kháchhàngcó trình độ cao...
... bạn phải cung cấp dịchvụkháchhàng hoàn hảo 1.2 Một số lý thuyết dịchvụkháchhàng điện tử Internetbanking 1.2.1 Một số lý thuyết dịchvụkháchhàng điện tử Dịchvụkháchhàng điện tử nhiều ... phép kháchhàng điền vào mẫu thư tín dụng chuyển tới ngânhàngDịchvụngânhàng qua mạng máy tính toàn cầu (Internet Banking) Internetbanking loại hình dịchvụngânhàng đại mẻ Nó cho phép khách ... cấp cá dịchvụkháchhàng điện tử hoạt động Internetbankingngânhàng Vietcombank Từ năm 2000, nhiều ngânhàng nước đưa vào sử dụng dịchvụ e -banking đại phone -banking (dịch vụngânhàng qua...
... 1.1.1.2 Dịchvụngânhàng điện tử (E -banking) Dịchvụngânhàng điện tử hiểu theo nghĩa trực quan loại dịchvụngânhàng đƣợc kháchhàng thực nhƣng đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngânhàng Hiểu theo ... lƣợng kháchhàng cá nhân đăng ký sử dụng dịchvụInternetBanking chiếm khoảng 24% tổng số kháchhàng cá nhân toàn hàng Đối với kháchhàng tổ chức, tỷ trọng kháchhàng sử dụng dịchvụInternetBanking ... trực tiếp ngânhàng để giao dịch, kháchhàng tốn chi phí lại nhƣ trả phí dịchvụ cho ngânhàng Nâng cao hiệu sử dụng vốn kháchhàng Thông qua dịchvụInternet Banking, lệnh chi trả kháchhàng đƣợc...
... chuy n ngânhàng D ch v internetbankingcó th ph c v kháchhàng 24/7 luôn s n sàng cho kháchhàng giao d ch nên kháchhàng không ph i ch ch truy n th ng V yinternetbanking giúp kháchhàng ti ... ph m vi khách hàng: Internetbanking giúp kháchhàngcó th giao d ch v i ngânhàng b t c lúc nào, b t c bankingcó th xóa b gi i h n ph tn ng th ng giao d ch c a kháchhàng v i ngânhàng Vì v ... d ch v internetbankingkháchhàngcó th giao d ch v i ngânhàng mà không c n ph m giao d ch c a ngânhàng mà có th ng i t i nhà, công ty hay b t c t n i v i m ng internet Cho nên kháchhàng ti...
... Thànhcông ?Thành công hiểu qua nhiều khía cạnh sống Có người hiểu thànhcôngđích thực đạt đỉnh cao nghiệp ,lại có bạn hiểu ngắn gọn thànhcông cần hoàn thànhcông việc mà đề Theo em ,thành ... ước mơ trở thànhcầu thủ bóng đá Sau bao nỗ lực ,cậu trở thànhcầu thủ dự bị đội bóng nhỏ ,nhưng chưa thức sân Với cậu ,đó thànhcông lớn ,sự thànhcông bền bỉ nghị lực cậu bé giúp cậutheo đuổc ... chẳng qua học lên thànhcôngCâunói nhà văn nữ người Pháp , thànhcông người thất bại người khác.”là lời tóm tắt phẩm chất ,là dây nối mối liên quan thànhcông thất bại Thànhcông người thất...
... THANH TRA C A NGÂNHÀNG TRUNG I V I NGÂNHÀNG THƯƠNG M I 1.2.1 Khái ni m v tra ngânhàng Lu t Thanh tra 2010 nêu: “Thanh tra chuyên ngành ho t tra c a quan nhà nư c có th m quy n theo ngành, lĩnh ... Ngu n: Ngânhàng Nhà nư c CN N ng 2.4 ÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC THANH TRA C A NGÂNHÀNG NHÀ NƯ C CN TP À N NG 2.4.1 Các m t t c - Thanh tra CN ã th c hi n theo dõi i v i NHTM a bàn thông qua công ... “Hoàn thi n công tác tra lĩnh v c tín d ng c a Ngânhàng Nhà nư c Vi t Nam chi nhánh thành ph N ng i v i ngânhàng thương m i a bàn” M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa m t s v n b n v s lý lu n ho...
... quát dịchvụngânhàng 1.2.1 Khái niệm đặc trưng riêng dịchvụngânhàng 1.2.2 Vai trò dịchvụngânhàng 11 1.2.3 Các loại dịchvụngânhàng 12 1.3 áp dụng Marketing dịchvụ ... ngânhàng 1.2.4 Khái niệm đặc trưng riêng dịchvụngânhàngTheo David Cox tác phẩm Nghiệp vụngânhàng đại dịchvụngânhàng hiểu theo nghĩa : Trong số ngânhàng chuyên đáp ứng nhu cầu nhóm khách ... phận dịchvụ - Vai trò nhận thức kháchhàng trình giao nhận dịch vụ: Chất lượng dịchvụ cao nhận thức kháchhàngdịchvụ không tốt làm giảm chất lượng dịch vụ, dịchvụ giá trị cao mắt khách hàng...
... m ngânhàng i n t ” S i nt tr ng m i ã làm thay i c a d ch v ngânhàng i hồn tồn m i quan h gi a kháchhàngngânhàng c ây kháchhàng mu n th c hi n giao d ch v i ngânhàng ph i viên ngânhàng ... ch v ngânhàng i n t InternetBanking - Ph m vi nghiên c u ngânhàng HDBank Thành ph HCM - i t ng kh o sát kháchhàng ang s d ng d ch v ngânhàng i n t (Internet Banking) t i ngânhàng HDBank ... ch c a kháchhàng n nh ng thơng tin khác v ngânhàngKháchhàng c ng có th truy c p cào website khác mua hàng th c hi n 12 tốn v i ngânhàngTuy nhiên k t n i Internetngânhàng ph i có h th...
... không ngânhàng m 1.1.2.5 ngânhàng qua Ngânhàng cung vào (Phone Banking) dây Kháchhàngcó thông tin Ngânhàng cung 24/24 bàn phím theo mã ngânhàng quy thông tin cung hàngKháchhàngyêucác ... Home Bankingkhách hàng, ngânhàng thông nào, truy kháchhàngcó máy tính vào IB (Username) có giao máy tính quay Intranet) ro kháchhàng qua ngânhàngkháchhàng (m tính 1.1.2.3 kháchhàngcó ... giúp kháchhàng gian chi phí thông tin liên thông tin cao, Tuy nhiên, hình , máy tính ngânhàng thông qua kháchhàng ký Home Bankingngânhàngngânhàng qua Internet (Internet Banking) Internet Banking...
... - ii C - kháchhàngkháchhàng -Khi kháchhàng -Nhân viên - iii - hông tin kháchhàng -Khách hàngngânhàng - kháchhàng iv hàngkhách 40 - kháchhàng - kháchhàng lên hàng - kháchhàng v -Ngâ ... nhân viên ngânhàng -V phía ngân hàng: Các giao d ch ngân h ct ng hoá không ch mang l i l i ích cho kháchhàng mà mang l i l i ích thi t th c cho ngânhàngInternetBanking s giúp ngânhàng nâng ... i d ch v Internet banking, ngânhàng ph t kháchhàng làm trung tâm, ng t i nhu c u, s d dàng, ti n l i, tho i mái cho kháchhàngCácngân tm ng t i s ti n l i cho kháchhàng -T o s khách bi t...
... Khái niệm dịchvụngânhàng tơng đối khác so với ngành kinh tế khác Dịchvụdịchvụ trớc cha ngânhàngcó để cung cấp cho xã hội, mà dịchvụngânhàngdịchvụ mà ngânhànglựachọnđa thị trờng trớc ... trị dịchvụngânhàng biết dịchvụngânhàngđa dạng phong phú Tuy nhiên, với trình kinh doanh lâu năm ,các dịchvụngânhàng thơng trờng "cũ" nội dung lẫn kỹ thuật nghiệp vụ Khái niệm dịchvụngân ... theo nhu cầukháchhàng Cần lu ý vấn đề nh phơng tiện mở rộng hoạt động kinh doanh ngânhàng Một điểm cần lu ý : dịchvụngânhàng dễ bị bắt chớc Nếu ngânhàng vừa tổ chức thực loại dịchvụ có...
... m t ngânhàng n cho kháchhàng c a m t ngânhàng khác có s n ph m d ch v ngânhàng i n t tương t nghi ng m t lòng tin Nh ng cu c t n côngcó ch ývàongân hàng, ch ng h n như, m t k nh p vào ... ch v InternetBanking ã thu hút kháchhàng giúp ngânhàngcó c nh ng kháchhàng trung thành V i mô hình ngânhàng hi n phát tri n, cung ng d ch v cho nhi u i, kinh doanh a kh i tư ng khách hàng, ... cao máy ch có th c k t n i v i m ng n i b ngânhàng giao d ch (Transactional): InternetBanking C p c p cho phép kháchhàng th c hi n giao d ch v i ngânhàngCác giao d ch mà kháchhàngcó th th...
... m t ngânhàng n cho kháchhàng c a m t ngânhàng khác có s n ph m d ch v ngânhàng i n t tương t nghi ng m t lòng tin Nh ng cu c t n côngcó ch ývàongân hàng, ch ng h n như, m t k nh p vào ... ch v InternetBanking ã thu hút kháchhàng giúp ngânhàngcó c nh ng kháchhàng trung thành V i mô hình ngânhàng hi n phát tri n, cung ng d ch v cho nhi u i, kinh doanh a kh i tư ng khách hàng, ... cao máy ch có th c k t n i v i m ng n i b ngânhàng giao d ch (Transactional): InternetBanking C p c p cho phép kháchhàng th c hi n giao d ch v i ngânhàngCác giao d ch mà kháchhàngcó th th...