... thì chấtlượng thẩm định được nâng cao.
- Sự hàilòngcủakhách hàng: là tiêu chuẩn hàng đầu của hầu hết các ngân
hàng. Ngân hàng cung cấp các loại hình dịchvụ nhằm phục vụ nhu cầu của khách
hàng. ... hoạt động tín dụng, kháchhàng vay vốn tại ngân hàng mong muốn
việc cấp duyệt hạn mức, thẩm định được diễn ra nhanh chóng. Mứcđộhàilòng của
kháchhàng cao phản ảnh được chấtlượng thẩm định tại ... tín dụng cần đánh giá, xem xét
- Cơ chế giám sát hoạt động tín dụng của ngân hàng: cũng là một nhân tố tác
động đến chấtlượng thẩm định tài chính doanh nghiệp của ngân hàng. Ngân hàng
thực hiện...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... đợi của
chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chấtlượngsản phẩm /dịch vụ,
khách hàng sẽ thất vọng. Nếu như CL sản phẩm /dịch vụ tốt hơn sự mong đợi, kháchhàng
sẽ hàilòng ... kết quả cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ người hàilòngvề
thương hiệu củaCôngtytỷ lệ thuận với mứcđộhàilòng chung vềchấtlượngsản phẩm
của Công ty. Côngty cần phát huy ưu thế này trong thời...
... hàilòngcủa du kháchvềsản vật địa phương 52
Bảng 27: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề nhà hàng, kháchsạn 53
Bảng 28: Mứcđộhàilòngvề nhân viên phục vụ 53
Bảng 29: Mứcđộhàilòngvềvệ ... 23: Mứcđộhàilòngvề hệ thống giao thông 50
Bảng 24: Mứcđộhàilòngvề hệ thống thông tin liên lạc 51
Bảng 25: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề người dân địa phương 51
Bảng 26: Mứcđộhàilòng ... với cáccôngty du lịch 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO 76
PHỤ LỤC 78
Bảng 21: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề hoạt động vui chơi giải trí 49
Bảng 22: Mứcđộhàilòngvề tính liên kết giữa các...
...
X
abc
là chấtlượngdịchvụ theo đánhgiácủakháchhàng thứ a củadịchvụ
thứ b củacôngty thứ c
- Giá trị trung bình của n kháchhàngđánhgiávềdịchvụ thứ b của
công ty thứ c là: ... hiện trạng chấtlượngdịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách
hàng. Sau đóđánhgiámức thỏa mãn củakháchhàngvềchấtlượngdịch vụ.
- Nguyên nhân gây ra những hạn chế củadịchvụtạikhách sạn. ... vềcácdịchvụ và mứcđộ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu vềvệ sinh
2.1.2. Chấtlượngdịchvụcủakháchsạn
2.1.2.1 Khái niệm vềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn
Dịch vụ thường...
... phương 55
4.2.6. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống giao thông 57
4.2.7. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống kháchsạn 58
4.2.8. Mứcđộhàilòngvề hoạt động vui chơi giải ... 21: Mứcđộhàilòngvề sự thân thiện của người dân địa phương 54
Bảng 22: Mứcđộhàilòngvềhàng lưu niện /sản vật củađịa phương 56
Bảng 23: Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống giao ...
Bảng 24 : Mứcđộhàilòngvề hệ thống Nhà hàng - Kháchsạn 58
Bảng 25: Mứcđộhàilòngvềcác hoạt động vui chơi giải trí 60
Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủakháchvề phong cách phục vụcủa nhân...
...
4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦA DU KHÁCH 55
4.2.1. ĐánhGiá Chung VềMứcĐộHàiLòng 55
4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57
4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA
CHI ... Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ
hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiávềmức
độ hàilòngcủa du kháchvề loại hình DLST Cần Thơ, tác giả đã ... thao thụ động là các chuyến đi để xem các cuộc thi đấu thể
thao mà du khách ưa thích. Trong trường hợp này cáccổđộng viên chính là du
khách.
o Du lịch tôn giáo: Là các chuyến đi của du khách...
... KTQD
CHƯƠNG 2: ĐÁNHGIÁVỀMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNGVỀCÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
CỦA CÔNGTY BVNT
2.2 . Giới thiệu côngty BVNT.
2.1.1. Tổng quan vềcôngty BVNT
Tên giao dịch: Bảo hiểm ... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay dịchvụ ... sau này.
Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàngvềdịchvụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng v dch v Rỳt...
... 15: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòngvềmức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề hạn mứcgiaodịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng ... lòngvề cách bố trí máy ATM 53
Hình 19: Mứcđộhàilòngvềchấtlượng phục vụcủa máy ATM 54
Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ... với các yếu tố khác.
- (3) Xác định mứcđộhàilòngtại thời điểm nghiên cứu củakhách hàng.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS....
... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay dịchvụ được ... kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của kháchhàng là một chỉ tiêu đánhgiáchấtlượngcủasản phẩm, dịchvụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là ... tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánhgiávềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài
lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hàilòngcủakháchhàng CSI...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... sự hàilòngcủakháchhàng là
một hàm số của CL sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của
chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chấtlượngsản phẩm /dịch ... mãi củaCông ty, xét trong mối quan hệ với mứcđôhàilòng chung vềchất
Mức độhàilòngvề
sản phẩm nước
Chương trình khuyến mãi
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài...
... họ sẽ có những đòi
hỏi cao vềchấtlượng phục vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ. Cũng dễ nhận
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn Hòa Bình
GVHD: ... mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đócó 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánhgiámứcđộhài ... là kháchhàilòngvề nhân
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
32
thì khách lại rất quan tâm đến các...