... tâmlinh hài lòng kháchdulịch hoạt động dulịchtâmlinhđiệnHòn - Chén Tìm hiểu thực trạng hoạt động dulịchtâmlinhđiệnHònChénĐánhgiá hài lòng kháchdulịch hoạt động dulịchtâmlinh ... hút trì lượng khách đến vớiđiệnHònChén SVTH: Lê Thị Thanh Hương Page 50 2.3.2 KếtđiềutrađánhgiádukháchpháttriểndulịchtâmlinhđiệnHòn Chén: 2.3.2.1 Đặc trưng mẫu điều tra: Bảng 12: ... đưa Thế kết thúc buổi giá đồng SVTH: Lê Thị Thanh Hương Page 41 2.3 Thực trạng pháttriển hoạt động dulịchtâmlinhđiệnHònChén 2.3.1 Tình hình pháttriểndulịchtâmlinhđiệnHònChén Huế...
... nguyên du lịch, lẽ tài nguyên dulịch yếu tố thúc đẩy, thúc người dulịch Nơi tài nguyên dulịch nơi có kháchdulịch tới Mặt khác, khả tiếp nhận tài nguyên dulịch điểm dulịch định đến quy mô khách ... phẩm khách sạn Kếtkhách sạn khách hàng cũ có khách hàng tiềm vào tay đối thủ cạnh tranh Để có khách hàng tiềm phải đợi đến đối thủ cạnh tranh mắc lỗi, không quan tâm tới chất lượng phục vụ (điều ... thân dulịch để tìm hiểu phong tục tập quán, văn hóa nơi đến Mục đích dulịchdukhách đặc trưng định toàn nhu cầu dulịch suốt chuyến Vì vậy, dựa sở khách sạn định sản phẩm phù hợp với loại khách...
... ch v ng d n 44 a dukhách v d ch v v n chuy n 47 a dukhách v d ch v 49 a dukhách v d ch v ng 51 a dukhách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 ... xu th phát tri n kháchdu l ch Vi t Nam 15 2.2 Tình hình phát tri n du l ch hi n c a t nh Th a Thiên Hu 16 c v du l ch 17 2.2.2 Ngu n l c du l ch 19 2.2.3 Doanh thu du l ch ... kinh t du l ch l hành qu c t vào Vi u ki n phát tri n ng khách Vi ng khách qu c t c n Vi t Nam th p so v i nhi u c khu v c th gi i S phát tri n s n ph m du l ch c a Vi t Nam nghèo p d n du khách, ...
... thấy điều đó, khách sạn Duy Tân đầu tư pháttriển hệ thống DVBS để thu hút dukhách góp phần tăng doanh thu Qua trình nghiên cứu, đánhgiá chất lượng DVBS khách sạn Duy Tân, rút kết luận sau: Khách ... viên Trang thiết bị, tiện nghi khách sạn dukháchđánhgiá mức độ bình thường họ có nhu cầu sử dụng trang thiết bị đại Vì vậy, Ban Giám đốc khách sạn cần đổi đầu tư trang thiết bị đại Dukháchđánh ... nhiên, dukháchđánhgiá thấp dịch vụ Giặt là, Phòng tập thể dục dịch vụ Quầy hàng lưu niệm dịch vụ phần chưa làm hài lòng dukhách Đồng thời, khách sạn cần pháttriển DVBS theo mong đợidu khách...
... loại kháchdu lịch, phạm vi nghiên cứu này, tác giá đề cập đến cách phân loại kháchdulịch theo phạm vi lãnh thổ 16 mục đích dulịch theo Giáo trình kinh tế dulịch sau: ‐ Kháchdulịch nước (khách ... uống đường phố việc pháttriển hoạt động dulịch Đốivớidukhách Có nhiều quan điểm cho dulịch khám phá điều mới, nhìn mới, ăn Đi dulịch cách người khám phá tìm hiểu điều mẻ vùng đất họ ... dulịchvới nhà cung ứng dịch vụ du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương 1.2.2 Khái niệm kháchdulịch Kháchdulịch Theo tổ chức Dulịch giới: kháchdulịch người khỏi nơi cư trú từ 24...
... 1.1.2 Kháchdulịch 1.1.2.1 Khái niệm Theo Luật dulịch Việt Nam: Kháchdulịch người dulịchkết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” (Theo điều 10, ... lưu kho - Sản phẩm dulịch thường nằm xa nơi cư trú kháchdulịch nên kinh doanh dulịch cần nhà phân phối - Trong dulịch thường sử dụng lại sản phẩm dulịch dùng - Sản phẩm dulịch lưu kho hay ... trọn gói - Chương trình dulịch theo mức giá bản: bao gồm số dịch vụ chủ yếu chương trình dulịchvới nội dung đơn giản - Chương trình dulịch theo mức giá tự chọn: kháchdulịch lựa chọn cấp độ...
... cung cấp Đánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kết kiểm định đánhgiádukháchgiá thời gian xếp tour Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Giá 100 4.34 ... 0.05 : Có khác biệt Đánhgiádukhách dịch vụ lưu trú Kết kiểm định đánhgiádukhách dịch vụ lưu trú Tiêu thức N Giá trị trung bình Giá trị kiểm định (µ0) Mức ý nghĩa (Sig) Phòng 100 4,37 0.000 ... phục vụ dulịch - Đốivới công tác tuyên truyền, quảng bá dulịch - Tạo thông thoáng cho môi trường kinh doanh dulịch * Đốivới chi nhánh Vidotour Huế - Giữ mối quan hệ tốt hãng lữ hành đưa khách...
... trình dulịchgiá chương trình dulịch mức giá trọn gói - Chương trình dulịch theo mức giá bản: bao gồm số dịch vụ chủ yếu chương trình dulịchvới nội dung đơn giản - Chương trình dulịch theo ... ấm áp họ kết thúc kì nghĩ đông lúc kháchdulịch trở nước, họ có xu hướng dulịch nước khác lân cận thời tiết đẹp 2.3 KẾTQUẢĐIỀUTRA 2.3.1 Khái quát trình điềutra Thời gian điều tra: từ ngày ... ty lữ hành dulịchKháchdulịch Các quan dulịch vùng, quốc gia SVTH: Đỗ Thị Nhung 10 Khoá luận tốt nghiệ Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành, kháchdulịch thu lợi ích: - Kháchdulịch thừa...
... theo Luật Dulịch Việt Nam, kháchdulịch người dulịchkết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến 6 1.1.3 Phân loại kháchdulịch 1.1.3.1 Kháchdulịch nội ... mãn nhu cầu kháchdulịch chuyến dulịch Những dịch vụ kèm với sản phẩm du lịch: Dịch vụ vận chuyển: nhằm đưa đón dukhách từ nơi cư trú đến điểm du lịch, điểm dulịch phạm vi điểm dulịch Để thực ... cho kháchdulịch quốc tế kháchdulịch mà điểm xuất phát điểm đến dulịch thuộc phạm vi lãnh thổ hai nhiều quốc gia khác Tuy nhiên, Luật Dulịch Việt Nam khái niệm khách quốc tế sau: Kháchdu lịch...
... kháchdulịch để tăng khả cảm thụ sản phẩm dulịch họ Hơn mối quan hệ kháchdulịch có tác động lớn tới sản phẩm dulịchKháchdulịch người cuối tiêu dùng sản phẩm dulịch Nhu cầu kháchdulịch ... sản xuất dịch vụ Vì kháchdulịch yếu tố tham gia trình sản xuất sản phẩm dulịch Không có kháchdulịch sản phẩm dulịchKháchdulịch vừa tiêu dùng trực tiếp sản phẩm dulịch nhà cung cấp, vừa ... định: kháchdulịch muốn nhận câu trả lời người giao dịch với họ họ muốn đối xử giống kháchdulịch khác Công ty không nên phân biệt du khách, đối xử riêng rẽ kháchdulịch để gây ấn tượng tâm...
... CHƯƠNG 3: KẾTQUẢ VÀ BIỆN LUẬN 18 3.1 QUY ĐỊNH VỀ CHƯƠNG TRÌNH PHÂN LOẠI RÁC TẠI NGUỒN ĐỐIVỚIDUKHÁCH 18 3.2 ĐIỀUTRAQUÁ TRÌNH THAM GIA VÀO CHƯƠNG TRÌNH PLRTN CỦADUKHÁCH Ở ... Hằng năm lượng kháchdulịch đến tham quan Hội An ngày tăng Hội An không điểm đến dulịchdukhách nước mà dukhách nước Số lượng dukhách nước đến Hội An năm gần tăng cao, vượt lượng khách nước, ... phân loại tốt mà kháchdulịch đến Hội An cần bắt buộc thực phân loại để rác trở thành tài nguyên 7 1.2 QUÁ TRÌNH THAM GIACỦAKHÁCHDULỊCH Để đảm bảo đánhgiá tham giakháchdu lịch, có tiêu...
... hướng hướng ban đầu pháttriển DLST tạo dựng loại hình dulịch như: Dulịch nghỉ dưỡng, dulịch thám hiểm, dulịch văn hoá - lễ hội gắn với địa, dulịchtắm biển, dulịch xanh (du lịch đồng quê).v.v ... kháchdulịch bốn phương Được đánhgiá năm thành phố dulịch lớn quốc gia, tiềm dulịch to lớn Thừa Thiên Huế thể quađiều kiện thuận lợi hệ thống sản phẩm dulịch phong phú với 900 di tích lịch ... hình pháttriểndulịch làng nghề Việt Nam 1.2.2.1 Tình hình pháttriểndulịch làng nghề Trong năm gần đây, loại hình dulịch làng nghề truyền thống Việt Nam ngày hấp dẫn du khách, đặc biệt du khách...
... lường giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực dịch vụ Như dựa theo luận điểm mà Petrick đưa Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánhgiá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá ... Giả thuyết H5: Giá hành vi có tác động chiều vớigiá trị cảm nhận khách hàng - Giá trị cảm nhận khách hàng: Khi khách hàng cảm nhận giá trị dịch vụ cao họ có ý định nói tốt dịch vụ với nhiều người ... tự vớigiá trị sig =0.023 nhỏ 0.05 nên kết luận đánhgiá hai nhóm cửa hàng sản phẩm Tuấn Việt cung cấp bán chạy khác Theo kếtđiều tra, có 90% cửa hàng bán lẻ lớn tổng số cửa hàng đồng ý với...
... để pháttriển nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện tăng nguồn thu, từ đầu tư tăng cường sở vật chất, đổi trang thiết bị, tạo điều kiện mở rộng hoạt động nghiệp hoạt động dịch vụ trường KẾT ... đơn đặt hàng (điều tra, quy hoạch, khảo sát ); chi vốn đối ứng thực dự án có vốn nước theo quy định; Chi thực tinh giản biên chế theo chế độ Nhà nước quy định; Chi đầu tư phát triển, gồm : Chi ... toán cho đơn vị theo chế độ đặt hàng để thực nhiệm vụ Nhà nước đặt hàng (điều tra, quy hoạch, khảo sát ) theo giá khung giá Nhà nước quy định, Kinh phí cấp để thực tinh giản biên chế theo chế...
... cận với thay đổi cho phù hợp với yêu cầu pháttriểnKhách sạn ch-a có văn phòng đại diện đặt n-ớc Vì việc quảng bá, phổ biến khách sạn tới dukhách n-ớc cồn hạn chế Việc quảng bá hình ảnh khách ... đón tiếp dẫn khách vào phòng, giới thiệu cách sử dụng trang thiết bị phòng dịch vụ phụ trợ khách sạn Khách sạn có 127 phòng: Số Giá Phòng đôi Phòng đơn Phân loại phòng Diện tích phòng (USD/1ngày) ... vụ kháchvới nhà hàng ăn uống, trung tâm dịch vụ, đại lí du lịch, đoàn xe dịch vụ khác Điều phối phòng cho khách thuê dài ngày ngày, làm thủ tục giấy tờ cho khách đến, khách đi, lập hồ sơ khách...
... điểm kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên dulịch điểm dulịchTài nguyên dulịch có vị trí quan trọng việc pháttriển hoạt động kinh doanh dulịch .Giá trị tài nguyên ... đích ( động ) chuyến khách : Theo tiêu thức này, ta chia kháchkhách sạn bao gồm loại : + Kháchkháchdulịch túy + Khách thực chuyến với mục đích công vụ + Khách thực chuyến với mục đích thăm thân,giải ... thác tâm lí khách hàng Việc phục vụ tốt khách thời gian giai đoạn thiết lập mối quan hệ bền vững kháchvớikhách sạn, tạo ấn tượng tốt đẹp lâu dài cho khách tạo nguồn khách tiềm - Khách đến với khách...
... CẦN THƠ 43 5.1 Đốivới tiêu chí Đáp ứng 43 5.2 Đốivới tiêu chí Chất lượng chăm sóc Chất lượng khám /điều trị 44 5.3 Đốivới tiêu chí Hữu hình 45 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... phẩm với kỳ vọng họ Mức độ hài lòng phụ thuộc vào khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực ... 2.1.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo Philip Kotler (2001) Sự thỏa mãn - hài lòng khách hàng mức độ trạng thái, cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu...
... sau: - Đặc điểm nguồn khách: Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp chất lượng dịch vụ đánhgiá cách xác thông qua cảm nhận khách hàng Đặc biệt với ngành dulịchkhách hàng đánhgiá định tham gia vào ... thần cho kháchdulịch Là nơi mà kháchdulịch thưởng thức ăn đặc sản, mang tính đặc trưng vùng miền - Hoạt động dịch vụ ăn uống tốt không làm tăng khả hấp dẫn kháchdulịch mà thu hút khách địa ... di sản ) chương trình dulịch thư giãn, nghỉ ngơi; dulịchtâm linh; tour dulịch biển, miệt vườn sinh thái, loại hình dulịch xã hội Là đơn vị chuyên tổ chức tiếp nhận khách ủy thác từ hãng lữ...