M CL C DANH M C B NG i DANH M C BI DANH M C T TV ii VI T T T . ii LÝ LU N C A VI HÀI LÒNG C A DU KHÁCH V CH C A CÔNG TY C PH N DU L CH HU 1.1. Khái ni m v du l ch khách du l ch . 1.1.1. Khái ni m v du l ch 1.1.2. Khái ni m phân lo i khách du l ch 1.1.2.1. Khái ni m khách du l ch 1.1.2.2. Phân lo i khách du l ch . 1.2. Khái ni m v u l ch . 1.2.1. ch 1.2.2. Phân lo ch . vào ngu n g c phát sinh . vào m c giá . 10 vào n i dung m n du l ch 10 vào tiêu th c khác . 10 1.2.3. Quy trình xây d ch . 11 1.2.4. T ch c th c hi ch . 11 1.3. Nh ng y u t ch c a công ty l hành . 12 1.3.1. Nhóm y u t bên trong: cán b qu b , quy trình công ngh t . 12 1.3.2. Nhóm y u t bên ngoài: . 14 Khách du l ch, nhà cung c i lý du l ng t nhiên xã h i. 14 C TR TRÌNH DU L CH CÔNG TY C K43 KTDL GIÁ C A DU KHÁCH V PH N DU L CH HU . 15 70 2.1. Khái quát chung tình hình xu th phát tri n khách du l ch Vi t Nam 15 2.2. Tình hình phát tri n du l ch hi n c a t nh Th a Thiên Hu 16 c v du l ch . 17 2.2.2. Ngu n l c du l ch 19 2.2.3. Doanh thu du l ch 20 2.2.4. S n Hu 2.2.5. K t qu ho n 2010-2012 21 ng kinh doanh du l ch Th a Thiên Hu t - 2012 23 2.3. Quá trình hình thành phát tri n c a công ty C Ph n Du L ch Hu 24 2.3.1. Khái quát v công ty . 24 2.3.2. Quá trình hình thành phát tri n 25 u t ch c qu n lý 26 2.3.4. Th ng m c tiêu 28 2.3.5. K t qu kinh doanh c a Công ty C ph n du l ch t 2.4. Th c tr ng xây d 2012 28 ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu 29 2.4.1. Các lo ch . 29 2.4.2. Cách th c xây d ng 31 2.4.3 M t s n hình công ty cung c p . 32 2.4.3.1. Du l ch n a inbound 32 2.4.3.2. Du l ch outbound . 33 2.5. Thông tin v u tra m u . 34 mc ng nghiên c u . 35 2.5.2. Thông tin v chuy a Du khách 37 a du khách v ch 40 ng h s hài lòng c 40 i v i d ch v ng d n . 44 a du khách v d ch v v n chuy n 47 a du khách v d ch v 49 a du khách v d ch v ng 51 a du khách v ch . 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43 KTDL 71 I PHÁP HOÀN THI C A CÔNG TY C CH PH N DU L CH HU . 57 3.1. Nâng cao thi t k ch . 57 3.2.Nâng cao bi n pháp ti p th . 59 3.3. Xây d ng c ng c trang Website v công ty 60 ng t i khách hàng . 61 3.5. Gi i pháp hoàn thi 3.6. Nâng cao ch ng qu v t ch t . 63 u hành cung c p d ch v 63 K T LU N VÀ KI N NGH 65 1.K t lu n . 65 2. Ki n ngh 65 K43 KTDL 72 1. Lý ch tài H i nh p vào xu th chung c a th gi i, ngành du l ch ngày phát tri n nhanh, chi m v trí quan tr ng n n kinh t qu kinh t n.Trong ho bi t ho c coi m t ngành ng kinh doanh du l ch ho ng l c ng kinh doanh l hành qu c t h t s c quan tr ng. Trong nh qua nh ng sách m c a n n kinh t v i nh ng sách, bi n pháp c c nh y n n kinh t du l ch l hành qu c t vào Vi u ki n phát tri n ng khách Vi ng khách qu c t c n Vi t Nam th p so v i nhi u c khu v c th gi i. S phát tri n s n ph m du l ch c a Vi t Nam nghèo p d n du khách, công ty l hành qu c t y u v kinh nghi m qu n lý, c s n ph ng th nghiên c u th ng, t ch c qu ng cáo khu c y m nh ho ng n ph m h n ch . t cho công ty l hành qu c t Vi t Nam m t lo t v c n gi i quy t cho s t n t i phát tri n c a b n thân mình. Gi Công ty l hành qu c t khác, công ty l l n ho p nh ng thách th c ng.Sau th i gian h c t p tìm hi u t i công ty l hành Huetravel,xu t phát t nh trình h c t p th c t ho (HUETRAVEL)" làm ng ki n th c ng kinh doanh l hành qu c t c a công ty l tài: A KHÁCH DU L CH V A CÔNG TY C PH N DU L CH HU tài t t nghi p, nh m th nghi m phân tích th c tr ng xu t m t s gi i pháp nh m góp ph y m nh ho ng kinh doanh l hành c a công ty. 2. M u: Em ch n nghiên c tài v i m xu t bi n pháp hi u qu nh m giúp Trung tâm d ch v du l ch Hu xây d ng t ch du l ch v i ch ng cao, t o uy tín v i khách. T nh tranh th K43 KTDL ng du l c nh u qu kinh c hi n t i. ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: Là s hài lòng c a du khách d trình du l ch c a công ty C Ph n Du L ch Hu . 3.2 Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u v lòng c a du khách v lý lu n th c ti n s hài ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu . - V ph Ph n Du L ch Hu - V th i gian: t n 4/2013 u - p x lí s li u. S li u th c c thu th p qua báo cáo c a s Du l ch t nh Th a Thiên Hu ho n 2010 Th thao 2012 báo cáo tình hình ng kinh doanh c a công ty C Ph n Du L ch Hu S li c thu th p b ng cách phát phi khách s d u tra cho du ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu pháp ch n m u ng u nhiên - áp th ng kê, so sánh, phân tích s li u Công th c tính quy mô m u c a Linus Yamane n N N *e2 o n: quy mô m u c t ng th , N =1900 (t d sai l ch. Ch n kho ng tin c y 90% nên m sai l ch e = 0,1 o trình du l ch c o Áp d ng công th c ta có quy mô m u n cs 1900 = 95 (m u) 1900 * 0.12 ng m u c n thi n hành phát 150 phi u 145 phi u không h p l . V y s m u l i cho phân tích 140 m u K43 KTDL ng - S li u thu th p t phi u kh o sát ý ki c x lí b ng ph n m m SPSS 16.0 v + Th ng kê t n s (Frequency), tính toán giá tr trung bình (Descriptive) tin c + Ki 5. K t c u c ng Cronbach Alpha nh One-way ANOVA tài N i dung c tài g m ph n lý lu n c a vi ánh giá c a du khách v l ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu Th c tr ánh giá c a khách du l ch v ch c a Công ty C Ph n Du L ch Hu : M t s giái pháp hoàn thi n C Ph n Du L ch Hu . K43 KTDL ch c a Công ty K T LU N VÀ KI N NGH Vi t Nam m c có n v i nh ng c nh quan k c thiên nhiên ban t ng, m ch phong phú. Nh tri n s c dân t c a qua ngành du l khích l . Tuy nhiên so v i ti du l ch nhi u v c có ti m c phát ic c ngành c n gi i quy t. Hu m t thành ph v phát tri n du l nh quan thiên nhiên tr thành lo i hình di s n không thua di s n ki n trúc s mà Hu h u. Th c bi t khu du l ch sinh thái ch y u v n d ng ti th c tr thành s n ph m du l ch mang l i hi u qu ch Vi t Nam. Ngành du l n kinh t thành ph nói riêng c Ph n Du L ch Hu nh cho s phát tri n du l ch c a thành ph . Tuy v y công ty nh nh ng v i c a c ng c n quan tâm t i l n v a thi t y u v a c p bách hi n làm th c nhi thu hút ch c ng d ch v , m r ng th c nh ng m c tiêu trên, v ng hoá ng tiêu th . t m u ch t ph i nâng cao tay ngh , tinh th n làm vi c c a cán b qu n lý, nhân viên c a công ty. m t s phân tích v s hai lòng c iv trình c a Công ty C Ph n Du L ch Hu , ch c ch n vi thi u xót. Mong nh cs c a th 2. Ki n ngh t u ki n cho vi c th c hi n nh ng gi xin có nh ng ki n ngh i v i c p quy K43 KTDL 65 có nhi u vi ct i v i UBND t nh Th a Thiên Hu M c tiêu: ch th c s tr thành ngành kinh t ng l y phát tri n kinh t xã h i; xây d ng hình nh du l ch Th a Thiên Hu x t - n h p d n, m t trung tâm du l ch l n c a Vi t Nam. - Phát tri n du l ch ph i g n v i b o t n, khai thác phát huy giá tr hóa dân t i n khôi ph c làng ngh truy n th ng, m r -T n th thao, i ngo i, b o v ng sinh thái . c xây d ng Hu thành thành ph a Vi t Nam. Gi i pháp ki n ngh - Tri n khai t án Quy ho ch t ng th phát tri n du l ch t nh Th a Thiên Hu - Hoàn thành xây d ng quy ho ch m t s khu du l ch tr khu du l ch t m du l ch thành ph Hu vùng ph c n, vùng sinh thái Tam Giang - C u Hai. ng hoá nâng cao ch ti ng s n ph m du l ch phù h p v i m nh c a t nh; trì phát tri n tour du l n khai có hi u qu qua k Festival. - Tri án phát tri n ngu n nhân l c du l o nhà qu n lý, ng d n viên, nhân viên ph c v o ngu n nhân l c ch t ng cao nh m ph c v d án du l ch l n chu n b quy t d m tình tr ng thi ng d n viên ti ng; gi i c, Nh t, Trung, Nga, Tây Ban Nha, Ý, Hàn Qu c . - Phát tri n nâng cao ch ch Hu , Nhà hát r - T ch c khai thác ho khu v ng ho c, nhóm bi u di n ca Hu sông . ng ph c v i N i. - Xây d ng hoàn thi n thi t ch ho ng c thao b thao có t m c qu c gia qu c t K43 KTDL 66 - Xây d m b o tr t t tr an, v m tham quan du l ng t i ng (b n xe, b n thuy m a bàn thành ph Hu t i khu v m di tích, khu d ch v công c ng. - Xây d n cho Th a Thiên Hu k Festival. - Xây d c bi h tr ph c h i làng ngh truy n th ng, thu hút ngh nhân, chuyên gia khoa h n làm vi c b o t n di s - Chú tr ng công tác tuyên truy n, v b o t n di tích, b o v c . i dân tham gia công tác ng c nh quan bên xung quanh cá m di tích. - Ph i h p v i ban ngành ch ch c ho ng du l ch, g n vi c khai thác du l ch v i vi c b o t n phát huy giá tr ng th i, c n có nh ng bi n pháp h gi i quy t nhanh, g n, d . mn n t m quan c a thành ph du l ch. - Chú tr ng m t ph n kinh phí vào công tác qu ng bá hình nh du l ch Hu nói chung hình m Hu iv iS - n v i b n bè qu c t . - Th thao Du l ch t nh Th a Thiên Hu ng xuyên t ch c h i ngh , h i th o du l ch xoay quanh vi c b o t n phát huy giá tr di s m gi i quy t k p th i v c p thi t. - C n có nh ng chi c lâu dài b n v ng v quy ho ch du l ch nói chung, công tác b o t n phát huy ti phát tri n du l ch s n có nói riêng nh m ng b n v ng. - Ti n hành bu i t p hu cho cán b qu n lý khu di tích, trau d i thêm kh th c c a nh m chuyên môn, nh m nâng cao nh n ng tr c ti p ph c v khách. i v i Công ty C Ph n Du L ch Hu K43 KTDL 67 - ng xây d ng h th c v t ch t, trang thi t b hi nh m cung c - ng ho i; c ng làm hài lòng khách du l ch. ng xúc ti n, qu nh c a Công ty nv - Không ng ng c ng c c bi ki n th c chuyên môn c a nhân ng d n viên. - Gi gìn nâng cao m i quan h v i nhà cung ng d ch v . - Chú tr ng t i t t c y u t K43 KTDL n ch 68 ch. . DU KHÁCH V CH C A CÔNG TY C PH N DU L CH HU 4 1.1. Khái ni m v du l ch và khách du l ch 4 1.1.1. Khái ni m v du l ch 4 1.1.2. Khái ni m và phân lo i khách du l ch 6 1.1.2.1. Khái ni m khách. 1.3.2. Nhóm các y u t bên ngoài: 14 Khách du l ch, các nhà cung c i lý du l ng t nhiên xã h i. 14 C TR GIÁ C A DU KHÁCH V TRÌNH DU L CH CÔNG TY C PH N DU L CH HU 15 K43 KTDL 71 2.1 i v i d ch v ng d n 44 a du khách v d ch v v n chuy n 47 a du khách v d ch v 49 a du khách v d ch v ng 51 a du khách v ch 53 d ng l i d ch v c a Công ty C Ph n Du L ch Hu 55 K43