... động, mà thường khách hàng dễ cảm nhận(2) Khi không làm thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm các khách hàng tiềm khác, khách hàng thất ... nhân viên làm khách hàng yên tâm ASS Nhân viên trả lời qua điện thọai tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng d Cảm thông ( EMP) EMP Thể quan tâm đến yêu cầu khách hàng EMP Xem khách hàng thượng ... với thu nhập - Nhân tố 2: dịch vụ chăm sóc khách hàng quan tâm +EMP1: Thể quan tâm đến yêu cầu khách hàng +EMP2: Xem khách hàng thượng đế +RES1: Khi khách hàng cần giúp đỡ, chi nhánh nhiệt...
... HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.1 KẾT LUẬN 89 4.2 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Ứng dụng khoa học 91 4.3.2 Ứng dụng ... lớn hàng hóa một khoảng thời gian ngắn Các tác động to lớn từ phát triển trang web mạng xã hội Facebook không chỉ ảnh hưởng đến cách hoạt động doanh nghiệp mà thay đổi cách thức hành xử ... hoạt động mua hàng trang web không hợp lý định mua bị ảnh hưởng mạnh mẽ tích cực bạn bè - Các nhóm có địa vị cao (12% người sử dụng) kết nối tốt tích cực trang web, cho thấy một tác động...
... trực tuyến, truyền miệng trực tuyến Nghiên cứu Tác độngcủa mối quan hệ xã hội mật thiết và hành vi Facebook đến ý định mua của tác giả Prof Dr M.G de Jong và Arian Oosthoek (2013) ... LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng trực tuyến a Khái niệm về hành vi người ... sử hình thành và phát triển c Cơ chế hoạt độngcủa Facebook d Các dịch vụ và tiện ích Facebook hiện e Tình hình phát triển Facebook Việt Nam 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI...