... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Dịchvụkháchhàng tên tiếng anh ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực Vì gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụ khách...
... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Dịchvụkháchhàng tên tiếng anh ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực Vì gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụ khách...
... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàngkháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ Điều có nghĩa dịchvụkháchhàng có chấtlượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Dịchvụkháchhàng tên tiếng anh ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực Vì gọi dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàngDịchvụkháchhàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn kháchhàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịchvụ khách...
... giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịchvụ mau lẹ 1.5.2 Dịchvụkhách hàng: A, Khái niệm vế dịchvụkhách hàng: Có thể hiểu dịchvụkháchhàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịchvụkháchhàng việc ... ABC việc cung cấp dịchvụkháchhàng có chấtlượng tạo dựng vui vẻ cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu làm cho kháchhàng hài lòng C, Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng Thái độ, phong ... vụkháchhàng công ty Đất Việt Bảng 1: Bảng đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng công ty Đất Việt TT Chỉ tiêu chấtlượng Độ khả dụng sản phẩm Khiếu nại kháchhàng Mức chất Số lượng mẫu đo lượng...
... điểm bảo kháchhàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng Công ty cần thường xuyên đo lườngchấtlượngdịchvụkháchhàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịchvụ mang ... cao - Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng tạo nhiều kháchhàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng mang lại, kháchhàng cảm thấy ... bảo chấtlượng khuôn khổ hệ thống quản trị chấtlượng đó” Như vậy, quản trị chấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung sau: - - - Xác định mục tiêu sách chấtlượngdịch vụ: Mục tiêu chấtlượngdịch vụ...
... định chấtlượngdịchvụkháchhàngChấtlượngdịchvụchấtlượng sản phẩm hai yếu tố khác nhau, chấtlượng sản phẩm đánh giá tiêu kỹ thuật cụ thể; chấtlượngdịchvụ đến từ cảm nhận khách hàng, ... NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa lý luận chất lượng, dịch vụ, dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng Trên sở lý luận để áp dụng vào công ty ... hài lòng kháchhàng Mô hình mức độ hài lòng kháchhàng nhấn mạnh cảm thụ chủ quan kháchhàngchấtlượngdịchvụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụchấtlượngdịchvụdịchvụkháchhàng hoàn...
... lòng kháchhàng công ty ngày hoàn thiện chấtlượngdịchvụ đem lại hài lòng cho kháchhàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi kháchhàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ kháchhàng sử dụng dịchvụ Taxi ... 2.1.1.2 Kháchhàng Như phân tích chấtlượngdịchvụ không tạo nhàcung cấp dịchvụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịchvụ Hiện trình cung cấp dịchvụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt,nên hành khách ... hành khách 17 2.1.2 Các nhân tố chủ quan 2.1.2.1 Chấtlượngdịchvụ Trong năm hình thành phát triển, bên cạnh việc đầu tư mua sắm bảo hành nhằm nâng cáo chấtlượng taxi mà chấtlượngdịchvụ taxi...
... nâng cáo chấtlượng taxi mà chấtlượngdịchvụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng kháchhàng công ty ngày hoàn thiện chấtlượngdịchvụ đem lại hài lòng cho kháchhàng Bảng ... 2.1.1.2 Kháchhàng Như phân tích chấtlượngdịchvụ không tạo nhà cung cấp dịchvụ mà cần đóng góp người tiêu dùng dịchvụ Hiện trình cung cấp dịchvụ gọi taxi qua tổng đài chưa tốt, nên hành khách ... hồi kháchhàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ kháchhàng sử dụng dịchvụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ kháchhàng sử dụng dịchvụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số kháchhàng phàn nàn phục vụ nhân...
... nêu tiềm ẩn kháchhàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chấtlượngdịchdịchvụkháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao, khả lôi kéo níu giữ kháchhàng lại với ... LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 2.1 Chấtlượngdịchvụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chấtdịchvụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịchvụ đặc ... đội ngũ kháchhàng trung thành hùng hậu Vậy, doanh nghiệp cần hiểu chấtlượngdịchvụkháchhàng gì, đặc điểm sao? Trước tiên, chấtlượngdịchvụkháchhàng việc đáp ứng yêu cầu kháchhàng Đó...
... kháchhàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụkháchhàng ... lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Công ty Cố phần xuất nhập Hà Anh Xin chào anh (chị) Với mong muốn phục vụkháchhàngdịchvụ có chấtlượng ngày tốt hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, ... vụkháchhàng thường nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chấtlượngdịchvụkháchhàng từ nhà sản xuất cung cấp dịchvụ Nói cách đơn giản dịchvụkháchhàng tất mà khách hàng...
... dùng Kỳ vọng dịchvụkháchhàng K5 K1 Cảm nhận chấtlượngdịchvụ nhận Bộ phận bán hàng, kinh doanh, phận trực tiếp với kháchhàng Mô hình chấtlượngdịchvụ khoảng cách chấtlượngdịchvụ K4 Truyền ... 2003) định nghĩa Chấtlượngdịchvụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịchvụkháchhàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng sản phẩm dịchvụ đó” ChấtlượngDịchvụkháchhàng tập hợp tính chất, đặc trưng ... sản phẩm dịchvụ mà khái niệm chấtlượngdịchvụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật kháchhàng đánh giá chấtlượngdịch sau sử dụng dịchvụ Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận chấtlượngdịchvụ Zeithaml...
... lòng kháchhàngdịchvụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịchvụkháchhàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... lòng kháchhàngdịchvụ là: - Tìm hiểu, thăm dò ý kiến kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC - Tìm ưu điểm, hạn chế chấtlượngdịchvụ ... loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp Kháchhàng tiềm người mua sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp tương lai Để trì kháchhàng tức khiến khách hàng...
... kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàngDịchvụkháchhàng đáp ứng vượt qua mà kháchhàng mong đợi Hay dịchvụkháchhàng tất mà kháchhàng nghĩ dịchvụ cần phải có dành cho Dịchvụkháchhàng ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịchvụkháchhàng 12 1.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ ... thuyết kháchhàngdịchvụkháchhàng để ứng dụng tìm hiểu lý luận chấtlượngdịchvụkháchhàng công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam Chấtlượngdịchvụkháchhàng cảm nhận Chất lượng...
... tồn công tác chấtlượngdịchvụkháchhàng số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịchvụkháchhàng bảo hiểm ... thực dịchvụkháchhàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá kháchhàngdịchvụkháchhàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng ... lớn p = q = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 kháchhàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 kháchhàng Điều tra trực tiếp kháchhàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng...
... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng công ty Tuy nhiên, chưa có đề tài thực sâu vào nghiên cứu hài lòng thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng công ty, mong muốn kháchhàngdịchvụkhách ... quan đến nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng, thu thập số công trình nghiên cứu - chấtlượngdịchvụkháchhàng Cụ thể như: “Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkháchhàng công ty SUNEXPRESS” ... lý luận dịchvụkhách hàng: đưa khái niệm, mô hình liên quan đến dịchvụkhách hàng; nhân tố ảnh hưởng tới chất - lượngdịchvụkháchhàng Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụkháchhàng nhóm...
... thu bán hàng cung cấp dịchvụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịchvụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịchvụ (20 = ... thu bán hàng cung cấp dịchvụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịchvụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịchvụ (20 = ... din bng s sau : Sản phẩm hữu hình với đặc tính sản phẩm Những thủ tục thực có tính chất lặp lại Nhận thức kháchhàng NPV danh tiếng công ty Xử lý vấn đề bất ngờ liên quan đến thủ tục người Biu...
... trọng dịchvụkháchhàng doanh nghiệp 18 2.2 Chấtlượngdịchvụkháchhàng 20 2.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụkháchhàng 20 2.2.2 Vai trò chấtlượngdịchvụkháchhàng doanh ... dịch vụ; dịchvụkhách hàng; chấtlượngdịchvụkhách hàng; đặc điểm dịchvụ theo đối tượng nghiên cứu hàng không, viễn thông, ngân hàng Các tiêu đánh giá đo lườngchấtlượngdịchvụkhách hàng; ... niệm dịch vụ, dịchvụ viễn thông; khách hàng, kỳ vọng thỏa mãn kháchhàng đồng thời tác giả trình bày lý thuyết quản lý chấtlượngchấtlượngdịchvụkháchhàng Qua khái quát dịchvụkhách hàng...
... trị chấtlượng 2.2.2 Nội dung quản lý chấtlượngdịchvụkháchhàng trung tâm * Dịchvụkháchhàng trước, sau bán Dịchvụkháchhàng viễn thông bao gồm dịchvụ trước bán hàng, dịchvụ bán hàngdịch ... phản ánh chấtlượngdịchvụkháchhàng có tác dụng trì kháchhàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chấtlượngdịchvụkháchhàng chưa đảm bảo, hiệu dịchvụkháchhàng 3- Mức độ đáp ứng dịchvụkháchhàng Lê ... chấtlượngdịchvụkháchhàng Dựa quan điểm “định hướng kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng hiểu mức phù hợp dịchvụ gia tăng cho kháchhàng trước, sau bán thỏa mãn yêu cầu khách...
... chú: 1* _chất lượngdịchvụ 2*_ chấtlượngdịchvụ 3*_ chấtlượngdịchvụ trung bình 4*_ chấtlượngdịchvụ 5*_ chấtlượngdịchvụ Các chuyên viên đảm bảo chấtlượng Vietnam Airlines, hãnghàng không ... dịchvụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịchvụ ga hành khách, ga hàng hóa, dịchvụ giao nhận hàng hóa, dịchvụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế ga hàng không tỉnh, thành phố, dịchvụhàng ... hưởng dịchvụ máy bay, đến nơi an toàn hành lý khiếu nại hãnghàng không sau sử dụng dịchvụ Về tổng quan ,dịch vụkháchhàng chia làm năm mảng chính,đó là: dịchvụ mặt đất ,dịch vụ không ,dịch vụ...