... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm:
dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... hợp. Do đó, thực thể
dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và
dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm).
Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo thức, dịch...
... sử dụng dịchvụ .
Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên
nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ
báo ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụ giá
trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của
người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.
Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số
liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... cung cấp các dịchvụ viễn
thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước…
3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng
Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... đề xuất trên cơ sở: lý luận chung
về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề
tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng
tạ Bưu Điện TP Hà Nội ... sự tham gia của rất nhiều nhàcung cấp trong và
ngoài nước, khi mà chất lượng dịchvụ của các doanh nghiệp tương
đối đồng đều thì nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
lại càng trở...
... lượng dịchvụ cụ thể và chi tiết với việc đưa ra mô
hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ:
- Khoảng cách [1] là sai biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhàcung cấp
dịch vụ về ... giao dịchvụ cho khách hàng không
đúng các tiêu chí đã định. Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong tạo ra
chất lượng dịch vụ.
- Khoảng cách [4] là sai biệt giữa dịchvụ chuyển ... sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụcung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhân...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... dịchvụ mới
1.2. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhàcung cấp mạng
Chất lượng dịchvụchăm ... và thực tiễn về chất lượng dịchvụ CSKH
và nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng.
►Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại
Mobifone Quảng Bình, xác...
... Kế hoạch bán hàng Phó giám đốc
P. Tổ chức - hành chính
P. Dịchvụ khách hàng
P. Kế toán – Thống kê –
Tài chính
P. Phát triển và chămsóc
khách hàng doanh nghiệp
Mobifone các
huyện và thành ... và thuê bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địa
bàn
<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chi
nhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho khách hàng ... theo dõi các hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh.
- Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của các
trung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.
O%PB!#(!1
<Thiết...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... lượng dịch vụ
1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhàcung cấp mạng
Theo sơ đồ 1.3, chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà mạng ... lượng dịchvụchămsóc khách
hàng của nhàcung cấp mạng và sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịchvụ đó.
- H2: có mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịchvụchămsóc khách
hàng của nhà cung...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:
- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... phục vụ.
Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600,
Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
17
1.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất
lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong...
... sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn.
1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng
Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng ... tin quản lý dịchvụ
chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.
Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin
quản lý dịchvụchămsóc khách hàng, ... chỉnh, cải tiến
dịch vụchămsóc khách hàng của mình ngày càng hoàn hảo hơn. Vì tất cả các
lý do nêu trên, đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc
khách hàng tại Công ty phần...