... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàngngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách
hàng ... hành động đó của các nữ phục vụ phù hợp với lời hứa của Disney là “giải trí gia đình – vui
nhộn và ngộ nghĩnh”. Họ đã phá bỏ nguyên tắc “không xê dịch tài sản cá nhân” củakhách hàng.
Tuy nhiên,...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới
khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản
lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành
cho kháchhàng là các hoạt động có...
... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ
mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này
đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủa công ty ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của
khách hàng.
4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa
công ty BVNT
Từ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckhách hàng...
... các dịchvụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân
tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại
VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên
ngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài
Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,
hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng.
3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng
... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rất
ngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.
3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trong
Không chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... giao dịch thương mại điện tử.
Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh
đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... đem lại
thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ
khách hàng quay trở lại mua hàng.
Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến
khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.
5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công ty
Hướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...