cơ sở lý thuyết về thẻ chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng thẻ

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/04/2013, 12:46

... khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, ... tính, lý thuyết dịch vụ, thang vừa sản phẩm dịch vụ Như giới thiệu, thang đo SERVQUAL, đưa năm thành phần Do đó, nghiên cứu sử dụng thang chất lượng dịch vụ bán lẻ: (1) đo chất lượng dịch vụ bán ... hình thang đo chất đánh giá sau sử dụng dịch vụ lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg Nếu chất lượng cải thiện (1996) Tóm lại, thang đo chất lượng dịch khơng dựa nhu cầu khách hàng vụ siêu thị...

14
870
3

Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội

Ngày tải lên : 29/03/2016, 18:43

... nhu cầu khách hàng Do đó, chất lƣợng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng 17 làm để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy chất lƣợng dịch vụ không ... khách hàng tiện lợi hiệu phƣơng thức cung ứng 1.1.4 Dịch vụ khách hàng tầm quan trọng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4.1 Khái quát dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ... với sản phẩm hàng hóa, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Khi đó, chất lƣợng dịch vụ thể trình tƣơng tác khách hàng nhân viên...

104
393
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:31

... 0.000 Hàng hóa đảm bảo đầy đủ kệ hàng Hàng hóa thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách ... thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Đánh giá chung lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất ... nghiên cứu Chất lượng phục vụ An toàn siêu thị Hàng hóa Mặt siêu thị Lòng trung thành KH Trưng bày siêu thị Phân tích hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng siêu...

34
715
4

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:10

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ngược lại Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng ... Quản lý hàng nữ giới Quản lý hàng hải sắn Quản lý hàng điện lạnh Quản lý hàng điện tử Quản lý hàng ăn Quản lý hàng trang trí Quản lý hàng nam giới Quản lý hàng ăn ngon Quản lý an ninh Quản lý nhân ... thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn (Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện...

127
3.6K
10

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:23

100
1.3K
7

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của khách hàng trên địa bàn huyện lai vung tỉnh đồng tháp

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:02

... hình trả tiền loại dịch vụ sử dụng 37 4.2.2 Lý khi n khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 38 4.2.3 Khoảng thời gian khách hàng đăng ký để sử dụng dịch vụ 39 4.2.4 Số tiền ... tin cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ 46 Bảng 4.2 Dịch vụ truyền hình trả tiền đƣợc khách hàng nghĩ đến loại dịch vụ sử dụng 48 Bảng 4.3 Mức độ thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ truyền ... khách hàng dịch vụ THTT 52 Bảng 4.5 Mức độ quan tâm khách hàng dịch vụ THTT 53 Bảng 4.6 Điều khi n khách hàng quan tâm dịch vụ THTT 54 Bảng 4.7 Hạn chế lớn khách hàng gặp phải sử dụng dịch...

98
878
0

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43

... t o lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... s th a mãn cho khách hàng m c phương ti n h u hình hai y u t ưu tiên hàng áp ng u Lê H u Trang (2007) ã th c hi n nghiên c u: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a cơng ty ... v khách hàng Ti p c n (access) liên quan n vi c t o m i i u ki n d dàng cho khách hàng vi c ti p c n v i d ch v rút ng n th i gian ch khách hàng, i c a a i m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

67
7K
26

Cơ sở lý thuyết về việc dự báo cung cầu và khả năng cung ứng nhân lực

Ngày tải lên : 25/12/2014, 20:09

... cấu, chất lượng nhân lực Cơ cấu chủng loại sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp cho thị trường xã hội: loại sản phẩm, dịch vụ mà DN sản xuất, kinh doanh cung cấp cho thị trường yêu cầu số lượng, chất ... nhân lực thường sử dụng để dự báo dân số, vốn sản xuất, sản lượng (GDP) + Dự báo nguồn nhân lực dựa vào dân số: Quá trình dự báo dựa vào mối quan hệ dân số nguồn nhân lực Việc sử dụng dân số để ... cung thị trường dựa sở quy mô cấu lực lượng lao động và phân tích chất lượng nguồn nhân lực xã hội Từ đó, tổng hợp lại đưa dự đoán nguồn cung nhân lực cho EVN số lượng chất lượng 30 NHÓM DỰ...

37
1.5K
4

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁC HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:37

... i khách hàng Nhân viên có ki n th gi i thích th hàng v d ch v th toán sách c a ngân hàng 13 Nhân viên s n sàng tr l i th c m c c a khách hàng i khách 40 14 ng yêu c u c a khách hàng 15 Ngân hàng ... a khách hàng 16 FQU16 Các th t c c 17 FQU17 Ngân hàng l ng nghe ý ki 18 FQU18 ng yêu c u c a khách hàng c th c hi n d dàng nhanh chóng a khách hàng n nhu c u phát sinh c a khách hàng s th a mãn ... s th a mãn khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch hàng có quan h ng d ch v ng d ch v s th a mãn c a khách ch t ch v ct t t n s th a mãn c a khách hàng M...

104
401
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp sản phẩm của công ty VINAHOME

Ngày tải lên : 14/12/2012, 08:59

... quản lý Chất lượng nhu cầu cải tiến - Đảm bảo thúc đẩy, tổ chức, nhân thức yêu cầu khách hàng - Quan hệ với bên vấn đề có liên quan đến Hệ thống Quản lý Chất lượng 3.2.11 Cán kiểm tra Chất lượng ... đến quản lý Chất lượng sản phẩm Năm 2007 Công ty thiết lập Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đưa vào áp dụng quy trình sản xuất với mục tiêu cung cấp sản phẩm dịch vụ tư ... liệu xây dựng - Cung cấp dịch vụ ngành hàng xây dựng - Bảo đảm, sửa chữa công trình xây dựng - Kinh doanh cho thuê văn phòng Các loại hàng hóa, dịch vụ Doanh nghiệp : Hàng hóa chủ yếu Công ty...

30
776
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty

Ngày tải lên : 18/10/2013, 20:20

... lượng để công bố công khia cho khách hàng nhân viên biết Đây yếu tố quan trọng cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng nhân tố lượng hóa chất lượng dịch vụ Cả người cung cấp khách hàng vào mà ràng buộc trách ... liệu khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tiện lợi nhằm để marketing dịch vụ khác, dịch vụ cho khách hàng có Từ đầu tư thỏa đáng nguồn lực thời gian để nâng cao hiệu hoạt động cho ứng dụng thương ... đặt dịch vụ qua điện thoại có chức đặt dịch vụ qua email, qua form đặt dịch vụ website Nếu phục vụ khách quốc tế, website có chức toán “đặt cọc” trước dịch vụ Cao cấp hơn, website quản lý liệu khách...

17
1.6K
6

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... hình dịch vụ mạng MAN-E Tất dịch vụ Ethernet chia xẻ vài thuộc tính chung, chúng có vài khác biệt Mô hình dịch vụ Ethernet thể hình 1.4: 1.4.2 Các dịch vụ mạng MAN-E a ) Dịch vụ E-LINE Dịch vụ ... thuê riêng… Như đưa mạng MAN-E vào hoạt động nhà khai thác phải quan tâm đến đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS), tính thỏa mãn dịch vụ đối tượng khách hàng mà phục vụ, việc nghiên cứu kỹ thuật (QoS) ... PQ, WFQ, WFQ_WRED, WFQ_WRED_LLQ dịch vụ Voice, Video, FTP Qua cho thấy cần thiết phải sử dụng QoS để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhiều dịch vụ chạy mạng MAN-E Qua lý thuyết mô phỏng, luận văn cho...

26
537
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Ngày tải lên : 03/03/2015, 16:19

... thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ có cảm nhận chất lượng dịch vụ tốt họ thấy thỏa mãn ... không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... Các định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm...

36
1.6K
10

đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện đối với khách hàng tổ chức tại công ty cổ phần điện lực khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... 35,6% Khách hàng có trình chi m 56% ; Khách hàng có trình trình trình cao ih c ng/trung c p chi m 35,2%; Khách hàng có ph thông chi m 6.8%; Khách hàng có trình khác chi m 2% tu i c a khách hàng ... khách hàng v v t ch t, tài chính, b o m t thông tin Hi u bi t nhu c u khách hàng thông qua vi c tìm hi u nh ng òi h i c a khách hàng, quan tâm n cá nhân h nh n d ng c khách hàng khách hàng thư ... khách hàng th m nh ánh giá d ch v Tính cá nhân: Khách hàng ánh giá d ch v d a vào c m nh n cá nhân c a r t nhi u Tâm lý: Ch t lư ng d ch v c ánh giá tùy theo tr ng thái tâm lý c a khách hàng...

91
493
1

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Ngày tải lên : 05/05/2015, 12:35

... 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử ... nên chất lượng dịch vụ siêu thị BigC huế -Đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Huế -Xác định chiều hướng, mức độ tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng ... thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng...

10
676
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở cao tầng của Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị Xí nghiệp 3

Ngày tải lên : 24/06/2015, 15:04

... tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm, phát đưa tiêu chuẩn dịch vụ với chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt thị hiếu đòi hỏi người dân dịch vụ cho nhà chung cư Mục đích quản trị chất lượng xí nghiệp ... 1.5 Tổng quan dịch vụ nhà cao tầng Dịch vụ nhà cao tầng dịch vụ hình thành gắn liền với nhà cao tầng đô thị, tỉnh, thành phố Dịch vụ đơn vị đầu tư đơn vị quản lý cung cấp dịch vụ nhà cao tầng ... thực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư mức độ cao Đối với người dân nhà chung cư chất lượng dịch vụ mà xí nghiệp cung cấp mức độ hài lòng, cảm nhận kết dịch vụ giá dịch vụ đó, với phẩm chất phương...

71
325
0

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... lòng khách hàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch ... nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng; quy định, sách nhà nước Tiền đề sở chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ ... QUAN LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Chất lượng chất lượng dịch vụ .9 2.1.3.1 Chất...

133
3.4K
19

Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới của nhà hàng đoàn 30 tại thành phố cần t

Ngày tải lên : 15/12/2015, 22:29

... đến thỏa mãn khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ tổ chức tiệc cưới, hiểu thỏa mãn khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng ... dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng nhận Chất lượng dịch vụ = thỏa mãn khách hàng Theo cách này, chất lượng dịch vụ hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu mà ... cứu dịch vụ Nếu chất lượng cãi thiện không dựa nhu cầu khách hàng khách hàng không thỏa mãn với dịch vụ ngược lại khách hàng cảm nhận chất lượng thấp việc không thõa mãn xuất Tóm lại, chất lượng...

72
679
0

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Ngày tải lên : 11/01/2016, 13:47

... lời phiếu chất lượng dịch vụ thỏa mãn Các điểm số tính trung bình thành điểm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng cho tổ chức Bước 2: Khớp liệu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng với nhân ... phục vụ tổ chức (khách hàng) gán điểm số chất lượng thỏa mãn khách hàng tổ chức (tính bước 1) Nói cách khác, nhân viên phục vụ khách hàng (tổ chức) có điểm chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... cảm giác trước sử dụng, sử dụng sau sử dụng dịch sản phẩm dịch vụ Thứ hai, thỏa mãn khách hàng mang tính cảm xúc sau trải nghiệm họ với sản phẩm dịch vụ Thứ ba, thỏa mãn khách hàng mang tính...

12
532
0

nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua CLDV thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh chất lượng cảm nhận chất lượng trông đợi S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng ... nghiên cứu: - Xác định tổng thể: tất khách hàng sử dụng dịch vụ DL trọn gói khách sạn Thanh Trà - Cấu trúc mẫu: tất khách hàng sử dụng dịch vụ DL trọn gói khách sạn Thanh Trà đại bàn thành phố ... DL, lượng cung ổn định thời gian dài nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi, dẫn tới chênh lệch cung cầu * Những dịch vụ SPDL - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ lưu trú - Dịch vụ giải trí - Dịch vụ...

113
2K
17