cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên

Luận văn thạc sĩ Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực TP. Hồ Chí MInh

... không hài lòng; n u k t qu nh khách hàng s hài lòng; n u k t qu nh i c a khách hàng i khách c gi ng nh c nhi u h i i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v Trong l i cho r ng s hài lòng ... ch hài lòng c a ng d ch v s hài lòng khách hàng hai khái ni m phân bi t (Parasuraman c ng s , 1993; Zeithaml Bitner, 2000) S hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát, th hi n s hài lòng ... 1992) Lý ch t l s hài lòng ch ng liên quan n s hài lòng n vi c cung c p d ch v , d ng d ch v N u ch t l ng c c i thi n nh ng không d a nhu c u c a khách hàng s không bao gi khách hàng hài lòng...

106
544
1

Nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người gửi tiền tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... thống hóa sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng Trên sở đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền ... đề hài lòng khách hàng Trang 14 Chất lượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng cảm nhận Chất lượng mong đợi Hình 2.2: Quan hệ chất lượng dịch ... thấy chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Hầu hết nhà nghiên cứu cho để đạt mức độ cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải đáp ứng mức độ cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch...

147
472
1

luận văn thạc sỹ chuyên ngành quản trị kinh doanh nhữ ngọc thanh đề tài ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện nhi hải dương

Danh mục: Y dược - Sinh học

... QUAN LÝ THUYẾT 15 2.1 Định nghĩa dịch vụ đặc điểm dịch vụ 15 2.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch ... với trình tiêu dùng 2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ (Parasuraman, 1988) Chất lượng dịch vụ không hình thành từ nhiều ... khác nhau, chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo Cronin and Taylor (1992) Spereng (1996) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

91
1,541
4

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI RẠP CHIẾU PHIM LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ biến quan sát dùng để đo lường thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Vì vậy, ta xem chất lượng dịch vụ yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng Hình 2.2 nói rõ điều 16 Chất lượng dịch vụ ... al (1993) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, khác biệt mối quan hệ nhân Thực lĩnh vực dịch vụ, hai khái niệm sự hài lòng khách hàng” chất lượng dịch vụ có khác dựa...

97
4,366
23

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Danh mục: Kinh tế

... số lượng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng 2.4 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 2.4.1 Sự hài lòng Theo Kotler (2001), thỏa mãn - hài lòng ... 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG FTTH 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch ... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL Nghiên cứu Trần Hữu Ái "ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ...

106
1,160
9

NGHIÊN cứu sự ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của HÁNH KHÁCH về DỊCH vụ vận tải CÔNG CỘNG XE BUÝT tại hà nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tới hài lòng khách hàng 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 2.3 Thị trường dịch ... cấp dịch vụ xe buýt để nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TRẠNG THÁI THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG DỊCH VỤ 2.1.1 Sự hài lòng ... dịch vụ dịch vụ thực tế cung cấp Sự khác biệt thực tế cung ứng dịch vụ thông tin cho khách hàng dịch vụ Sự khác biệt dịch vụ nhận thức dịch vụ mong đợi Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ mô...

79
725
0

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai Trang (2006) 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... ñịnh - Hài lòng thụ ñộng 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố tác ñộng nhiều ñến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ ñem lại ... hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ siêu thị nói riêng hài lòng khách hàng Xây dựng kiểm ñịnh mô hình ñề nghị nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch ñến hài lòng...

26
582
1

Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng ... cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ (Zeithaml ... số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức...

77
496
0

tác động của cảnh quan, thương hiệu và chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và ý định quay lại của thực khách du lịch tại các nhà hàng ở thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... hi u n s hài lòng lòng trung thành c a th c khách t i nhà a bàn thành ph Nha Trang Phương pháp nghiên c u Trên s lý thuy t v s hài lòng lòng trung thành i v i d ch v , v i vi c d a vào k t qu ... nh y u t c nh quan, n s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a khách hàng V i hi v ng nghiên c u s óng góp thêm vào kho tàng lý lu n chung v lòng trung thành s hài lòng ng d ng th c ti n ... ng s hài lòng c a khách hàng d n n s trung thành c a du khách Các k t qu c a nghiên c u cho th y ni m tin s hài lòng c a khách hàng tác ng k tích c c n lòng trung thành khách hàng S hài lòng...

141
548
1

ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP TẠI TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... th y hài lòng sách t t nhân viên c m làm vi c hi u qu Trong r t nhi u y u t n s hài lòng c a nhân viên qu n tr ngu n nhân l ty ut h t s c quan tr ng Mu n n â n g cao s hài lòng c a nhân viên ... th p s hài lòng c a nhân viên ngân hàng c i m theo H'4 Phân công giao vi c c ánh giá cao hay th p s hài lòng c a nhân viên ngân hàng c H'5 i m theo ng viên c ánh giá cao hay th p s hài lòng c ... u qu , qua ó nh n s hài lòng Do ó nghiên c u xây d ng gi thuy t v ng viên, khuy n khích nh H7 Vi c ng viên khuy n khích nhân viên c ánh giá cao hay th p s hài lòng c a nhân viên c ng t ng hay...

104
258
1

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng ... cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ (Zeithaml ... số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức...

76
2,176
14

Chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên trường đại học Công Nghệ Sài Gòn

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng ... cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ (Zeithaml ... số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức...

76
971
9

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách 38 hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ ... quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách 38 hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ ... quan hệ nhân tố chất lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện...

90
518
1

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài ... đến chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Trên sở tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý ... đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Đo lường chất lượng công việc đơn giản phức tạp giáo dục lại sản phNm thuộc lĩnh vực dịch vụ Sản phNm dịch vụ...

7
616
0