...
nghi. Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa
đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu)
*Quy trình quản lý:
• Khi kháchhàng có nhucầu ở khách sạn ... toán
Một khách sạn cần tự động hoá trong việc quản lý. Sau khi tìm hiểu, khảosát
hiện trạng nắm được những thông tin sau:
• Quản lý khách hàng:
Mỗi kháchhàng của khách sạn đều được khách sạn ... kem.
2 Kế hoạch thực hiện:
a )Khảo sát:
-Lên kế hoạch, xác định nội dung cần khảo sát
-Thực hiện khảo sát
b)Phân tích thiết kế hệ thống:
-Tổng hợp thông tin khảo sát
-Phân tích,tổng hợp đưa ra...
... MÔ HÌNH DỊCH VỤ
2.1.2. Khái niệm nhucầu cấp thiết (needs), mong muốn (wants), Nhucầu có khả năng thực
hiện (Demands)
5
2.1.2.1 .Nhu cầu cấp thiết (needs)
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt cái gì ... nghiên cứu
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu
DANH MỤC BẢNG
Bảng 4.1: quy trình nghiên cứu
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 3
Khảo sátnhucầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành ... đề
tài.
SV: Cao Thị Hồng Nhung Trang 6
Khảo sátnhucầu dịch vụ chuyển nhà của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên
Dịch vụ chuyển nhà cung cấp gói dịch vụ sau: Khảo sát, tư vấn lập kế hoạch...
... trường Mì ăn liền.
Đề tài: Khảosátnhucầu sủ dụng mì ăn liền trong sinh viên
14
Nhóm thực hiện: Storm
[Year]
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Đinh Tiên Minh
Đề tài: Khảosátnhucầu sủ dụng mì ăn liền ... nhận thức và hiểu biết của kháchhàng ngày càng hoàn thiện.
Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Trong lối sống bận rộn hiện nay, hàng hóa cũng ngày càng ... thỏa mãn tốt hơn nhucầu của người tiêu dùng trong thời kỳ chạy đua để dành
chiếc bánh thị phần đang phát triển theo chiều sâu.
2. Mục tiêu nghiên cứu.
Đề tài: Khảosátnhucầu sủ dụng mì ăn...
... thú)
NHU CẦU ĐƢỢC TÔN
TRỌNG
(Địa vị, uy thế)
NHU CẦU TÌNH CẢM
(Tình yêu, tình bạn, tình đồng đội,…)
NHU CẦU AN TOÀN
(Sự bảo vệ)
NHU CẦU SINH LÝ
(Ăn, uống, ngủ)
Khảo sátnhucầu thuê ... về nhu cầu:
1
2.2.1. Nhucầu (Needs):
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu của con người là rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhucầu ... để thỏa mãn những nhucầu
sâu xa hơn đó.
Một người Mỹ có nhucầu thức ăn và mong muốn có món hamburger, có nhucầu
về quần áo và mong muốn có bộ đồ Pierre Cardin, có nhucầu này về sự quý...
... thương hiệu hàng hoá.Các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm TEM BẢO
HÀNH HÀNG THẬT, hay LÔG CHỐNG HÀNG GIẢ BẢO ĐẢM HÀNG THẬT nhằm giúp
khách hàng có thể nhận biết rõ hàng giả - hàng thật ... để đáp ứng nhucầu và thị hiếu ngày
càng cao của khách hàng.
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCHHÀNG VỀ BỘT GIẶT
Xin chào chúng tôi đang thực hiện một cuộc nghiên cứu về hành vi của kháchhàng đối với ... đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng nghiêm trọng
đến uy tín và lợi nhu n của công ty.
1.1.2: Thị hiếu
Gắn với nhucầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết...
... đợc nhucầu và thỏa mÃn nhu
cầu đó tốt hơn song việc thỏa mÃn nhucầu của công ty có nhiều cấp độ khác
nhau, cơ sở của mức độ thỏa mÃn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mÃn
nhu cầu của ... tiên và quan trọng nhất không thể thiếu
đó là nhóm kháchhàng và nhucầu của khách hàng. Hầu hết tất cả mọi công ty
đều mong muốn kháchhàng của mình đợc thoả mÃn một cách tốt nhất, để làm ... quyết định giá trị và sự thỏa
mÃn của khách hàng. Giá trị dành cho kháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị
của kháchhàng và tổng chi phí của họ. Kháchhàng thờng chọn những loại giầy
hay dép...
... nối kết giữa hai luận văn về trường Đại học Bách
khoa: Khảosátnhucầu được hướng dẫn hội nhập của tân sinh viên” [1] và Khảo
sát nhucầu được hướng nghiệp của sinh viên năm cuối” [2]
1.2 ... chất dầu khí, Khoan và
khai thác dầu khí.
Chương 4: Kết quả khảosátnhucầu hội nhập
- 34 -
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ KHẢOSÁT VỀ NHUCẦU HỘI NHẬP
4.1 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
Quá trình phỏng vấn ... Kết quả khảosátnhucầu hội nhập
- 40 -
Nghiên cứu định lượng
Yes
No
Xác định mẫu
Phát BCH thử
Phỏng vấn thử BCH
Thiết kế sơ bộ BCH
Chỉnh sửa BCH
Phát BCH chính thức
Về nhucầu được...
... 1.5.2 Nhucầu thông tin và nguồn thông tin
1.5.3 Phương pháp thu thập thông tin
1.5.4 Thiết kế mẫu
1.5.5 Quy trình nghiên cứu:
1.6 Tóm tắt các đề tài trước: 7
1.6.1 Đề tài Khảosátnhu ... trước: 7
1.6.1 Đề tài Khảosátnhucầu được hướng dẫn hội nhập của tân sinh viên
trường Đại học Bách khoa TP HCM”
1.6.2 Tóm tắt đề tài Khảosátnhucầu được hướng dẫn hướng nghiệp của sinh ... nhà trường 17
2.3 Mô hình nghiên cứu 19
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ KHẢOSÁT VỀ NHUCẦU HỘI NHẬP
4.1 Phương pháp thực hiện 34
4.2 Mô tả mẫu 41
4.2.1 Mẫu sinh viên năm...
...
Phụ lục 1
BẢNG CÂU HỎI (
Dành cho SV năm 2
)
Xin chào bạn,
Tôi là sinh viên Đại học Bách khoa đang thực hiện đề tài Khảosátnhucầu hội nhập chuyên
ngành của sinh ...
o o o o o
o
Phụ lục 1
BẢNG CÂU HỎI
(Dành cho SV năm 3)
Xin chào bạn,
Tôi là sinh viên Đại học Bách khoa đang thực hiện đề tài Khảosátnhucầu hội nhập chuyên
ngành của sinh ...
o
o
o
o
Tại phóng máy
tính/ mô phỏng
o
o
o
o
o
Phụ lục 1
Phụ lục 1: Bảngcâu hỏi dành cho sinh viên năm 2 và sinh viên
năm 3
Phụ lục 1
Khác:…………………………… ………………… ………………………………....
...
Thành lập Quỹ Tín dụng học tập sinh viên.
Hướng dẫn sinh viên làm thủ tục vay tín dụng tại Ngân hàng Chính sách Xã hội.
TRUNG TÂM HỖ TRỢ SINH VIÊN trực thuộc Trường ... cỏ nhõn ca bn, kh nng lm vic nhúm tt, duy trỡ thỏi kiờn quyt.
Phi nm rừ nhng thụng tin ct yu v nhu cu tuyn dng m cỏc nh tuyn dng ang tỡm kim ng viờn. Bn
nờn nh
n mnh cỏc yu t ny trong h s xin...
...
của Hàng long thập bát chưởng, T
ồi tâm chưởng, Độc cô cửu kiếm, Nhất dương chỉ hàng xóm
chỉ nghe tiếng tung chưởng vọng sang cũng đủ nhớn nhác toát mồ hôi hột. Bên cạnh nhà cô, mấy vị
hàng ... tình cờ đọc được một mẩu tin trên tờ báo du lịch
cũ tôi đã giúp khách sạn nơi tôi làm việc tháo gỡ tình huống cam go với khách hàng. Chỉ cần thấy được
sự cần thiết thực sự từ
việc đọc, thì ... cảnh toàn cầu hóa mà sự cạnh tranh luôn luôn hiện diện,
“trình độ biết việc” và “giá trị của tay nghề” càng ngày càng là những tiêu chuẩn phân định trong
cuộc chạy đua kiếm khách mua hàng, và...
... doanh của công ty là lấy kháchhàng làm trọng tâm, luôn luôn đáp
ứng nhucầu và phục vụ tốt cho khách hàng, làm cho kháchhàng hài lòng, luôn
muốn tìm hiểu nhucầu của kháchhàng và cung cấp các ... khảosátnhucầu và Nâng cao chất lượng dịch vụ cho công
ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long” được hình thành.
1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Khảo sátnhucầu của kháchhàng và các tiêu chí của khách ... hình thức giao tiếp với kháchhàng
Khách hàng phải đích thân có mặt và giao tiếp với nhân viên.
Khách hàng giao tiếp không trực tiếp, thông qua email, telephone…
Khách hàng hoàn toàn không cần...
... tưởng cho khách hàng
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty giao tiếp với kháchhàng vui vẽ lịch sự
và tôn trọng khách hàng.
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến
khách hàng.
1 ... chuẩn mực, tạo sự
tin tưởng cho khách hàng
24. Nhân viên công ty XYZ cư xử nhã nhặn và tôn trọng khách hàng
25. Nhân viên công ty XYZ luôn thành thực với khách hàng
26. Nhân viên công ty XYZ khá ... cho kháchhàng biết
chính xác thời điểm sẽ thực hiện dịch vụ.
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty luôn hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. 1 2 3 4 5
Khi có yêu cầu cung cấp dịch vụ hậu mãi, khách hàng...