khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế quản trị

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Chương 1: Tổng quan

I.Cơ sở hình thành

Với tốc độ phát triển như vũ bão của công nghệ như hiện nay thì những nhu cầu,đòi hỏi của con người cũng ngày càng tăng theo, từ các nhu cầu về ăn, mặc, ở,…đến cácnhu cầu về tinh thần Trong đó, sự phát triển của Internet là nổi bật nhất, làm phát sinhthêm những nhu cầu mới

Theo cách truyền thống, khi mua hàng hóa, người ta phải ra tận cửa hàng, tiêu tốnnhiều thời gian, tiền bạc,… nên loại hình này chưa thể hiện được tính ưu việt của nó.Trong khi đối với xã hội bây giờ, thời gian “là vàng, là bạc” và sự phát triển của Internet

đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong cách thức mua hàng hoàn toàn khác biệt vớicách thức trước đó mà trong đó người mua không phải vượt khoảng cách về địa lý, tiêutốn nhiều thời gian, chủ động, an toàn trong mọi tình huống,…đó là hình thức mua hàngqua mạng hay còn được biết đến với cái tên thương mại điện tử

“Trên thế giới, dịch vụ mua hàng qua Internet đã có từ lâu, song ở nước ta, dịch vụnày mới có mặt trong vài năm gần đây Tuy mới ra đời, nhưng dịch vụ mua sắm quamạng đang ngày một phát triển, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu người tiêu dùng thànhphố Nắm bắt nhu cầu trên, nhiều doanh nhân trẻ đã cho ra đời dịch vụ bán hàng quamạng

Tới thời điểm này, đã có rất nhiều website mở dịch vụ cung cấp hàng hóa tới tậntay người tiêu dùng như trang Golmart.vn (Siêu thị gia đình Việt), Home Mart (siêu thịtại nhà), baoha.com.vn (bán hàng trực tuyến), 123mua.com.vn (Trung tâm thương mạiđiện tử), Shoponline.com.vn (siêu thị trực tuyến), 25h.vn (Trung tâm mua sắm trựctuyến), Saharavn.com (văn phòng phẩm, băng đĩa, quà tặng), VneShop.com chuyên vềhoa và quà tặng, phục vụ khách hàng chủ yếu là người Việt đang sinh sống ở nướcngoài và ngược lại”

Song thương mại điện tử vẫn còn khá mới mẻ đối với người dân nói chung và đốivới sinh viên nói riêng, đặc biệt là sinh viên khoa kinh tế-quản trị kinh doanh, Đại Học

An Giang Hiện thương mại điện tử đang phát triển rõ rệt và đang là một thị trường vôcùng hấp dẫn thu hút rất nhiều sự chú ý của sinh viên và giới trẻ Việt Nam nhưng một

số sinh viên, ngay cả những sinh viên đã và đang học thương mại điện tử vẫn còn gặpnhiều khó khăn và bỡ ngỡ khi sử dụng nó Đối với họ, những cửa hàng online chỉ dừnglại ở mức “xem” trong khi họ vẫn thấy thích một mặt hàng nào đó, điều đó có nghĩa làsinh viên đã có nhu cầu mua hàng qua mạng

Để biết đầy đủ hơn về nhu cầu này của sinh viên tôi quyết định chọn đề tài “khảosát nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanhĐại Học An Giang”

II.Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quảntrị kinh doanh Đại học An Giang

Mô tả lượng cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoa theo một số biến như:giới tính, mức thu nhập,…

Thời gian: 3/2010-5/2010

Đối tượng: sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức

Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi (khoảng 5 người) đểkhai thác thông tin xung quanh vấn đề nghiên cứu, kết quả của nghiên cứu sơ bộ là bảngcâu hỏi phỏng vấn về nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -quản trị kinh doanh

Nghiên cứu chính thức bắt đầu bằng phỏng vấn trực tiếp 5 - 10 người để kiểmtra lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi Căn cứ vào kết quả bảng câu hỏi sẽđược hoàn chỉnh Sau đó tiến hành thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn trựctiếp sinh viên khóa 8 khoa kinh tế-QTKD với cỡ mẫu là 50 Các dữ liệu sau khi thu thập

sẽ được xử lý và phân tích với sự trợ giúp của phần mềm Excel và SPSS

IV.Ý nghĩa

Là tài liệu thứ cấp cho những cá nhân và tổ chức:

Có ý định phát triển kinh doanh trên mạng hiểu rõ hơn nhu cầu mua hàng quamạng của sinh viên

Xác định việc đáp ứng nhu cầu trước đây đã hợp lí chưa để định rõ thị trườnghàng hóa trong sinh viên

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương trước đã giới thiệu tổng quan về cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi,phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài Trong chương này, nội dung chủ yếu làgiải thích các định nghĩa, khái niệm được sử dụng trong bài nghiên cứu và thể hiện nộidung nghiên cứu qua mô hình nghiên cứu

I.Các lý thuyết

Định nghĩa theo Phillip Kotler (1)

Nhu cầu (Needs) là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp Nó bao gồm cả những nhu cầu vềsinh lý cơn bản, về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thânthiết, gần gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và

tự thể hiện mình

Nếu nhu cầu không được thoả mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở, bất hạnh…Một người chưa được đáp ứng sẽ phải lựa chọn một trong hai hướng giải quyết: bắt tayvào làm để tìm kiếm một đối tượng có khả năng thoả mãn được nhu cầu; hoặc cố gắngkiềm chế nó

Theo học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow

Hình 1

Tự thề hiện

Xã hội

An toàn

Sinh lý Tôn trọng

Nhu cầu sinh lý (bậc thang đầu tiên) là nhu cầu cơ bản nhất của con người Conngười có nhu cầu về thực phẩm, nhà ở, không khí,…

Nhu cầu về an toàn (bậc 2) cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm,gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo

Nhu cầu xã hội (bậc 3) nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc nhưđược yêu mến, tình bạn hữu,…

Nhu cầu về tôn trọng (bậc 4) như được quý trọng, kính mến, cần có cảm giác đượctôn trọng, được tin tưởng

Nhu cầu tự thể hiện (bậc 5) nhu cầu về tự thể hiện bản thân, muốn sáng tạo, đượcthể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình

Mong muốn (Wants) là một nhu cầu có dạng đặc thù,tương ứng với trình độ văn

hóa và nhân cách của cá thể

Chẳng hạn: Dân cư ở nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn

và uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ Nhưng dân cư ở các nước pháttriển, khi đói và khát họ cần những thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệsinh…

Như vậy, mong muốn được mô tả như là các đối tượng dùng để thoả mãn các đòihỏi của con người phù hợp với điều kiện môi trường sống

Nhu cầu có khả năng thực hiện được (Demands) đó là mong muốn được kèm theo

điều kiện có khả năng thanh toán

Một quốc gia có thể căn cứ vào các loại nhu cầu có khả năng thực hiện của nămtrước để hoạch định cho việc sản xuất hàng hoá cho năm sau

Tuy nhiên, trên thực tế cần phải căn cứ vào sự thay đổi mong muốn của con ngườitheo thời gian; sự biến động của giá cả hàng hoá và sự thay đổi thu nhập của dân cưtrong từng thời kỳ Người tiêu dùng thường chọng các loại sản phẩm đem lại lợi ích caonhất và phù hợp với túi tiền của họ

Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp (2)

Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua cácphương tiện điện tử, nhất là Internet và các phương tiện viễn thông khác

Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng

Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quanđến các tổ chức hay cá nhân

Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng cácphương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa

(1) Marketing căn bản.Phillip Kotler

(2) Giáo trình thương mại điện tử Đặng Thị Hồng Hạnh

II.Mô hình nghiên cứu

Thông qua cơ sở lý thuyết về nhu cầu, mô hình nghiên cứu được đưa ra để làm

rõ các yếu tố tác động đến nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khóa 8 khoa kinh

tế - quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang

Hình 2

Mặt hàng

Mongmuốn

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

I.Thiết kế nghiên cứu

1.Dạng nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả.

2.Phương pháp thu thập số liệu.

Số liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài từ thư viện, internet,…

Số liệu sơ cấp: thu thập số liệu sơ cấp bằng cách phỏng vấn thử 10 sinh viên Sau đó điều chỉnh bảng câu hỏi và tiến hành phỏng vấn 50 sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang

3.Phương pháp phân tích số liệu.

Các số liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và mã hóa, sau đó tiến hành phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả với sự trợ giúp của phần mềm Excel và

SPSS

4.Tiến độ các bước nghiên cứu

Công việc Tuần thứ

Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Dàn bài thảo luận

Soạn thảo

B.Nghiên cứu sơ bộ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Thảo luận tay đôi

Hiệu chỉnh thang đo – bảng câu hỏi

5.Quy trình nghiên cứu

Hình 3

Nghiên cứu sơ bộ

Dàn bày thảo luận tay đôiBảng câu hỏi

Thảo luận tay đôi (n=5)

Bảng câu hỏi chính thức

Phỏng vấn trực tiếp (n=50)

Làm sạch và mã hóa dữ liệu

Phân tích dữ liệuVấn đề nghiên cứu

Soạn thảo báo cáo

Nghiên cứu chính thứcPhỏng vấn thử (n=10)

II.Thang đo

Những loại thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi

Thang đo định danh là loại thang đo trong đó số đo dùng để xếp loại, nó không có

 Chuyển tiền qua bưu điện

 Thanh toán trực tuyến

Thang đo khoảng cách: các biến được đo lường bằng các giá trị số học rời

rạc.Khoảng cách giữa các giá trị là hằng số

III.Mẫu nghiên cứu

1.Khung chọn mẫu: là danh sách sinh viên khóa 8 hệ đại học chính qui

được lấy từ văn phòng khoa kinh tế - quản trị kinh doanh

2.Kích thước mẫu: khóa 8 (khoa kinh tế - quản trị kinh doanh) hiện có

465 sinh viên hệ đại học chính quy, từ số lượng này chọn ra 50 sinh viên để tiến hànhkhảo sát

3.Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng vì các phần

tử trong nhóm có tính đồng nhất cao và các phần tử giữa các nhóm có tính dị biệt cao sẽgiúp cho việc chọn mẫu có hiệu quả thống kê cao

Tỷ lệ nam : nữ chọn theo tỷ lệ đồng đều nhau là 1:1

Chọn số sinh viên của mỗi ngành theo tỷ lệ số sinh viên của mỗi ngành trên tổngthể số sinh viên khóa 8 của khoa kinh tế - quản trị kinh doanh

Bảng : Cơ cấu mẫu theo ngành

Ngành

Tổng sốsinhviên củakhóa 8

Số sinh viêncủa mỗi

Số sinh viênđược chọnkhảo sát(dựkiến)

Số sinh viênđược chọnkhảosát(thực tế)Kinh tế đối ngoại

465

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trong chương này, tất cả thông tin thu thập được trong suốt quá trình nghiên cứuđược tổng hợp và phân tích

I.Thông tin về mẫu nghiên cứu

1.Giới tính

Mẫu khảo sát có tỉ lệ nam:nữ đồng đều cả hai giới với tỷ lệ 1:1

Biểu đồ 1.1: lượng nam và nữ trong mẫu nghiên cứu

50%

50%

Nam Nữ

2 Thu nhập bình quân người/tháng (bao gồm tiền trợ cấp từ gia đình)

Biểu đồ 1.2: Mức thu nhập bình quân hàng tháng của sinh viên

30%

54%

12% 4%

Dưới 1.000.000đ 1.000.000đ-2.000.000đ 2.000.000đ-3.000.000đ Trên 3.000.000đ

Sinh viên có mức thu nhập dưới 1.000.000đ/tháng (bao gồm tiền trợ cấp từgia đình) chiếm 30%, mức thu nhập từ 1.000.000đ – 2.000.000đ chiếm 54%, còn mứcthu nhập trên 2.000.000đ chỉ chiếm 16%

Như vậy, đa số sinh viên (84%) có mức thu nhập dưới 2.000.000đ

II.Nhu cầu và mong muốn của sinh viên đối với việc mua hàng qua mạng

Khi được hỏi “ Bạn có quan tâm đến việc mua hàng qua mạng không?”, chỉ có40% sinh viên trả lời có, 60% sinh viên trả lời không, trong đó các sinh viên đánh giá sựcần thiết của việc mua hàng qua mạng như sau:

Biểu đồ 2.1: Đánh giá sự cần thiết của việc mua hàng qua mạng

Có hay không cũng được

Không cần thiết lắm

Hoàn toàn không cần thiết

Qua sơ đồ cho thấy, sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - QTKD Đại Học An Giangkhông đánh giá cao việc mua hàng qua mạng, tỉ lệ đáp viên cho rằng việc mua hàng quamạng là cần thiết chiếm 30% nhưng tỉ lệ đáp viên cho rằng việc mua hàng qua mạng làkhông cần thiết chỉ chiếm 24%, còn lại 46% sinh viên không quan tâm lắm việc muahàng qua mạng

Qua nghiên cứu cho thấy sinh viên mua hàng qua mạng chủ yếu phục vụ chocác hoạt động học tập, giải trí, công việc và thời trang cụ thể như sau:

Biều đồ 2.2: Mục đích mua hàng qua mạng của sinh viên

Thời trang 64%

Học tập 56%

Công việc 36%

Giải trí 46%

Khác 4%

Hoạt động mà sinh viên mua hàng qua mạng để hổ trợ nhiều nhất là thời trangchiếm 64%, sau những giờ học căng thẳng việc mua hàng qua mạng cũng giúp sinh viêngiải trí chiếm 46% và phục vụ cho việc học tập thì internet là công cụ hiệu quả chiếm

56%, ngoài ra sinh viên còn mua hàng qua mạng để hổ trợ cho công việc chiếm 36%còn lại 4% chủ yếu là để mua sắm những vật dụng họ thích

Biểu đồ 2.3: Các yếu tố tác động đến nhu cầu mua hàng qua mạng của

sinh viên

Hàng hoá mới lạ 54%

Giá cạnh tranh 24%

Tiết kiệm chi phí 28%

Tiết kiệm thời gian 50%

Dễ nắm bắt thông tin 38%

Trong các yếu tố trên, yếu tố hàng hoá mới lạ là yếu tố tác động đến nhu cầu muahàng qua mạng của sinh viên nhiều nhất chiếm 54%, kế đến là yếu tố tiết kiệm thời gian50%, việc mua hàng qua mạng giúp cho sinh viên dễ tìm cũng như cập nhật thông tin vềhàng hoá nên là yếu tố tác động đến nhu cầu mua hàng của họ chiếm 38%, yếu tố tiếtkiệm chi phí chiếm 28% và cuối cùng là yếu tố giá cạnh tranh chiếm 24%

III Yêu cầu của sinh viên đối với việc mua hàng qua mạng

Khi có nhu cầu mua hàng qua mạng,các nhu cầu đó sẽ tác động đến mong muốn

và cuối cùng là đưa ra những yều cầu nhất định hay nhu cầu có khả năng thanh toán thểhiện qua biểu đồ

Biểu đồ 3.1: Các yêu cầu của sinh viên về việc mua hàng qua mạng

Mặt hàng

lượng

Vận chuyển

Thanh toán

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Yếu tố sinh viên quan tâm nhất khi mua hàng qua mạng là chất lượng, 80% sinhviên được hỏi đều đưa tiêu chí chất lượng lên hàng đầu, khâu thanh toán cũng khôngkém phần quan trọng với 54% lựa chọn Bên cạnh đó khâu vận chuyển cũng là đòi hỏicủa người tiêu dùng mua hàng qua mạng nói chung và sinh viên nói riêng chiếm 46%,và22% lựa chọn yêu cầu về mặt hàng cụ thể như sau

1.Mặt hàng

Qua khảo sát cho thấy sự yêu thích của sinh viên tập trung vào các mặthàng thời trang, trong đó dẫn đầu là các mặt hàng thời trang – mỹ phẩm thu hút đượcnhiều sự chú ý của sinh viên nhất với 52% lựa chọn, xếp thứ hai là các mặt hàng để giảitrí – học tập với 30%, hàng điện tử - kỹ thuật số 10% và các mặt hàng về kim khí điệnmáy cũng như các mặt hàng khác như: ba lô, cặp, túi xách, thực phẩm,…có cùng 4%lựa chọn của sinh viên

Biểu đồ 3.2: Các mặt hàng được sinh viên lựa chọn khi mua hàng qua mạng

Giải trí - Học tập 30%

Thời trang - Mỹ phẩm 52%

Hàng hoá gửi về đúng kích thước, kích cỡ cũng được yêu cầu với 44% ý kiến xếp

ở vị trí thứ ba, còn 24% ý kiến là những yêu cầu về màu sắc, hình dáng,…

Biểu đồ 3.3: Chất lượng hàng hoá

Kiểu dáng 68%

Kích thước, kích cỡ 44%

3.1 Thời gian vận chuyển

Kết quả khảo sát cho ta thấy, sinh viên muốn thời gian vận chuyểndưới 2 ngày là nhiều nhất 58% ý kiến vì tâm lý chung của sinh viên khi mua hàng quamạng thường e ngại gặp phải những rủi ro nên mong muốn vận chuyển về càng nhanhcàng tốt

Còn lại là 42% ý kiến thời gian vận chuyển là từ 2 – 4 ngày, không có ýkiến nào muốn thời gian giao hàng là hơn 4 ngày

Biểu đồ 3.4.1: Thời gian vận chuyển

Dưới 2 ngày 58%

Từ 2 - 4 ngày

42%

Trên 4 ngày 0%

3.2 Chi phí vận chuyển

Biểu đồ 3.4.2: Chi phí vận chuyển

Từ 30.000đ 50.000đ Trên 50.000đ

-Như vậy, phần lớn sinh viên đều muốn chi phí vận chuyển miễn phí đối vớinội ô và từ 10.000đ – 30.000đ (chiếm 56%) đối với ngoại ô, đây là mức chi phí vậnchuyển mà sinh viên nghỉ là phù hợp với mình nhất Bên cạnh đó cũng có 30% ý kiếnmuốn chi phí vận chuyển dưới 10.000đ đối với ngoại ô, 12% ý kiến cho rằng giao hàng

ra ngoại ô thì chi phí vận chuyển từ 30.000đ – 50.000đ là hợp lí, chi phí vận chuyển trên50.000đ sinh viên cho rằng không hợp lí nên chỉ chiếm 2% lựa chọn