khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế quản trị

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD Chương 1: Tổng quan I.Cơ sở hình thành Với tốc độ phát triển như vũ bão của công nghệ như hiện nay thì những nhu cầu, đòi hỏi của con người cũng ngày càng tăng theo, từ các nhu cầu về ăn, mặc, ở,…đến các nhu cầu về tinh thần. Trong đó, sự phát triển của Internet là nổi bật nhất, làm phát sinh thêm những nhu cầu mới. Theo cách truyền thống, khi mua hàng hóa, người ta phải ra tận cửa hàng, tiêu tốn nhiều thời gian, tiền bạc,… nên loại hình này chưa thể hiện được tính ưu việt của nó. Trong khi đối với xã hội bây giờ, thời gian “là vàng, là bạc” và sự phát triển của Internet đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong cách thức mua hàng hoàn toàn khác biệt với cách thức trước đó mà trong đó người mua không phải vượt khoảng cách về địa lý, tiêu tốn nhiều thời gian, chủ động, an toàn trong mọi tình huống,…đó là hình thức mua hàng qua mạng hay còn được biết đến với cái tên thương mại điện tử. “Trên thế giới, dịch vụ mua hàng qua Internet đã có từ lâu, song ở nước ta, dịch vụ này mới có mặt trong vài năm gần đây. Tuy mới ra đời, nhưng dịch vụ mua sắm qua mạng đang ngày một phát triển, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu người tiêu dùng thành phố. Nắm bắt nhu cầu trên, nhiều doanh nhân trẻ đã cho ra đời dịch vụ bán hàng qua mạng. Tới thời điểm này, đã có rất nhiều website mở dịch vụ cung cấp hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng như trang Golmart.vn (Siêu thị gia đình Việt), Home Mart (siêu thị tại nhà), baoha.com.vn (bán hàng trực tuyến), 123mua.com.vn (Trung tâm thương mại điện tử), Shoponline.com.vn (siêu thị trực tuyến), 25h.vn (Trung tâm mua sắm trực tuyến), Saharavn.com (văn phòng phẩm, băng đĩa, quà tặng), VneShop.com chuyên về hoa và quà tặng, phục vụ khách hàng chủ yếu là người Việt đang sinh sống ở nước ngoài và ngược lại” Song thương mại điện tử vẫn còn khá mới mẻ đối với người dân nói chung và đối với sinh viên nói riêng, đặc biệt là sinh viên khoa kinh tế-quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang. Hiện thương mại điện tử đang phát triển rõ rệt và đang là một thị trường vô cùng hấp dẫn thu hút rất nhiều sự chú ý của sinh viên và giới trẻ Việt Nam nhưng một số sinh viên, ngay cả những sinh viên đã và đang học thương mại điện tử vẫn còn gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ khi sử dụng nó. Đối với họ, những cửa hàng online chỉ dừng lại ở mức “xem” trong khi họ vẫn thấy thích một mặt hàng nào đó, điều đó có nghĩa là sinh viên đã có nhu cầu mua hàng qua mạng. Để biết đầy đủ hơn về nhu cầu này của sinh viên tôi quyết định chọn đề tài “khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Đại Học An Giang”. II.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Đại học An Giang Mô tả lượng cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoa theo một số biến như: giới tính, mức thu nhập,… SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 1 Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD III.Phạm vi và phương pháp nghiên cứu Phạm vi: khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang Thời gian: 3/2010-5/2010 Đối tượng: sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Đề tài được thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi (khoảng 5 người) để khai thác thông tin xung quanh vấn đề nghiên cứu, kết quả của nghiên cứu sơ bộ là bảng câu hỏi phỏng vấn về nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh. Nghiên cứu chính thức bắt đầu bằng phỏng vấn trực tiếp 5 - 10 người để kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi. Căn cứ vào kết quả bảng câu hỏi sẽ được hoàn chỉnh. Sau đó tiến hành thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp sinh viên khóa 8 khoa kinh tế-QTKD với cỡ mẫu là 50. Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý và phân tích với sự trợ giúp của phần mềm Excel và SPSS. IV.Ý nghĩa Là tài liệu thứ cấp cho những cá nhân và tổ chức: Có ý định phát triển kinh doanh trên mạng hiểu rõ hơn nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên. Xác định việc đáp ứng nhu cầu trước đây đã hợp lí chưa để định rõ thị trường hàng hóa trong sinh viên. SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 2 Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương trước đã giới thiệu tổng quan về cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Trong chương này, nội dung chủ yếu là giải thích các định nghĩa, khái niệm được sử dụng trong bài nghiên cứu và thể hiện nội dung nghiên cứu qua mô hình nghiên cứu. I.Các lý thuyết Định nghĩa theo Phillip Kotler (1) Nhu cầu (Needs) là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu về sinh lý cơn bản, về ăn, mặc, ở, đi lại và an toàn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội về sự thân thiết, gần gũi, uy tín và tình cảm gắn bó cũng như những nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nếu nhu cầu không được thoả mãn thì con người sẽ cảm thấy khổ sở, bất hạnh… Một người chưa được đáp ứng sẽ phải lựa chọn một trong hai hướng giải quyết: bắt tay vào làm để tìm kiếm một đối tượng có khả năng thoả mãn được nhu cầu; hoặc cố gắng kiềm chế nó. Theo học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 1 Theo Maslow SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 3 Tự thề hiện Xã hội An toàn Sinh lý Tôn trọng Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD Nhu cầu sinh lý (bậc thang đầu tiên) là nhu cầu cơ bản nhất của con người Con người có nhu cầu về thực phẩm, nhà ở, không khí,… Nhu cầu về an toàn (bậc 2) cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo. Nhu cầu xã hội (bậc 3) nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc như được yêu mến, tình bạn hữu,… Nhu cầu về tôn trọng (bậc 4) như được quý trọng, kính mến, cần có cảm giác được tôn trọng, được tin tưởng. Nhu cầu tự thể hiện (bậc 5) nhu cầu về tự thể hiện bản thân, muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình Mong muốn (Wants) là một nhu cầu có dạng đặc thù,tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể. Chẳng hạn: Dân cư ở nước kém phát triển, khi đói và khát chỉ cần những thức ăn và uống cần thiết như: bánh mì, cơm, nước lã…là đủ. Nhưng dân cư ở các nước phát triển, khi đói và khát họ cần những thức ăn và uống cao cấp, đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh… Như vậy, mong muốn được mô tả như là các đối tượng dùng để thoả mãn các đòi hỏi của con người phù hợp với điều kiện môi trường sống. Nhu cầu có khả năng thực hiện được (Demands) đó là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán. Một quốc gia có thể căn cứ vào các loại nhu cầu có khả năng thực hiện của năm trước để hoạch định cho việc sản xuất hàng hoá cho năm sau. Tuy nhiên, trên thực tế cần phải căn cứ vào sự thay đổi mong muốn của con người theo thời gian; sự biến động của giá cả hàng hoá và sự thay đổi thu nhập của dân cư trong từng thời kỳ. Người tiêu dùng thường chọng các loại sản phẩm đem lại lợi ích cao nhất và phù hợp với túi tiền của họ Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp (2) Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các phương tiện viễn thông khác Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng Thương mại điện tử là toàn bộ chu trình và các hoạt động kinh doanh liên quan đến các tổ chức hay cá nhân. Thương mại điện tử là việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa. (1) Marketing căn bản.Phillip Kotler (2) Giáo trình thương mại điện tử. Đặng Thị Hồng Hạnh SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 4 Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD II.Mô hình nghiên cứu Thông qua cơ sở lý thuyết về nhu cầu, mô hình nghiên cứu được đưa ra để làm rõ các yếu tố tác động đến nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang. Hình 2 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 5 Mặt hàng Mong muốn Thanh toán Tiết kiệm chi phí Tiết kiệm thời gian Hàng hóa mới lạ Giá cạnh tranh Nhu cầu Dễ nắm bắt thông tin Chất lượng Vận chuyển Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD I.Thiết kế nghiên cứu 1.Dạng nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả. 2.Phương pháp thu thập số liệu. Số liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài từ thư viện, internet,… Số liệu sơ cấp: thu thập số liệu sơ cấp bằng cách phỏng vấn thử 10 sinh viên. Sau đó điều chỉnh bảng câu hỏi và tiến hành phỏng vấn 50 sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh, Đại Học An Giang 3.Phương pháp phân tích số liệu. Các số liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và mã hóa, sau đó tiến hành phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả với sự trợ giúp của phần mềm Excel và SPSS. 4.Tiến độ các bước nghiên cứu Công việc Tuần thứ A.Đề cương 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Dàn bài thảo luận Soạn thảo B.Nghiên cứu sơ bộ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Thảo luận tay đôi Hiệu chỉnh thang đo – bảng câu hỏi C.Nghiên cứu chính thức 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Phát hành bảng câu hỏi nháp Phát hành bảng câu hỏi chính thức Thu thập hồi đáp Xử lý và phân tích dữ liệu D.Soạn thảo báo cáo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Kết quả phần A và B Kết quả phần C Kết luận và kiến nghị Hiệu chỉnh cuối cùng ] 5.Quy trình nghiên cứu SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 6 Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD Hình 3 II.Thang đo SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 7 Nghiên cứu sơ bộ Dàn bày thảo luận tay đôi Bảng câu hỏi Thảo luận tay đôi (n=5) Bảng câu hỏi chính thức Phỏng vấn trực tiếp (n=50) Làm sạch và mã hóa dữ liệu Phân tích dữ liệu Vấn đề nghiên cứu Soạn thảo báo cáo Nghiên cứu chính thức Phỏng vấn thử (n=10) Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD Những loại thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi. Thang đo định danh là loại thang đo trong đó số đo dùng để xếp loại, nó không có ý nghĩa về lượng.  Câu hỏi một lựa chọn là các câu hỏi trong đó đáp viên chỉ được chọn một trong các trả lời cho sẵn Ví dụ: câu 15 Phương thức nào bạn sẽ sử dụng để thanh toán nếu mua hàng qua mạng  Chuyển khoản  Chuyển tiền qua bưu điện  Thanh toán trực tuyến  Khác…….  Câu hỏi nhiều lựa chọn là các câu hỏi trong đó đáp viên có thể chọn một hay nhiều trả lời cho sẵn Ví dụ: câu 6 Nếu mua hàng qua mạng, bạn quan tâm yếu tố nào □ Mặt hàng □ Chất lượng □ Vận chuyển □ Thanh toán □ Khác…… Thang đo khoảng cách: các biến được đo lường bằng các giá trị số học rời rạc.Khoảng cách giữa các giá trị là hằng số Ví dụ: câu 13 . Thời gian vận chuyển bao lâu là hợp lí  Dưới 2 ngày  2 - 4 ngày  4 - 7 ngày  Trên 7 ngày Thang đo nhị phân dùng cho câu hỏi có 1 trong 2 lựa chọn Ví dụ: câu 5 Bạn đã từng mua hàng qua mạng bao giờ chưa? □ Đã mua rồi □ Chưa bao giờ III.Mẫu nghiên cứu SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 8 Khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của GVHD: Nguyễn Thị Minh Hải sinh viên khóa 8 khoa kinh tế -QTKD 1.Khung chọn mẫu: là danh sách sinh viên khóa 8 hệ đại học chính qui được lấy từ văn phòng khoa kinh tế - quản trị kinh doanh 2.Kích thước mẫu: khóa 8 (khoa kinh tế - quản trị kinh doanh) hiện có 465 sinh viên hệ đại học chính quy, từ số lượng này chọn ra 50 sinh viên để tiến hành khảo sát. 3.Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng vì các phần tử trong nhóm có tính đồng nhất cao và các phần tử giữa các nhóm có tính dị biệt cao sẽ giúp cho việc chọn mẫu có hiệu quả thống kê cao. Tỷ lệ nam : nữ chọn theo tỷ lệ đồng đều nhau là 1:1 Chọn số sinh viên của mỗi ngành theo tỷ lệ số sinh viên của mỗi ngành trên tổng thể số sinh viên khóa 8 của khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Bảng : Cơ cấu mẫu theo ngành Ngành Tổng số sinh viên của khóa 8 Số sinh viên của mỗi ngành Tỷ lệ Số sinh viên được chọn khảo sát(dự kiến) Số sinh viên được chọn khảo sát(thực tế) Kinh tế đối ngoại 465 94 20% 10 10 Kế toán doanh nghiệp 98 21% 10 10 Tài chính doanh nghiệp 57 12% 6 6 Quản trị kinh doanh 101 22% 11 11 Tài chính ngân hàng 115 25% 13 13 Chương 4: Kết quả nghiên cứu SV: Đào Nhơn Nghĩa Trang 9 . hiểu nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh Đại học An Giang Mô tả lượng cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoa. đủ hơn về nhu cầu này của sinh viên tôi quyết định chọn đề tài khảo sát nhu cầu mua hàng qua mạng của sinh viên khoá 8 khoa kinh tế - quản trị kinh doanh