Khảo sát thái độ của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Chương 1: Giới thiệu

1 Cơ sở hình thành đề tài :

Trong những năm gần đây, số lượng sinh viên đến học tại trường Đại Học

An Giang nói chung và sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh nói riêng ngày càng nhiều cho đến hiện nay có khoảng , đa số sinh viên đến từ các tỉnh khác hoặc ở các huyện trong tỉnh nên hầu hết sinh viên đều cần phải tìm cho mình một nơi sinh sống và học tập trong suốt quá trình học tại trường Để tạo điều kiện hơn cho sinh viên nên ký túc xá trường Đại học An Giang đã được xây dựng, thế nhưng vì số lượng sinh viên quá đông nên số lượng sinh viên sinh sống tại ký túc xá là có giới hạn nên phần lớn sinh viên phải tìm sống ở nhà trọ sinh viên, vì vậy mà số lượng nhà trọ sinh viên ngày cành nhiều Do số lượng nhà trọ sinh viên nhiều như thế nên chủ nhà trọ cần tìm hiểu thái độ của sinh viên đã và đang sống tại nhà trọ sinh viên để có những thay đổi để số lượng sinh viên thoải mái hơn khi sống tại nhà trọ sinh

viên Đó là lý do tác giả chọn đề tài “ Khảo sát thái độ của sinh viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên” 2/Mục tiêu nghiên cứu

Để làm sáng tỏ thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ nên mục tiêu cần đạt tới của đề tài là:

- Khảo sát thái độ của sinh viên khoa kinh tế đối với chất lượng nhà trọ sinh viên

- Tìm hiểu sự khác biệt thái độ của nam sinh viên và nữ sinh viên khoa kinh

tế quản trị kinh doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên

3/ Phạm vi nghiên cứu

Trong quá trình nghiên cứu, do thời gian hạn hẹp và được thực hiện trong quá trình đang học nên việc nghiên cứu chỉ dừng lại trong phạm vi khóa 8, 9, 10- ngành Quản Trị Kinh Doanh- Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Do khóa 7 đã đi thực tập nên không thể gởi bảng hỏi đến khóa 7 vì thế trong mẫu của tác giả chỉ dừng lại khóa 8, 9, 10 Để dễ dàng cho việc thu thập dữ liệu nên đối tượng nghiên cứu của tác giả là sinh viên khóa 8, 9,10 ngành Quản Trị Kinh Doanh- khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh- trường Đại học

An Giang

Đề tài được thực hiện trong hai tháng, bắt đầu từ 10/3/2010 – 10/5/2010

4/ Ý nghĩa đề tài

Kết quả của đề tài “ Khảo sát thái độ của sinh viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên” có thể giúp cho các chủ nhà trọ biết được thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ để kịp thời

khắc phục những khuyết điểm hiện tại của nhà trọ và ngày càng tốt hơn ở tương lai

Chương 2: Cơ sở lý luận

2.1 Giới thiệu

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2 tác giả sẽ giới thiệu những khái niệm về thái độ, những yếu tố tác động đến thái độ, chất lượng

và những thành phần của chất lượng

2.2 Lý thuyết về thái độ

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và những xu hướng hành động

có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó

Qua khái niệm trên thì thái độ sẽ đặt con người vào một khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng

cụ thể nào đó.Thái độ gồm 3 thành phần cơ bản:

Hình 2.1 Mô hình ba thành phần của thái độ

Nhận thức là mức độ hiểu biết và có kiến thức của chủ thể về đối tượng Thành phần này đôi khi được gọi là thành phần tin tưởng

Cảm xúc là cảm nghĩ của chủ thể về đối tượng, cảm nghĩ này có thể tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm

Xu hướng hành vi nói lên dự tính hoặc các hành động thực sự của chủ thể đối với đối tượng theo hướng đã nhận thức

Thái độ được hình thành từ sự kết hợp giữa niềm tin và giá trị

Niềm tin là nhận thức chủ quan của con người

Giá trị là các kiểu đạ đức ưa thích hoặc trạng thái tồn tại lâu dài có tính xã hội hoặc cá nhân

Xu hướng hành vi Nhận

thức Cảmtình

Đối với sinh viên thì thái độ là trạng thái ưa thích hay không thích vì một lý do nào đó từ sự việc tác động vào tâm lý sinh viên làm cho sinh viên có xu hướng rời bỏ hoặc tiếp tiếp tục sống tại nơi nhà trọ sinh viên

2.3 Những yếu tố tác động đến thái độ

Có rất nhiều yếu tố tác động đến thái độ Nhưng ảnh hưởng của tâm lý và xã hội được xem là hai yếu tố quan trọng nhất

2.3.1 Ảnh hưởng của tâm lý đến thái độ

+ Động cơ

+ Cá tính

+ Nhận thức

+ Sự hiểu biết

2.3.2 Những ảnh hưởng của xã hội đến thái độ

+ Yếu tố tâm lý xã hội

+ Yếu tố nhân khẩu học

2.4 Lý thuyết về chất lượng 1

Chất lượng được đề cập trong tiêu chuẩn Việt Nam TCVN Iso 9000: 2000 như sau: “ Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”

2.5 Những thành phần của chất lượng

Chất lượng được chia thành bốn yếu tố sau:

Q- Chất lượng

C- Chi phí

D- Giao hàng

S- An tòan

1 Nguyễn Ngọc Lan 2008 Quản Trị Chất Lượng Tài liệu giảng dạy Khoa kinh tế quản trị kinh doanh-trường Đại học An Giang

2.6 Mô hình nghiên cứu

Phần trên đã trình bày cơ sở lý thuyết và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ cũng

như khái niệm và các yếu ảnh hưởng đến chất lượng Mô hình nghiên cứu được

xây dựng như sau:

Tóm lại:

Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm và xu hướng hành động có tính

chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó

Thái độ gồm ba thành phần: nhận thức, cảm nhận và xu hướng tình cảm

Chất lượng là một mức độ đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng

Cảm tình + Hài lòng khi sống ở nhà trọ sinh viên

+ Ấn tượng sâu khi sống ở nhà trọ

+ Vui vẻ khi nhắc đến nhà trọ

Nhận thức của sinh viên + Môi trường nhà trọ sinh viên đang sống

+ Không gian nhà trọ

+ Mức độ giao tiếp của chủ nhà trọ

Hình 2.2

Mô hình nghiên cứu

Xu hướng tình cảm + Xu hướng chuyển sang nơi khác

+ Nói không tốt về nhà trọ

+ Giới thiệu với bạn bè

+ Nói tốt về nhà trọ và khuyên bạn bè nên chuyển sang đây

Chương III Phương pháp nghiên cứu

Chương này tác giả sẽ giới thiệu về phương pháp nghiên cứu cũng như phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý số liệu

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu

3.2 Nghiên cứu sơ bộ

Mục đích của nghiên cứu sơ bộ là hiệu chỉnh những khái niệm để tiến hành nghiên cứu chính thức Do đó trong quá trình nghiên cứu sơ bộ tác giả sử dụng bảng hỏi thảo luận tay đôi để tìm ra các biến phù hợp cho bảng hỏi trong nghiên cứu chính thức

3.3 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, là bước chính thức của nghiên cứu.Sau khi thu thập dữ liệu thì trong nghiên cứu chính thức sẽ làm sạch dữ liệu, mã hóa dữ liệu và sử dụng Excel để xử lý số liệu Nghiên cứu được tiến hàng theo qui trình dưới đây:

Bước

Dạng nghiên cứu

Phương

1 Nghiên cứu sơ bộ Địnhtính Thảo luận tay đôi

2 Nghiên cứu chính thức lượngĐịnh

Phỏng vấn bằng bản hỏi

Xử lý số liệu

Hình 3.2 Qui trình nghiên cứu

3.4 Mẫu

Tác giả chọn 30 mẫu đại diện và phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống, tác giả chọn phương pháp chọn mẫu này là do trong quá trình thu thập số liệu tác giả có thể sử dụng khung chọn mẫu là danh sách ba lớp Quản Trị Kinh Doanh Tác giả chọn phương pháp thu dữ liệu là phương pháp thảo luận tay đôi cho nghiên cứu định tính và phương pháp gởi bản hỏi cho nghiên cứu định lượng

Dàn bài thảo luận Bản câu hỏi

Phỏng vấn thử N= 3

Hiệu chỉnh bản hỏi

Bản hỏi chính thức

Thu thập số liệu N= 30

Xử lý số liệu Thống kê mô tảPhân tích sự khác biệt

giữa nam và nữ Viết báo cáo

Báo cáo

Cơ sở lý thuyết

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Ở chương 3 trình bày về phương pháp thu thập số liệu và phương pháp xử lý số liệu Nên trong chương này sẽ trình bày kết quả của việc nghiên cứu

4.1 Mô tả thái độ sinh viên khoa kinh tế Quản Trị kinh doanh đối với chất lượng nhà trọ sinh viên:

Qua cách chọn mẫu là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống thì cho ta được kết quả là có khoảng 50% sinh viên sống tại nhà trọ sinh viên

4.1 Mức độ nhận biết chất lượng nhà trọ của sinh viên:

Qua quá trình nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên khi được hỏi về nhận biết chất lượng nhà trọ thì học đều trả lời là “an tòan” và “vệ sinh tốt” chiếm 29.85%Mức độ nhận biết của sinh viên được biểu hiện ở biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết về chất lượng nhà trọ

29.85

20.90

29.85

19.40

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

An tòan yên tĩnh vệ sinh tốt thỏai mái

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Qua biểu đồ ta còn thấy rằng yếu tố tiếp theo mà sinh viên chú ý đến là yên tĩnh chiếm 20.90% và cuối cùng là thỏai mái chiếm 19.40%

4.2 Cảm tính

Mức độ hài lòng của sinh viên được thể hiện trong biểu đồ sau:

0.00 20.0

0

40.0 0

60.0 0

80.0 0

100.

00

120.

00

không gian phòng trọ

thỏai mái

môi trường sống

an toàn

không gian yên tĩnh

Điện cung cấp

đầy đủ

Nước luôn

đủ dùng

vệ sinh tốt

chủ nhà trọ tốt

không hài lòng trung hòa hài lòng

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Theo biểu đồ cho ta thấy rằng: mức độ hài lòng về không gian yên tĩnh chiếm cao nhất 43.33%, về môi trường sống thì ý kiến trung hòa chiếm tỉ lệ cao nhất 46.67% và đa số sinh viên không hài lòng về việc cung cấp nước chiếm 43.43%

4.3 Xu hướng hành vi cuả sinh viên

Từ nhận thức về chất lượnng nhà trọ sinh viên và cảm tình đối với nhà trọ sinh viên thì ta có xu hướng hành vi như sau:

biểu đồ thể hiện sinh viên sẽ giới thiệu nhà

trọ với bạn bè

có 57%

Không 43%

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Đa số sinh viên sẽ giới thiệu cho bạn bè sống tại nhà trọ sinh viên, đều đó cũng thể hiện rằng mặc dù có những yếu tố không hài lòng như trên nhưng đa số sinh viên đều sẽ giới thiệu cho bạn bè sống ở nhà trọ sinh viên Số lượng sinh viên sẽ giới thiệu cho

Và phòng trọ mà đa số sinh viên đều mong muốn sống ba người trong cùng một phòng chiếm 53%, và chỉ có 47% sinh viên có ý muốn sống hai người và không

có sinh viên nào muốn sống chung với nhiều người

biểu đồ thể hiện mức độ mong muốn số

người trong phòng trọ

47%

53%

0%

2 người 3người hơn 3 ngươi

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Bên cạnh đó sinh viên còn gặp một số khó khăn khi sống tại nhà trọ như, thiếu nước, cúp điện thường xuyên, sống với nhiều người và ồn ào

biểu đồ thể hiện vấn đề khó khăn của

sinh viên

28%

22%

26%

24%

thiếu nước cúp điện thường xuyên sống với nhiều người

ồn ào

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Qua biểu đồ ta thấy được rằng việc thiếu nước sử dụng là vấn đề khó khăn nhất trong các vấn đề mà sinh viên đang gặp phải hiện nay chiếm 28% và kế đó là phải sống với nhiều người 26%

Qua những sự khó khăn đó sinh viên mong muốn nhà trọ cần khắc phục là không gian phòng trọ và vấn đề điện nước Điều đó được thể hiện trong biểu đồ dưới đây:

biểu đồ thể hiện những yếu tố mong muốn

được thay đổi của nhà trọ

25%

16%

13%

23%

23%

Không gian môi trường sống cách sinh họat

vệ sinh điện nước

Số lương sinh viên được chọn làm mẫu đại diện trong đó có 52% sinh viên nữ và 48%

là sinh viên nam

biểu đồ giới tính

48%

52%

Nam Nữ

Nguồn: kết quả nghiên cứu tháng 04/2010

Tóm lại,trong chương này phân tích và đưa ra kết quả nghiên cứu về thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ và sự khác biệt về thái độ giữa nam sinh viên và nữ sinh viên đối với chất lượng nhà trọ

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

5.1 Kết luận

Qua kết quả nghiên cứu ở chương 4 thì mức độ nhận biết của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ là “an toàn” và “vệ sinh tốt” chiếm nhiều nhất trong số các mức độ nhận biết về chất lượng nhà trọ Bên cạnh đó thì sinh viên hài lòng về nhà trọ có không gian yên tĩnh chiếm cao nhất 43,33% Thế nhưng sinh viên cũng gặp một số khó khăn trong quá trình sống tại nhà trọ mà điều đáng quan tâm nhất đối với sinh viên là việc thiếu nước, hai vấn đề đó chiếm 28% và sinh viên cũng có mong muốn là nhà trọ sẽ thay đổi không gian phòng trọ Nhưng không vì những khó khăn như thế mà sinh viên không giới thiệu phòng trọ với bạn bè mà ngược lại số lượng sinh viên sẽ giới thiệu cho bạn bè chiếm 57% Mặc dù có một số khó khăn như phải sống chung với nhiều người,… trong việc sinh sống tại nhà trọ nhưng sinh viên vẫn sẽ giới thiệu với bạn bè vì bên cạnh những khó khăn đó cũng có một số mặt thuận lợi cho sinh viên như: không gian yên tĩnh sẽ dễ dàng cho sinh viên học tập

5.2 Kiến nghị

Từ kết quả và kết luận tác giả có những kiến nghị với các nhà kinh doanh nhà trọ sinh viên như sau:

_ Giá nhà trọ không nên quá cao mà chỉ dao động từ 300.000- 350.000đ/ tháng/ phòng

_ Phòng trọ chỉ nên có tối đa là ba người, nếu nhiều sinh viên sống chung với nhau quá có thể sẽ gây khó khăn cho nhau trong quá trình học

_ Nên cung cấp đủ nước và điện cho sinh viên tiêu dùng trong quá trình sống và học tập

5.3 Hạn chế của đề tài

Đề tài chỉ ngừng lại trong việc phân tích thái độ của sinh viên đối với chất lượng nhà trọ và chỉ lấy một số biến.Do nghiên cứu được thực hiện trong quá trình đang học nên thời gian thực hiện không cho phép đề tài tiến hành trong thời gian dài và đối tượng phỏng vấn cũng như số lượng mẫu chỉ được lấy với cỡ mẫu nhỏ để thuận tiện cho việc nghiên cứu Ngoài ra đây là nghiên cứu đầu tiên nên có một số hạn chế trong việc phân tích số liệu

Những hạn chế đó sẽ được khắc phục trong lần nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu tham khảo

Nguyễn Ngọc Lan- 2008 Quản trị Chất lượng Tài liệu giảng dạy

Philip Kotler- Quản Trị Học Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang- Nghiên cứu khoa học

Marketing –Nxb Đại Học quốc Gia TP.HCM 2007

Võ Trường Giang- Nghiên cứu thái độ của học sinh trung học phổ thông

đối với ngành Quản Trị Kinh Doanh

Mục lục

Chương I Giới thiệu

1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Ý nghĩa đề tài 1

Chương II Cơ sở lý luận 2.1 Giới thiệu 2

2.2 Lý thuyết về thái độ 2

2.3 Những yếu tố tác động đến thái độ 3

2.3.1 Ảnh hưởng của tâm lý đến thái độ 3

2.3.2 Những ảnh hưởng của xã hội đến thái độ 3

2.4 Lý thuyết về chất lượng 3

2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 3

Chương III Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 5

3.2 Nghiên cứu sơ bộ 5

3.3 Nghiên cứu chính thức 5

3.4 Mẫu 6

Chương IV Kết quả nghiên cứu 4.1 Mức độ nhận biết chất lượng nhà trọ của sinh viên 7

4.2 Cảm tình 7

4.3 Xu hướng hành vi 8

Chương V Kết luận và kiến nghị 5.1 Kết luận 11

5.2 Kiến nghị 11

Tài liệu tham khảo 12

Danh mục hình

Mô hình thái độ 2

Mô hình nghiên cứu 4

Tiến độ thiết kế nghiên cứu 5

Qui trình nghiên cứu 6

Danh mục biểu đồ Biểu đồ nhân biết về chất lượng nhà trọ 7

Biểu đồ thể hiện cảm tính 8

Biểu đồ thể hiện sinh viên sẽ giới thiệu nhà trọ với bạn bè 8

Biểu đồ thể hiện mức độ mong muốn số người trong phòng trọ 9

Biểu đồ thể hiện vấn đề khó khăn của sinh viên 9

Biểu đồ thể hiện những yếu tố mong muốn được thay đổi của nhà trọ 10

Biểu đồ giới tính 10