KHẢO sát ý KIẾN của SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH tế QTKD về các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU -o0o -

1.1 Cơ sở hình thành đề tài:

Cải tiến và nâng cao chất lượng nhà trọ là một bức xúc với tất cả các sinhviên hiện nay ở các trường đại học nói chung và sinh viên trường đại học An Giangnói riêng đặc biệt là Khoa Kinh Tế - QTKD Theo tình hình hiện nay cho thấy thì đa

số các nhà trọ không đạt được chất lượng để phục vụ tốt cho việc học tập của sinhviên Chủ yếu các nhà trọ đã xuống cấp, ở những vị trí không thuận tiện cho việc đilại lẫn việc học Đa số các nhà trọ ở trong những hẻm nhỏ, ngõ ngách không an toàn

và không hợp vệ sinh cho sinh viên

Với những vấn đề như đã nêu trên để cải thiện chất lượng nhà trọ tốt hơn cần

có sự đầu tư thích hợp và lâu dài Nhưng cách thức đầu tư thế nào cho tốt vẫn còn làmột nghi vấn, để trả lời cho câu hỏi đó ta nhìn vào thực tế các vấn đề: Chất lượngchổ ở lẫn không gian sinh hoạt, vị trí nơi trọ thế nào để tạo điều kiện tốt nhất choviệc học của sinh viên… Nhưng đa số các chủ đầu tư điều rất ít quan tâm Nhân gian

có câu “An cư lạc nghiệp” sinh viên có chỗ ở tốt thì việc học vun đắp cho sự nghiệpbản thân của mỗi người sẽ tốt hơn, nhận thấy được điều đó với vị trí là sinh viên vàviệc ở nhà trọ còn gặp nhiều khó khăn nắm bắt được tâm tư nguyện vọng về nhu cầuđược học và sinh hoạt thoải mái nên tác giả đã làm một cuộc khảo sát ý kiến của sinhviên Trường ĐHAG Khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD về các yếu tố ảnh hưởng đếnchất lượng nhà trọ nhằm hiểu và làm rõ các chỉ tiêu của các yếu tố đó, từ đấy cho cácnhà đầu tư thấy được họ nên khắc phục điểm yếu nào và phát huy thế mạnh mà mìnhđang có

Chính vì những lí do trên nên tác giả quyết định chọn đề tài “Khảo sát ý kiếncủa sinh viên Khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượngnhà trọ” làm đề tài nghiên cứu cho mình, với mục đích làm tài liệu cho các nhà đầu

tư tham khảo từ đó biết cách cải thiện nhằm nâng cao hơn nữa nơi sinh hoạt tinh thầnkhông thể thiếu của sinh viên

1.2 Mục tiêu mà nghiên cứu cần đạt đến:

- Mục tiêu của đề tài nghiên cứu này nhằm:

1) Tìm ra các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ củasinh viên

2) Đánh giá các chỉ tiêu theo từng yếu tố cụ thể

1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.

- Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ đượclấy ý kiến từ các bạn sinh viên khóa 8 Khoa Kinh Tế - QTKD

- Phạm vi nghiên cứu: Được giới hạn trong phạm vi các nhà trọ gần TrườngĐHAG

- Thời gian nghiên nghiên cứu từ 03/2010 – 05/2010

1.4 Khái quát về phương pháp nghiên cứu

- Trong qúa trình nghiên cứu tác giả đã sử dụng các phương pháp sau để phục

vụ cho việc nghiên cứu của mình:

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận:

- Nghiên cứu các tài liệu của các khóa luận trước và các tài liệu cóliên quan đến đề tài để tìm hiểu những vấn đề cơ bản về mặt lý luận của sự chú ý

1.4.2.Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Thu thập dữ liệu về ý kiến của sinh viên thông qua bảng câu hỏi đã

được thiết kế hoàn chỉnh ở bước nghiên cứu sơ bộ

- Số liệu sau khi thu được sẽ được sàng lọc, sắp xếp và được xử lý

nhờ vào sự hỗ trợ của EXCEL

- Cơ cấu chọn mẫu:

+ Khảo sát và lấy ý kiến từ 100 sinh viên

+ Chọn mẫu thuận tiện (phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi) 1.4.3 Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Tác giả sử dụng phương pháp này để xử lý số liệu thu thập được, từ đó có

cơ sở để phân tích, so sánh, đánh giá, rút ra những nguyên nhân và kết luận chonhững nội dung cần tìm hiểu

- Nghiên cứu áp dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng

+ Trong phương pháp định tính dùng phương pháp phỏng vấn.+ Trong phương pháp định lượng dùng phương pháp phân tích

dữ liệu thông qua công cụ EXCEL

1.5 Ý nghĩa của việc nghiên cứu.

- Làm chuyên đề SEMINAR với hi vọng đề tài nghiên cứu sẽ giúp cho cácnhà đầu tư biết được ý nghĩa câu An Cư Lạc Nghiệp từ đó biết cách kinh doanh nhàtrọ cho hiệu quả (mang lại hiểu quả kinh tế cao bởi nó chính là nguồn thu nhập chogia đình chủ trọ), đồng thời cũng phải mang lại lợi ích cho sinh viên noí chung vàsinh viên khóa 8 khoa kinh tế - QTKD nói riêng Bên cạnh cũng giúp cho sinh viênbiết được các yếu tố quan trọng để làm nên nhà trọ có chất lượng là nơi định cư tốtcho mình trong quãng đời sinh viên, một yếu tố lâu nay sinh viên rất ít quan tâmnhưng đã âm thầm đi vào và tác động đến việc học tập của chính mình, một mục tiêulớn trong sự nghiệp học tập vĩ đại của mỗi sinh viên

- Làm tài liệu cho các nhà đầu tư đã đang hay mới bước chân vào lĩnh vựcđầu tư nhà trọ tham khảo, từ đó cải tiến cũng như năng cao hơn những yếu tố cụ thểnào đó nhằm năng cao chất lượng nhà trọ đem lại lợi ích kinh tế cho gia đình (Dođây có thể là nguồn thu nhập chính hoặc phụ cho gia đình chủ trọ) đồng thời đem lạilợi ích thiết thực cho những tài năng trong tương lai

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 2 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

1.6 Kết Cấu Của Đề Tài:

- Chương 1: Giới thiệu về vấn đề cần nghiên cứu trong đó bao gồm cơ sở đãhình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi cũng như đối tượng nghiên cứu

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: chương này sẽ trình bàimột số vấn đề liên quan đến đề tài

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: trong chương sẽ đề cập đến cácphương pháp sẽ phục vụ cho việc hoàn thiện chuyên đề

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu đây là chương mong đợi của bài nghiên cứu.Sau khi nghiên cứu và khảo sát, chương sẽ trình bài các yếu tố đã ảnh hưởng giántiếp tới việc học và sinh hoạt của sinh viên thông qua ý kiến của các bạn sinh viênkhóa 8 khoa Kinh Tế - QTKD Trường ĐHAG

- Chương 5: Kết luận và kiến nghị: đây là chương đúc kết những gì mà trongqúa trình nghiên cứu đã thu nhập và xử lý để đưa ra các kết luận từ đó rút ra các ýnghĩa cũng như hạn chế của đề tài nghiên cứu để nâng cao kinh nghiệm cho những

đề tài nghiên cứu tiếp theo

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu

-o0o Tổng quát về đề tài nghiên cứu đã được nêu ở chương 1 Các lý thuyết được

sử dụng làm cơ sở khoa học cho việc phân tích và xây dựng mô hình nghiên cứu làtất cả những gì mà nội dung của chương 2 sẽ nêu

2.2 Một số vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu

2.2.1 Vài nét sơ lược về chất lượng

- Khi nói đến điều quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng là gì khi sử dụng mộtsản phẩm hay một dịch vụ, thì đó chính là chất lượng Nói về chất lượng ai cũng biếtnhưng rất khó để định nghĩa hay hình dung ra được Do đó nói đến chất lượng chỉ cóthể khái niệm vì định nghĩa cần tính chính xác và rõ ràng

- Có hai loại chất lượng đó là chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm

- Thời gian có hạn tác giả chỉ nghiên cứu ở mức độ chất lượng dich vụ vìkinh doanh nhà trọ là một hình thức cung cấp dịch vụ đây chính là đề tài mà tác giảđang tiến hành nghiên cứu

- Kinh doanh nhà trọ được liệt kê vào hàng ngũ dịch vụ bởi nó có các đặctrưng khác biệt so với sản phẩm hữu hình:1

+ Tính vô hình khác với sản phẩm hữu hình, sản phẩm dịch vụ khôngthể ngửi, thử trước khi mua Ví dụ bạn mua một gói xà bông bạn có thể cầm nắm,ngửi mùi hương của sản phẩm còn khi bạn thuê nhà trọ để ở bạn không thể sờ, ngửihay cầm nắm nó được

+ Không thể chia tách: Sản xuất và tiêu thụ đồng thời Khi bạn thuênhà trọ để ở lúc đó chủ nhà trọ vừa cung cấp cho bạn cũng là lúc bạn đạng tiêu thụdịch vụ thuê nhà trọ đó

+ Không thể hoàn trả: Nếu bạn không hài lòng, bạn chỉ có thể dọn đinơi khác nhưng không thể hoàn dịch vụ thuê nhà trọ lại được

+ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cánhân của mình rất nhiều Ở đề tài nghiên cứu này thì sinh viên chính là khách hàng,sinh viên đánh giá nhà trọ có tốt không dựa vào cảm nhận của mình nhận đượcnhững dịch vụ tốt hay không

+ Khó khăn trong việc đo lường hay đánh giá sản phẩm tạo ra: càngnhiều khách hàng không có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao và số lượng kháchhàng được phục vụ không nói lên được chất lượng dịch vụ đã thực hiện Điển hình cụthể như nhà trọ có đông sinh viên cũng chưa đủ cơ sở để khẳng định nhà trọ đó chất

1 Nguyễn Thị Ngọc Lan 2008 Tài liệu Quản Trị Chất Lượng Giáo trình môn học.Đại Học An Giang

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 4 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

lượng vì không ngoại trừ trường hợp nhà trọ đó rẻ tiền hơn những nhà trọ khác vàsinh viên thì eo hẹp về tiền bạc nên cũng chấp nhận ở, vì nghĩ có chỗ ngủ và ngồihọc là được theo quan điểm của sinh viên.

- Theo ZEITHAML (1987) giải thích “chất lượng dịch vụ là sự đánh giácủa khách hàng về sự siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể Nó làdạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi vànhận thức về những thứ ta nhận được”.2

- Theo Armand V Feigenbanu (Giáo sư người Mỹ rất nổi tiếng trong lĩnhvực nghiên cứu chất lượng, ông cho rằng “những đặc điểm tổng hợp và phức hợp củasản phẩm và dịch vụ về các mặt của marketing, kỹ thuật, chế tạo và bảo dưỡng thôngqua đó khi sử dụng sẽ làm cho sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng”.3

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ

- Theo ý kiến của các sinh viên sau cuộc khảo sát thực tế cho rằng nếu nói

đến chất lượng đứng trước một sự vật, hiện tượng sẽ có những đánh giá khác nhau Ởđây theo quan điểm của sinh viên đối với nhà trọ chất lượng được thể hiện trongnhững tiêu chí sau:

+ Chất lượng thể hiện ở kiến trúc không gian nhà trọ

+ Chất lượng được đánh giá ở vấn đề chung quanh nhà trọ

+ Chất lượng được thể hiện ở mối quan hệ giữa chủ trọ và người ở trọ.+ Chất lượng được thể hiện ở các yếu tố khác chẳng hạn như trangthiết bị đầy đủ khi gặp sự cố về điện, lửa

+ Chất lượng được thể hiện ở mức giá thích hợp về điện, nước, giáthuê phòng

+ Chất lượng được thể hiện ở khoảng cách từ nhà trọ đến trường

- Cụ thể hóa và tổng quát vấn đề như sau:

+ Kiến trúc không gian nhà trọ: thiết kế không gian phù hợp với lượngsinh viên ở, thoáng mát

+ Vấn đề chung quanh nhà nhọ: khí hậu xung quanh mát mẽ, môitrường yên tĩnh, nước sinh hoạt cũng như nước uống cho sinh viên phải sạch (khôngnhiễm khuẩn, nhiễm phèn)

+ Mối quan hệ: mức độ quan tâm và cách cư xử của chủ trọ và nhữngngười bạn xung quanh

+ Giá điện, nước, thuê phòng phải phù hợp với giá thị trường tronglĩnh vực kinh doanh nhà trọ

+ Khoảng cách từ nhà trọ đến trường phải tương đối gần giúp sinhviên thuận tiện trong việc đi lại, đồng thời cũng giúp sinh viên học tập tốt

2 Phan Kim Tú – Chuyên đề Seminar: Hành vi lựa chọn nhà trọ của sinh viên Đại Học An Giang

3 Lê Thị Ngọc Diễm – Chuyên đề Seminar: Khảo sát ý kiến của sinh viên khóa 4 ngành Quản Trị Kinh Doanh Nông nghiệp về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng buổi học

2.3 Mô hình nghiên cứu

- Trước khi nêu ra mô hình nghiên cứu thì các khái niệm, cơ sở lý

thuyết về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ đã được trình bài ở phần trên.Con người, môi trường đã xây dựng nên mô hình nghiên cứu

- Mô hình nghiên cứu cho thấy để biết được các yếu tố ảnh hưởng tớichất lượng nhà trọ phải xem xét rất nhiều khía cạnh Môi trường xung quanh, sự tácđộng của con người, trang thiết bị sữa chữa điện, phòng chống cháy nổ phải thật cẩnthận xem xét dù là chi tiết rất nhỏ nhưng cũng làm ảnh hưởng không kém đến đờisống của sinh viên

2.3.1 Mô hình nghiên cứu cụ thể

Tác giả sử dụng biểu đồ Xương cá hay còn gọi là biểu đồ Nhân Quả làm công

cụ dùng để trình bày mối quan hệ giữa một kết quả với các nguyên nhân tiềm tàng.Chúng được trình bày như một xương cá

Mô hình đưa ra 3 yếu tố quan trọng nhất đối với chất lượng của một nhà trọbao gồm yếu tố về con người, về môi trường và bên cạnh là các yếu tố ảnh hưởngkhác:

 Yếu tố con người bao gồm chủ trọ và bạn bè xung quanh, sự quan tâm lẫncách cư xử là hai thành tố được tác giả nghiên cứu

 Yếu tố tiếp theo là môi trường được chia ra thành hai nhánh nhỏ đó là yếu

tố môi trường bên trong và bên ngoài phòng trọ Đối với môi trường bên ngoài tácgiả nghiên cứu đến mức độ yên tĩnh (tiếng ồn) và khí hậu xung quanh Không gianthông thoáng và ánh sáng được tác giả nghiên cứu đối với môi trường bên trongphòng trọ

 Các yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm trang thiết bị và gía cả thị trườngcũng được nêu trong biểu đồ Đối với giá cả thị trường bao gồm giá điện, giá nước vàgiá thuê phòng được tác giả nghiên cứu và đánh giá các chỉ tiêu theo từng yếu tố cụthể tác giả nêu lên các mức giá thích hợp thông qua ý kiến của các bạn sinh viên

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 6 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

HÌNH 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI

CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ

CHỦ TRỌ

MT BÊN TRONG

MT BÊN NGOÀI

SựQuan tâm

Cách cư xử

Ánh sáng

Không gianThông thoáng

Khí hậu

Cách cư xử

MÔI TRƯỜNG

Tiếng ồn

BẠN BÈ

XUNG

QUANH

CHẤT LƯỢNG NHÀ TRỌ

Giá thuê phòng

CON

NGƯỜI

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHÁC

GIÁ CẢ

THỊ

TRƯỜNG

PHỎNG VẤN THỬ

BẢN PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC

2.4 Qui trình nghiên cứu

CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 8 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

SỬ DỤNG BẢN CÂU HỎI

HÌNH 2.2 QUI TRÌNH TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU

Để làm cơ sở cho việc thiết lập bản câu hỏi đến bước khảo sát, tác giả đãnghiên cứu các lý thiết có liên quan, qua quá trình nghiên cứu các yếu tố tác giả đãlàm một cuộc phỏng vấn thử để có được một bản phỏng vấn hoàn chỉnh sau khichỉnh sửa Bước tiếp theo tác giả đã tiến hành phỏng vấn chính thức, sau khi có sốliệu nhờ vào công cụ EXCEL các dữ liệu sau khi được xử lý đã cho ra những con sốbiết nói, thông qua đó tác giả đã diễn giải ý nghĩa từ những con số đó và chuẩn bịbước vào báo cáo

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu

Khái niệm về chất lượng dịch vụ, chất lượng nhà trọ, dựa vào các cơ sở lýthuyết về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ đã hình thành nên mô hìnhnghiên cứu Tất cả đều đã được được trình bày và giới thiệu trong chương 2 Cácphương pháp nghiên cứu, các loại thang đo được sử dụng, phương pháp chọn mẫu,

cỡ mẫu cũng như mẫu hồi đáp là những gì chương 3 sẽ đề cập đến

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Để đọc giả có thể hiểu rõ quá trình nghiên cứu, tác giả đã đưa ra qui trinhnghiên cứu và tiến độ thực hiện của mình

Bảng 3.1 Qui trình thực hiện nghiên cứu Bước

thực hiện Dạng nghiên cứu

Phương

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Phỏng vấn thử (n =20)

2 Nghiên cứu chính thức Định Lượng Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câuhỏi

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Là bước đầu tiên cần thực hiện của quá trình Đây thuộc vào loạinghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn thử 20 đáp viên.

Mục đích của bước đầu tiên này là để nghiên cứu thăm dò hiểu biếtvấn đề sâu hơn như các khái niệm, quan điểm của sinh viên về vấn đề nghiên cứunhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu chính thức sau này

Bảng 3.2 : Chỉnh sửa bảng câu hỏi Thiếu phần sàn lọc đáp viên Sau khi chỉnh sửa

Bạn là sinh viên có ở trọ hay không?

1 Có (bạn tiếp tục nội dung)

2 Không( dừng lại)

Câu hỏi mơ hồ

Bạn chọn phương án nào về quãng

Ở bước này tác giả sẽ phỏng vấn sinh viên bằng bản câu hỏi đã thiết

kế sẵn, thu thập dữ liệu và nhờ vào các công cụ EXCEL để phân tích đây làquá trình của nghiên cứu định lượng

3.3 Thang đo

Là thang đo thể hiện sự xếp hạng, mối quan hệ chêch lệch nhau giữacác biến

3.3.1 Kỹ thuật thang đo phi so sánh

Sử dụng thang đo LIKERT 5 điểm thể hiện mức độ cần thiếtcủa các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhà trọ Các mức độ được thểhiện từ 1 đến 5 cụ thể như sau:

Trung Hòa

Tương đối Cần thiết Cần thiếtRất

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu

Tác giả bước vào cuộc khảo sát sinh viên sau khi thiết kế và điều chỉnh bản

câu hỏi Tác giả tiến hành chọn mẫu thuận tiện, sinh viên các ngành khóa 8 khoa

Kinh Tế - QTKD Phương pháp chọn mẫu này giúp tác giả dễ tiếp cận với đối tượng,

tác giả tìm đến khoa Kinh Tế tiếp cận những lớp mà đa số các sinh viên khóa 8

thường học dễ thu thập được thông tin và có thể tiết kiệm được chi phí

3.4.2 Cỡ mẫu

- Kích thước mẫu cho trường hợp nghiên cứu có nhiều biến đã từng

được các nhà nghiên cứu đề xuất các bảng tra chọn mẫu hay các nguyên tắc chọn cỡ

mẫu Chẳng hạn như Kierce và Morgan (1970) đề xuất bảng tra chọn cỡ mẫu theo

kích thước tổng thể cho trước Trong khi đó Roscoe (1975) đề nghị các nguyên tắc

chọn như: cỡ mẫu nên từ 30 500 thường phù hợp cho nhiều nghiên cứu, nếu mẫu

được phân thành nhiều nhóm thì mỗi nhóm không nên ít hơn 30 Nghiên cứu của tác

giả được chia làm hai nhóm theo giới tính và theo thu nhập Tác giả áp dụng cả hai

nguyên tắc trên thì cỡ mẫu được tính là 2 x 30 = 60 (cỡ mẫu lớn hơn 30)

- Mẫu đại diện là 60 trên tổng thể 470 sinh viên của khoa kinh tế saukhi liên hệ với lớp trưởng các lớp để mượn danh sách, để tránh trường hợp mẫu bị

hỏng tác giả tiến hành nghiên cứu 100 mẫu, trong đó có tính đến sự khác biệt về giới

tính

3.4.3 Mẫu hồi đáp

Sau khi kết thúc thời gian phỏng vấn, số lượng mẫu hồi đáp là 83(chiếm 83% trên 100%) trên tổng số 100 mẫu đã phát ra Số mẫu hồi đáp đã đáp ứng

điều kiện về cỡ mẫu, tác giả tiến hành phân tích

3.5 Tiến độ thực hiện nghiên cứu

1 23/2 – 24/2 Đề ra nội dung công việc sẽ làm Tác giả

2 24/2 – 10/3 Viết rồi nộp đề cương sơ bộ Tác giả

3 10/3 – 02/04 Chỉnh sửa rồi nộp đề cương chi tiết Tác giả

4 02/04 – 20/04 Phỏng vấn thử và chỉnh sửa (nếu có) Tác giả

9 18/05 – 24/05 Bước vào báo cáo Tác giả

BẢNG 3.3 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU

-o0o -4.1 Giới thiệu

Kết quả nghiên cứu, đây là toàn bộ nội dung của chương 4 cũng chính là phầntrọng tâm của bài nghiên cứu.Ở chương 1 đã nêu lên những vấn đề phát sinh đề tàinghiên cứu, bên cạnh chương còn nêu lên các mục tiêu cũng phạm vi nghiên cứu

Nêu lên các khái niệm, đưa ra mô hình nghiên cứu, qui trình nghiên cứu, cácvấn đề liên quan xoay quanh vấn đề là toàn bộ nội dung của chương 2 Và chương 3

đã nối tiếp nội dung, chương cũng đã nêu lên các loại thang đo, phương pháp chọnmẫu, cỡ mẫu Thì ở chương này sẽ nói về các yếu tố đã ảnh hưởng ít nhiều đến chấtlượng nhà trọ bao gồm các yếu tố về con người, yếu tố về các trang thiết bị về yếu tốmôi trường đồng thời xem xét và đánh giá giữa các yếu tố với nhau

4.2 Một số thông tin về mẫu nghiên cứu

Tổng số mẫu phỏng vấn là 100 mẫu, sau khi làm sạch loại bỏ những mẫukhông hợp lệ Số mẫu chính thức được nhập số liệu và tiến hành nghiên cứu là 83mẫu Đủ điều kiện để phân tích (do mẫu dự kiến là 60 mẫu)

4.2.1 Thông tin về giới tính của sinh viên được phỏng vấn.

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 12 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

55.42%

BIỂU ĐỒ 4.1 CƠ CẤU MẪU THEO GIỚI TÍNH

Trong số 83 mẫu hợp lệ sau khi hồi đáp nữ chiếm 55.42%, nam chiếm 44.58%,.

4.2.2 Thông tin về thu nhập

BIỂU ĐỒ 4.2 THỂ HIỆN THU NHẬP CỦA SINH VIÊN

1 Thu nhập của sinh viên dưới 1 triệu

2 Thu nhập của sinh viên từ 1- 2 triệu

3 Thu nhập của sinh viên từ 2 - 3 triệu

4 Thu nhập của sinh viên trên 3 triệu

Nhận xét:

Kết quả điều tra cho thấy, thu nhập của sinh viên tương đối thấp Nhóm sinhviên có thu nhập từ 2 – 3 triệu chiếm tỷ lệ không cao 8.43%, và đại đa số nhóm có

thu nhập từ 1-2 triệu chiếm tỷ lệ rất cao 63.86%, được biết so với 2 năm trước thunhập sinh viên tăng do kinh tế hiện nay vật giá ngày càng gia tăng, do đó thu nhậpcủa sinh viên cũng tăng theo Nhóm có thu nhập dưới 1 triệu chiếm 27.71% và đặcbiệt trong tổng số các mẫu thu thập không có sinh viên nào có thu nhập trên 3 triệu.

Cả hai đặc điểm về thu nhập và giới tính đều tương đối phù hợp với thực tế

Số mẫu thu thập đại diện cho tổng thể

4.2.3 Thông tin về chuyên ngành

Nhận xét:

Sau khi thống kê các mẫu đã phỏng vấn Lớp Quản Trị Kinh Doanh

và lớp Tài Chính Ngân Hàng thu được số mẫu hồi đáp là 20 mẫu đồng chiếm 24.10%trên tổng số 100 mẫu, đối với lớp Kế Toán tác giả cũng thu lại được 20 mẫu nhưngsau khi sàn lọc chỉ có 12 mẫu hợp lệ do số mẫu phát ra cũng có khá nhiều trường hợplại rơi vào các sinh viên sống tại long xuyên hay sống ở nhà người quen chiếm chưatới 15 % 14 mẫu là số mẫu đạt, có số liệu được đưa vào nghiên cứu là của lớp Kinh

Tế Đối Ngoại chiếm 16.87% Còn lại là lớp Tài Chính số mẫu thu được tương đốicao hơn lớp Kế Toán 17 mẫu do sai lệt một số thông tin chiếm hơn 20%

4.3 Yếu tố được sinh viên quan tâm

Khi được hỏi về các yếu tố quan trọng mà các bạn quan đang quan tâm, có rấtnhiều ý kiến trả lời Cuộc phỏng vấn được các bạn nhiệt tình ủng hộ Do đây lànhững câu hỏi khá gần gũi với cuộc sống sinh viên của các bạn Các ý kiến của cácbạn được tác giả tổng hợp và thể hiện cụ thể ở các biểu đồ dưới đây:

4.3.1 Yếu tố con người

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 14 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

Ghi chú:

1 Chủ trọ có thái độ lịch sự, nhã nhặn

2 Chủ trọ có kinh nghiệm về phòng, chống các sự cố (điện, lửa)

4 Chủ trọ trường xuyên quan tâm đến sinh hoạt của sinh viên.

5 Sự quan tâm của bạn bè xung quanh.

Nhận xét:

Từ biểu đồ trên cho thấy: Đối với sinh viên việc ở xa nhà và cần có một mốiquan hệ tốt là điều rất quan trọng Đặc biệt là ở trọ về mối quan hệ với CT có tới 56trên tổng số 83 SV được phỏng vấn đều cho rằng việc CT cần có thái độ lịch sự đốivới SV ở trọ và cả những người khách (bạn lẫn người thân) đến thăm hay trò chuyện

là một cử chỉ rất cần thiết Còn lại chỉ có 25 SV cho rằng yếu tố đó tương đối cầnthiết và có 2 SV cho rằng không cần thiết, khi tác giả hỏi lý do họ cho rằng việc gặpmặt cũng như tiếp xúc rất hạn chế, bên cạnh việc đi học cũng chiếm khá nhiều thờigian của họ cho nên họ không quan tâm mấy đến CT Chiếm tỷ lệ khá tương đươngvới điều vừa nêu trên là việc CT cần có những kinh nghiệm về phòng, chống các sự

cố thường gặp trong nhà trọ do phải ở tập thể nên khả năng nguy hiểm rất cao Đa sốcác bạn sinh viên còn rất trẻ tuổi chưa có kinh nghiệm sống ngoài gia đình CT, sốbạn đồng ý với quan điệm đó là 54 trên tổng số 83 SV được phỏng vấn Con số 21 là

ý kiến của 21 SV có ý kiến là tương đối cần thiết Có 5 bạn không có ý kiến và chorằng không cần thiết là ý kiến của 3 SV nam bởi họ cho rằng chuyện này SV có thể

tự xoay sở

Sau khi thu thập ý kiến của SV về 4 yếu tố của con người, con số thống kêkhá tương quan giữa hai ý kiến đầu và cuối số SV cho rằng việc CT hay bạn bè xungquanh quan tâm là rất cần thiết và con số thống kê là 12/83 SV và 17/83 SV Cùnghai ý kiến trên 35 và 47 là ý kiến của SV cho hai yếu tố vừa nêu Có 7 SV nghĩ việcchủ trọ có quan tâm đến hay không là rất không cần thiết và 4 SV thấy bạn bè quantâm hay không là không cần thiết Nhìn chung yếu tố về con người mang đậm nét,

SV có cảm thấy thoải mái, an tâm để gắn bó với nhà trọ hay không phần lớn dựa vàocung cách của CT, bạn bè xung quanh cũng là một nhân tố quan trọng

4.3.2 Yếu tố về môi trường

Ghi chú:

1 Ánh sáng đầy đủ

2 Không ồn ào xung quanh (xa công trình xây dựng, chợ )

4 Khí hậu nơi trọ trong lành

5 Thoáng mát

Nhận xét:

Qua hai biểu đồ cho thấy môi trường rất quan trọng đối với việc học tập của

SV mức độ cho rằng môi trường rất cần thiết chiếm cao hơn mức độ rất cần thiết sovới yếu tố con người, môi trường quyết định SV có định cư lâu dài hay không Vềmôi trường cả 4 yếu tố đều đạt mức cao nhất về mức độ rất cần thiết (ánh sáng đầy

đủ là yếu tố trọng tâm chiếm cao nhất 65 SV, mức cuối là 57 SV) Kế đến là mức độtương đối cần thiết (cao nhất là 20 SV, và thấp nhất là 16 SV đồng ý với ý kiến đó)

Có 5 SV không phát biểu ý kiến ở vấn đề môi trường Có 5/83 SV cho rằng không ồn

ào xung quanh là yếu tố không cần thiết lý do cho rằng gần chợ thì càng thuận tiện.Khí hậu nơi trọ trong lành là không cần thiết là ý kiến của 3 trong số 83 SV

4.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng khác

GVHD: Lưu Thị Thái Tâm Trang 16 SVTH: Phan Thị Hạnh Lan

BIỂU ĐỒ 4.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHÁC

Chú thích:

1 Trang bị đầy đủ các thiết bị chữa cháy, nổ

3 Mức giá điện, nước, giá thuê phòng phù hợp với giá thị trường kinh doanh

5 Nước sinh hoạt, nước uống sạch

7 Không gian phòng trọ thoáng mát, thiết kế không gian phù hợp với lượng SV ở

9 Chủ trọ cung cấp dịch vụ sinh hoạt

Nhận xét:

Qua sơ đồ về yếu tố con người nói về mặt tình cảm, yếu tố môi trường cungcấp một môi trường sạch cho SV thì ở sơ đồ trên cho thấy SV cũng rất quan tâm đếnvấn về an toàn nơi ở, do đó ta thấy ở mức độ rất cần thiết thì hầu hết các yếu tố đềuchiếm một con số rất cao, cao nhất chiếm 76 trên tổng số SV được phỏng vấn đó làyếu tố về giá cả các yếu tố khi thuê nhà trọ, thấp nhất trong mức đó là 29 SV ở yếu tố

CT cung cấp các dụng cụ sinh hoạt So với con số 76 thì 29 nhỏ hơn rất nhiều khi hỏithì được biết về các dụng cụ thì SV ít đòi hỏi nhưng nếu nhà trọ nào đầu tư thêm ởkhâu này thì chất lượng nhà trọ tăng lên kéo theo nhu cầu SV ở cũng cao vì vượt quanhu cầu mong đợi của SV

Ở mức độ tương đối cần thiết của các yêu tố thì số SV đồng ý cũng chiếmkhá cao, cao nhất là có 35 ý kiến và thấp nhất là 7 SV Và không có ý kiến nào chorằng các yếu tố đó rất không cần thiết

4.3.4 Yếu tố về giá điện

4.3.5 Yếu tố về giá nước

Đối với phòng 4 SV cùng với không gian vừa đủ Biểu đồ trên cho thấy vớiphương án chọn sử dụng đồng nước chiếm tỷ lệ cao nhất 55.42% , mức giá 20.000ng.đ/tháng chiếm 34.94% còn lại là mức giá 25.000 ng.đ/tháng chiếm 9.64% vàkhông ai chọn mức giá 30.000 ng.đ/tháng Khi nhận thấy nhu cầu về việc tìm mộtnhà trọ có chất lượng để ở lâu dài thì họ sẽ tiến hành tìm kiếm và sàn lọc những yếu

tố không phù hợp về các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu ở và việc giá cả việc sử dụngnước là một ví dụ cụ thể

4.3.6 Yếu tố về giá thuê phòng

Tóm lại, nếu xét theo sự nhận thức về giá, có thể phân khúc sinh viên theo hainhóm đối tượng: nhóm sinh viên có thu nhập trung bình (80%) nhóm này chiếmphần lớn thị trường nhà trọ và nhóm sinh viên có thu nhập tương đối cao