Khảo sát hành vi sử dụng laptop của sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang

luận văn, khóa luận, chuyên đề, tiểu luận, marketing, hành vi, khách hàng, dịch vụ, quản trị, cảm nhận, hài lòng, sự hài lòng

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng caothì nhu cầu sử dụng những sản phẩm công nghệ cao cũng ngày càng tăng lên.Chẳng hạn như, trong lĩnh vực công nghệ thông tin thì Laptop đang trở thành mộtsản phẩm được giới trí thức đang rất quan tâm và muốn sở hữu Bởi vì,nó giúp íchcho họ rất nhiều trong công việc cũng như học tập, giải trí Trong giới trí thức thìsinh viên có nhu cầu sử dụng Laptop khá nhiều vì nó giúp ích cho công việc họctập hiện tại cũng như công việc sau này rất nhiều như: tính toán, xử lí số liệu,soạn văn bản, báo cáo, làm bài tập nhóm cá nhân, kết nối internet để tìm kiếmthông tin, liên lạc, giải trí…Mà trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhãn hiệuLaptop đang cạnh canh với nhau nên các hãng, các nhà đầu tư lĩnh vực này muốncạnh tranh, muốn tồn tại và phát triển phải hiểu rõ hành vi sử dụng cũng nhưnhững yếu tố tác động đến hành vi mua đó để đưa ra những chiến lược phù hợp

với nhu cầu khách hàng Vì những lí do trên nên em chọn đề tài “Khảo sát hành

vi sử dụng Laptop của sinh viên Khoa Kinh Tế_ QTKD Trường Đại Học An Giang “ Kết quả ghiên cứu có thể làm tài liệu tham khảo cho những ai đang kinh

doanh và muốn kinh doanh lĩnh này xem sinh viên là một đối tượng khách hàngtiềm năng sẽ có những chiến lược phù hợp hơn giúp việc kinh doanh của họ tốthơn

- Mô tả hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Khoa Kinh Tế_ QTKD TrườngĐại Học An Giang

- Xác định những yếu tố tác động đến hành vi sử dụng Laptop của sinh viênKhoa Kinh Tế _ QTKD Trường Đại Học An Giang

Phương pháp chọn mẫu: theo phương pháp hạn mức, khoa kinh tế có 5 ngànhmỗi ngành là một nhóm nhỏ, mỗi nhóm chon cỡ mẫu là 10 Sau đó phỏng vấnbằng phương pháp thuận tiện.Tổng cỡ mẫu cho nghiên cứu là 50 sinh viên KhoaKinh Tế _ QTKD đã có laptop

Phương pháp thu thập số liệu dùng bằng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếpđáp viên

Phương pháp xử lí số liệu: dùng công cụ Excel, SPSS

1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Kết quả nghiên cứu sẽ là tài liệu tham khảo cho các nhà sản xuất , nhà kinhdoanh trong lĩnh vực Laptop biết được hành vi sử dụng Laptop của sinh viên

Khoa Kinh Tế _ QTKD và những yếu tố tác động đến nó Từ đó tập trung pháttriển các yếu tố tích cực và hạn chế các yếu tố tiêu cực nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh của mình.

CHƯƠNG II: CỞ SỞ LÝ THUYẾT

Chương II Chương này sẽ tập trung trình bày các lý thuyết về hành vi tiêu dùng:khái niệm hành vi tiêu dùng, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, nhữngảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; từ đó mô hình nghiên cứu được thiết lập

2.1 Một số định nghĩa về hành vi tiêu dùng:

 Góc nhìn xã hội học: Con người là một xã hội cộng sinh trong xã hội Do vậyhành vi sẽ chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố thông qua các cảm giác của họ từ thếgiới quan

 Góc nhìn kinh tế: con người là duy lý trí, họ luôn tìm cách đạt được sự thỏamãn cao nhất từ lý tính, cảm tính, từ giá trị vô hìn khác mà sản phẩm và dịch vụmang lại ở mức giá phí họ cho rằng là phù hợp với mình

 Góc nhìn kỹ thuật: Con người là lừa biến, họ luôn muốn ssanr phẩm ở trạngthái tiện dụng, dễ dùng nhất và nhìn chung số lượng thao tác hay suy nghĩ để cóđược giá trị sử dụng cuối cùng phải là tối thiểu

(Theo Phan Hà Tâm lý và hành vi người tiêu dùng)

Mô hình hành vi bao quát trên gồm 3 phần chính: đầu vào, quá trình, đầu ra Đầu vàobao gồm: nhóm kích tố marketing và nhóm kích tố phi marketing Quá trình gồm: quátrình mua hàng và các nhân tố bên trong người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trìnhmua hàng Đầu ra là hành vi của người tiêu dùng sau khi mua hàng hóa Sau đây làviệc tìm hiểu kỹ hơn về qui trình trên thông qua phân tích: kích tố đầu vào, quá trình

và đầu ra

Hinh 2 1 Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát

Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing.2003.NXB: ĐHQG TP.HCM

2.2 Kích tố đầu vào

2.2.1.Kích tố marketing

Là các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp nhằm truyền đạt thông tin về những lợi ích

mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.Các kích tố marketing bao gồm chính sáchthương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, các chương trình tài trợ, hệ thống phân phốitiện lợi Các kích tố này luôn nhắc nhớ, thuyết phục khách hàng mua và sử dụng thươnghiệu của doanh nghiệp

2.2.2.Kích tố phi marketing

Hinh 2 2 Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng

Văn hóa tác động đến việc hình thành ước muốn và hành vi của con người.Giai cấp

xã hội cũng được xem là yếu tố văn hóa, nó được xác định bởi các biến:thu nhập,trình độ học vấn,…Hành vi tiêu dùng còn chịu tác động của các yếu tố như: gia đình,địa vị trong xã hội

Các yếu tố bên trong người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng

Hinh 2 3 Thuyết nhu cầu của Maslow

Nhu cầu và động cơ

Động cơ là lực thúc đẩy, gây ra hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu là một trạngthái căng thẳng, một cảm giác thiếu hụt một cái gì đó cần được bù đắp Abraham Maslowđưa ra năm cấp bậc của nhu cầu, và cho rằng chỉ có thể chuyển lên cấp độ cao hơn khinhu cầu chính yếu của cấp độ dưới được thỏa mãn

Thái độ

Là một trạng thái nào đó mở đầu cho suy nghĩ, nhận thức, hành động, cảm nhận đối vớimột sự vật, một hiện tượng nào đó.Thái độ là sự đánh giá có ý thức những tình cảm vànhững xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một thứ nào đó

Cá tính

Là nói lên phong cách, thái độ, sở thích hoặc sự phản ứng giống nhau đối với những tìnhhuống diễn ra có tính lặp lại, và là cái ảnh hưởng chính đến sự ưa thích nhãn hiệu và loạihàng hóa

Nhận thức

Là một quá trình lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra một bứctranh có ý nghĩa về những sự vật, hiện tượng xung quanh Nhận thức có tính chọn lọc, vàtính chọn lựa của nhận thức ảnh hưởng, tác động rất nhiều đến việc mua sản phẩm

Sự gắn bó

Là biến số cá nhân chỉ mức độ quan tâm, chọn lựa nhãn hiệu này, sản phẩm này màkhông chọn nhãn hiệu khác, sản phẩm khác Mức độ quan tâm, gắn bó của người tiêudùng về một sản phẩm sẽ quyết định mức độ họ tiếp nhận các thông điệp chiêu thị về sảnphẩm đó

2.2.3.Quá trình và đầu ra

Hinh 2 4 Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng

Quá trình ra quyết định mua là một chuỗi các hành động mà người tiêu dùng trải quatrong việc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ Quá trình đó gồm 5 giai đoạn: nhậndạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, cân nhắcsau khi mua (không nhất thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất cả các giai đoạn trên)

Nhận dạng nhu cầu

Là sự nhận thức được sự khác nhau giữa tình huống thực tế và tình huống mongmuốn của một người nhằm thúc đẩy việc ra quyết định Nhu cầu có thể hình thành từ bảnthân người tiêu dùng hay do các kích thích từ môi trường bên ngoài Do đó, nhận thứcvấn đề có thể được kích thích bởi sự cần thiết của người tiêu dùng hoặc bởi nỗ lực tiếpthị

Nhận thức vấn đề xảy ra khi một tồn tại trạng thái mất cân đối giữa hiện tại vàmong muốn ở một người nào đó Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và cơ hội.Nhu cầu: là sự thiếu hụt, sự mất cân đối trong trạng thái thực tế

Cơ hội: là khả năng có thể đạt được trạng thái lý tưởng

Khi sự khác nhau giữa trạng thái lý tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm

lý, vật lý thúc đẩy con người hành động để thu hẹp sự khác biệt

Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu được nhận thức, người tiêu dùng có thể tìm kiếm hoặc không tìm kiếmthông tin.Tìm kiếm thông tin nhằm là để tăng thêm sự rành mạch, phù hợp của những lựachọn mà người tiêu dùng biết đến, quan tâm đến Thông tin gồm có 4 nguồn chủ yếu:

 Kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây: thăm dò, xem xét, thử sản phẩm

 Bạn bè, gia đình, hàng xóm Nguồn thông tin này ảnh hưởng nhiều bởi cá tính,môi trường sống, kỹ năng, quan hệ xã hội của mỗi cá nhân

 Công chúng: các báo cáo xếp hạng sản phẩm, phóng sự tự giới thiệu…

 Hoạt động tiếp thị: quảng cáo, bao bì, bán hàng, trưng bày sản phẩm…

Đánh giá các lựa chọn

Sau khi có được các thông tin liên quan cần thiết, người tiêu dùng sẽ đánh giá cácchọn lựa có thể có.Đánh giá các chọn lựa của người tiêu dùng trong các tình huống muahàng chủ yếu dựa vào hai tiêu chí đó là: mức độ nhận thức sự khác biệt về thương hiệu vàcác chuẩn sử dụng.Thường thì người tiêu dùng dựa vào sự nhận thức và tính hợp lý củaquá trình tìm kiếm một số lợi ích về chức năng và tâm lý nào đó của một thương hiệu đểđưa ra các tiêu chí đánh giá, để từ đó mà lựa chọn phương án này hay phương án khác.(Cần chú ý là những lợi ích này với mỗi người tiêu dùng thường khác nhau)

Quyết định mua

Quyết định mua là sự ứng xử có ý thức theo một cách nào đó (dự định mua hoặcmua bây giờ) Quyết định mua thường chịu ảnh hưởng bởi: nhửng yếu tố bất ngờ khôngmong đợi ( chẳng hạn như: sự thay đổi không biết trước thu nhập của người tiêu dùng, lờiđồn đại về thương hiệu mà người tiêu dùng dự định mua, lợi ích sản phẩm không nhưmong đợi của người tiêu dùng…) Nên nhiệm vụ của người làm marketing là giảm bớtcác rủi ro, lo sợ về rủi ro của người tiêu dùng ( như bán hàng có bảo hành, bán hàng trảgóp…) , đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng bằng cách người bán cungcấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu dùng tại điểm mua

Hành vi sau mua (đầu ra)

Mức độ hài lòng sẽ ảnh hưởng đến sự hứa hẹn của lần mua kế tiếp của người tiêudùng.Một khi người tiêu dùng thích thú, thỏa mãn với thương hiệu nào đó thì họ: trungthành dài lâu hơn, mua nhiều hơn, thường nói đến công ty, sản phẩm với những điều tốtđẹp, ít chú ý đến giá cả Ngược lại, khi người tiêu dùng không hài lòng về sản phẩm thì

họ thường có các phản ứng: than phiền trực tiếp với công ty, không mua sản phẩm đónữa, nói cho bạn bè người thân biết… Nên công việc của người làm marketing cũng phảiđược thực hiện tốt ở khâu này Chẳng hạn như: thăm dò thường xuyên nhu cầu kháchhàng, để sản xuất những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu mong đợi, có khi vượt quamong đợi, làm khách hàng say mê sản phẩm hơn; phát hành mẫu quảng cáo về sự hàilòng của những khách hàng đã dùng qua sản phẩm; tạo điều kiện thuận lợi để tiếp nhận ýkiến của khách hàng…

2.3 Mô hình nghiên cứu

Hinh 2 5 Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Khoa Kinh Tế

_QTKD Trường ĐHAG

Giải thích mô hình

Từ mô hình lý thuyết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự tácđộng của các biến nhân khẩu học: giới tính, thu nhập, ngành học… thì mô hình nghiêncứu hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Khoa Kinh Tế _QTKD Trường ĐHAG được

cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thôngqua: mục đích chính và mục đích tăng thêm của việc sử dụng.Tìm kiếm thông tin được

mã hóa bởi biến: nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất khi mua Laptop.So sánh,đánh giá các lựa chọn và ra quyết định chọn mua được mã hóa bởi các biến: cửa hàng,thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi và người ảnh hưởng nhất đếnquyết định mua Hành vi sau khi mua được đo lường bởi các biến: mức hài lòng về cáctính năng của Laptop, sẽ mua cái khác không, ưu tiên thương hiệu chọn lựa

Tóm tắt

Nhìn chung, thì tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng chính là việc nghiên cứu cáccách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để có thể đưa ra các quyết định sử dụng tài sảncủa họ như tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa.Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng là những giải đáp khá khách quan, đáng tincậy về các vấn đề nền tảng cho các hoạt động marketing như: Ai là người mua? Ngườitiêu dùng sẽ mua những hàng hóa dịch vụ nào? Tại sao họ lại mua những hàng hóa dịch

vụ đó? Họ sẽ mua như thế nào? Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua của họ?Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng thường trải qua 5 bước: nhận thức nhucầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các chọn lựa, ra quyết định và cuối cùng là hành vi saumua Ngoài ra, có thể có các yếu tố marketing: chính sách giá cả, quảng cáo, khuyếnmãi… và yếu tố phi marketing: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý ảnh hưởng lên hành vi xử

sự của người tiêu dùng

Trên cơ sở lý thuyết này, mô hình cụ thể đối với nghiên cứu người tiêu dùng mặt hàngLaptop được xác lập

Phần tiếp theo sẽ trình bày cụ thể phương pháp nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức,

và kết quả của hai việc làm này

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương II đã trình bày cơ sở lý thuyết về nghiên cứu hành vi tiêu dùng Chương III

sẽ trình bày các phương pháp nghiên cứu bao gồm các nội dung sau: thuyết kế nghiêncứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức, loại thang đo sử dụng trong nghiêncứu và cuối cùng là cách lấy mẫu trong thang đo chính thức

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo hai bước:

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi

Bước 1: là thảo luận tay đôi với đáp viên (N = 5…10), tiếp thu các phẩn hồi từ đáp

viên dựa trên một dàn bài đã được chuẩn bị sẵn.Từ đó xem xét thiết lập bảng câu hỏicủa mình hoàn chỉnh hơn, khoa học hơn Và sau cùng đưa ra một bảng câu hỏi hoànchỉnh cho nghiên cứu

Bước 2: Đây là giai đoạn nghiên cứu định lượng, với kỹ thuật thu thập dữ liệu cũng

là phỏng vấn trực tiếp nhưng theo bảng câu hỏi đã hoàn chỉnh, với kích thước mẫu N

= 50 Các dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm EXCEL Sau khi mã hóa vàlàm sạch, dữ liệu sẽ được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả hành vi tiêu dùngLaptop của sinh viên Khoa Kinh Tế_ QTKD Trường ĐHAG Công cụ phân tích chủyếu được dùng là (1) Thống kê mô tả,(2) phân tích khác biệt

ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU



-1.Theo anh/chị quyết định mua laptop trải qua những bước nào

Dựa vào câu trả lời của khách hàng, tổng hợp thành 5 bước

2.Theo anh/chị quá trình quyết định mua laptop trải qua 5 giai đoạn không

Nhận thức nhu cầu

Sử dụng laptop cho việc gì nhiều nhất

Ngoài mục đích học tập, laptop còn có thể sử dụng cho những việc gì

Tìm kiếm thông tin

Anh chị tìm kiếm thông tin về laptop từ những nguồn nào

Theo anh/chị nguồn thông tin nào đáng tin cậy nhất

Đánh giá tiêu chí chọn lựa

Tiêu chí chọn cửa hàng

Hiệu laptop nào được xem là nổi tiếng về chất lượng tốt

Tiêu chí lựa chọn về chức năng laptop là gì

Tiêu chí lựa chọn về hình dáng bên ngoài laptop

Chương trình khuyến mãi, giảm giá

Ra quyết định

Thu nhập cá nhân hàng tháng

Người ảnh hưởng nhất đến quyết định mua

Hành vi sau khi mua

Mức độ sử dụng các tính năng, dịch vụ

Mức độ hài lòng về laptop đang sử dụng

Có định đổi máy mới

Thông tin khách hàng

Tên :………

Lớp:………

Thu nhập:………

3.2.Quy trình nghiên cứu

Hình 3 1.Quy trình thực hiện điều tra nghiên cứu

3.3 Thông tin về mẫu:

Cỡ mẫu: Kích thước mẫu là 50

Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu hạn mức, vì sinh viên các ngành có sự khácbiệt trong học tập nên chia tổng thể theo ngành Khoa Kinh Tế - QTKD có 5 ngành mỗingành chọn 10 bạn sinh viên để phỏng vấn

3.4 Thang đo

Thang đo được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là thang đo danh nghĩa để thuthập thông tin về mẫu Đồng thời sử dụng thang đo khoảng cách để đo lường mức độquan tâm của sinh viên về Laptop mình đang sử dụng

CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Cơ cấu mẫu:

4.1.1 Cơ cấu theo giới tính:

Nữ 56%

Nam 44%

Hình 4 1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 4.1.2 Cơ cấu theo thu nhập:

Hình 4 2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 4.1.3 Cơ cấu theo ngành học:

4.2.Đặc điểm của mẫu:

Hình 4 4 Loại Laptop đang sử dụng

50% 20%

14%

12%

4%

Giá phù hợp túi tiền

Thương hiệu nổi tiếng

Kinh nghiệm bản thân

Thấy nhiều người sử dụng

Khác

Hình 4 5 Lý do chọn Laptop đang sử dụng