Nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ nhà trọ của sinh viên khoa kinh tế- QTKD trường Đại học Tây Đô

MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN……………………………………… 1.Cơ sở hình thành đề tài……………………………………… 2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………… 3.Phương pháp nghiên cứu…………………………………… 4.Đối tượng –Phạm vi nghiên cứu……………………………… 5.Ý nghĩa đề tài nghiên cứu …………………………………… 6.Bố cục nội dung nghiên cứu…………………………………… Chương 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU… 1.Mô hình nghiên cứu…………………………………………… 2.Phương pháp nghiên cứu……………………………………… 2.1 Nghiên cứu sơ bộ…………………………………………… 2.2 Nghiên cứu thức……………………………………… 2.3 Thang đo…………………………………………………… 2.4 Phương pháp chọn mẫu……………………………………… 2.5 Tiến độ thực hiện…………………………………………… Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………… 1.Thực trạng tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên…………… 1.1 Số lượng sinh viên tiêu dùng dịch vụ nhà trọ………………… 1.2 Cách thức sinh viên biết đến dịch vụ nhà trọ thuê……… 1.3 Số lần chuyển nhà trọ năm……………………………… 1.4 Cơ sở vật chất nhà trọ………………………………………… 1.5 Diện tích nhà trọ……………………………………………… 1.6 Số lượng sinh viên trọ / phòng……………………………… 1.7 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường…………………………… 1.8 Gía thuê nhà trọ……………………………………………… 1.9 Kiểm định quan hệ giá thuê nhà trọ thu nhập hàng tháng 1.10 Nội qui nhà trọ……………………………………………… 1.11 Mức độ ồn ào………………………………………………… 1.12 Quan hệ cộng đồng khu vực nhà trọ…………………… 1.13 Tiền thuê nhà trọ tổng chi tiêu………………………… Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ… Hành vi sau thuê tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên…… 3.1 Xu hướng hành động sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ nhà trọ…………………………………………………… 3.2 Xu hướng hành động sinh viên không hài lòng chất lượng dịch vụ nhà trọ……………………………………………… Trang 3 3 4 5 7 7 7 8 8 9 10 11 12 13 13 15 15 16 16 17 20 20 20 4.Khó khăn sinh viên trình thuê trọ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ cho sinh viên………………… 4.1 Khó khăn sinh viên trình thuê trọ……………… 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ………… Chương 4: KẾT LUẬN –KIẾN NGHỊ……………………………… Kết luận……………………………………………………… Kiến nghị………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… PHỤ LỤC………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN 21 21 21 22 22 22 23 24 Cơ sở hình thành đề tài Xã hội phát triển với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật vai trò tầng lớp trí thức nâng cao.Nhận thấy tầm quan trọng giáo dục, nước ta nhiều trường xây dựng để đào tạo đội ngũ tri thức đáp ứng nhu cầu xã hội Trường Đại học Tây Đô thành lập cách không lâu hàng năm thu hút lượng sinh viên đông (Năm 2010- 2011 trường có khoảng 12000 sinh viên) Phần lớn sinh viên học xa nhà, trường lại chưa xây dựng kí túc xá nên sinh viên phải thuê nhà trọ bên nhà người quen Nắm bắt nhu cầu thuê nhà trọ sinh viên ngày tăng trường ngày mở rộng qui mô nhu cầu học tăng lên nên nhiều nhà trọ xây dựng, loại hình kinh doanh hấp dẫn người dân địa phương Hiểu biết kẽ hành vi thuê nhà trọ sinh viên giúp cho chủ nhà trọ thay đổi để đáp ứng nhu cầu trọ cho sinh viên thu hút sinh viên đến thuê trọ Nghiên cứu hành vi thuê nhà trọ sinh viên nhằm tìm hiểu cách thức mà sinh viên thực đưa định thuê,thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến sinh hoạt học tập sinh viên thuê nhà trọ việc học tốt phần phụ thuộc vào nơi ở, biện pháp nghiên cứu thị trường cho việc kinh doanh nhà trọ để tạo hướng thúc đẩy phát triển cho hoạt động kinh doanh nhà trọ.Nhận thấy tầm quan trọng để hiểu rõ vấn đề nên nhóm định chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên khoa kinh tếQTKD trường Đại học Tây Đô” Mục tiêu nghiên cứu Mô tả thực trạng thuê nhà trọ sinh viên khoa kinh tế -QTKD trường Đại học Tây Đô Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên Hành vi sau tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên Khó khăn sinh viên trình thuê nhà trọ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ để đáp ứng nhu cầu sinh viên Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: liệu thu thập cách thảo luận nhóm khảo sát ý kiến sinh viên thông qua câu hỏi Phương pháp phân tích liệu: liệu thu xử lý phân tích phương pháp mô tả, kiểm định quan hệ, phân tích nhân tố Đối tượng- Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa III khoa kinh tế-QTKD Phạm vi không gian: đề tài thực trường Đại học Tây Đô Phạm vi thời gian: năm 2010-2011 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp chủ nhà trọ nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh đáp ứng nhu cầu sinh viên, góp phần giúp sinh viên có điều kiện học tập tốt Kết nghiên cứu nguồn thông tin hữu ích ban lãnh đạo trường Đại học Tây Đô quyền địa phương biết khó khăn sinh viên trình thuê nhà trọ từ có biện pháp hỗ trợ Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan Chương 2: Mô hình phương pháp nghiên cứu Chương 3:Kết nghiên cứu Chương 4:Kết luận kiến nghị CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu Đặc điểm cá nhân Trước thuê Hạ tầng- dịch vụ nhà trọ Tác động xã hội Trong thuê Sau thuê Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên dịch vụ nhà trọ Diễn giải mô hình Thành phần Diễn giải Đặc điểm cá nhân - Đặc điểm nhân học (độ tuổi, giới tính, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích…) - Đối tượng có liên quan có ảnh hưởng ( gia đình, bạn bè …) Hạ tầng- dịch vụ nhà trọ - Giá hợp lý phù hợp với thu nhập sinh viên - Cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi - Diện tích phù hợp với số lượng sinh viên thuê - Vị trí gần trường thuận tiện cho việc học tập, sinh hoạt, vui chơi, giải trí sinh viên - Nội quy chặt chẽ, hợp lý sinh hoạt, giấc - Vệ sinh - An ninh đảm bảo Tác động xã hội - Diễn cảnh kinh tế, trị, xã hội, pháp luât,văn hóa, tự nhiên…ở khu vực nhà trọ Các nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên Trước thuê nhà trọ, sinh viên có nhận thức,thu thập, phân tích nhân tố Sau sinh viên đánh giá lựa chọn dịch vụ nhà trọ để đưa định thuê nhà trọ phù hợp với mong đợi Sau thuê nhà trọ, sinh viên hài lòng không hài lòng dịch vụ nhà trọ Nếu không hài lòng, sinh viên chuyển sang tiêu dùng dịch vụ nhà trọ khác đồng thời lan truyền thông tin bất lợi cho chủ kinh doanh nhà trọ Sinh viên hài lòng dịch vụ nhà trọ đáp ứng cách tốt chờ đợi họ từ dẫn đến hành động tiếp tục thuê giới thiệu cho người khác biết dịch vụ nhà trọ Phương pháp nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu sơ Sau xác định vấn đề nghiên cứu nhóm thiết kế câu hỏi, sau tiến hành vấn thử để hiệu chỉnh, hoàn thiện câu hỏi 2.2 Nghiên cứu thức Tiến hành thu thập liệu từ câu hỏi hoàn thiện Sau tiến hành xử lý phân tích liệu để chọn số liệu phù hợp luận giải cho mục tiêu đề báo cáo kết nghiên cứu 2.3 Thang đo - Thang đo sử dụng gồm thang đo định danh, likert, tỷ lệ - Dạng câu hỏi đóng câu hỏi mở 2.4 Phương pháp chọn mẫu - Mẫu chọn sinh viên khóa III khoa kinh tế- QTKD theo phương pháp thuận tiện - Cỡ mẫu 50 2.5 Tiến độ thực Đề tài thực từ tháng 12/ 2010-5/2011 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thực trạng tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên 1.1 Số lượng sinh viên tiêu dùng dịch vụ nhà trọ Valid Frequency Percent có 48 96.0 không 4.0 Total 50 100.0 Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Qua kết thống kê cho ta thấy 50 bạn sinh viên vấn có 48 bạn nhà trọ(chiếm 96%) bạn không nhà trọ(chiếm 4%) Vậy số lượng sinh viên tiêu dùng dịch vụ nhà trọ lớn 1.2 Cách thức sinh viên biết đến dịch vụ nhà trọ thuê Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Bạn bè giới thiệu 25 50.0 52.1 52.1 Tự tìm 22 44.0 45.8 97.9 Khác 2.0 2.1 100.0 48 50 96.0 4.0 100.0 100.0 Total Missing System Total Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Qua kết thống kê ta thấy 50 mẫu vấn có 48 trả lời Trong có 25 bạn trả lời bạn bè giới thiệu(chiếm 50%), 22 bạn trả lời tự tìm(chiếm 44%), bạn trả lời cách thức khác(chiếm 2%) Vậy bạn sinh viên biết đến nhà trọ thuê chủ yếu bạn bè giới thiệu tự tìm 1.3 Số lần chuyển nhà trọ năm Frequency Percent Valid Không Valid Cumulative Percent Percent 33 66.0 68,8 68,8 lần 14.0 14,6 83,3 lần 10.0 10,4 93,8 lần 4.0 4,2 97,9 2.0 2,1 100,0 48 96.0 100,0 Missing System 4.0 Total 50 100.0 chuyển lần Total Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Qua kết thống kê cho ta thấy 50 bạn vấn có 48 bạn trả lời số lần chuyển nhà trọ năm sau: có 33 bạn trả lời không chuyển(chiếm 66%), bạn trả lời lần(chiếm 14%), bạn trả lời lần(chiếm 10%), bạn trả lời lần(chiếm 2%), bạn trả lời lần(chiếm 2%) Vậy số lần chuyển nhà trọ năm tương đối 1.4 Cơ sở vật chất nhà trọ Frequency Percent Valid không tốt Cumulative Percent Percent 2.0 2,1 2,1 10.0 10,4 12,5 tốt 22 44.0 45,8 58,3 tốt 20 40.0 41,7 100,0 Total 48 96.0 100,0 System 4.0 50 100.0 không tốt Missing Valid Total Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Trong 50 mẫu nghiên cứu có 48 bạn sinh viên trả lời sở vật chất nhà trọ sau: có bạn trả lời tốt (chiếm 2%), bạn trả lời không tốt ( chiếm 10%), 22 bạn trả lời tốt (chiếm 44%), 20 bạn trả lời tốt (chiếm 40%) Vậy sở vật chất nhà trọ chưa thật tốt đầy đủ hoàn toàn 1.5 Diện tích nhà trọ Diện tích nhà trọ(m2/phòng) Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 10-15 22 44.0 45,8 45,8 15-20 18 36.0 37,5 83,3 20-25 8.0 8,3 91,7 25-30 8.0 8,3 100,0 Total Missing System Total 48 50 96.0 4.0 100.0 100,0 Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Qua vấn 50 mẫu có 48 phản hồi, có 22 bạn trả lời diện tích phòng trọ 10-15 m2(chiếm 44%), 18 bạn trả lời 15-20m2 (chiếm 36%), bạn trả lời 20-25m2 (chiếm 8%), bạn trả lời 25-30m2 (chiếm 8%).Vậy diện tích phòng trọ tương đối nhỏ, thường khoảng 10-20 m2 Descriptive Statistics N Diện tích nhà trọ Valid N (listwise) 48 Minimum Maximum Mean 12 30 17.77 Std Deviation 4.960 48 Nguồn: kết xử lý số liệu phần mềm spss Nhận xét: Qua kết thống kê cho ta thấy diện tích nhà trọ nhỏ 12m 2/ phòng, lớn 30m2/phòng ,diện tích trung bình phòng trọ khoảng 17,77 độ lệch chuẩn 4,96 Vậy diện tích phòng trọ tương đối nhỏ phòng trọ có chênh lệch nhỏ diện tích 1.6 Số lượng sinh viên trọ/ phòng Diện tích nhà trọ Statistics dien tich nha tro N Valid 48 Missing dien tich nha tro Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent 10-15 22 44.0 45.8 45.8 15-20 18 36.0 37.5 83.3 20-25 8.0 8.3 91.7 25-30 8.0 8.3 100.0 Total 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Descriptive Statistics N Minimum dien tich nha tro 48 Valid N (listwise) 48 Số lượng sinh viên trọ/phòng Statistics so nguoi/phong N Valid Missing 48 12 Maximum 30 Mean 17.77 Std Deviation 4.960 so nguoi/phong Cumulative Frequency Valid Percent 11 22.0 22.9 22.9 nguoi 25 50.0 52.1 75.0 nguoi 14.0 14.6 89.6 nguoi 8.0 8.3 97.9 tren nguoi 2.0 2.1 100.0 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Khoảng cách từ nhà trọ đến trường Statistics khoang cach nha tro den truong N Valid Percent 1nguoi Total Missing Percent Valid Missing 48 khoang cach nha tro den truong Cumulative Frequency Valid Percent Percent 0.2 2.0 2.1 2.1 0.5 8.0 8.3 10.4 12.0 12.5 22.9 14.0 14.6 37.5 2.5 2.0 2.1 39.6 14.0 14.6 54.2 3.5 4.0 4.2 58.3 4 8.0 8.3 66.7 12.0 12.5 79.2 8.0 8.3 87.5 12.0 12.5 100.0 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 Total Missing Percent System Total Descriptive Statistics N khoang cach nha tro den 48 truong Valid N (listwise) 48 Giá thuê nhà trọ Statistics gia thue nha tro/nguoi N Valid Missing Minimum 48 0,2 Maximum Mean 3.43 Std Deviation 2.142 gia thue nha tro/nguoi Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent 200000-400000 31 62.0 64.6 64.6 400000-600000 15 30.0 31.2 95.8 600000-800000 2.0 2.1 97.9 tren 800000 2.0 2.1 100.0 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 Total Missing Percent System Total Kiểm định quan hệ giá thuê nhà trọ thu nhập hàng tháng Case Processing Summary Cases Valid N gia thue nha tro/nguoi * thu nhap hang thang Missing Percent 48 96.0% N Total Percent 4.0% N Percent 50 100.0% gia thue nha tro/nguoi * thu nhap hang thang Crosstabulation thu nhap hang thang gia thue 200000-400000 nha Count 24.5 5.8 31.0 87.1% 12.9% 0% 100.0% 10 15 11.9 2.8 15.0 66.7% 26.7% 6.7% 100.0% Count 0 Expected Count 1.0 100.0% 0% 0% 100.0% Count 1 Expected Count 1.0 0% 100.0% 0% 100.0% 38 48 38.0 9.0 1.0 48.0 79.2% 18.8% 2.1% 100.0% Count % within gia thue nha tro/nguoi % within gia thue nha tro/nguoi % within gia thue nha tro/nguoi Total 4000000 31 Expected Count tren 800000 2000000 3000000 tro/nguoi 600000-800000 3000000- % within gia thue nha 400000-600000 1000000- 2000000- 27 Expected Count tro/nguoi Count Expected Count % within gia thue nha tro/nguoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) 8.364a 213 Likelihood Ratio 7.688 262 Linear-by-Linear Association 4.449 035 Pearson Chi-Square N of Valid Cases 48 a cells (75.0%) have expected count less than The minimum expected count is 02 Total Symmetric Measures Asymp Std Errora Value Nominal by Nominal Ordinal by Ordinal Approx Tb Phi 417 213 Cramer's V 295 213 Contingency Coefficient 385 213 Kendall's tau-b 273 142 1.779 075 Kendall's tau-c 165 093 1.779 075 N of Valid Cases 48 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Nội quy nhà trọ Statistics noi quy nha tro N Valid 48 Missing noi quy nha tro Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent khong chat che 12.0 12.5 12.5 hoi khong chat che 12.0 12.5 25.0 hoi chat che 21 42.0 43.8 68.8 chat che 15 30.0 31.2 100.0 Total 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Mức độ ồn Statistics muc on ao N Valid Missing Approx Sig 48 muc on ao Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent khong on ao 13 26.0 27.1 27.1 hoi khong on ao 11 22.0 22.9 50.0 trung hoa 17 34.0 35.4 85.4 hoi on ao 10.0 10.4 95.8 on ao 4.0 4.2 100.0 Total 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Quan hệ cộng đồng khu vực nhà trọ Statistics quan he cong dong N Valid 48 Missing quan he cong dong Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent khong hoa dong 4.0 4.2 4.2 hoi khong hoa dong 8.0 8.3 12.5 hoi hoa dong 18 36.0 37.5 50.0 hoa dong 24 48.0 50.0 100.0 Total 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Tiền thuê nhà trọ tổng chi tiêu Statistics % tien thue tro tong chi tieu N Valid 48 Missing % tien thue tro tong chi tieu Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent 5-15 14.0 14.6 14.6 15-25 27 54.0 56.2 70.8 25-35 18.0 18.8 89.6 35-45 10.0 10.4 100.0 Total 48 96.0 100.0 4.0 50 100.0 System Total Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ Descriptive Statistics Mean anh huong cua thai chu Std Deviation Analysis N 4.35 1.082 48 4.67 595 48 4.38 841 48 anh huong dien tich nha tro 4.21 874 48 anh huong vi tri dia ly 4.06 1.099 48 anh huong noi quy 3.75 1.158 48 anh huong muc on ao 4.33 1.038 48 anh huong xa hoi 3.88 1.248 48 anh huong khac 2.27 1.440 48 nha tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro Correlation Matrixa anh anh huong anh huong co anh cua thai huong so vat huong chu gia ca nha tro nha tro anh anh huong anh chat nha dien tich huong vi anh huong muc on huong xa tro nha tro tri dia ly noi quy ao hoi anh huong khac Correl anh huong cua ation thai chu nha 1.000 220 -.079 123 -.001 021 291 128 -.036 220 1.000 340 218 065 093 287 429 -.116 -.079 340 1.000 383 250 295 268 187 -.121 123 218 383 1.000 562 263 344 141 208 -.001 065 250 562 1.000 213 130 362 097 021 093 295 263 213 1.000 336 258 131 291 287 268 344 130 336 1.000 312 123 128 429 187 141 362 258 312 1.000 -.087 -.036 -.116 -.121 208 097 131 123 -.087 1.000 066 297 203 497 443 023 193 405 009 068 330 266 024 001 217 004 043 021 033 101 207 000 036 008 169 078 073 188 006 257 010 039 188 tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro anh huong dien tich nha tro anh huong vi tri dia ly anh huong noi quy anh huong muc on ao anh huong xa hoi anh huong khac Sig anh huong cua (1- thai chu nha tailed) tro anh huong gia ca nha tro 066 anh huong co so vat chat nha 297 009 203 068 004 497 330 043 000 443 266 021 036 tro anh huong dien tich nha tro anh huong vi tri dia ly anh huong noi 073 Correlation Matrixa anh anh huong anh huong co anh cua thai huong so vat huong chu gia ca nha tro nha tro anh anh huong anh chat nha dien tich huong vi anh huong muc on huong xa tro nha tro tri dia ly noi quy ao hoi anh huong khac Correl anh huong cua ation thai chu nha 1.000 220 -.079 123 -.001 021 291 128 -.036 220 1.000 340 218 065 093 287 429 -.116 -.079 340 1.000 383 250 295 268 187 -.121 123 218 383 1.000 562 263 344 141 208 -.001 065 250 562 1.000 213 130 362 097 021 093 295 263 213 1.000 336 258 131 291 287 268 344 130 336 1.000 312 123 128 429 187 141 362 258 312 1.000 -.087 -.036 -.116 -.121 208 097 131 123 -.087 1.000 066 297 203 497 443 023 193 405 009 068 330 266 024 001 217 004 043 021 033 101 207 000 036 008 169 078 073 188 006 257 010 039 188 tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro anh huong dien tich nha tro anh huong vi tri dia ly anh huong noi quy anh huong muc on ao anh huong xa hoi anh huong khac Sig anh huong cua (1- thai chu nha tailed) tro anh huong gia ca nha tro 066 anh huong co so vat chat nha 297 009 203 068 004 497 330 043 000 443 266 021 036 tro anh huong dien tich nha tro anh huong vi tri dia ly anh huong noi 073 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 81.837 df 36 Sig .000 Communalities Initial anh huong cua thai chu Extraction 1.000 692 1.000 618 1.000 596 anh huong dien tich nha tro 1.000 652 anh huong vi tri dia ly 1.000 571 anh huong noi quy 1.000 353 anh huong muc on ao 1.000 601 anh huong xa hoi 1.000 491 anh huong khac 1.000 683 nha tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro 582 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings mp one % of Cumulati % of Cumulat % of Cumulati nt Total Variance ve % Total Variance ive % Total Variance ve % 2.698 1.387 1.172 939 856 742 539 401 265 29.977 29.977 2.698 15.414 45.390 1.387 13.019 58.409 1.172 10.435 68.844 9.512 78.356 8.248 86.605 5.989 92.594 4.458 97.052 2.948 100.000 29.977 15.414 13.019 Component Matrixa Component anh huong cua thai chu 256 -.432 663 555 -.552 -.065 605 -.011 -.479 anh huong dien tich nha tro 703 396 026 anh huong vi tri dia ly 597 409 -.216 anh huong noi quy 551 221 034 anh huong muc on ao 649 -.121 406 anh huong xa hoi 611 -.327 -.104 anh huong khac 092 633 524 nha tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 29.977 2.254 45.390 1.512 58.409 1.491 25.042 16.802 16.566 25.042 41.844 58.409 Rotated Component Matrixa Component anh huong cua thai chu -.128 022 822 152 648 419 555 523 -.119 anh huong dien tich nha tro 792 -.025 156 anh huong vi tri dia ly 747 067 -.088 anh huong noi quy 568 037 170 anh huong muc on ao 403 102 654 anh huong xa hoi 329 531 316 anh huong khac 355 -.721 193 nha tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compo nent 815 389 429 561 -.713 -.420 -.143 -.583 800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component anh huong cua thai chu -.178 -.071 624 -.048 396 211 237 332 -.228 anh huong dien tich nha tro 370 -.116 010 anh huong vi tri dia ly 372 -.017 -.176 anh huong noi quy 252 -.051 044 anh huong muc on ao 098 -.046 417 anh huong xa hoi 065 308 125 anh huong khac 220 -.573 181 nha tro anh huong gia ca nha tro anh huong co so vat chat nha tro Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Hành vi sau tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh viên Case Summary Cases Valid N $Q20a Missing Percent 48 96.0% N Total Percent N 4.0% Percent 50 100.0% a Group $Q20 Frequencies Responses N $Q20a Total a Group Percent of Cases Percent o lau dai 42 67.7% 87.5% gioi thieu ban be, nguoi than 20 32.3% 41.7% 62 100.0% 129.2% Case Summary Cases Valid N $Q21a Missing Percent 48 96.0% N Total Percent N 4.0% Percent 50 100.0% a Group $Q21 Frequencies Responses N $Q21a phan anh truc tiep voi chu 42.2% 56.2% 31 48.4% 64.6% bao cho ban be, nguoi than 7.8% 10.4% khac 1.6% 2.1% 64 100.0% 133.3% chuyen sang nha tro khac tot hon a Group Percent 27 nha tro Total Percent of Cases [...]... nghị Các chủ kinh doanh nhà trọ cần nắm bắt được hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh vi n để có những thay đổi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ đáp ứng nhu cầu của sinh vi n, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh vi n sinh hoạt và học tập tốt Các chủ nhà trọ cần quan tâm hơn đến đời sống sinh vi n, điều chỉnh mức giá thuê nhà trọ và giá tiền điện nước phù hợp với thu nhập sinh vi n, nâng cao... là sinh vi n khóa III khoa KT -QTKD Chúng tôi đang nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ nhà trọ của sinh vi n khoa KT -QTKD Trường Đại Học Tây Đô Vì vậy, mong các bạn dành chút thời gian trả lời bản câu hỏi sau để giúp nhóm chúng tôi hoàn thành đề tài Câu 1: Hiện nay bạn có đang ở nhà trọ không? Có (tiếp) Không (ngưng) 1 2 Câu 2: Thông qua phương tiện nào bạn biết đến nhà trọ. .. trong quá trình thuê trọ và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ cho sinh vi n 4.1 Khó khăn của sinh vi n trong quá trình thuê trọ Qua kết quả nghiên cứu cho thấy trong qua trình thuê nhà trọ đa số sinh vi n gặp những trình thuê trọ như: - Khó tìm được nhà trọ có chất lượng dịch vụ cao - Giá thuê nhà trọ và giá tiền điện nước còn khá cao so với thu nhập của sinh vi n - Cơ sở vật chất... NGHỊ 1 Kết luận - Sinh vi n có nhu cầu về dịch vụ nhà trọ rất lớn Đa phần các sinh vi n biết đến dịch vụ nhà trọ đang thuê qua bạn bè giới thiệu và tự tìm Mức chi trả cho dịch vụ nhà trọ trung bình hàng tháng thường khoảng 200.000- 400.000 ngàn, chiếm khoảng 15-25% tổng chi tiêu của sinh vi n - Khi có nhu cầu về dịch vụ nhà trọ, sinh vi n thường quan tâm đến giá cả, thái độ chủ nhà trọ, mức độ ồn ào... lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ đang thuê, sinh vi n có xu hướng tiếp tục ở lâu dài và giới thiệu cho bạn bè, người thân Còn khi không hài lòng, sinh vi n sẽ chuyển sang nhà trọ khác tốt hơn hoặc phản ánh trực tiếp với chủ nhà trọ - Trong quá trình thuê nhà trọ đa phần sinh vi n gặp những khó khăn như giá thuê nhà trọ và giá tính tiền điện nước khá cao so với thu nhập của sinh vi n, cơ sở vật chất... Hơi ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng Vậy phần lớn sinh vi n quan tâm đến giá cả, thái độ chủ nhà trọ, mức độ ồn ào và tác động xã hội khi có nhu cầu về nhà trọ 3 Hành vi sau khi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ của sinh vi n 3.1 Xu hướng hành động của sinh vi n khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ Responses Xu hướng hành động Ở lâu dài khi hài lòng Giới thiệu cho bạn bè, người thân Total N Percent Percent... chưa được đảm bảo 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ Trong quá trình nghiên cứu các sinh vi n đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ như: - Chủ nhà trọ cần quan tâm, gần gũi hơn với sinh vi n - Cơ sở vật chất nhà trọ phải đấy đủ, nhà trọ cần trang bị cổng rào, bàn học, quạt… - Giá thuê nhà trọ và giá tiền điện nước cần được điều chỉnh hợp lý hơn - Tình... cơ sở vật chất nhà trọ, tiến tới xây dựng nhà trọ sinh vi n văn hóa với nhũng quy định cụ thể về điều kiện ăn ở, vệ sinh, sinh hoạt, ý thức chấp hành pháp luật và quy định của địa phương TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Hoàng Trọng(2002), Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for windows, NXB Thống Kê 2 Võ Minh Sang(2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanhtài liệu giảng dạy, Đại học Tây Đô PHỤ LỤC 1.BẢN... ánh trực tiếp với chủ nhà trọ (chiếm 56,2%), 31 trả lời là chuyển sang nhà trọ khác tốt hơn (chiếm 64,6%), 5 trả lời là báo cho bạn bè, người thân (chiếm 10,4%) và có 1 trả lời là hành động khác (chiếm 2,1%) Vậy khi không hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ đang thuê sinh vi n thường có hành động chuyển sang nhà trọ khác tốt hơn và phản ánh trực tiếp với chủ nhà trọ 4 Khó khăn của sinh vi n trong quá... bạn sinh vi n được phỏng vấn có 62 trả lời, trong đó có 42 trả lời là ở lâu dài (chiếm 87,5%), 20 trả lời là giới thiệu cho bạn bè, người thân (chiếm 41,7%) và không có trả lời là hành động khác.Vậy khi hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà trọ đang thuê sinh vi n sẽ tiếp tục ở nhà trọ này và giới thiệu cho bạn bè người thân 3.2 Xu hướng hành động của sinh vi n khi không hài lòng về chất lượng dịch vụ nhà ... ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh vi n Hành vi sau tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh vi n Khó khăn sinh vi n trình thuê nhà trọ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu Đặc điểm cá nhân Trước thuê Hạ tầng- dịch vụ nhà trọ Tác động xã hội Trong thuê Sau thuê Mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi n dịch vụ nhà trọ... nhóm định chọn đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ nhà trọ sinh vi n khoa kinh tếQTKD trường Đại học Tây Đô” Mục tiêu nghiên cứu Mô tả thực trạng thuê nhà trọ sinh vi n khoa kinh tế -QTKD