NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

Hiện nay, trình độ khoa học ngày càng phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Ở trường đại học, công ty, thậm chí là quán cà phê đều trang bị công nghệ thông tin để phục vụ cho hoạt động của mình. Và sinh viên hiện nay hầu hết đều cần mua một chiếc Laptop để phục vụ cho việc học tập và với Laptop học có thể nhiều hơn, làm nhiều hơn, năng động hơn và chuyên nghiệp hơn, không những thế Laptop còn giúp bổ trợ cho các hoạt động vui chơi, giải trí... thư giản sau giờ học. Mặc khác hiện nay sinh viên đang có xu hướng chuyển từ máy tính để bàn sang máy tính xách tay vì giá cả không chênh lệch nhiều mà Laptop có những ưu điểm gọn, nhẹ, dễ di chuyển, phù hợp với đặc tính cuộc sống sinh viên và tiện ích hơn. Bên cạnh đó các nhà cung cấp cũng cần phải tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của sinh viên để đáp ứng cho phù hợp, bởi sinh viên là đối tượng khách hàng tiềm năng. Do đó các nhà cung cấp phải đưa ra loại Laptop vừa có chất lượng vừa phù hợp với điều kiện sinh viên. Vì thế trên thị trường hiện nay có nhiều chủng loại laptop của các thương hiệu nổi tiếng: Sony Vaio, Dell, Acer, Asus, Hp… mỗi loại đều có những đặc tính khác nhau nhằm hỗ trợ các chương trình ứng dụng khác nhau. Để lựa chọn cho mình một chiếc laptop thì nhiều sinh viên còn bâng khuâng các vấn đề ngoài nhãn hiệu còn có chất lượng, giá cả, mẫu mã…Từ đó có thể cho thấy Laptop trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu đối với sinh viên. Trong đó Dell là thương hiệu Laptop khá nổi tiếng được rất nhiều người tiêu dùng và lựa chọn có cả doanh nhân, công nhân viên chức, sinh viên,… Chính vì thế, dưới sự hướng dẫn của ThS. Vũ Thị Nữ nhóm đã chọn đề tài nghiên nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm laptop của thương hiệu Dell của sinh viên Khoa Kĩ thuật – Công Nghệ” ở trường Đại học Quy Nhơn. Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu nhóm 4 không thể tránh những thiếu xót. Nhóm rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ ThS. Vũ Thị Nữ cùng toàn thể các bạn trong lớp để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Quy Nhơn, ngày 14 tháng 12 năm 2015

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Vũ Thị Nữ Lớp: Quản trị kinh doanh quốc tế K35

Nhóm thực hiện: Nhóm 4

1

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM

LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

NỘI DUNG CHÍNH

Chương 2 – Giới thiệu Công ty Đại chúng NASDAQ: DELL và sản phẩm Laptop Dell

Chương 4 – Kết luận – Giải pháp

Chương 3 – Kết quả nghiên cứu Chương 1 – Tổng quan

• Phạm vi : Sinh viên trường đại học Quy Nhơn

• Đối tượng : Chủ yếu là sinh viên khoa Kĩ thuật - Công nghệ

• Cỡ mẫu: 50 sinh viên

Phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu số liệu

Sơ

Phần

Ý nghĩa: Từ việc nghiên cứu sẽ đem lại các thông tin giúp các nhà sản

xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu trên thị

trường Luôn cải tiến tạo ra các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng

CHƯƠNG 2 - GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐẠI CHÚNG NASDAQ: DELL VÀ SẢN PHẨM LAPTOP DELL

2.1- Giới thiệu về công ty đại chúng NASDAQ: DELL

Được sáng lập bởi Michael DelL tại Austin, Texas vào 4/11/1984 Kinh doanh lĩnh vực:

+ Công nghiệp máy tính+ Thiết bị ngoại vi

+ Phần mềm máy tính+Tư vấn công nghệ thông tin+ Dịch vụ công nghệ thông tin

Michael Dell những ngày đầu khởi nghiệp Trụ sở chính: 1 Dell Way Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Michael Dell và vợ thành lập quỹ từ thiện

“Michael and Susan Dell Foundation”

Logo công ty đại chúng NASDAQ:

DELL

1984 Dell Computer Corp được Michael Dell thành lập

Dell trở thành một trong những nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới

Doanh số bán ra đã đạt mức $32 tỷ và sử dụng hơn 38.000 nhân viên trên toàn thế giới

Đánh bại đối thủ Compaq Computer Corp và đoạt danh hiệu nhà cung cấp Laptop lớn nhất trên thế giới

Về dịch vụ lưu trữ, Dell đã khẳng định được

vị trí số một trong nửa đầu năm 2014, họ tăng 14,3 % về lượng khách hàng cũng như doanh thu đồng thời vượt qua các đối thủ hàng đầu như EMC, HP và IBM

….

2.3 - Lĩnh vực hoạt động

Dell Desktop Vostro 270 MT PC

PC Color của Dell

Nhà máy sản xuất và lắp ráp các sản phẩm của DELL

Máy tính xách tay Dell

Hiện nay Dell đang có các series (dòng máy) sau:

 Trở thành công ty công nghệ hàng đầu của Mỹ, mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ

 Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với phong cách

chuyên nghiệp của một nước tiên tiến phương Tây

 Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỉ luật cao có tinh thần

đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động

 Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ

2.5 & 2.6 - Tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh kinh doanh

“Là công ty máy tính thành công nhất thế giới cung cấp cho khách hàng

những kinh nghiệm tốt nhất trong các thị trường mà chúng tôi phục vụ”

2.7 - Mô hình nghiên cứu

Đánh giá các phương án

Phản ứng sau mua Mua hàng

Trung tính Không hài lòng

Các nhân tố ảnh hưởng

CHƯƠNG 3 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD

Biểu đồ 3.4 Ảnh hưởng của sản phẩm khác

Cân nhắc kỹ lưỡng

Dùng của hàng nào cũng như nhau

Vẫn quyết định mua Dell

3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD

Biểu đồ 3.5 Thái độ phục vụ nơi mua hàng

17.47%

29.41%47.24%

5.88%

Rất tốtTốtBình thường

Trước khi mua Trong khi mua Sau khi mua

Cách thức mua hàng

Nơi mua sản phẩm

Phản ứng sau khi mua

Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm

3.2 - Quá trình ra quyết định mua sản phẩm laptop Dell của sinh viên

Nhân thức nhu cầu:

Kích thích bên trong ( Động cơ mua sắm)

Nhân thức nhu cầu:

Kích thích bên trong ( Động cơ mua sắm)

Nhận thức nhu cầu:

Kích thích bên ngoài (Khuyến mãi)

Nhận thức nhu cầu:

Kích thích bên ngoài (Khuyến mãi)

Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ quan tâm đến các hình thức khuyến mãi

Tìm kiếm thông tin

Biểu đồ 3.8 Nguồn thông tin khi mua Laptop Dell

Báo chí, truyền hìnhĐến thẳng cửa hàng

Đánh giá các phương

án

Biểu 3.11 Những tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm Laptop Dell

Giá cả Chất lượng Thương hiệu Khuyến mãi Bảo hành

Trước khi mua Trong khi mua Sau khi mua

Cách thức mua hàng

Nơi mua sản phẩm

Phản ứng sau khi mua

Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm

3.2 - Quá trình ra quyết định mua sản phẩm laptop Dell của sinh viên

Ba mẹAnh chị

Hành vi khi mua hàng

Nơi mua sản phẩm

Hành vi khi mua hàng

Nơi mua sản phẩm

Biểu đồ 3.12 Nơi mua sản phẩm

Hàng xách tay Cửa hàng Siêu thị điện máy.000%

Trước khi mua Trong khi mua Sau khi mua

Cách thức mua hàng

Nơi mua sản phẩm

Phản ứng sau khi mua

Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm

3.2 - Quá trình ra quyết định mua sản phẩm laptop Dell của sinh viên

Hành vi sau khi mua

Biểu đồ 3.14 Mức độ hài lòng khi sử dụng laptop Dell

Hành vi sau khi mua

Mức độ sẵn sàng giới thiệu máy tính thương hiệu Dell cho

những

người có nhu cầu

Biểu đồ 3.15 Giới thiệu cho người khác

76.47%

23.53%

Có Không

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP

Từ những phân tích trên cho thấy tỉ lệ sử dụng laptop Dell chiếm 45,94%

Quyết định mua laptop của các bạn dựa vào nhiều tiêu chí, đó là:

Chất

Giá

ThươngBảo

Kiểu

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP

CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE

-The CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE

-The