NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN

Hiện nay, trình độ khoa học ngày càng phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Ở trường đại học, công ty, thậm chí là quán cà phê đều trang bị công nghệ thông tin để phục vụ cho hoạt động của mình. Và sinh viên hiện nay hầu hết đều cần mua một chiếc Laptop để phục vụ cho việc học tập và với Laptop học có thể nhiều hơn, làm nhiều hơn, năng động hơn và chuyên nghiệp hơn, không những thế Laptop còn giúp bổ trợ cho các hoạt động vui chơi, giải trí... thư giản sau giờ học. Mặc khác hiện nay sinh viên đang có xu hướng chuyển từ máy tính để bàn sang máy tính xách tay vì giá cả không chênh lệch nhiều mà Laptop có những ưu điểm gọn, nhẹ, dễ di chuyển, phù hợp với đặc tính cuộc sống sinh viên và tiện ích hơn. Bên cạnh đó các nhà cung cấp cũng cần phải tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của sinh viên để đáp ứng cho phù hợp, bởi sinh viên là đối tượng khách hàng tiềm năng. Do đó các nhà cung cấp phải đưa ra loại Laptop vừa có chất lượng vừa phù hợp với điều kiện sinh viên. Vì thế trên thị trường hiện nay có nhiều chủng loại laptop của các thương hiệu nổi tiếng: Sony Vaio, Dell, Acer, Asus, Hp… mỗi loại đều có những đặc tính khác nhau nhằm hỗ trợ các chương trình ứng dụng khác nhau. Để lựa chọn cho mình một chiếc laptop thì nhiều sinh viên còn bâng khuâng các vấn đề ngoài nhãn hiệu còn có chất lượng, giá cả, mẫu mã…Từ đó có thể cho thấy Laptop trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu đối với sinh viên. Trong đó Dell là thương hiệu Laptop khá nổi tiếng được rất nhiều người tiêu dùng và lựa chọn có cả doanh nhân, công nhân viên chức, sinh viên,… Chính vì thế, dưới sự hướng dẫn của ThS. Vũ Thị Nữ nhóm đã chọn đề tài nghiên nghiên cứu “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm laptop của thương hiệu Dell của sinh viên Khoa Kĩ thuật – Công Nghệ” ở trường Đại học Quy Nhơn. Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu nhóm 4 không thể tránh những thiếu xót. Nhóm rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ ThS. Vũ Thị Nữ cùng toàn thể các bạn trong lớp để bài tiểu luận của nhóm được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn

HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM LAPTOP THƯƠNG HIỆU DELL CỦA SINH VIÊN KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN Giảng viên hướng dẫn: Th.s Vũ Thị Nữ Lớp: Quản trị kinh doanh quốc tế K35 Nhóm thực hiện: Nhóm Quy Nhơn, ngày 14 tháng 12 năm 2015 NỘI DUNG CHÍNH Chương – Tổng quan Chương – Giới thiệu Công ty Đại chúng NASDAQ: DELL sản phẩm Laptop Dell Chương – Kết nghiên cứu Chương – Kết luận – Giải pháp CHƯƠNG - TỔNG QUAN Mục tiêu Phân Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu số liệu Ý nghĩa: Từ việc nghiên cứu đem lại thông tin giúp nhà sản xuất hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường Luôn cải tiến tạo sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng CHƯƠNG - GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐẠI CHÚNG NASDAQ: DELL VÀ SẢN PHẨM LAPTOP DELL 2.1- Giới thiệu công ty đại chúng NASDAQ: DELL Được sáng lập Michael DelL Austin, Texas vào 4/11/1984 Kinh doanh lĩnh vực: + Công nghiệp máy tính + Thiết bị ngoại vi + Phần mềm máy tính +Tư vấn công nghệ thông tin + Dịch vụ công nghệ thông tin Logo công ty đại chúng NASDAQ: Michael Dell nhữngTrụ ngày đầuDell khởi nghiệp Michael sở chính: Dell vợWay thành Round lập quỹ Rock, từ thiện Texas, Hoa Kỳ DELL “Michael and Susan Dell Foundation” 2.2 - Lịch sử hình thành phát triển Hiện … 4/ 2001 2000 1993 1984 Về dịch vụ lưu trữ, Dell khẳng định vị trí số nửa đầu năm 2014, họ tăng 14,3 % lượng khách hàng doanh thu đồng thời vượt qua đối thủ hàng đầu EMC, HP IBM Đánh bại đối thủ Compaq Computer Corp đoạt danh hiệu nhà cung cấp Laptop lớn giới Doanh số bán đạt mức $32 tỷ sử dụng 38.000 nhân viên toàn giới Dell trở thành nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới Dell Computer Corp Michael Dell thành lập 2.3 - Lĩnh vực hoạt động Máy tính xách tay Dell Dell Desktop Vostro 270 MT PC NhàPC máy Color sản xuấtDell lắp ráp sản phẩm DELL ap 2.4 - Sản phẩm Hiện Dell có series (dòng máy) sau: • Inspiron • Latitude • Precision • Studio • Vostro • XPS • Studio XPS • Alienware Adamo dòng laptop Dell Dell XPS M1730 laptop haimới card đồ họa Châu Á Mini 12 - netbook 12 inch giới Nhận thức nhu cầu: Kích thích bên (Khuyến mãi) Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ quan tâm đến hình thức khuyến 53% Giảm giá Trả góp Tặng USB, chuột, cặp Khác 12% Tìm kiếm thông tin Biểu đồ 3.8 Nguồn thông tin mua Laptop Dell 22% 27% Bạn bè, người thân Internet Báo chí, truyền hình Đến thẳng cửa hàng 19% 32% Đánh giá phương án Biểu đồ 3.9 Giá bán thương hiệu Dell thị 6% trường 18% 35% 18% 24% Quá rẻ Rẻ Bình thường Đắt Quá đắt Đánh giá phương án Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ đánh giá tính laptop Dell 80 60 40 20 0 Lướt web nhanh Cấu hình mạnh Đánh giá phương án Biểu 3.11 Những tiêu chí đánh giá mua sản phẩm Laptop Dell 47.070% 52.940% 58.830% 29.410% 23.500% 11.780% 11.780% 17.650% 47.070% 29.410% 23.520% 23.520% 5.880% 5.880% 11.760% 11.760% Giá Không quan tâm Thương hiệu Bình thường 41.190% 29.410% 17.640% Bảo hành Quan tâm Rất quan tâm 3.2 - Quá trình định mua sản phẩm laptop Dell sinh viên Quá trình định mua trải qua bước: Trước mua  Nhận thức nhu cầu  Tìm kiếm thông tin  Đánh giá phương án Trong mua Sau mua  Cách thức mua hàng  Phản ứng sau  Nơi mua sản phẩm mua  Mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Hành vi mua hàng Cách thức mua hàng Biểu đồ 3.12 Người đưa định mua hàng 18% 12% 29% Bản thân 41% Ba mẹ Anh chị Hành vi mua hàng Nơi mua sản phẩm Biểu đồ 3.12 Nơi mua sản phẩm 58.820% 60.000% 50.000% 40.000% 29.410% 30.000% 20.000% 11.770% 10.000% 000% Hàng xách tay Cửa hàng Siêu thị điện máy 3.2 - Quá trình định mua sản phẩm laptop Dell sinh viên Quá trình định mua trải qua bước: Trước mua  Nhận thức nhu cầu  Tìm kiếm thông tin  Đánh giá phương án Trong mua Sau mua  Cách thức mua hàng  Phản ứng sau  Nơi mua sản phẩm mua  Mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Hành vi sau mua Biểu đồ 3.14 Mức độ hài lòng sử dụng laptop Dell Hoàn toàn không hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất hài lòng 12% 35% i thọ thời gian pin Tốc độ xử lí ổ đĩa 12% 12% 6% 18% Loại hình 18% 47% 6% 59% 24% 6% 12% Dịch vụ bảo hành 6% 35% 29% Độ nhạy bàn phím 6% 12% Loại pin 29% 41% Âm 6% 12% nhạy chuột cảm ứng Bình thường 18% 41% 6% 18% 24% 53% 29% 6% 12% 6% 41% 24% 12% 12% 6% 6% 35% 12% Hành vi sau mua Mức độ sẵn sàng giới thiệu máy tính thương hiệu Dell cho người có nhu cầu Biểu đồ 3.15 Giới thiệu cho người khác 24% Có Khôn g 76% CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP Từ những phân tích cho thấy tỉ lệ sử dụng laptop Dell chiếm 45,94% Quyết định mua laptop của các bạn dựa vào nhiều tiêu chí, đó là: CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP Các giải pháp sản phẩm dịch vụ Đầu DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM • Đăng Thị Hồng Danh • Đinh Thị Hiếu • Bùi Huyền Trân • Võ Quang Trường • Nguyễn Thị Hồng Ngọc CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE -The end - [...]... Biểu đồ 3.4 Ảnh hưởng của sản phẩm khác 18% Mua sản phẩm mà người thân giới thiệu 41% Cân nhắc kỹ lưỡng Dùng của hàng nào cũng như nhau 35% 6% Vẫn quy t định mua Dell 3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD Biểu đồ 3.5 Thái độ phục vụ nơi mua hàng 6% Rất tốt Tốt Bình thường 17% 47% 29% 3.2 - Quá trình ra quy t định mua sản phẩm laptop Dell của sinh vi n Quá trình ra quy t định mua trải qua... phẩm Hành vi khi mua hàng Cách thức mua hàng Biểu đồ 3.12 Người đưa ra quy t định mua hàng 18% 12% 29% Bản thân 41% Ba mẹ Anh chị Hành vi khi mua hàng Nơi mua sản phẩm Biểu đồ 3.12 Nơi mua sản phẩm 58.820% 60.000% 50.000% 40.000% 29.410% 30.000% 20.000% 11.770% 10.000% 000% Hàng xách tay Cửa hàng Siêu thị điện máy 3.2 - Quá trình ra quy t định mua sản phẩm laptop Dell của sinh vi n Quá trình ra quy t... tâm Thương hiệu Bình thường 41.190% 29.410% 17.640% Bảo hành Quan tâm Rất quan tâm 3.2 - Quá trình ra quy t định mua sản phẩm laptop Dell của sinh vi n Quá trình ra quy t định mua trải qua 3 bước: Trước khi mua  Nhận thức nhu cầu  Tìm kiếm thông tin  Đánh giá các phương án Trong khi mua Sau khi mua  Cách thức mua hàng  Phản ứng sau khi  Nơi mua sản phẩm mua  Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm. .. - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 - Đánh giá chung Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ sinh vi n sử dụng Laptop 26% 74% Có 3.1 - Đánh giá chung Biểu đồ 3.2 Đánh giá về thương hiệu 11% 14% 46% 8% 5% 16% Dell Acer Hp Sony Vaio Toshiba Asus Lenovo Khac 3.1 - Đánh giá chung Biểu đồ 3.3 Mức giá mà sinh vi n mua Laptop Dell 6% 18% Dưới 10 triệu 10-15 triệu 15- 20 triệu 29% 47% 3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của NTD Biểu... 12% Hành vi sau khi mua Mức độ sẵn sàng giới thiệu máy tính thương hiệu Dell cho những người có nhu cầu Biểu đồ 3.15 Giới thiệu cho người khác 24% Có Khôn g 76% CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP Từ những phân tích trên cho thấy tỉ lệ sử dụng laptop Dell chiếm 45,94% Quy ́t định mua laptop của các bạn dựa vào nhiều tiêu chí, đó là: CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN - GIẢI PHÁP Các giải pháp về sản phẩm. .. mua sản phẩm mua  Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm Hành vi sau khi mua Biểu đồ 3.14 Mức độ hài lòng khi sử dụng laptop Dell Hoàn toàn không hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất hài lòng 12% 35% i thọ và thời gian của pin Tốc độ xử lí ổ đĩa 12% 12% 6% 18% Loại màn hình 18% 47% 6% 59% 24% 6% 12% Dịch vụ bảo hành 6% 35% 29% Độ nhạy của bàn phím 6% 12% Loại pin 29% 41% Âm thanh 6% 12% nhạy của chuột... hàng 19% 32% Đánh giá các phương án Biểu đồ 3.9 Giá bán của thương hiệu Dell trên thị 6% trường 18% 35% 18% 24% Quá rẻ Rẻ Bình thường Đắt Quá đắt Đánh giá các phương án Biểu đồ 3.10 Tỷ lệ đánh giá tính năng của laptop Dell 80 60 1 40 20 0 0 Lướt web nhanh 0 Cấu hình mạnh Đánh giá các phương án Biểu 3.11 Những tiêu chí đánh giá khi mua sản phẩm Laptop Dell 47.070% 52.940% 58.830% 29.410% 23.500% 11.780%... mua sản phẩm mua  Mức độ sẵn sàng giới thiệu về sản phẩm Nhân thức nhu cầu: Kích thích bên trong ( Động cơ mua sắm) Biểu đồ 3.6 Mục đích sử 6% dụng 18% 76% Học tập Công vi c ? Nhận thức nhu cầu: Kích thích bên ngoài (Khuyến mãi) Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ quan tâm đến các hình thức khuyến mãi 53% Giảm giá Trả góp Tặng USB, chuột, cặp Khác 12% Tìm kiếm thông tin Biểu đồ 3.8 Nguồn thông tin khi mua Laptop Dell. .. động  Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi “Là đầu côngcác ty máy công trong nhất thế cho khách côngtính nghệthành mới nhất lĩnhgiới vựccung côngcấp nghệ hàng những kinh nghiệm tốt nhất trong các thị trường mà chúng tôi phục vụ” 2.7 - Mô hình nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng Quá trình ra quy t định mua Các kích thích Trước khi mua Nhận thức nhu cầu Trung tính Tìm kiếm thông tin... thành công ty công nghệ hàng đầu của Mỹ, mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ  Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với phong cách chuyên nghiệp của một nước tiên tiến phương Tây  Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỉ luật cao có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động  Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi “Là đầu côngcác ... Chương – Tổng quan Chương – Giới thiệu Công ty Đại chúng NASDAQ: DELL sản phẩm Laptop Dell Chương – Kết nghiên cứu Chương – Kết luận – Giải pháp CHƯƠNG - TỔNG QUAN Mục tiêu Phân Phạm vi nghiên cứu. .. ứng nhu cầu người tiêu dùng CHƯƠNG - GIỚI THIỆU CÔNG TY ĐẠI CHÚNG NASDAQ: DELL VÀ SẢN PHẨM LAPTOP DELL 2.1- Giới thiệu công ty đại chúng NASDAQ: DELL Được sáng lập Michael DelL Austin, Texas... 3.3 Mức sinh vi n mua Laptop Dell 6% 18% Dưới 10 triệu 10-15 triệu 15- 20 triệu 29% 47% 3.2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua NTD Biểu đồ 3.4 Ảnh hưởng sản phẩm khác 18% Mua sản phẩm mà