Hành vi tiêu dùng sản phẩm trà xanh 0 độ của sinh viên khoa kinh tế QTKD của trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TRÀ XANH 0O CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG SVTH: TRẦN VĂN LÊN Lớp: DH10QT MSSV: DQT093309 Long Xuyên, tháng năm 2012 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TRÀ XANH O CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG GVHD: Th.S LƯU THỊ THÁI TÂM TỪ THẢO HIẾU SVTH: TRẦN VĂN LÊN Lớp: DH10QT MSSV: DQT093309 Long Xuyên, tháng năm 2012 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.3 Nhũng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua 2.3.1 Các nhân tố tâm lý 2.3.2 Các nhân tố cá nhân 2.3.3 Các nhân tố văn hóa 2.3.4 Các nhân tố xã hội 2.3.5 Tiến trình định 2.4 Mơ hình nghiên cứu 11 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU, ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 12 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp 12 3.1.1 Lịch sử hình thành 12 3.1.2 Quá trình phát triển 12 3.1.3 Thành tựu đạt 13 3.2 Thực trạng doanh nghiệp 13 3.2.1 Thực trạng chung doanh nghiệp 13 3.2.2 Thực trạng sản phẩm Trà xanh 0o 14 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 4.1 Thiết kế nghiên cứu 16 4.1.1 Tiến độ nghiên cứu 16 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 17 4.2 Nguồn liệu phương pháp nghiên cứu 17 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 17 i 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 18 4.3 Phương pháp phân tích liệu 19 4.3.1 Nghiên cứu định tính 19 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 19 4.4 Thang đo 19 4.5 Mẫu 20 4.5.1 Phương pháp chọn mẫu 20 4.5.2 Cỡ mẫu 21 4.6 Tiến độ thực 21 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 5.1 Giới thiệu 22 5.2 Cơ cấu mẫu 22 5.2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 22 5.2.2 Cơ cấu mẫu theo khóa học 23 5.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 23 5.3 Thực trạng hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o 24 5.3.1 Nhận thức nhu cầu 24 5.3.2 Tìm kiếm thơng tin 25 5.3.3 Đánh giá tiêu chí lựa chọn 26 5.3.4 Quyết định mua 27 5.3.5 Hành vi sau mua 29 5.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến địn mua hàng 31 5.5 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 33 6.1 Kết luận 33 6.2 Kiến nghị 34 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Các bước nghiên cứu 16 Bảng 4.2: Nội dung nguồn liệu 18 Bảng 4.3: Đại điểm số người vấn 18 Bảng 4.4: Bảng số người vấn 21 Bảng 4.2: Bảng tiến độ thực đề tài 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính 22 Biểu đồ 5.2: Biểu đồ thể khóa học 23 Biểu đồ 5.3: Biểu đồ thể cấu mẫu theo thu nhập 23 Biểu đồ 5.4: Biểu đồ thể cấu mục đích sử dụng Trà Xanh 0o 24 Biểu đồ 5.5: Biểu đồ thể tỷ lệ nhận định sinh viên Trà Xanh 0o 25 Biểu đồ 5.6: Biểu đồ thể tỷ lệ nguồn thông tin Trà Xanh 0o 25 Biểu đồ 5.7: Biểu đồ thể mức độ quan tâm đến yếu tố Trà Xanh 0o 26 Biểu đồ 5.8: Tỷ lệ tiêu chí quan tâm nhiều 27 Biểu đồ 5.9: Biểu đồ thể tỷ lệ nơi mua sản phẩm 27 Biểu đồ 5.10: Biểu đồ thể tỷ lệ số lượng lần mua sản phẩm Trà Xanh 0o 28 Biểu đồ 5.11: Biểu đồ thể tỷ lệ loại Trà Xanh 0o thường sử dụng 29 Biểu đồ 5.12: Biểu đồ thể tỷ lệ cảm nhận giá cho chai Trà Xanh 0o 29 Biểu đồ 5.13: Biểu đồ thể tỷ lệ mức độ hài lòng Trà Xanh 0o 30 Biểu đồ 5.14: Biểu đồ thể tỷ lệ khơng hài lịng sản phẩm Trà Xanh 0o 30 Biểu đồ 5.15 Biểu đồ thể tỷ lệ sản phẩm thay 31 Biểu đồ 5.16 Biểu đồ thể tỷ lệ yếu tố tác động đến việc mua Trà Xanh 0o 32 iii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chi tiết hành vi tiêu dùng Hình 2.2: Tháp nhu cầu A.Maslow Hình 2.3: Tiến trình định Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 3.1: Cơng ty TNHH TM DV Tân Hiệp Phát 12 Hình 3.2: Ảnh Trà Xanh 0o dạng chai 15 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QTKD: Quản Trị Kinh Doanh Công ty TNHH TM DV: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ iv GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cở sở hình thành đề tài Khoa học chứng minh, 70% thể người tồn nước, điều nói lên nước cần cho sống Tuy nhiên, việc lựa chọn loại nước uống cho đảm bảo sức khỏe hợp vệ sinh an tồn thực phẩm vấn đề mà nhiều người ln quan tâm, thị trường khơng có loại thức uống mà có nhiều loại thức uống khác như: Dr.Thanh, Sting, C2, Pessi, Cocacola…, loại có chất lượng, mẫu mã, giá khác Như người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua hàng Bên cạnh việc có nhiều lựa chọn mua người tiêu dùng cịn gặp phải số vấn đề định mua như: nên chọn mua nhãn hiệu có chất lượng tốt, giá phải chăng? Mua đâu? Mua nào? Như vậy, người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng chọn mua thức uống theo tiêu chí nào? Tiến trình định mua sao? Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình định mua? Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp biết nhu cầu xu hướng tiêu dùng họ, từ mà doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng Hiện nay, sản phẩm Trà Xanh 0o loại thức uống phổ biến đa số người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm tốt cho sức khỏe hữu ích ln có mặt gia đình Trà Xanh 0o loại thức uống không để giải khát cách đơn mà loại thức uống tốt cho sức khỏe có nhiều cơng dụng hữu ích như: điều trị cao huyết áp, hạ thấp lượng đường máu, giảm khối u, kìm hãm tiêu diệt số vi khuẩn gây hại cho thể Đặc biệt Trà Xanh 0o chứa chất EGCG1 làm giảm căng thẳng, giúp tinh thần thư thái, hỗ trợ ngăn ngừa nguy ung thư, chống lão hóa, chống tăng cholesterol máu, chống xơ vữa động mạch, chống viêm, chống phóng xạ, giảm cân Trà xanh có tác dụng hữu hiệu việc giúp tăng sức đề kháng, giữ thể khỏe mạnh, chống tác nhân gây bệnh bên ngồi, giúp tinh thần sảng khối, giải nhiệt sống2 Với tính đặc biệt đó, sản phẩm Trà Xanh 0o chiếm lĩnh cao phân khúc thị trường thành phố Long Xuyên, thức uống bổ ích hợp vị với người dân nơi nói chung sinh viên nói riêng.Với thị trường rộng lớn khách hàng sinh viên lên đến 10 ngàn người thị trường béo bở đầy tiềm Do để hiểu rõ hành vi tiêu dùng phân khúc thị trường này, việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên việc cần thiết Nhận thức tầm quan trọng hành vi tiêu dùng sinh viên sản phẩm Trà xanh 0o định nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên khoa kinh tế - QTKD Trường EGCG: Là viết tắt epigallocatechin gallate, thực chất chất chống oxy hóa (antioxydants) có trà xanh Nhờ có EGCG mà trà xanh coi chất chống oxy hóa hữu hiệu Theo đánh giá nhà nghiên cứu, khả chống oxy hóa hoạt chất EGCG trà xanh cao gấp 100 lần so với vitamin C, gấp 25 lần so với vitamin E http://nld.com.vn/20110629100158544p1014c1175/tra-xanh-khong-do-giai-nhietmua-he.htm SVTH: Trần Văn Lên Trang GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Đại Học An Giang” nhằm tìm hiểu hành vi tiêu dùng, thị hiếu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên Trà Xanh 0o Bên cạnh đề tài cịn cung cấp thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp hành vi tiêu dùng sinh viên để nhà sản xuất nhà phân phối cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần đề xuất số giải pháp Marketing cho doanh nghiệp để tiếp tục giữ vững vị thị trường thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng thời kỳ hội nhập ngày 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Mô tả hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên khoa kinh tế QTKD trường Đại học An Giang Mục tiêu cụ thể: Mô tả hành vi, thị hiếu mức độ quan tâm đến chất lượng sinh viên lựa chọn sản phẩm Trà Xanh 0o Tìm hiểu yếu tố tác động đến việc lựa chọn tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên Từ kết nghiên cứu giúp cho nhà sản xuất hiểu rõ nhu cầu chất lượng, giá cả, thể tích sản phẩm…của thị trường thành phố Long Xuyên nói chung sinh viên nói riêng, để từ nhà sản xuất tung sản phẩm mong muốn lập chiến lược Marketing phù hợp cho phân khúc thị trường 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực thông qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, thơng qua hình thức thảo luận trực diện với mẫu chọn 10 bạn sinh viên câu hỏi phác thảo để làm sở cho việc hồn chỉnh câu hỏi thức Nghiên cứu thức: Bằng phương pháp định lượng Với bảng câu hỏi hoàn chỉnh, tiến hành điều tra mẫu chọn 60 bạn sinh viên khoa kinh tế - QTKD Phương pháp chọn mẫu: Phỏng vấn sinh viên khóa 10, 11, 12 khoa kinh tế QTKD Phương pháp phân tích: Số liệu thu từ bảng hỏi nhập, làm sạch, xử lý phân tích với hỗ trợ phần mềm Microsoft Excel 2007 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực khoa kinh tế - QTKD trường đại học An Giang Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng Trà Xanh 0o sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học An Giang Thời gian thực chuyên đề: Từ ngày 01/06/2012 đến 25/07/2012 SVTH: Trần Văn Lên Trang GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp cho nhà sản xuất nhận biết đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên Từ đó, nhà sản xuất bước định vị sản phẩm Trà Xanh 0o, cải tiến chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm tạo nhiều sản phẩm tốt hay có chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng hướng vào phát triển phân khúc thị trường sinh viên tốt Đối với người tiêu dùng nói chung hay sinh viên nói riêng, hội để họ truyền tải nhu cầu mà mong muốn để có phục vụ tốt từ phía nhà sản xuất 1.6 Kết cấu nghiên cứu Chương 1: Tổng quan: Giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Giới thiệu công ty TNHH Tân Hiệp Phát sản phẩm Trà Xanh 0o Chương 4: Phương pháp nghiên cứu: bao gồm: Thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, thang đo, mẫu Chương 5: Trình bày kết nghiên cứu đề tài Chương 6: Kết luận kiến nghị SVTH: Trần Văn Lên Trang GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng Có nhiều định nghĩa, sau định nghĩa tiêu biểu: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, “Hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ”3 Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Philip Kotler, “Hành vi tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ”4 “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ”5 (Solomon Micheal- Consumer Behavior, 1992) “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trước, sau hành động đó”6 (James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard – Consumer Behavior, 1993) Như qua hai định nghĩa trên, xác định số đặc điểm hành vi tiêu dùng là: Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Tiến trình bao gồm suy nghĩ, cảm nhận, thái độ hoạt động bao gồm mua sắm, sử dụng, xử lý người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi tiêu dùng có tính động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường Tạ Thị Hồng Hạnh, Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (2009), tr Tạ Thị Hồng Hạnh, Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (2009), tr 12 Nhóm tác giả- Tài liệu Hành vi người tiêu dùng- Trường đại học Kinh tế quốc dân Massaogroup- Phân phối: Chia bánh 50 tỉ đô lahttp://www.massogroup.com/cms/content/view/3649/226/lang,en/ SVTH: Trần Văn Lên Trang GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Qua biểu đồ cho thấy, đa phần sinh viên có thu nhập từ triệu trở lên chiếm đến 70%,cụ thể thu nhập đến triệu cao 38% triệu 32%, thu nhập chiếm tỷ lệ thấp 13% triệu thu nhập coi mức độ trung bình so với đời sống sinh viên từ đến triệu 17% Nhìn chung sinh viên có thu nhập tương đối cao, điều cho thấy mức sống họ ổn định khả chi tiêu thoải mái 5.3 Thực trạng hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o 5.3.1 Nhận thức nhu cầu Quá trình mua hàng nhu cầu thân chưa thỏa mãn Để có định tiêu dùng cho sản phẩm người mua cần phải xác định rõ nhu cầu cách cụ thể, sử dụng nhằm mục đích để thỏa mãn nhu cầu thân Qua vấn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên, kết thu thập từ mục đích sử dụng Trà Xanh 0o bạn sau: Biểu đồ 5.4: Biểu đồ thể cấu mục đích sử dụng Trà Xanh 0o Từ kết biểu đồ cho thấy, mục đích lớn bạn sinh viên sử dụng Trà Xanh 0o đảm bảo sức khỏe với 42%, mục đích giải khát quan trọng khơng chiếm tới 38%, có phần nhỏ sử dụng để khẳng định phong cách 17% 3% cịn lại sử dụng nhằm mục đích khác giải nhiệt hay tìm kiếm vị Từ kết thể Trà Xanh 0o loại thức uống tốt cho sức khỏe với mục đích sử dụng 42% Với kết cho thấy sinh viên có tìm hiểu cơng dụng Trà xanh 0o, nên họ chọn loại thức uống để đảm bảo sức khỏe, việc đảm bảo sức khỏe Trà xanh 0o loại thức uống giải khát hữu hiệu có đến 38% mục đích sử dụng sinh viên, điều nói lên sinh viên thường sử dụng Trà xanh 0o nhằm mục đích giải khát, mục đích sử dụng Trà xanh 0o để khẳng định phong cách chiếm 17% mục đích khác chiếm 3%, tỷ lệ tương đối thấp, qua nói lên đa số sinh viên quan tâm đến hai mục đích sử dụng Việc xác định mục đích sử dụng quan trọng sử dụng loại sản phẩm Tuy nhiên, để định mua sản phẩm việc xác định mục đích chưa đủ mà cần phải có nhận định, đánh giá sản phẩm để người tiêu dùng có lựa chọn hợp lý Sau kết nhận định sinh viên sản phẩm Trà Xanh 0o: SVTH: Trần Văn Lên Trang 24 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Biểu đồ 5.5: Biểu đồ tỷ lệ nhận định sinh viên Trà Xanh 0o Từ biểu đồ cho thấy, đa phần sinh viên băn khoăn tỏ không đồng ý với phát biểu đưa Cụ thể, với ý kiến Trà Xanh 0o giúp uống để giải khát chiếm cao 42% bạn đồng ý (bao gồm đồng ý đồng ý), giúp tránh nguy mắc bệnh có 41% ý kiến đồng ý, 39% ý kiến đồng ý với nhận định giúp giải nhiệt cho thể 18% ý kiến đồng ý với nhận định uống Trà Xanh giúp thể thon mảnh số liệu lại thể biểu đồ Điều chứng tỏ đa số sinh viên chưa tìm hiểu khơng tin Trà Xanh 0o giúp thể thon mảnh hay giải nhiệt sử dụng họ ý đến mục đích giải khát đảm bảo cho sức khỏe tránh nguy mắc bệnh nên hai nhận định bạn sinh viên đồng ý nhiều 5.3.2 Tìm kiếm thơng tin Tìm kiếm thơng tin q trình quan trọng định mua hàng người tiêu dùng Trong khách hàng ln có nhu cầu chưa thỏa mãn họ ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm nhiều cách khác nhau, nhiều nguồn thông tin khác nhau, để họ đưa định mua sản phẩm mong muốn Sau biểu đồ thể nguồn thông tin mà giúp sinh viên sử dụng Trà Xanh 0o: Biểu đồ 5.6: Biểu đồ thể tỷ lệ nguồn thông tin Trà Xanh 0o Qua biểu đồ, ta thấy nguồn thơng tin phổ biến mà sinh viên tìm kiếm để nhận biết Trà Xanh 0o có tỷ lệ tương đương Cụ thể, nguồn thông tin mà nhiều SVTH: Trần Văn Lên Trang 25 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm bạn sinh viên tham khảo quảng cáo chiếm 28%, nguồn thơng tin từ bạn bè có tỷ lệ 23%, từ nguồn thông tin từ người bán giới thiệu 22%, từ truy cập internet 20%, nguồn thơng tin tham khảo nguồn thông tin khác chiếm tỷ lệ 7% Kết cho thấy đa phần sinh viên tìm kiếm thơng tin sản phẩm Trà Xanh 0o từ nhiều nguồn khác như: Quảng cáo, từ bạn bè người thân, từ người bán truy cập internet, khơng tìm kiếm nguồn thơng tin, điều nói lên sinh viên người thận trọng việc định mua hàng Do đó, nhà sản xuất doanh nghiệp cần phải ý vấn đề này, không nên cung cấp nguồn thông tin mà cần phải cung cấp nhiều nguồn thông tin khác để người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin hứu ích nhanh chóng đưa định mua hàng 5.3.3 Đánh giá tiêu chí lựa chọn Sau tìm nguồn thông tin cần thiết sản phẩm Trà Xanh o Bây giờ, tìm hiểu mức độ quan tâm đến yếu tố sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến việc tiêu dùng sản phẩm, phần quan trọng định mua hàng Sau biểu đồ thể hiệ mức độ quan tâm bạn sinh viên đến yếu tố Trà Xanh 0o: Biểu đồ 5.7: Biểu đồ thể mức độ quan tâm đến yếu tố Trà Xanh 0o Từ kết cho thấy đa số sinh viên quan tâm đến yếu tố sản phẩm Trà Xanh 0o Cụ thể, yếu tố quan tâm nhiều yếu tố hợp vị chiếm đến 58% (bao gồm quan tâm quan tâm) Ngoài yếu tố không phần quan trọng việc lựa chọn sản phẩm Trà Xanh 0o yếu tố vệ sinh an toàn thực phẩm chiếm 55% yếu tố giá chiếm 52%, yếu tố lại thể hình 5.7 Điều nói lên bạn sinh viên quan tâm đến yếu tố hợp vị, an toàn vệ sinh thực phẩm giá Qua kết giúp cho doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng Sau biết mức độ quan tâm sinh viên đến yếu tố Trà Xanh 0o phần trên, tiếp tục nghiên cứu xem sinh viên quan tâm đến tiêu chí sản phẩm Trà Xanh 0o, kết nghiên cứu kếực thể biểu đồ sau: SVTH: Trần Văn Lên Trang 26 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Biểu đồ 5.8: Tỷ lệ tiêu chí đƣợc quan tâm nhiều Qua biểu đồ cho thấy, tiêu chí sinh viên quan tâm giá chiếm 39%, tiêu chí chất lượng sản phẩm 28%, tiêu chí hợp vị chiếm 25% tiêu chí cách phục vụ người bán 8%, điều cho thấy giá tiêu chí mà sinh viên quan tâm nhiều tiêu chí ảnh hưởng lớn sinh viên đưa định mua hàng Đây thông tin hữu ích nhà sản xuất, để họ định giá sản phẩm Trà Xanh 0o cho phù hợp với người tiêu dùng đặc biệt sinh viên khoa kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang 5.3.4 Quyết định mua Sau tìm kiếm sản phẩm đánh giá phương án, người tiêu dùng định mua không mua sản phẩm Khi định mua sản phẩm, nảy sinh vấn đề sau: mua đâu, mua, mua vấn đề khác Một vấn đề quan trọng định mua lựa chọn nơi mua cho thoải mái tiện lợi Sau kết vấn từ bạn sinh viên hỏi địa điểm mua thể qua biểu đồ sau: Biểu đồ 5.9: Biểu đồ thể tỷ lệ nơi mua sản phẩm Qua biểu đồ cho ta thấy, sinh viên mua sản phẩm Trà Xanh o quán nước chiếm tỷ lệ cao 43% địa điểm mua, siêu thị có tỷ lệ 27%, tiệm tạp hóa 25% địa điểm khác chiếm 5% Kết hợp với câu hỏi “Bạn thường dùng sản phẩm Trà Xanh 0o đâu?” câu trả lời đa số quán nước chiếm đến 42% Từ số liệu trên, ta thấy đa phần bạn sinh viên mua sản phẩm Trà Xanh o quán nước, sau học căng thẳng sinh viên thường hay ngồi quán nước để thư giãn, phần nguyên nhân sinh viên mua sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o quán nước nhiều Qua kết giúp cho doanh nghiệp SVTH: Trần Văn Lên Trang 27 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm nhà sản xuất nên tập trung phân phối sản phẩm Trà Xanh 0o gần khu vực trường đại học nhiều để sản phẩm bán chạy Sau tìm kiếm nơi mua sản phẩm câu hỏi đặt nhằm khảo sát xem bạn sinh viên thích hình thức khuyến nào, kết sau: có đến 42% sinh viên chọn hình thức khuyến giảm giá, 31% bốc thăm trúng thưởng, 17% mua hàng kèm theo quà tặng 10% cịn lại hình thức khuyến khác Từ kết đa phần sinh viên sinh viên thích hình thức khuyến giảm giá nhất, hình thức khuyến giúp cho sinh viên tiết kiệm tiền mua sản phẩm với giá rẻ Đây lời khuyên bổ ích cho nhà sản xuất lựa chọn hình thức khuyến cho hợp lý Khi biết hình thức khuyến mà sinh viên thích câu hỏi khơng phần quan trọng đặt bạn sinh viên thường sử dụng lần tuần, kết khảo sát sau: 32% bạn chọn tuần mua lần, 30% tuần mua hai lần, 25% tuần mua ba lần 13% trường hợp khác Kết cho thấy đa phần bạn sinh viên thường sử dụng từ đến hai lần cho tuần, với mức độ sử dụng đánh giá chưa cao Vì nhà sản xuất doanh nghiệp nên có chiến lược Marketing cho phù hợp để nâng cao mức độ sử dụng bạn sinh viên sản phẩm Trà Xanh 0o Với câu hỏi “Một lần bạn mua bao nhiêu?” với đáp án có sẵn bạn sinh viên lựa chọn theo số lượng mua kết thể biểu đồ đây: Biểu đồ 5.10: Biểu đồ tỷ lệ số lƣợng lần mua sản phẩm Trà Xanh 0o Theo biểu đồ trên, tỷ lệ số lượng mua chai lần chiếm cao 40%, thấp ba chai lần mua chiếm 10% tỷ lệ khác thể hình 5.9 Từ kết ta thấy đa phần bạn sinh viên mua chai lần để thỏa mãn nhu cầu tức thời sau học căng thẳng Sau đưa số lượng mua lần chai, việc lựa chọn sử dụng loại chai phần quan trọng định mua hàng sinh viên Kết vấn trực tiếp từ bạn sinh viên cụ thể sau: SVTH: Trần Văn Lên Trang 28 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Biểu đồ 5.11: Biểu đồ thể tỷ lệ loại Trà Xanh 0o thƣờng sử dụng Qua biểu đồ cho thấy loại Trà Xanh 0o bạn sinh viên thường sử dụng chai nhựa chiếm 57%, chai thủy tinh chiếm 28%, dạng lon chiếm 13% dạng hộp chiếm 2% Từ kết cho thấy sinh viên thích sử dụng loại chai nhựa, thông tin vô bổ ích cho nhà sản xuất để họ tạo sản phẩm đáp ứng theo yêu cầu khách hàng, đặc biệt sinh viên 5.3.5 Hành vi sau mua Sau định mua sản phẩm đó, điều mà người tiêu dùng nghĩ đến giá cả, câu hỏi với nội dung “ Bạn cảm thấy giá ngàn cho chai Trà Xanh 0o hợp lý chưa?” kết bạn sinh viên trả lời sau: Biểu đồ 5.12: Biểu đồ thể tỷ lệ cảm nhận giá cho chai Trà Xanh 0o Từ biểu đồ cho thấy, đa phần bạn sinh viên khoa kinh tế - Quản trị Kinh Doanh trường đại học An Giang đồng ý với mức giá ngàn cho chai Trà Xanh 0o, với ý kiến hợp lý 49%, 25% hợp lý ý kiến lại thể biểu đồ Điều cho thấy bạn sinh viên hài lịng với mức giá tại, đa số sinh viên có mức thu nhập tương đối cao Hành vi sau mua ảnh hưởng đến việc mua lần tương lai việc họ kể lại cho người khác nghe sản phẩm họ mua Cho nên việc khảo sát mức độ hài lòng sau dùng sản phẩm quan trọng với sản phẩm Trà Xanh 0o qua khảo sát thu kết sau: SVTH: Trần Văn Lên Trang 29 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm Biểu đồ 5.13: Biểu đồ thể tỷ lệ mức độ hài lòng Trà Xanh 0o Dựa vào biểu đồ đa phần bạn sinh viên hài lòng với sản phẩm Trà xanh 0o với tỷ lệ 74% (bao gồm hài lòng hài lòng), 18% trung hịa, có 8% khơng hài lịng (bao gồm khơng hài lịng khơng hài lịng) Từ kết nhà sản xuất nên trì chất lượng sản phẩm chiến lược Marketing để trì mức độ hài lòng bạn sinh viên khoa kinh tế - Quản trị Kinh Doanh trường đại học An Giang sản phẩm Trà xanh 0o Sau nhận biết mức độ hài lòng sản phẩm Trà Xanh 0o bạn sinh viên, câu hỏi nhằm dự báo mức tiêu dùng sản phẩm tương lai với nội dung “Bạn có muốn thay đổi sản phẩm Trà Xanh 0o với sản phẩm khác hay khơng?” kết sau: có đến 25% chuyển sang sử dụng sản phẩm khác 75% tiếp tục sử dụng Với kết câu hỏi nhằm tìm hiểu xem bạn sinh viên khơng hài lịng sản phẩm Trà Xanh 0o, kết nghiên cứu sau: Biểu đồ 5.14: Biểu đồ thể tỷ lệ khơng hài lịng sản phẩm Trà Xanh 0o Qua biểu đồ cho thấy, tỷ lệ khơng hài lịng sản phẩm Trà Xanh 0o giá cao chiếm cao 40%, dự đoán tương lai giá sản phẩm Trà Xanh 0o tăng cao so với mức giá 25% bạn sinh viên xu hướng chuyển sang sử dụng sản phẩm khác, họ hài lòng với mức giá tại, nơi bán khơng thuận tiện chiếm 33%, bạn cho đa số quán nước nằm tương đối xa so với trường học giải lao ngắn nên họ gặp bất tiện việc mua sản phẩm sau học căng thẳng bạn sinh viên cần không gian yên tĩnh để thư giãn mà đa số quán nước gần đường có nhiều tiếng ồn tạo cảm giác khơng thoải mái cho bạn, số liệu lại thể biểu đồ Từ kết cho thấy giá cao nơi bán không thuận tiện hai nguyên nhân SVTH: Trần Văn Lên Trang 30 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm khiến người tiêu dùng khơng hài lịng sản phẩm Trà Xanh 0o Qua kết nhà sản xuất nên hạn chế tăng giá sản phẩm Trà Xanh 0o tương lai cửa hàng quán nước nên đầu tư sở vật chất cho thuận tiện nhằm trì mức độ hài lịng khách hàng Sau định chọn sản phẩm khác thay Trà Xanh o câu hỏi đặt “Nếu bạn không tiếp tục sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o bạn sử dụng sản phẩm nào?” kết trả lời bạn sau: Biểu đồ 5.15 Biểu đồ thể tỷ lệ sản phẩm thay Qua biểu đồ cho thấy sản phẩm có tỷ lệ thay cao C2 với 46%, sản phẩm khác đối thủ đáng gờm Trà Xanh 0o trà thảo mộc Dr.Thanh chiếm tỷ lệ 27% tỷ lệ sản phẩm khác thể biểu đồ trên, từ kêt cho thấy sản phẩm C2 Dr.Thanh hai đối thủ cạnh tranh lớn sản phẩm Trà xanh 0o Một câu hỏi cuối đặt nhằm khảo sát lý bạn sinh viên khoa kinh tế Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang sử dụng sản phẩm thay đó, với tiêu chí đưa : Giá hợp lý, thể tích phù hợp, chất lượng sản phẩm, hợp vị, lý khác Thì kết sau: lý lớn mà bạn chọn hợp vị với tỷ lệ 40%, giá hợp lý 27%, thể tích phù hợp chiếm 20%, chất lượng sản phẩm yếu tố khác chiếm 7% Từ kết cho thấy đa số bạn sinh viên muốn thay đổi vị khác sau thời gian dùng Trà Xanh 0o bạn quen nhàm chán vị loại thức uống họ tìm kiếm vị mới, nguyên nhân lớn mà họ ngưng sử dụng Trà Xanh 0o Hai lý không phần quan trọng định thay đổi sản phẩm sinh viên giá hợp lý thể tích phù hợp, với lý giá hợp lý vì, đa số bạn sinh viên sống phụ thuộc vào trợ cấp gia đình (chi tiêu chưa thoải mái) sinh viên quen với lới sống tiết kiệm định mua hàng họ quan tâm đến giá thể tích phù hợp nguyên nhân khiến sinh viên tiêu dùng sản phẩm khác thể tích chai Trà xanh 0o 500 ml thể tích tương đối nhiều so với nhu cầu bạn sinh viên đặc biệt bạn nữ, nên họ tìm sản phẩm khác tích hơn, phù hợp so với thể tích Trà Xanh 0o, ví dụ sản phẩm C2 hay Sting, lý mà họ chọn sản phẩm khác 5.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng Để có định tiêu dùng cho sản phẩm Trà xanh 0o sinh viên trải qua trình định tiêu dùng với kết trình bày Bây ta xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng sản phẩm Trà xanh o SVTH: Trần Văn Lên Trang 31 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm bạn sinh viên khoa kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang, kết thu sau: Biểu đồ 5.16 Biểu đồ tỷ lệ yếu tố tác động đến việc mua Trà Xanh 0o Qua biểu đồ cho thấy, yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm Trà Xanh 0o có tỷ lệ sau: nơi bán thuận tiện chiếm 27% , chất lượng sản phẩm chiếm 25%, sở thích có tỷ lệ 23%, giá thấp 18% yếu tố khác chiếm 7% Từ kết trên, ta thấy nơi bán thuận tiện, chất lượng sản phẩm sở thích yếu tố tác động lớn đến việc tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên, nơi bán thuận tiện thoải mái sử dụng sản phẩm sinh viên sau họ trải qua ngày học tập căng thẳng, chất lượng sản phẩm yếu tố quan tâm, chất lượng tốt hay xấu định đến mức độ tiêu dùng sản phẩm Ngồi sở thích yếu tố quan trọng định tiêu dùng sản phẩm Qua ta thấy khơng có yếu tố tác động đến việc hành vi tiêu dùng sinh viên mà có nhiều yếu tố khác nhau, vấn đề mà nhà sản xuất cần quan tâm để cao chất lượng sản phẩm lập chiến lược Marketing cho phù hợp nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt sinh viên khoa kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang 5.5 Tóm tắt Từ kết nghiên cứu phần trên, ta thấy đa phần sinh viên sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o nhằm mục đích giải khát, đảm bảo sức khỏe khẳng định phong cách Sản phẩm tìm kiếm từ nguồn thơng tin khác từ người bán giới thiệu, internet, bạn bè người thân quảng cáo Khi định mua sản phẩm Trà Xanh 0o bạn sinh viên quan tâm đến giá chấy lượng sản phẩm yếu tố hợp vị vệ sinh an toàn thực phẩm bạn sinh viên quan tâm sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o Quán nước nơi mà sinh viên chọn mua sản phẩm Trà Xanh 0o nhất, số lượng mua chai cho lần mua đa số bạn sinh viên thích hình thình thức khuyến giảm giá hình thức giúp cho sinh viên tiết kiệm mua sản phẩm với giá rẻ Đa số bạn sinh viên đồng ý với mức giá 8.000 đồng cho chai Trà Xanh 0o đa số bạn sinh viên có thu nhập tương đối cao Nhìn chung bạn hài lịng sử dụng sản phẩmTrà Xanh 0o Khi hỏi ý kiến bạn sinh viên có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o khơng có 75% tiếp tục sử dụng 25% lại muốn chuyển sang sử dụng sản phẩm khác C2 Dr.Thanh với lý muốn thay đổi vị, giá hợp lý thể tich phù hợp SVTH: Trần Văn Lên Trang 32 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu cho thấy, bạn sinh viên sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o nhằm mục đích giải khát, đảm bảo sức khỏe, khẳng định phong cách mục đích khác giải nhiệt hay tìm kiếm vị đa phần bạn chọn nhằm mục đích giải khát đảm bảo sức khỏe Với câu hỏi nhận định Trà Xanh 0o đa số bạn sinh viên cho sử dụng Trà Xanh 0o giúp giải khát tránh nguy mắc bệnh Khi hỏi nguồn thông tin mà bạn sinh viên sử dụng để tìm kiếm Trà Xanh 0o có nguồn thơng tin như: từ người bán giới thiệu, internet, bạn bè người thân giới thiệu, quảng cáo, đa phần bạn nhận biết Trà Xanh o từ nguồn thông tin quảng cáo từ bạn bè người thân giới thiệu Các yếu tố cách phụ vụ người bán, vệ sinh an toàn thực phẩm, yếu tố dinh dưỡng, giá yếu tố hợp vị đa số sinh viên quan tâm yếu tố quan tâm nhiều yếu tố hợp vị vệ sinh an toàn thực phẩm Khi hỏi bạn sinh viên quan tâm đến yếu tố Trà Xanh 0o đa phần bạn chọn giá chất lượng sản phẩm, điều cho thấy bạn sinh viên mua sản phẩm Trà Xanh 0o chủ yếu dựa vào hai tiêu giá chất lượng sản phẩm Qua kết nghiên cứu nơi mua sản phẩm Trà Xanh 0o đa số bạn sinh viên chọn quán nước mua với số lượng chai lần mua học căng thẳng sinh viên thường hay ngồi quán nước để thư giản, phần nguyên nhân sinh viên mua sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o quán nước Khi khảo sát hình thức khuyến mà sinh viên thích đa số sinh viên thích hình thức khuyến giảm giá, hình thức khuyến giúp cho sinh viên tiết kiệm tiền mua sản phẩm với giá rẻ Với giá ngàn đồng cho chai Trà Xanh 0o đa số bạn sinh viên cho hợp lý, điều cho thấy bạn sinh viên hài lòng với mức giá tại, đa số sinh viên có mức thu nhập tương đối cao Nhìn chung đa phần bạn sinh viên hài lòng sản phẩm Trà Xanh 0o Khi hỏi ý kiến bạn sinh viên có muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o khơng có 75% tiếp tục sử dụng 25% lại muốn chuyển sang sử dụng sản phẩm khác C2 Dr.Thanh với lý muốn thay đổi vị, giá hợp lý thể tich phù hợp Với giá hợp lý đa số bạn sinh viên sống phụ thuộc vào trợ cấp gia đình nên định mua hàng quan tâm đến giá cả, thể tích chai Trà xanh 0o 500 ml thể tích tương đối nhiều so với nhu cầu bạn sinh viên đặc biệt bạn nữ, nên họ tìm sản phẩm khác tích phù hợp hơn, lý lớn mà họ chọn sản phẩm khác, với lý muốn thay đổi vị sau thời gian dùng Trà Xanh 0o bạn quen nhàm chán vị loại thức uống họ tìm kiếm vị mới, nguyên nhân lớn mà họ ngưng sử dụng Trà Xanh 0o Từ kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên nơi bán thuận tiện, chất lượng sản phẩm sở thích yếu tố tác động lớn đến việc tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh viên, nơi bán thuận SVTH: Trần Văn Lên Trang 33 GVHD: Từ Thảo Hiếu Chuyên đề năm tiện thoải mái sử dụng sản phẩm sinh viên sau họ trải qua ngày học tập căng thẳng, chất lượng sản phẩm yếu tố quan tâm, chất lượng tốt hay xấu định đến mức độ tiêu dùng sản phẩm Ngồi sở thích yếu tố quan trọng định tiêu dùng sản phẩm Qua ta thấy khơng có yếu tố tác động đến việc hành vi tiêu dùng sinh viên mà có nhiều yếu tố khác nhau, vấn đề mà nhà sản xuất cần quan tâm để cao chất lượng sản phẩm lập chiến lược Marketing cho phù hợp nhu cầu người tiêu dùng, đặc biệt sinh viên khoa kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang 6.2 Kiến nghị Mặc dù đa số bạn sinh viên hài lòng sản phẩm Trà Xanh 0o số vấn đề hạn chế cần phải khắc phục sau: Thứ nhất, nhà sản xuất nên tăng cường quảng bá thương hiệu Trà Xanh 0o lên trang web, đài truyền hình để người tiêu dùng biết nhiều tác dụng Trà Xanh 0o khơng để giải khát mà cịn có công dụng hữu hiệu khác tốt cho sức khỏe, nghiên cứu phần chưa đánh giá cao Thứ hai, cần ý đến kênh phân phối sản phẩm nên tập trung vào quán nước gần trường đại học, đa phần sinh viên chọn quán nước để sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o chủ yếu Thứ ba, nên trì chất lượng sản phẩm việc quan trọng cần thiết,vì chất lượng tốt đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng Cuối cùng, nhà sản xuất cần ý đến thể tích sản phẩm Trà Xanh 0o, nên sản xuất sản phẩm với thể tích phù hợp hơn, để bạn sinh viên đặc biệt bạn nữ dễ dàng sử dụng SVTH: Trần Văn Lên Trang 34 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào bạn, sinh viên thuộc khoa kinh tế-QTKD trường Đại học An Giang thực chuyên đề năm với đề tài “Nghiên cứu hành vi dùng Trà xanh 0o sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang” Các bạn vui lòng dành phút để giúp cho tơi hồn thành bảng câu hỏi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn! Câu 1: Bạn vui lòng cho biết giới tính b Nữ a Nam Câu 2: Bạn học khóa a Khóa 10 b Khóa 11 c Khóa 12 Câu 3: Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? Dưới triệu đồng Từ triệu đến triệu đồng Trên triệu đến triệu đồng Trên triệu đồng Câu 4: Bạn dùng trà xanh 0o chưa? a Có b Không (dừng lại) Câu 5: Bạn chọn Trà xanh 0o nhằm mục đích? Giải khát Đảm bảo sức khỏe Khẳng định phong cách Khác… Câu 6: Bạn cho biết nhận định bạn Trà Xanh 0o?: Rất đồng ý Đồng ý Trung hòa Không đồng ý Rất không đồng ý Trà xanh 0o tránh số nguy mắc bệnh Trà xanh 0o giúp uống không bị khát Trà xanh 0o giúp thể thon mảnh Trà xanh 0o giúp giải nhiệt thể Câu 7: Nguồn thông tin giúp bạn chọn Trà xanh 0o? Người bán hàng giới thiệu Nhận biết từ truy cập Internet Bạn bè, người thân giới thiệu Quảng cáo Khác…… Câu 8: Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn đến yếu tố sau Trà xanh 0o? Yếu tố Khơng quan tâm Ít quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Yếu tố hợp vị Giá Yếu tố dinh dưỡng Trà xanh 0o Chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm Cách phục vụ người bán Câu 9: Bạn quan tâm đến tiêu chí Trà xanh 0o? Giá Hợp vị Chất lượng sản phẩm Cách phục vụ người bán Câu 10: Bạn thường mua sản phẩm Trà Xanh 0o đâu? Siêu thị Quán nước Tiệm tạm hóa Khác… Câu 11: Hình thức khuyến mà bạn thích mua sản phẩm Trà xanh 0o? Giảm giá Bốc thăm trúng thưởng Mua hàng kèm theo quà tặng khác… Câu 12: Bạn thường sử dụng Trà Xanh 0o lần tuần? Một lần/tuần Hai lần/tuần Ba lần/tuần Khác… Câu 13: Một lần bạn mua bao nhiêu? Một chai Hai chai Lốc chai Khác… 3.Ba chai Câu 14: Bạn thường sử dụng loại Trà Xanh 0o nào? Chai thủy tinh Chai nhựa Lon Hộp Câu 15: Bạn thường dùng Trà xanh 0o đâu? Ở nhà Mua đem vào lớp Quán nước Khác… Câu 16: Yếu tố tác động đến việc mua bạn? Sở thích Nơi bán thuận tiện Chất lượng sản phẩm Giá thấp Yếu tố khác Câu 17: Bạn cảm thấy giá 8.000 đồng cho 1chai Trà Xanh 0o hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Khơng hợp lý Q cao Trung hịa Câu 18: Mức độ hài lòng bạn sau dùng Trà xanh 0o? Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Rất khơng hài lịng Câu 19: Bạn có muốn thay đổi sản phẩm Trà xanh 0o với thức uống khác hay không? (Nếu bạn chọn Có vui lịng chọn tiếp câu cịn lại, cịn chọn Khơng dừng lại) Có Khơng Câu 20: Vì bạn khơng hài lòng sản phẩm Trà xanh 0o? Giá cao Chất lượng Không hợp vị Nơi bán không thuận tiện Khác… Câu 21: Nếu không tiếp tục sử dụng sản phẩm Trà Xanh 0o bạn sử dụng sản phẩm nào? C2 Dr.Thanh Pepsi Sản phẩm khác Cocacola Câu 22: Lý mà bạn chọn sản phẩm đó? Giá hợp lý Thể tích phù hợp Hợp vị Khác… Chất lượng sản phẩm Cảm ơn cộng tác bạn, chúc bạn thành công học tập! TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm biên soạn: Th.S Quách Thị Bảo Châu, Th.S Đinh Tiên Minh, Th.S Nguyễn Cơng Dũng, Th.S Đào Hồi Nam, GV Nguyễn Văn Trưng - Marketing bản-Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM (2010) Nhóm tác giả- Tài liệu Hành vi người tiêu dùng- Trường đại học Kinh tế quốc dân Massaogroup- Phân phối: Chia bánh 50 tỉ đô la4 Phạm Trần Quốc Đạt 2009 Chuyên đề Seminar “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội X – MEN sinh viên nam ngành Quản Trị Kinh Doanh trường đại học An Giang” DH7QT2 Đại Học An Giang Tạ Thị Hồng Hạnh, Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (2009), tr Tạ Thị Hồng Hạnh, Hành vi khách hàng, NXB Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (2009), tr 12 TRANG WEB http://nld.com.vn/20110629100158544p1014c1175/tra-xanh-khong-do-giai-nhiet-muahe.htm Ngày đọc (22/05/2012) http://www.thp.com.vn/gioithieu.php?cID=43 Ngày đọc (20/05/2012) http://www.thp.com.vn/gioithieu.php/danh-muc/42/So-luoc-ve-Tan-Hiep-Phat Ngày đọc (20/05/2012) 10 http://www.thp.com.vn/gioithieu.php/12/Cac-tieu-chuan-chat-luong#n Ngày đọc (24/05/2012) ... tả hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh vi? ?n khoa kinh tế QTKD trường Đại học An Giang Mục tiêu cụ thể: Mô tả hành vi, thị hiếu mức độ quan tâm đến chất lượng sinh vi? ?n lựa chọn sản phẩm. .. quan trọng hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n sản phẩm Trà xanh 0o định nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh 0o sinh vi? ?n khoa kinh tế - QTKD Trường EGCG: Là vi? ??t tắt epigallocatechin...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TRÀ XANH O CỦA SINH VI? ?N