Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Sản Phẩm Trà Sữa Thương Hiệu DING TEA Của Giới Trẻ Hà Nội Và Đề Xuất Giải Pháp Phát Triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TRÀ SỮA THƯƠNG HIỆU DING TEA CỦA GIỚI TRẺ HÀ NỘI VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Người hướng dẫn khoa học: Bùi Anh Đô 1111110900 Anh - Khối KT 50 PGS TS Phạm Thu Hương Hà Nội, tháng năm 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng…………………… Hình 1.2 Quá trình thông qua định mua……………………… Hình 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1.4 Thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow……………………… Hình 2.1 Quy trình sản xuất trà Ding Tea………………………………… Hình 2.2 Quá trình nghiên cứu Marketing……………………………… Hình 2.3 Quá trình thực điều tra chọn mẫu………………………… Hình 2.4 Tổng số phiếu điều tra…………………………………………… Hình 2.5 Không gian nghiên cứu…………………………………………… Hình 2.6 Giới tính…………………………………………………………… Hình 2.7 Độ tuổi…………………………………………………………… Hình 2.8 Nghề nghiệp……………………………………………………… Hình 2.9 Nguồn thông tin…………………………………………………… Hình 2.10 Thời gian tiêu dùng……………………………………………… Hình 2.11 Các yếu tố người tiêu dùng quan tâm…………………………… Hình 2.12 Các sở Ding Tea……………………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng số phiếu điều tra…………………………………………… Bảng 2.2 Không gian nghiên cứu…………………………………………… Bảng 2.3 Giới tính…………………………………………………………… Bảng 2.4 Độ tuổi…………………………………………………………… Bảng 2.5 Nghề nghiệp……………………………………………………… Bảng 2.6 Nguồn thông tin nhận biết thương hiệu………………………… Bảng 2.7 Tần xuất tiêu dùng……………………………………………… Bảng 2.8 Thời gian tiêu dùng……………………………………………… Bảng 2.9 Danh mục sản phẩm ưa 11 19 31 35 39 42 43 44 45 46 47 48 51 65 42 43 44 45 46 46 47 48 49 50 51 chuộng………………………………… Bảng 2.10 Danh mục Tea…………………………………… Bảng 2.11 Đánh giá dùng…………………………………… sở Ding người tiêu LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trà sữa trân châu năm vừa qua trở thành thứ đồ uống quen thuộc giới trẻ Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Trào lưu trà sữa có xuất xứ từ Đài Loan trở nên nóng hết xuất hàng loạt, với mức độ đày đặc quán trà sữa tư nhân phạm vi nước Tuy nhiên với phát chất độc hại có nguyên liệu không rõ nguồn gốc quán trà sữa tư nhân làm cho hình ảnh trà sữa mắt người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ bị giảm sút nghiệm trọng Mặc dù sức hút từ thứ đồ uống chưa mất, sau thời điểm chất độc hại từ trà sữa phát công bố thương hiệu trà sữa thống xuất xứ từ Đài Loan bắt đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam kể đến như: Chatime, Feeling Tea,…và điển hình số thương hiệu trà sữa Ding Tea xuất lần vào tháng 10 năm 2013 số 23 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội Thương hiệu trà sữa Ding Tea có phát triển mạnh mẽ Trong vòng năm, thương hiệu phát triển lên 16 sở tập trung 15 sở Hà Nội, sở Thành phố Hồ Chí Minh, sở Hải Phòng Ding Tea trở thành thương hiệu trà sữa tiếng thị trường Hà Nội đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ đón nhận yêu thích Do để hiểu giới trẻ Hà Nội yêu thích thương hiệu trà sữa tìm kiếm giải pháp phát triển thương hiệu đồ uống phạm vi rộng lớn tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm trà sữa thương hiệu Ding Tea giới trẻ Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển” Tổng quan nghiên cứu Việc trình nghiên cứu đưa sở lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Từ sở lý thuyết xây dựng kế hoạch nghiên cứu gồm việc xây dựng phiếu điều tra, thu thập liệu sở thông qua phiếu điều tra trực tiếp trực tuyến Sau xử lý phân tích liệu thu từ đề giải pháp giải pháp phát triển sau cho thương hiệu trà sữa Ding Tea Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Bài luận văn tập trung vào nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm trà sữa giới trẻ địa bàn Hà Nội mà đối tượng nghiên cứu tập trung vào giới trẻ như: học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng… Mục tiêu, phạm vi nghiên cứu Mục tiêu khóa luận tốt nghiệp tập trung vào việc tìm hiểu hành vi mua giới trẻ Hà Nội sản phẩm trà sữa Ding Tea vấn đề như: nguồn thông tin nhận biết thương hiệu, yếu tố người tiêu dùng quan tâm đến mua sản phẩm thương hiệu, sản phẩm ưa chuộng, đề xuất để hoàn thiện chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu tốt cho người tiêu dùng… Sau phân tích hành vi mua giới trẻ từ liệu thu thập để đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh mở rộng thị trường Việt Nam cho thương hiệu Ding Tea Về phạm vi nghiên cứu khóa luận, thời gian nghiên cứu thực tháng năm 2015 với không gian nghiên cứu sở thương hiệu trà sữa Ding Tea, trường đại học địa bàn Hà Nội, môi trường trực tuyến, trang mạng xã hội giới trẻ Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp khảo sát-mô tả, thu thập thông tin làm phương pháp thông qua công cụ phiếu khảo sát Phiếu khảo sát xây dựng dựa theo lý thuyết hành vi người tiêu dùng ảnh hưởng yếu tố tác động trình bày chương tổng quan lý thuyết Các phiếu điều tra câu hỏi thu thập sở Ding Tea, fanpage trang mạng xã hội sở, trực tiếp trường đại học Kết dự kiến Nghiên cứu đặc điểm hành vi mua giới trẻ: loại sản phẩm yêu thích tiêu dùng nhiều, kênh thông tin quảng bá thương hiệu hiệu quả, đề xuất người tiêu dùng… Từ xác định đặc điểm chung tập khách hàng thường xuyên sở trà sữa Ding Tea đề xuất, mong muốn ý kiến tập khách hàng Từ xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh, thu hút người tiêu dùng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận chia làm chương cụ thể sau Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng tổng quan thị trường trà sữa Việt Nam Chương 2: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm trà sữa thương hiệu Ding Tea giới trẻ Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu trà sữa Ding Tea Hà Nội vùng lân cận Lời cảm ơn Trong trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình cô PGS, TS Phạm Thu Hương, hỗ trợ từ phía nhà trường giúp đỡ gia đình bạn bè tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Do điều tác giả khóa luận xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS, TS Phạm Thu Hương tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ thời gian vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo hướng dẫn giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện tác giả trường Đại học Ngoại Thương Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả hoàn thành khóa luận cách tốt đẹp Xin trân trọng cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG TRÀ SỮA VIỆT NAM 1.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng 1.1.1 Một số khái niệm Theo giáo trình Marketing trường đại học Kinh tế quốc dân (2012) “Người tiêu dùng người mua sắm tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn cá nhân Họ người cuối tiêu dùng sản phẩm trình sản xuất tạo người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình nhóm người.” Từ có định nghĩa thị trường người tiêu dùng: “Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân hộ tiêu dùng nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân” Có thể nói thị trường người tiêu dùng tập hợp tất người Trái Đất Do có bùng nổ gia tăng dân số đáng kể cộng việc việc đa dạng hóa văn hóa khác khác biệt tuổi tác, giới tính…mà thị trường người tiêu dùng có đặc trưng sau • Có quy mô lớn thường xuyên gia tang • Khách hàng khác tuổi tác giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa • Ước muốn sở thích đặc tính hành vi sức mua người tiêu dùng không ngừng biến đổi với phát triển kinh tế trị xã hội tiến khoa học kĩ thuật Sự thay đổi vừa hội vừa rủi ro thách thức nỗ lực marketing Người tiêu dùng nhóm người mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Một phần quan trọng thiết yếu kinh doanh phải hiểu hành vi mua khách hàng Hành vi mua khách hàng bso gồm trình tìm kiếm thông tin, lựa chọn, định mua sử dụng sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng Việc hiểu hành vi mua người tiêu dùng giúp cho nhà sản xuất, nhà cung ứng dịch vụ,… trả lời câu hỏi “tại sao” “như nào” người tiêu dùng mua sản phẩm Có nhiều định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng kể đến như: “Hành vi mua của người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc thời gian công sức,…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.” “Hành vi người tiêu dùng tác động yếu tố kích thích môi trường với nhận thức người mà qua tương tác người thay đổi sống họ.” (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ) “Hành vi người tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.” (Philip Kotler and Sidney J Levy, 1969) “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ” (Solomon Micheal, 1992) “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Hành vi tiêu dùng bao gồm trình định diễn trước,trong sau hành động đó.” (James F.Engel, 1990) 1.1.2 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Mô hình mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích; hộp đen ý thức; phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng Hình 1.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Các kích thích - Marketing - Môi trường Hộp đen ý thức - Đặc tính người tiêu dùng - Quá trình định mua Phản ứng đáp lại (Trần Minh Đạo, 2012) 10 Trong kích thích tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng chia làm hai nhóm Nhóm tác nhân marketing: sản phẩm giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm soát doanh nghiệp Nhóm lsf tác nhân kích thích không thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối doanh nghiệp gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội… Hộp đen ý thức người tiêu dùng cách gọi não người chế hoạt động hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng lại kích thích Hộp đen ý thức có hai phần Phần thứ đặc điểm người tiêu dùng Nó có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng lại tác nhân Phần thứ hai trình định mua người tiêu dùng Là toàn lộ trình người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thông tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trôi chảy hay không Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn, hành vi lựa chọn gồm: lựa chọn hàng hóa lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung ứng, lựa chọn thời gian địa điểm mua, lựa chọn khối lượng mua… 1.1.3 Quá trình thông qua định mua Hành vi mua người tiêu dùng xảy trình Và để đến định mua loại hàng hoá dịch vụ người mua phải trải qua trình bao gồm giai đoạn Người mua thường xuyên bỏ qua giai đoạn không cần thiết (do thực lần mua trước đây), tức trình mua lặp lại bỏ qua số giai đoạn Quá trình bắt đầu việc nhận biết nhu cầu thân người tiêu dùng sau việc tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn khác thông qua việc so sánh lựa chọn người tiêu dùng đến với bước 62 tạo kĩ lẫn tinh thần làm việc Điều cần lưu ý việc không khách hàng muốn mua hàng nhân viên có thái độ khó chịu với kĩ pha chế hay tác phong làm việc chậm chạp Những nhìn phong cách làm việc đưa đến thiện cảm trái ngược lại cho việc mua sắm sau người tiêu dùng Hơn quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm chất lượng sản phẩm Một sản phẩm dù có nguyên liệu tốt đến đâu pha chế nhân viên khác dẫn đến phản ứng không tích cực chưa kể đến có nguyên liệu chưa tốt sử dụng Theo phân tích chương cho thấy người tiêu dùng đa số quan tâm chủ yếu đến chất lượng sản phẩm sau đến chất lượng dịch vụ cuối giá Điều cho thấy muốn thu hút khách hàng với việc tạo danh tiếng tin tưởng điều tối quan trọng việc phát triển bền vững từ giá trị cốt lõi Sau sở nhượng quyền Ding Tea cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách nghiêm túc Cần phải đề chiến lược nghiên cứu thông minh hiệu giúp đạt mục tiêu phân tích thị trường từ đưa chiên lược marketing hay phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường Hơn qua giai đoạn khác cần phải lập kế hoạch tái khảo sát thị trường điều giúp cho sở liên tục nắm bắt xu hướng hướng thị trường Ngoài phương thức khảo sát này, sở Ding Tea tiếp cận tập khách hàng thân thiết từ phục vụ họ cách chu đáo Ngoài việc chọn vị trí kinh doanh tốt điều qaun trọng tất yếu sở kinh doanh Không phải ngẫu nhiên mà sở 23 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng; 163 Giảng Võ, Quận Đống Đa; 382 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy; 26 Thái Hà,…lại nhiều người tiêu dùng đến Loại bỏ yếu tố chủ quan chất lượng yếu tố khách quan quan trọng lại yếu tố môi trường xung quanh Có vị trí tốt, giao thông lại thuận tiện lượng người di chuyển lớn giúp cho việc kinh doanh phát triển thuận lợi Những khu vực thuận lợi kể đến trung tâm thành phố Hà Nội, khu vực bờ Hồ hay gần trường đại học lớn khu vực Cầu Giấy, Nguyễn Trãi,… 63 Tiếp tục lấy phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, theo nguyên lý Pareto với phân tích chương khách hàng mục tiêu sở Ding Tea giới học sinh sinh viên nhân viên văn phòng có tuổi đời trẻ Theo số liệu độ tuổi 18-22 chiếm đến 70% người tiêu dùng sản phẩm trả lời phiếu khảo sát Sau xác định tập khách hàng đem đến 80% kết sở cần có giải pháp để đáp ứng tối đa nhu cầu họ Sinh viên đại diện cho giới trẻ tự động mà mục tiêu sở trà sữa cần theo hướng Những người phục cần phải trẻ trung, hiểu tâm lý người trẻ bao gồm thể loại âm nhạc hay phong cách thời trang thịnh hành Phong cách trang trí trò chơi sở cần hướng tới trẻ trung Đó cách để thu hút tập khách đóng góp chủ yếu cho doanh thu sở kinh doanh Ding Tea Ngoài cần xây dựng chiến lược marketing hiêu để quảng bá thương hiệu lan rộng Trong bảng 2.6 thấy phần lớn thông tin nhận biết sản phẩm trà sữa đến từ nguồn bạn bè người thân nguồn thông tin từ internet chiếm 30% Vậy câu hỏi đặt quảng bá mạng internet không hiệu hay sở chưa quảng bá cách dẫn tới hiệu quả? Có điều phủ nhận hệ thống mạng internet giúp cho việc hiểu biết tiếp cận thông tin cách nhanh nhiều Mọi người truy cập thông tin nơi giới, tương tác với qua mạng xã hội hay nói chuyện trực tiếp với qua phần mềm viễn thông mà không lo ngại khoảng cách khoảng cách hay thời tiết (trừ trường hợp bị kết nối internet) Tuy nhiên điều cốt lõi internet có sức lan tỏa lớn sâu rộng Vậy việc tiếp nhận thông tin qua internet có tỷ lệ thấp vậy? Thứ hiểu sở Ding Tea Việt Nam kinh doanh qua việc ký hợp đồng nhượng quyền thương mại Chính hợp đồng nhượng quyền có quyền sử dụng không thuộc quyền sở hữu mà hoạt động marketing để marketing cho thương hiệu Ding Tea Đài Loan Có thể nói rào cản cho việc tiến hành thực kế hoạch marketing cách cẩn thận nghiêm túc sở nhượng quyền Ding 64 Tea Việt Nam Tuy nhiên nhìn phương diện lý thuyết phạm vi giới Ở thị trường Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có nhiều sở Ding Tea sở có lượng khách nhiều giúp cho việc kinh doanh phát triển Lý kể đến khác biệt chất lượng pha chế, chất lượng phục vụ sở chọn sai vị trí kinh doanh Tuy nhiên có sở lại phát triển có tin tưởng người tiêu dùng Bài học muốn nói điều muốn phát triển kinh doanh cần tạo dựng lòng tin, sức thu hút khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Điều không khó mà chất lượng nguyên vật liệu sản phẩm bên phía thương hiệu Ding Tea đảm bảo vấn đề nằm đội ngũ nhân viên Và cuối sở muốn phát triển cần có chiến lược marketing hiệu quả, đảm bảo đặc trưng sở để giúp cho người tiêu dùng không nhầm lẫn với sở khác có nhìn tiêu cực toàn thương hiệu Trở lại việc để việc “tiếp nhận thông tin qua internet có tỷ lệ thấp” trở nên cao mà lợi từ quảng bá thương hiệu qua internet phủ nhận Các sở cần tập trung quảng bá thương hiệu qua trang mạng xã hội phát triển mạnh mẽ facebook, instagram, twitter, lozi Cần gửi thư điện tử đến khách hàng thân thiết có kiện lớn diễn năm Tích cực nỗ lực quảng bá báo chí, phương tiện truyền thông mời người tiếng có tiếng nói trước công chúng làm người đại diện cho thương hiệu… Sau thu hút vị khách việc giữ chân họ nhằm xây dựng tập khách hàng quen thuộc, thường xuyên Bằng việc đưa ưu đãi lớn việc tạo chương trình giảm giá, coupon, quà tặng giúp giữ chân tập khách mục tiêu này… Tặng quà cho vị khách quen thuộc lâu năm vào ngày lễ, ngày truyền thống đất nước ngày đặc biệt quán chất xúc tác quan trọng cần thiết việc trì mối quan hệ với khách hàng Ngoài thông qua việc lắng nghe phản hồi người tiêu dùng, thể trân trọng sở khách 65 hàng người khách cảm nhận tôn trọng lắng nghe từ phía người bán Về phía sản xuất quản lý, theo thống kê chương thấy phần lớn người tiêu dùng tập trung vào số loại sản phẩm định Số lượng tiêu thụ với sản phẩm lớn nhiều so với sản phẩm lại Ở sản phẩm trà sữa 20% nguyên nhân nhỏ bé dẫn tới 80% doanh thu sở kinh doanh nghiên cứu Việc tìm loại sản phẩm chủ đạo không giúp cho việc quản lý kho hàng suôn sẻ ổn định mà tạo thêm điểm nhấn cho cốc trà sữa thể phong cách đặc trưng khác sở kinh doanh Điều cuối việc mở rộng phát triển thương hiệu trà sữa ding Tea địa bàn Hà Nội hướng tới qua giải pháp phát triển là: định hình phong cách Một phong cách đặc trưng khiến cho người tiêu dùng nhớ không nhầm lẫn với sở nơi khác dù sở có thương hiệu Ding Tea Những giải pháp sử dụng để phát triển xây dựng thương hiệu sở kinh doanh địa bàn Hà Nội Tuy nhiên để phát triển mở rộng thương hiệu thu lợi nhuận từ sở có danh tiếng tốt cần phải mở rộng phát triển thêm nhiều sở phạm vi rộng lớn Điều đòi hỏi việc nghiên cứu thị trường “đại dương xanh” Rủi ro tiếp cận khu vực địa bàn Hà Nội việc lượng tiêu thụ ổn định Vì việc nghiên cứu thị trường cần phải thực cách nghiêm túc, khoa học 3.3 Phát triển thương hiệu Ding Tea sang khu vực lân cận Hà Nội Sử dụng chiến lược đại dương xanh để mở rộng thương hiệu Ding Tea sang khu vực lân cận Hà Nội việc làm đứng đắn cần cân nhắc thương hiệu nhượng quyền trà sữa Ding cá nhân muốn kinh doanh nhượng quyền thương hiệu vùng lân cận Nguyên nhân kể đến thị trường Hà Nội xuất nhiều thương hiệu khác có nguồn gốc từ Đài Loan Xing Cha, Charttime hay trà sữa giá rẻ Feeling Tea, hay trà sữa Thái Lan… Mặc dù có nguồn tiêu thụ lớn thị trường trà sữa Hà Nội ngày trở nên bão hòa chịu cạnh tranh gay gắt thương hiệu với 66 Hơn phản hồi xấu sở nhượng quyền có chất lượng vô hình chung gây thiện cảm toàn sở nhượng quyền tên Do việc mở rộng thị trường sang vùng lân cận cần thiết mang tầm nhìn lâu dài Theo chiến lược “Đại dương Xanh” cần tìm đến vùng đại dương xanh - khoảng trống thị trường chưa khai phá, đầy giá trị tiềm năng, vô số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao; mô hình đại dương này, cạnh tranh chưa cần thiết, luật chơi chưa thiết lập- đại dương đỏ- thị trường thông thường, truyền thống, bị lấp đầy đối thủ cạnh tranh khai thác sâu Trong đại dương đỏ, ranh giới thiết lập chấp nhận, quy luật cạnh tranh xác định rõ ràng Các công ty phải tìm cách vượt trội để chiếm thị phần lớn thị trường Khi có nhiều người nhảy vào thị trường, thị trường bị phân khúc nhỏ Do đó, khả thu lợi nhuận tăng trưởng xuống Với cách nhìn thị trường Hà Nội dần trở thành đại dương đỏ với phân tầng, cạnh tranh khốc liệt thương hiệu cửa hàng với Trong thị trường lân cận nơi mà đà phát triển với phát triển Hà Nội, thị trường trà sữa khu vực chưa hình thành rõ rệt Đa số trà sữa trà sữa tư nhân, sở sót lại sau “cơn sốt” trà sữa trước mà nghi vấn sức khỏe đặt chứng y tế công khai khiến cho người dân không tin tưởng thức uống đến từ Đài Loan Do thương hiệu tiếng giới có đầy đủ chứng nhận chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm đem lại sốt trà sữa cho giới trẻ khu vực Việc trở thành thương hiệu tiên phong đưa thức uống trà sữa từ thành phố lớn đất nước đến khu vực nhỏ giúp cho việc quảng bá thương hiệu với việc thu lợi nhuận lớn cho sở nhượng quyền Tù chỗ dựa để phát triển mở rộng chuỗi sở nhượng quyền Ding Tea phạm vi nước Những giải pháp cụ thể tập trung hướng vào cá nhân tiềm thực kinh doanh nhượng quyền (tác giả sử dụng cụm từ “mua franchise”) tương lai khu vực 67 Điều cá nhân mua franchise thị trường việc nghiên cứu thị trường người tiêu dùng thị trường mục tiêu Việc nghiên cứu cần thực chuẩn bị cách chu đáo cẩn thận kết không mong đợi thị trường tiêu thụ không lớn, không đủ mạnh để tiếp tục kinh doanh Nhất phí nhượng quyền thương mại Ding Tea lên đến 20.000 USD Việc nghiên cứu bắt nguồn từ nghiên cứu yếu tố thuận lợi cho phát triển kinh doanh Lấy tỉnh Thái Nguyên thành phố Thái Nguyên làm ví dụ cụ thể để xâm nhập quảng bá thương hiệu trà sữa khu vực lân cận Hà Nội mở rộng nước Về vị trí địa lý Thành phố Thái Nguyên cách Thành phố Hà Nội 80km nhiên với việc khánh thành đường cao tốc nối Thái Nguyên – Hà Nội thời gian di chuyển giảm xuống đồng hồ, nhanh nhiều so với việc di chuyển nội thành tan tầm Vì thấy vị trí thành phố gần so với thủ đô Điều có ý nghĩa vô quan trọng, vị trí thuận lợi gần Hà Nội nên xu hướng, trào lưu hay phong cách sống lan truyền cách thuận lợi tự nhiên Hơn mục tiêu thương hiệu trà sữa Ding Tea tạo phong cách, xu hướng thị trường đồ uống giới nói chung Việt Nam nói riêng, thuận tiện góp phần quảng bá cho hình ảnh thương hiệu phạm vi rộng lớn Về tình hình kinh tế Thành phố Thái Nguyên tỉnh Thái Nguyên năm gần có nhiều thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh, số ngành nghề trọng điểm có tăng lực sản xuất; thành phần kinh tế có tăng trưởng, kinh tế quốc doanh khẳng định vị trí kinh tế nhiều thành phần dự án xây dựng nhà máy sản xuất (đã hoàn thành vào hoạt đông) tập đoàn Sam Sung (Hàn Quốc) Thái Nguyên tạo việc làm cho hàng ngàn người dân Thái Nguyên hàng loạt dự án kinh tế phát triển kinh tế mà Thái Nguyên thực hiên Bên cạnh thông tin việc tỉnh Thái Nguyên tập trung triển khai chương trình phát triển kết cấu hạ 68 tầng giai đoạn 2015-2020 với tổng nguồn vốn đầu tư lên đến 65.000 tỷ VNĐ vốn nhà nước chiếm khoảng 46% với mục tiêu trở thành tỉnh công nghiệp trước năm 2020 tương lai tạo nên động lực phát triển kinh tế mạnh mẽ cho tỉnh thành phố Thái Nguyên Về giáo dục Ngoài ra, Thái Nguyên nước biết đến trung tâm đào tạo nguồn nhân lực lớn thứ sau Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh với Trường Đại học, 11 trường Cao đẳng trung học chuyên nghiệp, trung tâm dạy nghề, năm đào tạo khoảng gần 100.000 lao động Với diện tích 190 km2 tốc độ tăng dân số cao với tổng số dân lên đến 360.000 người khu vực tập trung nhiều trường đại học cao đẳng nước thành phố Thái Nguyên thị trường tiêu thụ tiềm Qua thông tin khu vực lân cận Hà Nội kết có việc phân tích liệu chương thấy thị trường tiêu thụ Thái Nguyên vô tiềm Giới trẻ giống giới trẻ địa bàn Hà Nội nơi tập trung sinh viên nhiều trường đại học lớn, có điều kiện kinh tế ổn định, nắm bắt xu hướng lối sống nhanh từ vị trí lợi gần Hà Nội…Những phù hợp tập khách hàng chủ yếu với phát triển chung kinh tế, văn hóa xã hội lần khẳng định cho việc phát triển thương hiệu Ding Tea khu vực lân cận hoàn toàn đắn Không có Thái Nguyên mà vùng lân cận Hà Nội Bắc Ninh, Phú Thọ, Hưng Yên…cũng trở thành thị trường tiềm cho phát triển thương hiệu Ding tea sau Tuy nhiên để phát triển khu vực cần có đầu tư mức nghiêm túc bao gồm việc: phân tích thị trường, tìm kiếm hội đầu tư, xây dựng kế hoạch kinh doanh có hiệu quả, thực chiến lược quảng bá thương hiệu xây dựng nhận biết cho người tiêu dùng thương hiệu,…Từ làm chỗ dựa để thương hiệu Ding Tea phát triển khắp nước sau Sau yếu tố thuận lợi lý thuyết thị trường mục tiêu, bước cần làm tiến hành điều tra trực tiếp thị trường tiêu thụ 69 thông qua phương pháp nghiên cứu thị trường, điều tra khảo sát mẫu trực tiếp trực tuyến nhằm có nhìn thực tế thị trường tiêu thụ Việc nghiên cứu cần tháng để tổng hợp liệu hành vi mua người tiêu dùng địa bàn thành phố phân tích nhằm đề biện pháp cụ thể Đối với thị trường Thái Nguyên trước tiên cần phải tiến hành khảo sát phạm vi thành phố, cụ thể trường đại học, cao đẳng cấp địa bàn thành phố Số lượng mẫu phải đủ lớn có tính đại diện cao, tập trung vào khu vực có mật độ dân số cao, lưu lượng người qua lại lớn kể đến như: phường Quang Trung, phường Hoàng Văn Thụ, phường Trưng Vương…Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng phải bám sát sở lý thuyết chương thực chương khóa luận nhiên quy mô rộng lớn để có chiến lược phát triển hiệu Sau tiến hành nghiên cứu thị trường chọn địa điểm kinh doanh phù hợp để xây dựng sở trà sữa Ding Tea Yếu tố vị trí đóng vai trò đặc biệt quan trọng đến thành bại kế hoạch kinh doanh Không phải ngẫu nhiên mà sở trà sữa 23 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng; 163 Giảng Võ, Quận Đống Đa; 382 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy…lại có lượng người tiêu dùng lớn thường xuyên đến Còn sở khác chiếm tỷ lệ nhỏ Điều thấy qua hình sau Hình 2.12 Các sở Ding Tea (Đơn vị: Phiếu) (Nguồn: Tác giả khóa luận) Hình vẽ cho thấy sở trà sữa Ding Tea mà người thực khảo sát đến Có thể thấy dẫn đầu số sở 23 Lê Đại Hành Ngoài việc sở thương hiệu trà sữa Ding Tea Việt Nam sở nằm khu vực có mật độ dân số cao gần trung tâm thành phố… Sau sở 163 Giảng Võ, Quận Đống Đa; 382 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy Những sở có vị trí kinh doanh lý tưởng nguồn tiêu thụ lớn Vậy ví trí lý tưởng? Một vị trí lý tưởng gồm yếu tố quan trọng cần xem xét đến bao gồm: thuận tiện giao thông, tìm kiếm; mật 70 độ dân cư; lưu lượng phương tiện lưu thông; vị trí so với khu vực trung tâm thành phố; khu vui chơi giải trí; trường đại học, cao đẳng, trung học… Những bước cần thực xây dựng sở từ giá trị cốt lõi, tuyển dụng đào tạo nhân viên Những việc xây dựng phát triển thương hiệu đề cập đến mục 3.1 chương Tóm lại giải pháp phát triển kinh doanh mà thương hiệu Ding Tea sở nhượng quyền Việt Nam cần quan tâm phát triển từ giá trị cốt lõi bỏ qua rào cản phương thức nhượng quyền thương mại để tạo giá trị đặc trưng riêng sở kinh doanh Sử dụng nguyên lý Pareto giúp cho sở nhượng quyền có nhìn thấu đáo việc phát triển sản phẩm thu hút khách hàng Thực chiến lược phát triển kinh doanh hiệu cao thông qua việc xác định rõ ràng chuẩn xác 20% nguyên nhân chủ yếu tạo 80% kết Còn chiến lược “Đại dương xanh” giúp cho thương hiệu Ding Tea trở thành thương hiệu tiên phong việc đem lại trào lưu trà sữa đến khu vực lân cận Đồng thời đảm bảo cho khả thu lợi nhuận lớn nhãn hiệu có sức cạnh tranh cao khu vực lân cận Những điều cần ý trình phát triển thương hiệu Ding Tea kết hợp giải mối quan hệ nhà nhượng quyền thương mại sở kinh doanh nhượng quyền, sở kinh doanh với nhau, sở kinh doanh với khu vực tiềm tương lai Ngoài với việc lấy giá trị cốt lõi làm điểm tựa việc lấy khách hàng làm trung tâm trình phát triển tạo tiền đề cho trình phát triển ổn định, lâu dài vững sau Việc tiếp cận thị trường tiềm bên cạnh thị trường cũ giúp cho việc quảng bá thương hiệu gia tăng đáng kể đem lại giá trị to lớn cho thương hiệu nói chung sở kinh doanh nhượn quyền nói riêng Trong trình mở rộng tiếp cận thị trường tiềm cần phải có chuẩn bị chu đáo sở lý thuyết, phương pháp công cụ nghiên cứu phù hợp hiệu quả, lập kế hoạch kinh doanh thật tốt Tùy vào kết nghiên cứu thu đưa chiến lược hợp lý phù hợp 71 72 KẾT LUẬN Cho đến thời điểm này, thương hiệu trà sữa Ding Tea trở thành thương hiệu tiếng đông đảo người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ Hà Nội ưa chuộng Tuy nhiên, trải qua gần năm phát triển kể từ xuất lần Hà Nội sở Ding Tea phải chịu áp lực cạnh tranh lớn đến từ thương hiệu trà sữa tiếng khác đồng thời sở kinh doanh thương hiệu với Thị trường Hà Nội trở lên bão hòa đa số sở Ding Tea tập trung bên cạnh có sở kinh doanh trà sữa khác Điều thiết yếu dẫn đến việc cạnh tranh việc thu hút người tiêu dùng sở kinh doanh với Trên sở có đánh giá định thực trạng kinh doanh, phân tích hành vi tiêu dùng sở có thấu hiểu người tiêu dùng từ có chiến lược kinh doanh cụ thể có hiệu Những đề xuất giải pháp khóa luận hoàn toàn mang tính chủ quan, đạt sau trình phân tích thông tin sơ cấp kết hợp với sở lý thuyết hy vọng đóng góp cho việc phát triển thương hiệu trà sữa Ding Tea thị trường Hà Nội nói riêng phạm vi nước nói chung Sau nghiên cứu đề tài này, tác giả đạt kết sau Khóa luận phân tích sở lý thuyết lý thuyết hành vi qua điều tra nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm trà sữa thương hiệu Ding Tea giới trẻ Hà Nội Bằng phương pháp nghiên cứu khảo sát, phân tích số liệu sơ cấp thu được, qua giúp cho sở kinh doanh thương hiệu Ding Tea hiểu hành vi người tiêu dùng luôn bị chi phối bới yếu tố khách quan chủ quan bao gồm yếu tố văn hóa, xã hội cá nhân Trong “quá trình thông qua định mua” cần nghiên cứu tập trung, nghiêm túc để đưa chiến lược khoa học đạt hiệu Sử dụng phương pháp nghiên cứu khảo sát – mô tả kết hợp với sử dụng công cụ phiếu điều tra theo cách chọn mẫu ngẫu nhiên, khóa luận xác định đặc điểm chủ yếu tập người tiêu dùng sản phẩm trà sữa thương hiệu Ding Tea Hà Nội Những đặc điểm kể đến như: giới tính, độ tuổi, thói quen tiêu dùng, sản phẩm ưa chuộng… Khóa luận đưa giải pháp phát triển cho thương hiệu Ding Tea sở nhượng quyền kinh doanh Việt Nam Những giải pháp việc kết hợp lý 73 thuyết hành vi mua người tiêu dùng đồng thời sử dụng nguyên lý Pareto để phát triển kinh doanh, tìm kiếm thu hút khách hàng, tạo kế hoạch chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả, giảm thiểu chi phí phát sinh, tập trung vào giá trị cốt lõi Sử dụng chiến lược “Đại dương Xanh” để trở thành thương hiệu dẫn đầu mở rộng sở Ding Tea khu vực lân cận từ tạo tiền đề cho phát triển nước sau Tuy nhiên khóa luận “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm trà sữa thương hiệu Ding Tea giới trẻ Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển”có hạn chế mặt không gian, thời gian quy mô nghiên cứu đồng thời chưa có giải pháp rõ ràng nhà nhượng quyền thương mại thương hiệu Ding Tea Khóa luận tập trung vào thu thập liệu sơ cấp thông qua việc thực thu thập phiếu khảo sát sở kinh doanh nhượng quyền (trên tổng số 15 sở hà Nội) trường đại học lớn (trên tổng số 69 trường đại học, học viện chưa tính trường cao đẳng địa bàn thành phố Hà Nội) khoảng thời gian ngắn Số lượng mẫu thu có số lượng quy mô nhỏ, chưa tiếp cận mẫu nghiên cứu rộng lớn có đặc trưng mẫu rõ ràng Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng đề cập đến nhiều yếu tố khác mà chưa thể phiếu điều tra khảo sát sở kinh doanh trà sữa thương hiệu Ding Tea đặc biệt có ý định mở rộng kinh doanh, phát triển sở việc nghiên cứu cần chuyên sâu với quy mô lớn đề cập đến nhiều vấn đề cụ thể Ví dụ việc nghiên cứu thị trường tiềm khu vực lân cận Hà Nội tỉnh Thái Nguyên Thành phố Thái Nguyên đề cập đến khóa luận việc nghiên cứu tỉnh thành phố khác cần triển khai nhanh chóng, khoa học để đạt hiệu cao Một lần tác giả khóa luận muốn khẳng định lại tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng việc định hướng, quảng bá thương hiệu đồng thời mở rộng phát triển sở kinh doanh Tác giả hi vọng khóa luận nguồn tham khảo hữu ích góp phần vào việc triển khai kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh quảng bá thương hiệu trà sữa Ding Tea đến người tiêu dùng Việt Nam thương hiệu sở kinh doanh nhượng quyền Việt Nam 74 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình nghiên cứu marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lý Quý Trung (2006), Mua Franchise hội cho doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh UBND Tỉnh Thái Nguyên (2015), “Hơn 65.000 tỷ đồng phát triển hạ tầng Thái Nguyên đến năm 2020” http://www.thainguyen.gov.vn/wps/portal/detailnewsdn? WCM_GLOBAL_CONTEXT=/web+content/sites/ttsk/ttsk_htdt/a73bcf80485b800b ab86eff403c2ab86&catId=TTSK_HTDT&comment=a73bcf80485b800bab86eff403 c2ab86 Nguyễn Trung Văn, Nguyễn Thanh Bình, Phạm Thu Hương, Nguyễn Thu Hương (2008), Giáo trình Marketing Quốc tế, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Bernard Reuben Berelson and Gary Steiner (1964), Human Behavior: An Inventory of Scientific Findings, Harcourt, Brace & World Publisher James F Engel (1990), Consumer behavior, Dryden Press Publisher, Chicago Sigmund Freud (1990), Psychopathology of Everyday Life, W.W Norton & Company Limited Publisher W Chan Kim and Renée Mauborgne (2005), Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant, Harvard Business School Press Publisher 10 Richard Koch (1999), The 80/20 Principle: The Secret to Achieving More with Less, Crown Business Publisher 11 Philip Kotler (2002), Marketing Management, Millenium Edition, Pearson Custom Publisher, USA 12 Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2006), Marketing Management (12th Edition) Prentice Hall Publisher 13 Philip Kotler and Sidney J Levy (1969), Journal of Marketing, American Marketing Asociation Publisher 14 Michael R Solomon (1992), Consumer Behavior: Buying, Having, and Being, Allyn and Bacon Publisher 15 www.dingtea.com 16 www.dingtea.vn 17 www.honda.com.vn/xe-may/bang-gia-xe/ 76 18 http://www.lantabrand.com/cat44news4462.html 19 www.lozi.vn/bo-suu-tap/tong-hop-cac-dia-diem-ban-dingtea-tai-ha-noi- 1417088502216 [...]... vấn đề này Bài khóa luận này đã sử dụng nghiên cứu của Kotler, Abraham Harold Maslow…trong vi c xây dựng cơ sở lý thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng qua đó xây dựng kế hoạch nghiên cứu đạt hiệu quả nhất sẽ được trình bày trong chương 2 sau đây 32 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU TRÀ SỮA DING TEA CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu chung về thương hiệu trà sữa. .. sữa Ding Tea 2.1.1 Thương hiệu trà sữa Ding Tea tại Đài Loan 2.1.1.1 Thương hiệu trà sữa Ding Tea Ding Tea hiện là thương hiệu đồ uống lớn nhất của Đài Loan tại Trung Quốc Thương hiệu Ding Tea đang như một cơn bão rất nhanh chóng lan rộng ra xung quanh những nước Châu Á Đi đến đâu Ding Tea cũng nhận được sự yêu quý của khách hàng các nước Đây cũng là loại trà có hương vị khác biệt nhất, là thương hiệu. .. sống của sản phẩm Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, quyết định mua chịu ảnh hưởng của rất nhiều người khác, nhưng đối với nhãn hiệu đã chọn thì ít chịu ảnh hưởng của người khác Trong giai đoạn phát triển của sản phẩm, ảnh hưởng của nhóm khá mạnh đối với cả vi c lựa chọn sản phẩm lẫn vi c lựa chọn nhãn hiệu Trong giai đoạn bảo hòa của sản phẩm, chỉ có vi c lựa chọn nhãn hiệu chứ không phải vi c... doanh vững bền Giải thưởng của thương hiệu Ding Tea duy trì một tiêu chuẩn chất lượng nhất định và đã nhận được rất nhiều những giải thưởng lớn trong và ngoài nước có thể kể đến như: giải thưởng kim cương vàng cao cấp, giải thưởng quốc gia về Chất lượng Enterprise Boutique, giải thưởng vàng về tiêu dùng, giải thưởng vàng cho sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, thương hiệu Ding Tea còn xuất hiện trong... 2.1.1.2 Những đặc tính thương hiệu của thương hiệu Ding Tea Quản lý thương hiệu Công ty Ding Tea đã được tổ chức tại Hồng Kông và thành lập một công ty Trung Quốc ở Trung Quốc như là một pháp nhân nước ngoài, hoàn thành vi c đăng ký thương hiệu, áp dụng phương pháp chính thức để duy trì thị trường của mình ở Trung Quốc Kinh doanh Ding Tea trải rộng trên khắp Nhật Bản, Trung Quốc đại lục và Đài Loan, làm... thất vọng càng lớn Do vậy vi c quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cần phải trung thực 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Có 4 yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm những yêu tố liên quan đến: văn hóa, xã hội, cá nhân và những yếu tố tâm lý (Kotler và Keller, 2006) Hình 1.3 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Tâm lý Động cơ Nhận... thích trà sữa, khiến nhà nhà hào hứng mở quán bán trà sữa Có thể nói ba năm 2006, 2007, 2008 là thời điểm phát triển kinh doanh hưng thịnh nhất của trà sữa trân châu Từ một vài quán nhỏ lẻ, những thương hiệu trà sữa trân châu quy mô lớn, kinh doanh theo chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp đua nhau mở ra Bên cạnh sức tiêu thụ mạnh, một yếu tố quan trọng nữa khiến cho vi c mở quán trà sữa trân châu trở thành... nhất đủ tiêu chuẩn để đưa vào phục vụ tại Thượng Hải World Expo 2010 Tại khu vực Châu Á, Ding Tea đã có hơn 350 chuỗi cửa hàng trải rộng từ Bắc vào Nam tại các quốc gia như Đài Loan, Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore…còn trên toàn thế giới thương hiệu Ding Tea sở hữu chuỗi 650 cửa hàng Trong suốt quá trình phát triển của mình Ding Tea luôn tập trung vào vi c kết hợp và tạo ra những sản phẩm chất... mà khách hàng quan tâm khi mua sản phẩm Niềm tin của người tiêu dùng đối với các nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của họ Một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được họ lựa chọn ở các lần mua sau Nhãn hiệu đó là một tài sản vô hình của công ty Do vậy, vi c xây dựng một thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt đối với công ty Mỗi thuộc tính của sản phẩm thường... định mua của người tiêu dùng Vi c thấu hiểu những yếu tố này sẽ cung cấp cho các nhà sản xuất các nhà marketing cái nhìn rõ ràng hơn về hành vi của người tiêu dùng từ đó sẽ đề ra những chiến dịch marketing cũng như những sản phẩm chiến lược để có thể thu hút người tiêu dùng Quá trình quyết định mua cũng như những yếu tố tác động đến quá trình này được tìm hiểu bởi rất nhiều các nhà nghiên cứu do đó