Khảo sát thái độ của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế quản trị kinh doanh đối với gói cước sinh viên student sim của viettel

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

Chính vì vậy, các doanh nghiệp, các tập đoàn về lĩnh vực truyền thông luôn đưa ra nhiềudịch vụ hậu mãi để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của họ Ở An giang, một thị trườngtiềm năng với hơn hai triệu dân sẽ là nơi hấp dẫn để các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ này

mà đối tượng được chú trọng nhiều là dịch vụ mạng di động Sự xuất hiện của nhiều công ty,tập đoàn viễn thông lớn làm cho cơ hội chọn lựa một mạng di động vừa ý của khách hàng trởnên phong phú Đa phần khách hàng sử dụng mạng di động viễn thông phân hóa theo trình

độ, vị trí địa lý, tuổi tác…, tập trung nhiều ở khu vực thành thị, đối tượng là những người đilàm, sinh viên, những người buôn bán Với tiềm lực là một tập đoàn mạnh về lĩnh vực viễnthông, Viettel luôn tạo ra nhiều dịch vụ tạo tính mới và luôn đi đầu trong việc thỏa mãn nhucầu khách hàng để cạnh tranh với các đối thủ khác như Mobifone, Vinaphone, HT Mobile,EVN Telecom…

Sinh viên là đối tượng được Viettel quan tâm vì đây là một trong những khách hàng tiềmnăng cần được khai thác Từ những chính sách ưu đãi cho sinh viên mà chính phủ đã áp dụng,Viettel đã tận dụng thời cơ và đi đầu trong việc cho ra một dịch vụ nhằm phục vụ riêng chosinh viên nhằm hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tâp và nghiên cứu Bên cạnh đó, đây làdịch vụ hoàn toàn mới đối với cả nhà cung ứng dịch vụ, sinh viên lẫn những người muốnnghiên cứu

Sinh viên Đại học An Giang nói riêng và sinh viên toàn quốc nói chung đều được hưởng

ưu đãi từ gói cước sinh viên Student Sim.Do đó, việc sử dụng dịch vụ này của sinh viên cóảnh hưởng rất lớn đối với mục tiêu đứng đầu thị trường Việt Nam về lĩnh vực viễn thông cũngnhư tạo ấn tượng tốt với khách hàng về dịch vụ của Viettel Vì vậy Viettel cần quan tâm đếnmột trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của dịch vụ này là tìmhiểu thái độ của sinh viên đối với nội dung, hình thức của dịch vụ này

Dựa trên những lý do vừa nêu trên, tác giả đã chọn đề tài “Khảo sát thái độ của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đối với gói cước sinh viên Student Sim của Viettel” để làm để tài cho chuyên đề năm 3 của mình.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Nhận biết thái độ của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học

An Giang đối với gói cước sinh viên Student Sim của Viettel

Tìm hiểu sự khác biệt về thái độ của sinh viên theo ngành, giới tính, thu nhập,…

1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được thực hiện trong không gian là trường Đại học An Giang với đối tượngchính là tất cả sinh viên hệ chính quy thuộc khóa 8 Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đangtheo học tại trường Thời gian tiến hành thực hiện đề tài trong khoảng từ tháng 3/2010 đếntháng 5/2010

Đề tài sẽ được tiến hành bằng hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua việc sử dụng phương pháp định tính là phỏng vấnchuyên sâu dối với sinh viên là đối tượng nghiên cứu của đề tài Song nghiên cứu chính thứcđược sử dụng chủ yếu trong quá trình thực hiện đề tài là phương pháp định lượng Từ thôngtin của việc đánh giá sơ bộ sẽ tiến hành thu thập dữ liệu thông qua bản câu hỏi Những dữ liệuthu thập được sẽ được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả sử dụng Excel và SPSSkết hợp với phân tích khác biệt

1.4 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả tìm được sau khi đề tài hoàn thành sẽ là nguồn dữ liệu rất có ý nghĩa đối với bảnthân Chi nhánh Viettel An Giang cũng như các cửa hàng cung cấp dịch vụ thẻ Sim để từ đó cónhững chương trình bán hàng cho phù hợp với sinh viên theo giới tính, thu nhập, cảm tình…đối với dịch vụ khuyến mãi dành riêng cho sinh viên của Viettel cộng với việc nắm bắt đượctâm lý sinh viên để có được chiến lược cạnh tranh hợp lý

1.5 Kết cấu của nghiên cứu

Nghiên cứu bao gồm 6 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm cơ sở hình thành đề tài,mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của nghiêncứu

Chương 2: Trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ đó đưa ra

mô hình nghiên cứu cho đề tài

Chương 3: Trình bày những phương pháp để tiến hành thực hiện đề tài, nắm rõ nội dungcũng như thông tin cần thiết có liên quan như nhận thức, cảm tình, xu hướng hành vi của sinhviên đối với gói cước sinh viên Student Sim

Chương 4: Giới thiệu sơ lược về Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel và gói cướcsinh viên Student Sim

Chương 5: Trình bày các phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu của đề tài.Chương 6: Tổng hợp các nội dung và kết quả nghiên cứu chính thức để từ đó đề xuất giảipháp phù hợp khắc phục những hạn chế của đề tài nghiên cứu và của gói cước này

SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn

2

Chương 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Giới thiệu

Chương 1 đã giới thiệu khái quát về cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi

và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của nghiên cứu Từ những vấn đề có liên quan như trên,chương 2 sẽ tiếp tục giới thiệu thêm các lý thuyết, vấn đề có liên quan đến vấn đề nghiên cứu,nội dung nghiên cứu và mô hình nghiên cứu Nội dung của chương 2 bao gồm: (1) Khái niệm

về thái độ, (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ, (3) Mô hình nghiên cứu

2.2 Khái niệm về thái độ

Thái độ là sự đánh giá có ý thức của một cá nhân có những tình cảm tốt xấu và những xuhướng hành động có tính chất thuận lợi hay bất lợi về một sự vật hay một vấn đề nào đó.Qua đó có thể nói thái độ của một cá nhân ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi tiêu dùng của

cá nhân đó, tác động trực tiếp đến tâm lý mua hàng của cá nhân

Thái độ gồm 3 thành phần cơ bản:

Hình 2.1: Mô hình 3 thành phần của thái độ

( Nguồn: theo Kretch và Crutchfield – Marketting căn bản – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên)

Nhận thức: là sự hiểu biết về sự vật, hiện tượng một cách rõ ràng Trong đề tài, nhận thứcthể hiện rằng khách hàng biết nhiều về thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ, đó cũng có thể nói

nó là niềm tin của khách hàng với sản phẩm đã chọn

Cảm tình: là ý nghĩ chủ quan của cá nhân về một đối tượng, cụ thể hơn là cảm nhận giá trịsản phẩm, dịch vụ bằng việc đánh giá tốt hay xấu

Xu hướng hành vi: là hành động mà cá nhân hay người tiêu dùng thực hiện theo dụ tính,theo nhận thức đã có sẵn

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ

Sự hình thành nhận thức, cảm tình, xu hướng hành vi để quyết định thái độ sau này củamột cá nhân chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như: yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý, yếu tố cánhân và yếu tố xã hội

Nhận thức

Cảm tình

Xu hướng Hành vi

2.3.1 Yếu tố văn hóa

Yếu tố này bao gồm 2 nhánh: văn hóa và giai tầng xã hội

 Văn hóa: là một hệ thống những giá trị, đức tín, truyền thống, các chuẩn mực

hành vi của con người Văn hóa có tính kế thừa, do vậy có thể nói văn hóa là yếu

tố ảnh hưởng nhiều nhất đến thái độ của con người thông qua hành vi, sự ưa thích,thói quen của họ đối với cộng đồng

 Giai tầng xã hội: là một nhóm người có cùng một cấp bậc có những quan điểm về

lợi ích, giá trị và hành vi đạo đức tương đồng nhau Chính vì vậy, mỗi thành viêntrong một giai tầng khác nhau sẽ có thái đô rất khác nhau về một vấn đề gì đó nhưchọn sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với địa vị của mình

2.3.2 Yếu tố tâm lý

 Động cơ

Theo Philip Kotler(1), động cơ là nhu cầu đã trở thành bức thiết buộc con ngườiphải tìm cách thỏa mãn nó Do đó động cơ góp phần thúc đẩy con người luôn tìmnhiều cách thức để thực hiện nhu cầu trước mắt mà họ muốn đạt được, từ đó hìnhthành thái độ riêng của mỗi người với nhiều động cơ, mục tiêu khác nhau

Qua đó có thể thấy, nhu cầu là cơ sở chính hình thành nên động cơ Theo Maslow,nhu cầu phải được thỏa mãn từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao.Nhu cầu cónăm bậc:

để tạo ra cái nhìn của riêng họ về thế giới xung quanh

Quá trình nhận thức đòi hỏi con người phải có chọn lọc, sự chọn lọc về nhận thứccủa mỗi người cũng khác nhau cho dù giữa họ có cùng một mục đích chung.(1) Chon lọc những gì phù hợp với mình và bỏ qua những gì không phù hợp.(2) Chọn lọc có ghi nhớ là ghi lại những gì mình có thể quên bằng thị giác hoặcthính giác

(3) Chọn lọc theo bản năng hay tiềm thức là con người có thể chọn lọc khôngthông qua những hành động phụ thuộc quá nhiều vào bản thân, chọn lọc theonhững gì có thể đi ngược với ý kiến của người khác nhưng phục vụ lợi ích củamình

(1) Philip Kotler,(2002), Marketting Căn bản Dẫn theo Nguyễn Hồng Thảo (2007),Khóa luận

tốt nghiệp

SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn

4

 Cá tính, nhân cách

 Cá tính: Theo Philip Kotler, cá tính là những đặc tính tâm lý nổi bật

của mỗi con người tạo ra thế ứng xử (những phản ứng đáp lại) Cá tính của cánhân tương đối ổn định và nhất quán đối với môi trường xung quanh

 Nhân cách: là tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người đảm bảo

sự phản ứng đáp lại môi trường xung quanh của anh ta, có những trình tựtương đối ổn định

Cá tính và nhân cách có mối quan hệ gắn bó mật thiết với nhau Cá tính là những

gì bộc lộ ra bên ngoài của nhân cách con người, thể hiện qua những cá tính thật cánhân: sự đa nghi, tính chăm chỉ, thích khám phá…

2.3.5 Yếu tố xã hội

Mối quan hệ giữa con người và xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Con người làmột nhân tố hình thành nên xã hội do đó những ảnh hưởng đến thái độ từ yếu tố xã hội cũnggóp phần ảnh hưởng đến thái độ của con người với một đối tượng nào đó

Nhóm chuẩn mực tác động gián tiếp đến thái độ của thành viên trong nhómthường có không có nhân tham gia trong nhóm chuẩn mực đó nhưng có tác độngđến thái độ của cá nhân đó như: diễn viên, ca sĩ, doanh nhân nổi tiếng…

 Gia đình: có tác động trực tiếp đến thái độ của cá nhân Gia đình là nơi sảnsinh và giáo dục cá nhân đầu tiên nên ít nhất cũng hình thành hành vi, thái độ của

cá nhân

2.4 Mô hình nghiên cứu

Việc xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - Quảntrị kinh doanh Đại học An Giang có tầm quan trọng rất lớn trong việc thực hiện đề tài nghiêncứu này Vì vậy, việc lập mô hình nghiên cứu cho đề tài là điều tất yếu và rất quan trọng chokết quả nghiên cứu sau này

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu

Dựa trên mô hình đã được thiết lập, sự cần thiết để nghiên cứu thái độ của sinh viên khóa

8 Khoa Kinh tế Đại học An Giang phải chú ý đến các yếu tố như: yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý Bên cạnh đó, việc nghiên cứu còn phải chú trọng đến các tác động ảnh hưởng đến thái độ như: cảm tình, nhận thức, xu hướng hành vi để làm rõ mức độnhu cầu của sinh viên đối với dịch vụ sim khuyến mãi

2.5 Tóm tắt

Thái độ là sự đánh giá có ý thức của một cá nhân có những tình cảm tốt xấu và những xuhướng hành động có tính chất thuận lợi hay bất lợi về một sự vật hay một vấn đề nào đó.Thái độ biểu hiện sự hài lòng hay không hài lòng của cá nhân đối với một đối tượng cụthể Chính vì vậy, việc đánh giá hay đo lường thái độ cần phải tìm hiểu rõ về các thành phầnhình thành nên thái độ, có 3 thành phần thái độ: nhận thức, cảm tình và xu hướng hành vi.Việc thiết lập ra một quá trình nghiên cứu cũng cần nghĩ đến các yếu tố tác động đến tháiđộ: yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý Các yếu tố trên có mối quan

SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn

6

Thái độ của sinh viên khoá

8 Khoa Kinh Tế với sim sinh viên

Yếu tố tâm lý

hệ mật thiết với nhau tạo nên một hệ thống các tác nhân ảnh hưởng làm thay đổi đến hành vi,thái độ sinh viên.

Tóm lại, thái độ là một khái niệm, một chủ đề rất nhạy cảm trong việc đánh giá nhận thức,cảm tình hay xu hướng hành vi của sinh viên để từ đó có xu hướng thay đổi tâm lý trong việclựa chọn cũng như tiêu dùng sản phẩm

Chương 3

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Việc nghiên cứu sẽ được tiến hành qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Cách phân chia như thế này giúp đề tài nghiên cứu đạt được kết quả như mong muốn và

có độ tin cậy cao

Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu

Phỏng vấn chuyên sâu

(n = 8)

2 Nghiên cứu chính thức Định lượng

Phỏng vấn trực tiếp(n=90Phân tích và xử lý thông tin

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sẽ được tiến hành thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu với khoảng 8 – 10sinh viên Ở giai đoạn này, thang đo Likert sẽ là công cụ chủ yếu đo lường mức độ hài lòngcủa sinh viên

Nội chung chủ yếu của cuộc phỏng vấn sẽ xoay quanh việc thu thập ý kiến cũng như thái

độ một cách sơ bộ nhất cho đề tài Nội dung này sẽ được ghi nhận để tiến hành sửa chữa, bổsung cho nghiên cứu chính thức sau này

3.1.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức sẽ sử dụng cỡ mẫu là 90 cho 5 ngành thuộc khóa 8 Khoa Kinh tế

- Quản trị kinh doanh là: Kinh tế đối ngoại, Kế toán tài chính, Tài chính ngân hàng, Quản trịkinh doanh và Tài chính doanh nghiệp Trong quá trình thu thập số liệu, số mẫu đáp ứng yêucầu để thực hiện đề tài nghiên cứu chỉ còn 78

Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong đề tài là phương pháp chọn mẫu hạn mức vàphương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Thực chất phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên sẽ đem lạikết quả mang tính tổng thể cao nên việc phát bản câu hỏi sẽ được tiến hành Trước tiên, bảncâu hỏi sẽ được phát cho 90 mẫu ở tất cả 5 ngành thuộc khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD, tươngứng là 10 phiếu cho ngành Tài chính doanh nghiệp và 20 phiếu cho các ngành còn lại

Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu, việc phân tích và xử lý số liệu bằng các phương tiện xử

lý SPSS và Excel để mô tả sự khác biệt giữa các thành phần thái độ, nhận biết của sinh viênkhóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD đối với sim sinh viên

Thiết kế nghiên cứu sẽ được tiến hành theo một quy trình cụ thể

Mô hình nghiên cứu

Dàn bài thảo luận Thảo luận

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thang đo

Đề tài sử dụng nhiều thang đo nhưng chủ yếu sử dụng thang đoLikert với 5 mức độ để

đo lường mức độ hài lòng của các biến thuộc về các thành phần của thái độ Ngoài ra, thang

đo nhị phân được sử dụng để đo lường các biến thuộc nhân khẩu học như giới tính, các biến

có sự chọn lựa một trong hai, thang đo nhóm được dùng để đánh giá các câu hỏi có nhiều câutrả lời

Chương 4

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL VÀ

GÓI CƯỚC SIM SINH VIÊN

4.1 Sơ lược về Viettel

Viettel hay Tập đoàn Viễn thông Quân đội Việt Nam là tập đoàn có thương hiệu mạnh nhấttrong ngành Bưu chính – Viễn thông – Tin học do người tiêu dùng bình chọn Viettel chuyêncung cấp dịch vụ viễn thông, truyền dẫn, bưu chính, truyền thông và một số lĩnh vực khác có

liên quan đến bưu chính, viễn thông Câu nói “ Hãy nói theo cách của bạn” đã nói lên được

triết lý kinh doanh của Viettel, luôn luôn lắng nghe tiếng nói từ phía khách hàng và khuyếnkhích khách hàng nói tiếng nói từ chính họ Chính vì vậy, Viettel luôn tiên phong trong việc

đi tiên phong cải tiến dịch vụ, cung cấp sản phẩm đa dạng, cộng với việc hoạt động có tráchnhiệm xã hội

Chặng đường phát triển 21 năm từ khi thành lập(1/6/1989), Viettel ngày càng khẳng địnhđược thương hiệu của mình ở Việt Nam cũng như quốc tế Hiện nay, Viettel đứng số 1 ViệtNam về dịch vụ di động, là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên của Việt Nam đầu tư ra nướcngoài (Campuchia, Lào) Mới đây Viettel còn được tạp chí Wireless Intelligence bình chọn làmạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới

4.2 Giới thiệu về gói cước Sim sinh viên

Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên; như một mónquà Viettel tặng riêng cho sinh viên- những người chăm chỉ học hành và là niềm tự hào củagia đình, bè bạn

Lợi ích khi sử dụng gói cước

Gói cước sinh viên hội tụ tất cả những tính năng ưu việt nhất từ các gói cước hiện có củaViettel:

- Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước

- Không giới hạn thời gian sử dụng

- Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng

- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng

- Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí

Điều kiện đăng ký

- Chủ thuê bao phải là sinh viên

- Có thẻ sinh viên còn hiệu lực

- Thời hạn chờ nạp tiền: 10 ngày (áp dụng cho các thuê bao bị chặn chiều gọi đi dokhông phát sinh cuộc gọi đi hoặc gọi đến nào trong vòng 90 ngày)

- Sau thời hạn chờ nạp tiền, nếu khách hàng không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động,Viettel Telecom sẽ thu hồi lại số

Phương thức tính cước : Theo block 6s+1

- Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

- Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

- Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7

SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn

10