Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang của sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang

“Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết mong muốn từ việc nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Nhu cầu 2.2 Phân loại nhu cầu thông thường khách hàng 2.2.1 Dựa nguồn gốc nhu cầu 2.2.2 Dựa đối tượng nhu cầu 2.2.3 Nhu cầu động 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu Dịch vụ Mơ hình nghiên cứu 3 4 4 6 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu 3.3 Phương pháp phân tích liệu 3.4 Phương pháp chọn mẫu 3.5 Quy trình nghiên cứu 3.6 Thang đo 3.6.1 Thang đo nhị phân 3.6.2 Thang đo Likert 3.6.3 Thang khoảng cách 8 9 11 11 11 11 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thơng tin mẫu 4.2 Tỷ lệ sinh viên có thiết bị máy vi tính đề bàn hay laptop 4.3 Tỷ lệ giới tính 4.4 Tỷ lệ ngành học 4.5 Thu nhập 4.6 Sự khác biệt nhu cầu sử dụng Dcom 3G 4.7 Các yếu tố quan tâm lựa chọn dịch vụ 4.8 Nhu cầu công dụng tính 4.9 Nhận xét hình thức, hợp đồng hòa mạng 4.10 Nhận xét mức giá 12 12 12 13 13 14 14 15 16 17 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: 5.2 Kiến nghị 18 18 PHỤ LỤC 20 SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Hiện phủ mong muốn người dân từ thành thị đến nông thôn với nhiều đối tượng từ người dân, học sinh, sinh viên, công nhân viên, cán sử dụng công nghệ thông tin ứng dụng thực tế vào đời sống: học tập, làm việc, nghiên cứu thông qua internet đặc biệt internet không dây, Dcom 3G, để kéo tăng trình độ dân trí lĩnh vực CNTT bắt kịp xu phát triển mặt chung nước giới đột phá mạnh mẽ lĩnh vực công nghệ thông tin ứng dụng vào đời sống Bên cạnh yếu tố khách quan (dân trí, địa hình, trình độ) khơng thể phủ nhận có khu vực mà người dân, học sinh, sinh viên có nhu cầu sử dụng ADSL (internet có dây) không khu vực hết cổng kết nối khơng kéo dây Có nhiều người dân, học sinh, sinh viên huyện tỉnh An Giang chưa tiếp cận internet khu vực sinh sống khó triển khai lắp đặt hạ tầng ( khách hàng phải đối mặt với việc chi trả khoảng chi phí lắp đặt đắt) Hay tốc độ đường truyền tính hiệu, câp nhật chậm, hay tải mặt dung lượng… Dcom 3g -Viettel, đời gói dịch vụ mang thơng điệp “ Internet cho người, nhà ” đặc biệt cho sinh viên Hơn nửa tính cố định ADSL-internet có dây thay việc không kéo dây mà cần USB 3G tạo hội lớn cho phải di chuyển hay có nhu cầu học tập, làm việc linh động phần lớn sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang Bên cạnh, nhằm tối đa hóa nhu cầu sử dụng dịch vụ internet khơng dây- Dcom 3G với tính ưu việc từ tính thuận tiện, động việc sử dụng, đến chất lượng, tốc độ đường truyền nhằm đáp ứng cho nhu cầu sử dụng cho sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang nói riêng nước nói chung Dịch vụ viễn thông Dcom 3G tích cực đẩy mạnh kinh doanh từ nhiều phía, từ chất lượng cung cấp dịch vụ từ nhà mạng, chất lượng phục vụ hay hơp lý giá Tất phải để khách hàng hưởng dịch vụ Dcom 3G cho việc học tập, làm việc thơng qua internet có việc sử dụng Dcom 3G trở thành người bạn đồng hành thiếu cho sinh viên có nhiều hội học tập, nghiên cứu, khám phá việc tiếp cận thông tin, tri thức mới, phương tiện giải trí hiệu Những vấn đề vẩn chưa đem lại hiệu cao cạnh tranh Nguyên nhân chủ yếu họ chưa tìm hiểu rỏ nhu cầu khách hàng cần gì, mong muốn dịch vụ viễn thông quân đội Viettel An Giang cung cấp Từ thực tế định nghiên cứu “ nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” thực cần thiết để tìm nguyên nhân dẫn đến hoạt động kinh doanh chưa mang lại hiệu cao, phần lớn sinh viên viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang chưa đáp lại nhiều loại dịch vụ cịn Trích dưa theo quan điểm Marketing: - Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng hoạt động người nhằm hướng tới làm thỏa mản tối đa hóa nhu cầu khách hàng, thơng qua việc trao đổi dịch vụ hàng hóa =>Để làm điều cần nắm bắt nhu cầu khách hàng cần gì? SVNC: Nhóm 2 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” - Khi khảo sát nhận biết nhu cầu khách hàng thực giải pháp marketing công ty (đối tượng cung cấp dịch vụ) có định hướng kế hoạch cụ thể việc hoạch định chiến lược kinh doanh công ty hiệu Từ vấn đề Dcom 3G không phần quan trọng Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên cứu sinh viên viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang xem họ có nhu cầu sử dụng Dcom 3G để học tâp, nghiên cứu, làm việc 1.2 Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài: Đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang Đưa kiến nghị giúp cho công ty viễn thông quân đội Viettel An Giang kinh doanh hiệu =>Đó lý tơi định nghiên cứu đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu vào “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa 4,5,6 khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang Phạm vi nghiên cứu: khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang 1.4 Kết mong muốn từ việc nghiên cứu Kết đề tài nghiên cứu “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” có ý nghĩa quan trọng viêc đánh giá nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang viêc học tập, làm viêc, nghiên cứu …ở mức độ nào? Và cịn nguồn thơng tin hữu ích nhà cung cấp dịch vụ, thông tin cần thiết sở kinh doanh dịch vụ khác Hơn thế, nguồn thông tin từ việc nghiên cứu đề tài góp phần việc giúp công ty hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu mong muốn sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang tạo điều kiện cho sở kinh doanh dịch vụ khác phát triển theo SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Nhu cầu Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được1 Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, ở, lại, học tập, nghiên cứu, làm việc an tồn tính mạng lẩn nhu cầu thân thiết, gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Khi người khơng thỏa mãn phải lựa chọn 02 hướng giải quyết: bắt tay vào tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu cố gắng kiềm chế Vậy tiếp cận đối tượng nhằm thỏa mãn nhu cầu phải phân loại nhu cầu xem xét đến yếu tố ảnh hưởng nhu cầu khách hàng 2.2 Phân loại nhu cầu thông thường khách hàng 2.2.1 Dựa nguồn gốc nhu cầu Có thể chia nhu cầu làm hai loại nhu cầu mang tính tự nhiên nhu cầu mang tính xã hội Nhu cầu mang tính tự nhiên hoạt động cần thiết để người trì thể ăn, mặc, ở, lại Nhu cầu mang tính xã hội việc để người trì sinh hoạt xã hội, tiến hành sản xuất, xã hội giao tiếp xã hội mà hình thành nhu cầu Ví dụ nhu cầu tri thức, văn hóa, nghệ thuật, đạo đức, sáng tạo, thực lý tưởng,… Nhu cầu mang tính tự nhiên tiền đề cho nhu cầu mang tinh xã hội đồng thời nhu cầu mang tính xã hội tiến hóa biến đổi chất nhu cầu mang tính tự nhiên, phát triển tất yếu lịch sử nhân loại Khi nhu cầu tự nhiên thỏa mãn động lực thúc đẩy phát triển mạnh nhu cầu mang tính xã hội như: học tập, nghiên cứu, làm việc, giải trí… 2.2.2 Dựa đối tượng nhu cầu Có thể phân chia thành loại nhu cầu: nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất nhu cầu nhất, quan trọng người Nhu cầu vật chất bao hàm nhu cầu tự nhiên bao hàm nhu cầu sinh hoạt vật chất xã hội không ngừng phát triển Nhu cầu tinh thần nhu cầu tâm lý người Là người phản ứng với nhu cầu, điều kiện phát triển phương diện trí lực, đạo đức, thẩm mỹ,… dành tri thức, nâng cao kỹ năng, tìm tình yêu, giao tiếp xã hội, thưởng thức nghệ thuật đường trị,… nằm quan điểm nhu cầu đối tượng 2.2.3 Nhu cầu động Nhu cầu trạng thái căng thẳng, động lực thúc đẩy ta làm giảm bớt trạng thái căng thẳng này2 Marketing – Phillip Kotler Marketing – Trung tâm Pháp-Việt đào tạo quản lý NXB Thanh niên SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Theo Abraham Maslow nhu cầu phân thành năm cấp cho chuyển sang cấp độ cao sau nhu cầu thiết yếu cấp độ thấp thỏa mãn Hình 2.2.3 Tháp phân cấp nhu cầu theo Maslow Tự thể (Được làm việc thích) Nhu cầu tôn trọng (Địa vị, uy thế) Nhu cầu tình cảm (Tình yêu, tình bạn, tình đồng đội) Nhu cầu an toàn (Sự bảo vệ) Nhu cầu sinh lý (Ăn, uống, ngủ ) 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu Thu nhập Giá & gía trị Giới tính NHU CẦU Mức độ thuận tiện Sở thích & thị hiếu Các yếu tố khác SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Thu nhập: khả tài cá nhân tác động mạnh đến nhu cầu tiêu dùng thân Khi khơng có khả chi trả người thường có xu hướng hạn chế nhu cầu chi tiêu Giá giá trị: đơi với thu nhập giá cà yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng phần tác động đến khả toán khách hàng Hơn nửa, giá trị hàng hóa, dịch vụ ảnh hướng đến nhu cầu khách hàng khách hàng ln tìm kiếm giá trị để thỏa mãn nhu cầu Sở thích thị hiếu: sở thích thị hiếu tác động trực tiếp đến nhu cầu tiêu dùng phát sinh Bên cạnh đó, cịn động lực làm cho người tiêu dùng hướng tới thỏa mản nhu cầu Mức độ thuận tiện: mức độ thuận lợi giúp người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa dịch vụ, đẩy mạnh hạn chế nhu cầu tiêu dùng Sự thân thiện: Đây yếu tố Khách hàng thích đón tiếp, thân thiện, lịch niềm nở Sự thấu hiểu cảm thông: khách hàng ln muốn đươc lắng nghe, giải bày khó khăn, rắc rối họ thường tìm đến doanh nghiệp để cảm thông, chia Sự công bằng: đối xử công yêu cầu hàng đầu khách hàng sử dụng dịch vụ Sự kiểm sốt: khách hang ln muốn có cảm giác muốn giử chủ động quan hệ với doanh nghiệp, có khả chi phối trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp để đạt họ mong đợi Sự lựa chọn: khách hàng mong muốn doanh nghiệp đem đến cho họ nhiều lựa chọn khác để họ có mà họ cần Các thông tin: khách hàng muốn hướng dẫn, tư vấn sản phẩm sách, thủ tục mà họ phải gặp làm theo giao dịch với doanh nghiệp Dịch vụ Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẩn đến quyền sở hửu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất3 Dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Dịch vụ có đặc tính sau: Tính đồng thời: sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy tra đồng thời Tính khơng thể tách rời: sản xuất tiêu dùng dịch vụ tách rời Thiếu mặt khơng tồn mặt Tính chất khơng đồng nhất: khơng có chất lượng đồng Vơ hình: khơng có hình hài rỏ rệt khơng thể thấy trước tiêu dùng Không lưu trử được: khơng lập kho để lưu trử hàng hóa Mơ hình nghiên cứu: Q trình định mua người tiêu dùng trải qua nhiều giai đoạn trình chịu ảnh hưởng nhân tố nêu Để làm rỏ vấn đề “ nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” mức độ hài lịng họ, mơ hình nghiên cứu sau kiến nghị SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Trình độ Thu nhập Giới tính Các yếu tố ảnh hưởng khác Sự bứt thiết nhu cầu Công dụng Dcom 3g Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel để học tập, nghiên cứu, làm việc, giải trí sv khoa KTQTKD Mức độ hài lòng sau sử dụng Dcom 3g Giá Dcom 3g Các đề xuất cải tiến chất lượng, giá…dịch vụ Nhu cầu sử dụng Dcom 3G-Viettel sinh viên khoa kinh tế hệ vừa học vừa học vừa làm ĐHAG xác định từ yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu (sự cần thiết nhu cầu, cơng dụng, tính năng, giá từ dịch vụ…kết hợp với khác biệt từ nhu cầu sinh viên có thiết bị máy tính để bàn hay laptop với sinh viên khơng có máy tính hay laptop thông qua biến nhân học (giới tính, thu nhập tài chính….) Qua đó, dựa vào thơng tin phản hồi từ phía sinh viên sau sử dụng dịch vụ Dcom 3G từ đưa nhận xét, đánh giá mức độ hài long dịch vụ sau, hay đề xuất bổ sung cải tiến chất lượng dịch vụ ( từ chương trình khuyến đến dịch vụ bảo trì sửa chửa đến chăm sóc khách hang….) nhẳm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sinh viên ngày cao Tóm tắt nhập Khi nghiên cứu đến nhuThu cầu sử dụng dịch vụ khách hang hoạt động người cần nhằm tới việc tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng thông qua trình trao đổi hành hóa, dịch vụ Để làm tốt mục tiêu cần phải nắm Giá & rõ nhu cầu khách hàng Giới tính giảiyều trí tố như: thu nhập giá cả, Nhu cầu người tiêu dùng chịu ảnh hưởng giá trị, thị hiếu, thân thiện, chọn lựa …các yếu tố định nhu cầu người tiêu dung đươc nhiều đến vấn đề nghiên cứu NHU CẦU Mơ hình nghiên cứu tập trung nhiều vào 02 vấn đề Nhu cầu sử dụng Dcom 3G sinh viên khoa kinh tế hệ vừa học vừa làm Đại học An Giang … Nhằm phục Mức độ việc học tập, nghiên cứu, làm việc nghiên cứu,Sở vụ cho giảithích trí & thuận tiện thị hiếu SVNC: Nhóm Các yếu tố khác “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trên sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trình bày từ chương 02, chương tiếp tục nghiên cứu vấn đề sâu: xác định thiết kế nghiên cứu, cách sử dụng phương pháp nghiên cứu, thu thập liệu nghiên cứu Được tiến hành qua 02 bước: + Nghiên cứu sơ dựa bảng thiết kế nghiên cứu + Nghiên cứu thức dựa việc chọn xác định cở mẩu mong muốn kết thu thập mẫu 3.1 Thiết kế nghiên cứu Đây bước quan trọng giúp cho việc tiến hành nghiên cứu nhằm bám hoạch định thiết lập trước thu thập số liệu cách có hiệu thời gian đề 3.2 Nguồn liệu cách thức thu thập liệu + Dữ thứ cấp: Tham khảo từ số chuyên đề từ khóa trước tài liệu có thơng tin liên quan đến đề tài: sách, báo, websites: Vietteltelecom.com.vn - để thu nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ dcom 3G hay chương trình khuyến mãi… Thanhnien.com.vn- Dcom 3G + Dữ liệu sơ cấp: Từ việc thu thập liệu thứ cấp dược thực thông qua bước sau: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Bảng 3.1 Tiến độ thu thập liệu thứ cấp Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Thời gian …………………………………………………………………………………… Sơ Định tính Thảo luận tay đơi 01 tuần N= 5…10 …………………………………………………………………………………… Chính thức Định lượng Khảo sát qua bảng câu hỏi 01 tuần N= 50 …………………………………………………………………………………… Bước 1: Nghiên cứu sơ định tính: thực việc thảo luận tay đơi (n=3 5) với dàn bày thiết lập sẳn (xem phụ lục 1) để khảo sát xung quanh vấn đề cần nghiên cứu nhằm quan sát ghi nhận thêm thông tin cần thiết từ việc trao đổi trực tiếp sau hiệu chỉnh lại dàn bày nghiên cứu để đáp ứng việc nghiên cứu thể xác Kết nghiên cứu hoàn thiện bảng câu hỏi (xem phụ lục 2) nhu cầu sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang Bước 2: Nghiên cứu định lượng gồm 02 giai đoạn: Đầu tiên tiến hành khảo sát n= 3…5 sinh viên nhằm xác định tính hợp lý bảng câu hỏi thiết lập trước đó, nhận định bỏ bớt biến thừa khơng xốy sâu vào trọng tâm vấn đề Tiếp đến điều tra thức dựa bảng câu hỏi 50 sinh viên SVNC: Nhóm “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Các liệu sau thu thập sàng lọc, mã hóa chương trình Microsoft Excel để xử lý phân tích nhằm hiểu rỏ “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” , đánh giá mức độ hài lòng hay thỏa mãn sinh viên dịch vụ viễn thông nào? 3.3 Phương pháp phân tích liệu Bảng 3.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích Chủ đề 1/ Sử dụng thống kê mô tả, chạy tần suất 2/ Khác biệt tương quan -Phân bố mẫu -Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng Dcom 3G -Mức độ hài lòng sau sử dụng dịch vụ Dcom 3G để học tập, nghiên cứu, làm viêc giải trí… -Sự khác biệt nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Internet không dây-Dcom 3G phục cho việc học tập, nghiên cứu, làm việc, giải trí…dựa giới tính, thu nhập, tự thể mình… -Tương quan giửa sinh viên có thiết bị máy vi tính để bàn hay laptop sinh viên khơng có máy vi tính để bàn hay laptop 3.4 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu chủ yếu dựa sinh viên khóa 4,5,6 khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ VHVL gồm chuyên ngành Kế Toán, Tài Chính Ngân Hàng, Quản Trị Kinh Doanh với tổng số 720 sinh viên Có thể mõi nhóm nhu cầu khác Khi chưa tiến hành vấn qua bảng câu hỏi chưa biết Với 720 tơi chia làm 03 nhóm tương ứng 03 chuyên ngành cụ thể Kế Tốn, Tài Chính Ngân Hàng, Quản Trị Kinh Doanh Mõi chuyên ngành chọn ngẫu nhiên với tính thuận tiện cho viêc khảo sát qua bảng câu hỏi đến 50 sinh viên vào thời gian trước bắt đầu vào tiết học sau thu lại vào cuối để thu thập đánh giá thông tin từ việc khảo sát Nếu số mẫu nhóm khơng đủ 05 sinh viên khơng nhận mẫu nhóm 3.5 Quy trình nghiên cứu Được mô tả dạng sơ đồ tổng quát để định hướng cho viêc nghiên cứu dể Xác định vấn đề cần SVNC: nghiên Nhóm 2cứu Cơ sở lý thuyết nhu cầu tiêu dùng “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Sơ Lập dàn bày thảo luận tay đôi Bảng câu hỏi (phụ lục 1) Tiến hành thảo luận tay đôi n=5… 10 Hiệu chỉnh Dùng bảng câu hỏi thức Bảng câu hỏi (phụ lục 2) Tiến hành điều tra trực tiếp dựa vào bảng câu hỏi hỏi (phụ lục 2) Xử lý làm sạch, mã hóa liệu Chính thức Phân tích liệu Mô tả Sự khác biệt Tương quan Soạn thảo báo cáo 3.6 Thang đo SVNC: Nhóm 10 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Nhằm tạo 01 thang điểm liên tục để nhận biết đối tượng nghiên cứu Mục đích nhận biết đươc “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên qua việc sử dụng thang đo áp dụng vào thiết lập bảng câu hỏi cho việc khảo sát 3.6.1 Thang đo nhị phân: áp dụng cho câu hỏi có lựa chọn (có khơng) Anh, Chị sử dụng dịch vụ Dcom 3G Viettell chưa?  Có  Khơng Nếu Có tiếp tục vấn Nếu Khơng tạm dừng vấn 3.6.2 Thang đo Likert: để đo lường mức độ tán thành, đồng ý sinh viên phát biểu Anh, Chị cho biết mức độ quan tâm tiêu chí sau Khơng quan Tương đối Bình thường Tương đối quan Rất quan tâm tâm không quan tâm tâm 1.Tốc độ đường truyền tín hiệu dịch vụ Dcom 3G Kiểu dáng sản phẩm 3.6.3 Thang khoảng cách: cho biết khoảng cách cụ thể giửa thứ bậc Anh, Chị cho biết thu nhập hàng tháng anh chị?  Dưới 01 triệu đồng  Từ 01 đến 02 triệu đồng  Trên 02 triệu đồng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVNC: Nhóm 11 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” Nội dung chương tập trung sâu vào thông tin mẫu, hành vi nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông Internet không dây –Dcom 3G sinh viên dựa vào yếu tố: giới tính, ngành học, có thiết bị máy vi tính để bàn hay laptop, thu nhập…và yếu tố liên quan đến “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” 4.1 Thông tin mẫu Sau trình trao đổi gởi bảng câu hỏi để khảo sát đến 50 sinh viên, tổng số hồi đáp lại số lượng đáp ứng theo mẫu số đề việc nghiên cứu theo biến như: sinh viên có thiết bị máy vi tính để bàn hay laptop, giới tính, ngành học, thu nhập… biến có vai trị quan trọng nhu cầu sử dụng dịch vụ Dcom 3G 4.2 Tỷ lệ sinh viên có thiết bị máy vi tính đề bàn hay laptop 11% sv có laptop 38.5% sv khơng có thiết bị máy vi tính 50.5% sv có máy tính để bàn 4.3 Tỷ lệ giới tính 58% sv nam 48% sv nữ Qua hình 4.2 cho thấy tỷ lệ sinh viên nam vấn nhiều so với tỷ lệ sinh viên nữ 48% Do mẫu chọn ngẫu nhiên cho thuận tiện nhất, nên có lệch tỷ lệ biểu đồ trên, việc không ảnh hưởng nhiều đến việc nghiên cứu 4.4 Tỷ lệ ngành học SVNC: Nhóm 12 30% Kế toán “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” 34% Tài chánh ngân hàng 36% Quản trị kinh doanh Đối tương nghiên cứu sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm từ khóa 4.5.6 ngành học chon theo cách ngẫu nhiên tỷ lệ ngành Quản Trị Kinh Doanh 36%, Tài Chánh Ngân Hàng 34%, Kế Toán 30% 4.5 Thu nhập Do đối tượng nghiên cứu sinh viên hệ vừa học vừa làm, đa phần có thu nhập ổn định lương tháng, phần nhỏ lại chịu trợ cấp từ gia đình Qua số liệu khảo sát cho thấy thu nhập từ 1.200.000 đồng đến 2.000.000 đồng chiếm 76% yếu tố góp phần tác động mạnh đến nhu cầu chi tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ Dcom 3G sinh viên Qua muốn khai thác tối đa nhu cầu chi tiêu chọn hàng hóa hay dịch vụ…thì cần quan tâm đến vấn đề giá, đối tượng sinh viên có mức thu nhập chưa phải mức thu nhập đáng kể trước tình hình lạm phát, trược giá cao Họ phải đối mặt từ nhiều khoảng chi tiêu khác sống, học tập… 7% Thu nhập 17% 1.000.000 đồng Thu nhập 2.000.000 đồng 76% Thu nhập từ 1.200.000 – 2.000.000 đồng 4.6 Sự khác biệt nhu cầu sử dụng Dcom 3G SVNC: Nhóm 13 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” 01 lần/ngày 2-3 lần/ngày sd Dcom 3G sd Dcom 3G 4-5 lần/ngày Trên lần/ngày sd Dcom 3G sd Dcom 3G Phần lớn sinh viên Khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang công nhân viên chức, cán …Hơn nửa nhu cầu công việc ngày phần lớn sử dụng công nghệ thông tin để xử lý công việc, liên lạc trao đổi với nhu cầu truy cập internet điều thiết yếu biểu đổ thể 59% sử dụng Dcom 3G từ 2-3 lần/ngày, không kể đến nhu cầu học tâp, địi hỏi sinh viên phải tự tìm tịi khám phá tri thức hay truy cập giáo trình, tài liệu nghiên cứu tứ nguồn thông tin đa dạng qua việc sử dụng nhiều qua internet, đặc biệt internet khơng dây để hổ trợ tích cực cho việc học tập động theo phương chăm người học trung tâm việc tự khám phá mới… 4.7 Các yếu tố quan tâm lựa chọn dịch vụ Khi người tiêu dùng đứng trước lựa chọn hàng hóa dịch vụ họ thường quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ hàng hóa giá sao….? Và “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang” khơng nằm ngồi tiêu chí Từ khảo sát số liệu thể biểu đồ cho thấy mức độ quan tâm nhiều sinh viên tập trung nhiều chất lượng dịch vụ (tốc độ tín hiệu đường truyền nhanh chậm sao?) Các chương trình khuyến tặng % tiền từ thẻ nạp hay chương trình khuyến mãi, giảm phí Megabyte tải xếp thứ Tiếp đến khơng áp dụng phí th bao tháng cho dịch dụ trả trước không giới hạn thời gian sử dụng áp dụng cho thuê bao trả trước (vì phần lớn sinh viên sử dụng dịch vụ Dcom 3G trả trước) xếp thứ Chất lượng phục vụ vấn đề nhiều đối tượng khách hàng sinh viên đặt biệt quan tâm việc tiếp đón đến khâu giao dịch, giải đáp thắc mắc, hay khắc phục cố (lổi đường truyền tính hiệu lổi kỷ thuật từ phía nhà SVNC: Nhóm 14 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” mạng cung cấp) đứng vị trí thứ Thứ vấn đề giá có phù hợp với mức thu nhập họ không? Cuối mức độ an toàn quan tâm nhiều Mức độ an toàn Chất lượng phục vụ Tốc độ đường truyền Giá Khuyến Ko thuê bao tháng 4.8 Nhu cầu cơng dụng tính Trước nhu cầu ngày cao khách hàng loại hàng hóa dịch vụ cơng dụng tính dịch vụ hàng hóa phải đáp ứng tối đa hóa nhu cầu người sử dụng Do nhu cầu sử dụng Internet không dây nhiều cho việc học tâp, nghiên cứu, làm việc cách động địi hỏi dịch vụ Dcom phải đảm bảo chất lượng đặc biệt điều kiện thời tiết đường truyền tín hiệu phải tốt, nhanh mạnh để cập nhật thông tin cách tốt chiếm 49%, dung lượng Dcom 3G phải đủ lớn nhằm phục vụ cho việc tải nhiều Megabyte , hiệu cho nhiều ứng dụng khác 27% Tính gọn nhẹ thuận tiên cho việc sử dụng quan tâm đên nhiều 16% sau yếu tố khác 16% Tính gọn nhẹ 8% Yếu tố khác 49% Đường truyền tín hiệu tốt 27% Dung lượng lớn SVNC: Nhóm 15 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” theo Từ kết phân tích cho thấy số lượng sinh viên địi hỏi dịch vụ phụ trợ kèm 27% Dịch vụ tốn nhanh 48% Độ bền cao 11% Mức phí sử dụng cố định 14% Tính kháng virut 4.9 Nhận xét hình thức, hợp đồng hịa mạng 14% Khơng đơn giản & thuận tiện cho khách hàng 2% Các yếu tố khác 86% Đơn giản & thuận tiện cho khách hàng Trước nhu cầu cạnh tranh ngày mạnh mẽ công ty viễn thông nay, mục đích nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng mặt: chất lượng dịch vụ, giá thành….bên cạnh khâu tư vấn giao dịch đăng ký thủ tục hòa mạng dịch vụ viễn thơng phải đơn giản hóa thuận tiện cho khách hàng sẻ làm họ hài lịng thân thiện với nhà mạng Theo khảo sát có 86% ý kiến khách hàng (sinh viên) hài lòng cho thủ tục hòa mạng dịch vụ Dcom 3g Viettel An Giang đơn giản, cần mang theo chứng minh thư nhân dân (bản photo) đến cửa Viettel toàn quốc thực giao dịch SVNC: Nhóm 16 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” 4.10 Nhận xét mức giá 8% Rẻ 13% Quá đắt 57% Vừa túi tiền 22% Đắt Qua nhận xét từ số liệu thu thập từ câu hỏi 57% sinh viên hỏi cho cước phí dịch vụ viễn thông Dcom 3G Viettel phù hợp với nhu cầu sử dụng Và nhu cầu tương lai họ vẩn tiếp tục sử dụng dịch vụ nhiều chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt so với sản phẩm loại khác Dcom 3G Mobile 31% số lượng sinh viên có xu hướng chọn dịch vụ viễn thơng Dcom 3G Viettel thời gian tới 41% , 4% số lượng sinh viên hỏi không tiếp tục sử dung dịch vụ Dcom 3G 31% Sử dụng Dcom 3G Mobile 4% Không sử dụng 41% Sử dụng Dcom 3G Viettel nhiều 24% Sử dụng tiếp Dcom 3G Viettel Tóm tắt Chương tập chung nghiên cứu thưc qua hai bước kế hoạch đề trước nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng nhằm đạt mục tiêu đề Nghiên cứu sơ dược thưc qua việc trao đổi thảo luận trực tiếp với 5…10 sinh viên thuộc 03 chuyên ngành xác đinh mẫu trước đó, nhằm thu thập thơng tin xây dựng câu hỏi xác với việc nghiên cứu Khi hoàn thiện câu hỏi tiếp tục việc nghiên cứu định lượng thức cách gởi câu hỏi thảo luận trực tiếp với 50 sinh viên Ghi nhận thơng tin, số liệu sau xử lý chúng phần mềm Microsoft excel, spss…để có thơng tin động, xác cao SVNC: Nhóm 17 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Mục đích việc nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang đồng thời đo lường mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ 3G Viettel An Giang Qua việc nghiên cứu giúp ta có nhìn đầy đủ tiêu chí lựa chọn sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang là: Trong bày nghiên cứu ngừơi nghiên cứu đưa tiêu chí (qua câu hỏi) để bám sát việc nghiên cứu mục tiêu, qua than Likert sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang trọng nhiều (1) vào yếu tố chất lượng nhà mạng cung cấp (tốc độ tín hiệu đường truyền nhanh chậm sao?) Tiếp đến chương trình khuyến tặng % tiền từ thẻ nạp hay chương trình khuyến mãi, giảm phí Megabyte tải áp dụng theo tuần, tháng có ý nghĩa quan trọng phí hịa mạng dịch vụ hay cước phí dịch vụ khác dịch vụ D.com 3g (tin nhắn nội mạng ngoại mạng, tin nhắn quốc tế, cước lưu lượng download Mb……) điều giúp họ tiếp kiệm chi phí sử dụng dịch vụ mà ngược lại có hội sử dụng dịch vụ nhiều giá trị thật bỏ người sử dụng….được xếp thứ (2) Tiếp đến khơng áp dụng phí th bao tháng cho dịch dụ trả trước không giới hạn thời gian sử dụng áp dụng cho thuê bao trả trước (vì phần lớn sinh viên sử dụng dịch vụ Dcom 3G trả trước họ thật có nhu cầu sử dụng họ tiếp tục sử dụng, ngược lại họ tạm hoảng thời gian ngắn mà không bị chặn chiều , chiều….được xếp thứ (3) Chắc lượng phục vụ vấn đề nhiều đối tượng khách hàng sinh viên đặc biệt quan tâm việc tiếp đón đến khâu giao dịch, giải đáp thắc mắc, hay khắc phục cố (lổi đường truyền tính hiệu lổi kỷ thuật từ phía nhà mạng cung cấp) đứng vị trí thứ (4) Thứ (5) vấn đề giá có phù hợp với mức thu nhập họ khơng? Cuối mức độ an tồn quan tâm đến 5.2 Kiến nghị Từ kết qua nghiên cứu, chứng minh tần suất nhu cầu, mục đích sử Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang khác biệt lớn so với nhu cầu chung người dân địa bàn tỉnh An Giang nước nói chung Qua kết việc nghiên cứu này, tồng công ty viễn thông quân đội chi nhánh An Giang tham khảo thêm nhằm nằm bắt hội cải thiện tiêu chí mà sinh viên quan tâm nhiều đến dịch vụ mà cơng ty cung cấp chất lượng nhà mạng cung cấp (tốc độ tín hiệu đường truyền nhanh chậm sao?, chương trình khuyến tặng % tiền từ thẻ nạp hay chương trình khuyến mãi, giảm phí Megabyte tải …hay có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đải cho sinh viên ……góp phần nhiều định đến hành vi tiêu dùng họ, vấn đề theo quan điểm chủ quan thường thấy Như đề tài nghiên cứu trước, đề tài nghiên cứu có hạn chế định Thứ nhất, đề tài tập trung vào sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang với cở mẩu tương đối khơng lớn, kết chưa SVNC: Nhóm 18 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” mang tính khái quát cao Thứ hai, điều kiện khách quan chủ quan, với kiến thức hạn chế người nghiên cứu nên kế số hạn chế khác Vì thế, nghiên cứu nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang sau nên mở rộng phạm vi nghiên cứu dó tượng nghiên cứu cần ý nhiều vào biến nhân học SVNC: Nhóm 19 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn bày thảo luận tay đôi Xin chào Anh/Chị! Tôi tên: Huỳnh Tiến Dũng sinh viên năm 03 khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừ Học Vừa Làm Đai Học An Giang, cộng thực đề tài nghiên cứu “nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang”, với mong muốn tìm hiểu, nhận xét nhu cầu sử dụng Dcom 3G sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang việc học, nghiên cứu, làm việc, giải trí nêu lên đề xuất ý kiến, góp phần giúp cơng ty viễn thơng qn đội Viettel hoạch định chiến lươc kinh doanh tốt Anh/chị vui lịng cho biết anh, chị có thường sử dụng dịch vụ Dcom 3G Viettel phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu, làm việc giải trí khơng? Tại sao? Hiện thị trường biết có nhiều dịch vụ cung cấp dịch vụ viễn thông Dcom 3G Viettel, Dcom 3G Mobile…tại Anh, Chị định chọn sử dụng Dcom 3G Viettel? Với dịch vụ Dcom 3G Viettell nay, đáp ứng đầy đủ cơng dụng, tính Anh, Chị mong muốn dịch vụ viễn thông quân đội Viettel chưa? Khi chọn dịch vụ Dcom 3G Anh, Chị đặc biệt quan tâm nhiều đến vấn đề chất lượng hay giá dịch vụ? Anh/ Chị thưởng sử dụng Dcom 3G Viettel lần ngày để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, làm việc giải trí ? Các tiêu chí dịch vụ Dcom 3G Viettel làm anh, chị hài lòng nhất? Phụ lục 2: Dàn bày áp dụng cho việc khảo sát thức (đã hiệu chỉnh) 1/ Trước tiên xin Anh, Chị cho biết Anh, Chị có thiết bị máy vi tính (máy vi tính để bàn, laptop) khơng ?  Có (tiếp tục vấn)  Khơng (tạm dừng) 2/ Trung bình mõi ngày Anh, Chị sử dụng Dcom 3G Viettel để học tập, nghiên cứu, làm việc giải trí lần?  01 lần/ ngày  4-5 lần/ngày  02-03 lần/ ngày  >=05 lần/ ngày 3/ Anh/Chị cho biết mức độ quan tâm đến yếu tố sau sử dụng Dcom 3G Viettel Lưu ý: khoanh thang điểm sau: SVNC: Nhóm 20 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” 1.Khơng quan tâm Trung hịa Ít quan tâm Không thuê bao tháng 2 Khuyến Giá Tốc độ đường truyền tín hiệu Chất lượng phục vụ Mức độ an toàn Rất quan tâm Quan tâm 5 5 5 Theo Anh/Chị dịch vụ Dcom 3G Viettel cần có cộng dụng tính nhằm thỏa mãn đa nhu cầu anh, chị nhất?  Chất lượng đường truyền tín hiệu tốt  Tính gọn nhẹ  Dung lượng lớn  Yếu tố khác Ngoài việc sử dụng dịch vụ Dcom 3G Viettel anh, chị có mong muốn cung cấp thêm dịch vụ, tính phụ trợ khác không?  Không thuê bao tháng  Không hạn chế thời gian sử dụng  Phương thức toán nhanh  Mức phí cố định cho dịch vụ Với mức giá cố định 120.000 đồng/tháng anh, chị thấy nào?  Quá rẻ  Vừa túi tiền  Quá đắt  Đắt  Rẻ Theo Anh, chị hình thức hịa mạng anh sau đây, chị thích chọn để sử dụng nhất?  Hịa mạng chọn Dcom 3g loại 7.2 Mbps với giá 663.000đ  Hòa mạng chọn Dcom 3g loại 3.2 Mbps với giá 493.000đ  Hịa mạng khơng kèm USB 3g Viettel với giá 25.000đ Với cước phí dịch vụ khác dịch vụ D.com 3g anh, chị thấy nào?  500đ / tin nhắn nội mạng ngoại mạng  2.500đ / tin nhắn quốc tế  60đ / MB cước lưu lượng  Quá rẻ  Quá đắt  Đắt  Vừa túi tiền  Rẻ Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel tương lai anh, chị nào?  Vẫn chọn sử dụng dv Dcom 3G Viettel  Chọn sử dụng dv Dcom 3G Mobile  Vẫn chọn sử dụng dv Dcom 3G Viettel nhiều  Không sử dụng nửa 10 Sau trình sử dụng Dcom 3G Viettel anh, chị cảm thấy hài lòng chưa?  Rất hài lịng  Hài lịng  Trung hịa  Khơng hài lịng SVNC: Nhóm 21 “Nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang.” 11.Hình thức hợp đồng hịa mạng dịch vụ Dcom 3g Viettel An Giang anh, chị đánh giá nào?  Đơn giản & thuận tiện cho khách hàng  Không đơn giản & thuận tiện cho khách hàng  Các yếu tố khác Sau số câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân anh, chị ? 12 Ngoài học anh, chị có làm việc bên ngồi khơng?  Có  Khơng 13 Thu nhập bình qn anh, chị là?  < 1.000.0000 đồng  > 2.000.000 đồng  1.200.000 - 2.000.000 đồng 14 Xin Anh, chị cho biết giới tính anh, chị  Nam  Nữ Xin chân thành cám ơn hỗ trợ chân thành anh, chị! Chúc anh, chị sức khỏe, thành đạt! TÀI LIỆU THAM KHẢO www.tailieu.vn www.fetp.edu.vn www.vietteltelecom.com.vn - Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng Trà Xanh C2 sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang- sinh viên Nguyễn Thanh Sang - DH9QT - Đề tài nghiên cứu nhu cầu sử dụng xe buýt An Giang để lại sinh viên trường Đại Học An Giang – sinh viên Võ Thành Tâm – DH7QT2 Ths Phạm Trung Tuấn – Phương pháp nghiên cứu Khoa Học- ĐH An Giang Ths Võ Minh Sang – Nghiên cứu Marketing- ĐH Tây Đơ SVNC: Nhóm 22 ... ? ?nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang? ?? có ý nghĩa quan trọng viêc đánh giá nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An. .. sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang? ??, với mong muốn tìm hiểu, nhận xét nhu cầu sử dụng Dcom 3G sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa. .. vào ? ?nhu cầu sử dụng Dcom 3G Viettel An Giang sinh viên khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh hệ Vừa Học Vừa Làm Đại Học An Giang. ” Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa 4,5,6 khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh