Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế qtkd trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH DIỆP THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Sinh viên thực hiện: DIỆP THỊ KIM NGÂN Lớp: DH8NH Mã số SV: DNH073318 Ngƣời hƣớng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn : Trịnh Hoàng Anh (Họ tên, học hàm chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm 2010 LỜI CẢM ƠN  Trước hết, xin gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tơi, cha mẹ tơi sinh thành nuôi dưỡng khôn lớn Họ giúp đỡ ủng hộ tơi lúc khó khăn sống đường học vấn Kế đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học An Giang đặc biệt thầy Trịnh Hoàng Anh truyền đạt kiến thức tận tình hướng dẫn em thời gian thực chuyên đề năm thứ ba Và sau cùng, xin cảm ơn người bạn tơi ln giúp đỡ tơi q trình thực chuyên đề Diệp Thị Kim Ngân Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa 8-khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang ” thực với mục tiêu mô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế QTKD trường Đại Học An Giang Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu chủ yếu sử dụng ba loại thang đo danh nghĩa, thang đo Likert thang đo khoảng Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện với tiêu chí như: Ngành học, giới tính, thu nhập Cỡ mẫu dự kiến 60 Dữ liệu thu thập thông qua trình vấn trực tiếp câu hỏi thiết kế sẵn Sau làm sạch, liệu phân tích phương pháp thống kê mơ tả để mơ tả thơng tin mẫu q trình định mua hàng sinh viên Từ đó, đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thông tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lịng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số th bao khơng đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thông tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng Sfone Beelive sinh viên lựa chọn để sử dụng Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 60% sinh viên cám thấy hài lòng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 44% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vòng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lòng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 92%) giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thơng thường có đến 82% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 8%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc Qua kết phân tích đề tài đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp là, cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ, nên mở rộng thêm vùng phủ sóng, hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe… Diệp Thị Kim Ngân Trang i Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang MỤC LỤC Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Chƣơng GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu -1 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT -3 2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng -3 2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng -3 2.2.1 Các kích thích -3 2.2.2 “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng 2.2.3 Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Các yếu tố văn hóa -4 2.3.2 Các nhân tố xã hội 2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân -5 2.3.4 Các yếu tố tâm lý -6 2.4 Quá trình định mua 2.5.Mơ hình nghiên cứu 2.6 Vài nét sim điện thoại khuyến -9 2.7 Bảng giá loại sim điện thoại khuyến nhà cung cấp CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 Phương pháp nghiên cứu - 10 3.1.1 Tiến độ nghiên cứu 10 3.1.2 Phương pháp phân tích - 10 3.1.3 Nguồn liệu - 11 3.1.4 Quy trình nghiên cứu - 11 3.2 Mẫu nghiên cứu 12 Diệp Thị Kim Ngân Trang ii Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang 3.3 Thang đo 12 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 13 4.1 Thông tin mẫu 13 4.1.1 Giới tính 13 4.1.2 Thu nhập 13 4.1.3 Ngành học 14 4.2 Quá trình định mua sim điện thoại khuyến sinh viên - 14 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 14 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 15 4.2.3 Đo lường lựa chọn 16 4.2.4 Quyết định mua 19 4.2.5 Hành vi sau mua - 20 4.3 Những thuận lợi khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên 23 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ - 26 5.1 Kết luận - 26 5.2 Kiến nghị - 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 28 PHỤ LỤC - i Phụ lục Bản câu hỏi vấn sơ i Phụ lục Bản câu hỏi vấn thức - ii Phụ lục Các bảng số liệu thống kê - v Diệp Thị Kim Ngân Trang iii Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Hình 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Quá trình định mua Hinh 2.4 Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 11 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tiến độ bước nghiên cứu 10 Diệp Thị Kim Ngân Trang iv Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu giới tính - 13 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu thu nhập 13 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu ngành học 14 Biểu đồ 4.4 Lý sử dụng sim điện thoại khuyến 15 Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết 16 Biểu đồ 4.6 Mức độ hài lòng tiêu chí sim điện thoại khuyến - 17 Biểu đồ 4.7 Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến 18 Biểu đồ 4.8 Địa điểm mua sim điện thoại khuyến 18 Biểu đồ 4.9 Các loại sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng - 19 Biểu đồ 4.10 Số lượng sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng 20 Biểu đồ 4.11 Mức độ hài lòng sinh viên sim điện thoại khuyến - 20 Biểu đồ 4.12 Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến 21 Biểu đồ 4.13 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến - 21 Biểu đồ 4.14 Mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng - 22 Biểu đồ 4.15 Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai - 22 Biểu đồ 4.16 Giới thiệu sim điện thoại khuyến cho bạn bè sử dụng - 23 Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên 24 Biểu đồ 4.18 Những khó khăn sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên.24 Diệp Thị Kim Ngân Trang v Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Chƣơng CHƢƠNG TỔNG QUÁT 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Mỗi người chúng ta, có nhu cầu cần đáp ứng, nhu cầu thông tin liên lạc thiếu đời sống Cùng với phát triển khoa học công nghệ lĩnh vực công nghệ thơng tin nhu cầu đáp ứng điện thoại di động Trong thông tin liên lạc, điện thoại di động giúp kết nối người cách nhanh chóng dễ dàng từ miền đồng đến miền núi xa xôi, rút ngắn khoảng cách vùng Cho dù bạn nơi đâu miễn vùng phủ sóng, bạn liên lạc với bạn bè, người thân Chính từ tiện ích này, điện thoại di động trở thành vật quen thuộc sử dụng rộng rãi, trở thành vật cần thiết người Với điện thoại mà người sở hữu, việc lựa chọn cho mạng điện thoại phù hợp cần thiết Mặt khác, Việt Nam có nhiều nhà cung cấp sim điện thoại cạnh tranh gay gắt Để gia tăng tính cạnh tranh nhà cung cấp sim điện thoại không ngừng đưa chiến lược quảng cáo nhằm gia tăng số thuê bao di động thị phần có hình thức sim khuyến Để tiết kiệm tiền để đàm thoại lâu với gia đình, bạn bè, người thân khơng bạn sinh viên có nhu cầu sử dụng hình thức sim điện thoại khuyến Hiện nay, số lượng bạn sinh viên sử dụng sim khuyến khơng phải để khai thác thị trường đầy tiềm chí số nhà cung cấp sim điện thoại cung ứng dịch vụ sim miễn phí cho bạn sinh viên để khuyến khích bạn sinh viên sử dụng dịch vụ đồng thời hướng bạn trở thành khách hàng thân thiết tương lai Để hiểu rõ thêm hành vi sinh viên việc sử dụng sim điện thoại khuyến nào? Tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD, trường Đại Học An Giang” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi sử dụng sim khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tếQTKD trường Đại Học An Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm giúp nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại Học An Giang sử dụng sim khuyến - Thời gian thực đề tài: Từ ngày 21/02/2010 đến ngày 24/05/2010 - Khơng gian nghiên cứu: Sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Diệp Thị Kim Ngân Trang Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.17 Những thuận lợi việc sử dụng sim điện thoại khuyến 22% Tài khoản nhiều Tiết kiệm chi tiêu 48% 18% Dễ mua 22% Giá sim rẻ 32% Giá cước rẻ 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Sim điện thoại khuyến với tài khoản nhiều giúp sinh viên tiết kiệm chi tiêu (chiếm 48%), cộng với giá sim rẻ mua cửa hàng điện thoại di động, chi nhánh nhà cung cấp hay tiệm tạp hóa… thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Ngồi ra, giá cước rẻ góp phần thu hút sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhiều Biểu đồ 4.18 Những khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến Bị trừ nhiều tiền 12% Thời gian kích hoạt lâu 12% 22% Mau hết hạn sử dụng 38% Khó liên lạc 16% Chất lượng đường truyền 18% Bị gọi nhằm số 38% Phải thay số thường xuyên 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Qua thời gian sử dụng đa số sinh viên nhận thấy khó khăn lớn họ sử dụng sim điện thoại khuyến phải thay số thường xuyên (chiếm 38%) Hiện nay, đa số sinh viên sử dụng từ sim điện thoại khuyến trở lên cộng với sim điện thoại thức mà họ sử dụng người thân hay bạn bè cần liên lạc khơng biết họ sử dụng số Thêm nữa, sử dụng nhiều sim điện thoại Diệp Thị Kim Ngân Trang 24 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang khuyến họ có điện thoại nên họ phải thường xuyên tháo lắp sim điều gây khó khăn trình liên lạc (chiếm 38%) Việc bị gọi nhằm số gây cho sinh viên khơng khó khăn (chiếm 18%) Tuy sim điện thoại khuyến tặng nhiều tiền tài khoản hay bị trừ nhiều tiền thực gọi hay nhắn tin (chiếm 12%) Ngồi ra, sinh viên khơng hài lịng với chất lượng đường truyền (chiếm 16%) vùng phủ sóng số nhà cung cấp sim điện thoại khuyến chưa thật rộng khắp Diệp Thị Kim Ngân Trang 25 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đề tài thực nhằm mục tiêu mô tả lại trình định mua hàng sinh viên bao gồm bước: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đo lường lựa chọn, định mua hành vi sau mua Và kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến khắc phục hạn chế phát huy mạnh thời gian tới Nghiên cứu xây dựng dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng trình định mua hàng sinh viên Quá trình nghiên cứu chia làm giai đoạn đoạn chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận tay từ phác thảo câu hỏi Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thơng tin mẫu trình định mua hàng sinh viên Dữ liệu thu thập vấn trực tiếp mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thơng tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lòng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số th bao không đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thơng tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy, có chênh lệch lớn số sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp Nhưng nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng Sfone Beelive sinh viên chọn để sử dụng Sim điện thoại khuyến Viettel nhờ vào tính chuyển tiền qua lại từ tài khoản mạng, ứng tiền trước từ tổng đài (khi nạp card bị trừ phần tiền ứng trước) cộng với số tiền lớn có tài khoản kích hoạt thẻ sim điện thoại khuyến mại nên thu hút sinh viên (chiếm 82%), Mobiphone vững vàng với lượng khách hàng sinh viên cho riêng (chiếm 52%), Vietnam mobile, đời sau nhờ khơng ngừng cải tiến chất lượng tích cực thực chiến lược marketing tốt thu hút nhiều sinh viên sử dụng (chiếm 34%), Vinaphone tiếp tục giữ vững thị phần (chiếm 28%), sim điện thoại khuyến lại Sfone Beelive chiếm tỷ lệ nhỏ Beelive có giá cước hấp dẫn nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nên sinh viên hạn chế sử dụng, Sfone chưa tạo chỗ đứng thị trường sim điện thoại khuyến mãi, số lượng sim điện thoại khuyến Sfone sinh viên sử dụng Diệp Thị Kim Ngân Trang 26 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 60% sinh viên cám thấy hài lịng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 44% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vịng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lịng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 92%) giá sim rẻ cịn giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thông thường có đến 82% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 8%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc 5.2 Kiến nghị *Đối với nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ theo phản ánh bạn sinh viên giá sim có rẻ chất lượng đường truyền chưa tốt chưa ổn định Có thể thực cách nâng cấp sở hạ tầng cải tiến kỹ thuật, máy móc, thiết bị thu truyền sóng Việc nâng cấp sở hạ tầng giúp cho chất lượng đường truyền ổn định tốt Nên mở rộng thêm vùng phủ sóng vùng phủ sóng nhà cung cấp chưa thật rộng khắp, sóng điện thoại mạnh sử dụng thành thị khơng có có yếu vùng nơng thôn Điều gây ảnh hưởng đến chất lượng đường truyền mà cịn gây tình trạng nghẽn mạng điện thoại dịp lễ, tết Đồng thời mở rộng vùng phủ sóng nhà cung cấp có thêm lượng khách hàng khu vực nông thôn Hiện nay, việc nhu cầu liên lạc cao lại muốn tiết kiệm chi phí nên sử dụng hết số tiền tài khoản sim khuyến sinh viên thường có xu hướng vứt bỏ chuyển sang sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác Vì vậy, số lượng thuê bao ảo gia tăng gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia Do đó, nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nên hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe…Đồng thời nên thực đợt giảm cước đồng loạt áp dụng cho tất thuê bao nhằm đảm bảo tính cơng cho người sử dụng, hạn chế tượng sim dùng lần vứt, gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia Diệp Thị Kim Ngân Trang 27 Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, Philip 1999 Marketing Hà Nội NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tăng Triệu Mỹ Hương 2008 Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng điện thoại di động thành phố Long Xuyên Phan Thanh Sang Nghiên cứu hành vi sử dụng vợt cầu lông sinh viên khoa Kinh tế-QTKD, ĐHAG Bảng giá loại sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://vn.myblog.yahoo.com/simsodep79 Đọc ngày 20/03/2010 Khái niệm sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://www.docjax.com/search/khai-niem-sim dien-thoai-khuyen-mai/all/page2 Đọc ngày 20/03/2010 Loạn khuyến hòa mạng di động Đọc từ trang: http://www.vn-seo.com/ Đọc ngày 23/04/2010 Diệp Thị Kim Ngân Trang 28 Các bảng phụ lục PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn sơ Xin chào, Tôi tên Diệp Thị Kim Ngân, sinh viên lớp DH8NH khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối I/ PHẦN SÀNG LỌC 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? II/ PHẦN THÔNG TIN PHỎNG VẤN 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? 2) Từ nguồn thông tin mà bạn biết đến sim điện thoại khuyến mãi? 3) Lý bạn sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 4) Các tiêu chí bạn quan tâm sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 5) Bạn thường mua sim điện thoại khuyến đâu? 6) Bạn có thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến dùng không? 7) Bao lâu bạn thay đổi lần? 8) Bình quân hàng tháng bạn chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 9) Trong tương lai bạn có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến khơng? Lý do? 10) Bạn có giới thiệu sim điện thoại khuyến mà dùng cho bạn bè biết không? 11) Những thuận lợi khó khăn bạn thường gặp phải q trình sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? III/ PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 1) Giới tính? 2) Ngành học? 3) Mức thu nhập hàng tháng? Cám ơn bạn nhiều thảo luận này! Diệp Thị Kim Ngân Trang i Các bảng phụ lục Phụ lục 2: Bản câu hỏi vấn thức BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Phiếu vấn số……… Ngày…………… Thời gian bắt đầu………………… PHẦN I: GIỚI THIỆU Xin chào, Tôi tên Diệp Thị Kim Ngân, sinh viên lớp DH8NH khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên khóa khoa Kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Đối với câu hỏi lựa chọn, Anh (chị) khoanh tròn câu trả lời cho câu hỏi PHẦN II: SÀNG LỌC Câu 1: Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? Đã (tiếp câu 2) Chưa (tạm dừng) PHẦN III: NỘI DUNG Câu 2: Anh (chị) cho biết sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? ( Có thể chọn nhiều lựa chọn) Mobiphone S-Fone Vinaphone Vietnam mobile Viettel Khác………… Câu 3: Do đâu mà Anh (chị) biết đến sim điện thoại khuyến mãi? (Có thể chọn nhiều lựa chọn) Do bạn bè giới thiệu Do tặng Từ quảng cáo Do gia đình mua cho Khác………………… Do tự tìm hiểu Câu 4: Lý Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi?( Có thể chọn nhiều lựa chọn) Do giá sim rẻ Số thuê bao đẹp Tiết kiệm chi tiêu Do sở thích Giá cước thấp Khác…………………… Diệp Thị Kim Ngân Trang ii Các bảng phụ lục Câu 5: Hiện Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 1 sim 3 sim 2 sim Khác……… Câu 6: Anh (chị) có hài lịng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 7: Anh (chị) có thường xuyên thay đổi sim khuyến sử dụng khơng? Có (tiếp câu 8) Không (tiếp câu 9) Câu 8: Bao lâu Anh (chị) thay đổi sim lần? 1 tuần tháng Từ đến tuần Khác… Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ ưa thích Anh (chị) sim điện thoại khuyến mà Anh (chị) sử dụng? Rất thích Thích Bình thường Ghét Rất ghét Câu 10: Trong tương lai Anh (chị) có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến không? Có Khơng Lýdo………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 11: Anh (chị) có giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Có Khơng Câu 12: Bình qn tháng Anh (chị) chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến 50.000 đồng 150.000 đồng 100.000 đồng Khác……… Diệp Thị Kim Ngân Trang iii Các bảng phụ lục Câu 13: Anh ( chị) thường mua sim điện thoại khuyến đâu?(Có thể chọn nhiều lựa chọn) Cửa hàng điện thoại di động Chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Tiệm tạp hóa Khác……………………………… Câu 14: Anh (chị) cho biết mức độ hài lịng Anh (chị) tiêu chí sim điện thoại khuyến mà Anh (chị) sử dụng, cách khoanh tròn vào mức độ quy ước sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lịng Các tiêu chí STT Mức độ hài lịng Giá cước Số thuê bao đẹp Chất lượng đường truyền Tặng nhiều tiền 5 Khác: _ Câu 15: Anh (chị) vui lòng cho biết thuận lợi khó khăn sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 1.Thuận lợi……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khó khăn…………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… PHẦN IV: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Lớp: ………… …………………… Thu nhập hàng tháng Anh (chị) từ gia đình là: Dưới 1000.000 đ Từ 1.000.000 đ – 1.500.000 đ Diệp Thị Kim Ngân Trang iv Các bảng phụ lục Trên 1.500.000 đ Phụ lục 3: Các bảng số liệu thống kê Cơ cấu giới tính Valid Percent Frequency Percent Valid Nu Cumulative Percent 31 62.0 62.0 62.0 Nam 19 38.0 38.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cơ cấu thu nhập Frequency Percent Valid Duoi trieu dong Tu trieu den 1,5 trieu dong Cumulative Percent 16 32.0 32.0 32.0 26 52.0 52.0 84.0 16.0 16.0 100.0 50 100.0 100.0 Tren 1,5 trieu dong Total Valid Percent Cơ cấu ngành học Frequency Valid Ke toan doanh nghiep Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 20.0 20.0 20.0 Tai chinh ngan hang 10 20.0 20.0 40.0 Quan tri kinh doanh 10 20.0 20.0 60.0 Tai chinh doanh nghiep 10 20.0 20.0 80.0 Kinh te doi ngoai 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Diệp Thị Kim Ngân Trang v Các bảng phụ lục Lý sử dụng sim điện thoại khuyến Valid Percent Frequency Percent Valid Gia sim re Cumulative Percent 39 78.0 78.0 78.0 Tiet kiem chi tieu 33 66.0 66.0 144.0 Gia cuoc thap 13 26.0 26.0 170.0 So thue bao dep 4.0 4.0 174.0 So thich 2.0 2.0 176.0 88 176.0 176.0 Total Nguồn thông tin nhận biết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Do ban be gioi thieu 27 54.0 54.0 54.0 Tu quang cao 21 42.0 42.0 96.0 Do tu tim hieu 17 34.0 34.0 130.0 Do duoc tang 13 26.0 26.0 156.0 10.0 10.0 166.0 83 166.0 166.0 Do gia dinh mua cho Total Diệp Thị Kim Ngân Trang vi Các bảng phụ lục Mức độ hài lòng tiêu chí điện thoại mà sinh viên quan tâm Giá cước Count Col % 4% 12% 21 42% 17 34% 8% 50 100% Rat khong hai long Khong hai long Trung hoa Hai long Rat hai long Total Số thuê bao Chất lượng Tặng nhiều tiền đẹp đường truyền Count Col % Count Col % Count Col % 14% 0% 0% 18 36% 16% 10% 19 38% 28 56% 13 26% 6% 14 28% 24 48% 6% 0% 16% 50 100% 50 100% 50 100% Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Frequency Percent Valid 50 ngan dong Valid Percent Cumulative Percent 27 54.0 54.0 54.0 100 ngan dong 13 26.0 26.0 80.0 150 ngan dong 8.0 8.0 88.0 200 ngan dong 6.0 6.0 94.0 25 ngan dong 6.0 6.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Địa điểm mua sim điện thoại khuyến Frequency Percent Valid Cua hang DTDD Valid Percent Cumulative Percent 37 74.0 74.0 74.0 22 44.0 44.0 118.0 Tiem tap hoa 18.0 18.0 136.0 Tiem ban sim card 6.0 6.0 142.0 71 142.0 142.0 Chi nhanh cua cac nha cung cap Total Diệp Thị Kim Ngân Trang vii Các bảng phụ lục Các loại sim điện thoại khuyến mà sinh viên sử dụng Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid Mobiphone 26 52.0 52.0 52.0 Vinaphone 14 28.0 28.0 80.0 Viettel 41 82.0 82.0 162.0 Sfone 4.0 4.0 166.0 Vietnam Mobile 17 34.0 34.0 200.0 Beelive 2.0 2.0 202.0 101 202.0 202.0 Total Số lƣợng sim điện thoại khuyến mà sinh viên sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid sim 20 40.0 40.0 40.0 sim 19 38.0 38.0 78.0 sim 11 22.0 22.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Mức độ hài lòng sinh viên sim điện thoại khuyến Frequency Percent Valid Rat hai long Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 Hai long 24 48.0 48.0 60.0 Binh thuong 18 36.0 36.0 96.0 Khong hai long 4.0 4.0 100.0 Rat khong hai long 0.0 0.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Diệp Thị Kim Ngân Trang viii Các bảng phụ lục Mức độ thƣờng xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến sử dụng Valid Percent Frequency Percent Valid Co Cumulative Percent 26 52.0 52.0 52.0 Khong 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến Valid Percent Frequency Percent Valid tuan Cumulative Percent 15.4 15.4 15.4 26.9 26.9 42.3 thang 11 42.3 42.3 84.6 thang 15.4 15.4 100.0 26 100.0 100.0 Tu den tuan Total Mức độ ƣa thích sim điện thoại khuyến sử dụng Frequency Valid Rat thich Valid Percent Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Thich 19 38.0 38.0 44.0 Binh thuong 28 56.0 56.0 100.0 Ghet 0.0 0.0 100.0 Rat ghet 0.0 0.0 100.0 50 100.0 100.0 Total Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tƣơng lai Frequency Percent Valid Co Khong Total Diệp Thị Kim Ngân Valid Percent Cumulative Percent 46 92.0 92.0 92.0 8.0 8.0 100.0 50 100.0 100.0 Trang ix Các bảng phụ lục Giới thiệu sim điện thoại khuyến cho bạn bè sử dụng Valid Percent Frequency Percent Valid Co 41 82.0 82.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 Khong Total Cumulative Percent Những thuận lợi việc sử dụng sim điện thoại khuyến Frequency Valid Tai khoan nhieu Valid Percent Percent Cumulative Percent 11 22.0 22.0 22.0 24 48.0 48.0 70.0 18.0 18.0 88.0 Gia sim re 11 22.0 22.0 110.0 Gia cuoc re 16 32.0 32.0 142.0 Total 71 142.0 142.0 Tiet kiem chi tieu De mua Những khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến Frequency Percent Valid Phai thay so thuong xuyen Valid Percent Cumulative Percent 19 38.0 38.0 38.0 Bi goi nham so 18.0 18.0 56.0 Chat luong duong truyen kem 16.0 16.0 72.0 Kho lien lac 19 38.0 38.0 110.0 Mau het han su dung 11 22.0 22.0 132.0 Thoi gian kich hoat lau 12.0 12.0 144.0 Bi tru nhieu tien 12.0 12.0 156.0 78 156.0 156.0 Total Diệp Thị Kim Ngân Trang x ... Ngân Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại Học An Giang TÓM TẮT Đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa 8- khoa. .. gian nghiên cứu: Sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại Học An Giang Diệp Thị Kim Ngân Trang Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD trường Đại Học. .. hành vi sinh vi? ?n vi? ??c sử dụng sim điện thoại khuyến nào? Tôi chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế- QTKD, trường Đại Học An Giang? ?? để nghiên cứu