Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên trường cao đẳng nghề an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH DƢƠNG THỊ BÍCH TRANG NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Long Xuyên, Ngay29thang5nam 2015 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: DƢƠNG THỊ BÍCH TRANG Lớp: DT7QT2 Mã số SV: DQT117566 Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN VĂN PHÚC Long Xuyên, ngày 29tháng 05 năm 2015 KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn : NGUYỄN VĂN PHÚC (Họ tên, học hàm chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét : ……………….………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm LỜI CẢM ƠN  Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi,nhất cha mẹ tơi sinh thành ni dưỡng khôn lớn.Họ ủng hộ giúp đỡ tơi lúc khó khăn sống đường học vấn Đặc biệt thời gian nghiên cứu học tập khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường ĐẠI HỌC AN GIANG giúp đỡ quý báo thầy giáo, em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường ĐẠI HỌC AN GIANG đặc biệt thầy NGUYỄN VĂN PHÚC truyền dạt kiến thức tận tình hướng dẫn em thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Và sau xin gửi lời cảm ơn đến người bạn giúp đỡ tơi q trình thực chun đề TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Trường Cao Đẳng Nghề An Giang ” thực với mục tiêu mô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến sinh viên trường Cao Đẳng Nghề An Giang Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu chủ yếu sử dụng ba loại thang đo danh nghĩa, thang đo Likert thang đo khoảng Mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện với tiêu chí như: Ngành học, giới tính, thu nhập Cỡ mẫu dự kiến 105 Dữ liệu thu thập thông qua trình vấn trực tiếp câu hỏi thiết kế sẵn Sau làm sạch, liệu phân tích phương pháp thống kê mơ tả để mơ tả thơng tin mẫu q trình định mua hàng sinh viên Từ đó, đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thông tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lịng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số th bao khơng đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thông tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng Beelive sinh viên lựa chọn để sử dụng Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 60% sinh viên cám thấy hài lịng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 44% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 52% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vòng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lòng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 92%) giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thơng thường có đến 82% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 8%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc Qua kết phân tích đề tài đưa số kiến nghị đến nhà cung cấp là, cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ, nên mở rộng thêm vùng phủ sóng, hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe… MỤC LỤC Danh mục hình Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Chương GIỚI THIỆU - 1.1 Cơ sở hình thành đề tài -1.2 Mục tiêu nghiên cứu -1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT - 2.1 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng -2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng -2.2.1 Các kích thích 2.2.2 “Hộp đen” ý thức người tiêu dùng -2.2.3 Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 2.3.2 Các nhân tố xã hội 2.3.3 Các nhân tố mang tính chất cá nhân 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 2.4 Quá trình định mua 2.5 Mơ hình nghiên cứu -2.6 Vài nét sim điện thoại khuyến 2.7 Bảng giá loại sim điện thoại khuyến nhà cung cấp CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 3.1 Phương pháp nghiên cứu -3.1.1 Tiến độ nghiên cứu -3.1.2 Phương pháp phân tích -3.1.3 Nguồn liệu -3.1.4 Quy trình nghiên cứu 3.2 Mẫu nghiên cứu 3.3 Thang đo - CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - 4.1 Thông tin mẫu -4.1.1 Giới tính 4.1.2 Thu nhập 4.1.3 Ngành học 4.2 Quá trình định mua sim điện thoại khuyến sinh viên -4.2.1 Nhận thức nhu cầu 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin -4.2.3 Đo lường lựa chọn 4.2.4 Quyết định mua -4.2.5 Hành vi sau mua 4.3 Những thuận lợi khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ -5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị -TÀI LIỆU THAM KHẢO -PHỤ LỤC -Phụ lục :Bảng câu hỏi vấn sơ -Phụ lục :Bảng câu hỏi vấn thức -Phụ lục :Các bảng số liệu thống kê - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Mơ hình hành vi mua hàng sinh viên Hình 2.2 : Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng -Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4: Qúa trình định mua -Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tiến độ bước nghiên cứu DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Cơ cấu giới tính Biểu đồ 4.2: Cơ cấu thu nhập Biểu đồ 4.3: Cơ cấu ngành học Biểu đồ 4.4: Cơ cấu độ tuổi Biểu đồ 4.5 : Lý sử dụng sim điện thoại khuyến Biểu đồ 4.6: Nguồn thông tin nhận biết Biểu đồ 4.7: Mức độ hài lòng giá cước sim khuyến -Biểu đồ 4.8: Mức độ hài lòng số thuê bao đẹp sim khuyến - Biểu đồ 4.9: Mức độ hài lòng chất lượng đường truyền sim khuyến Biểu đồ 4.10: Mức độ hài lịng tiêu chí tặng nhiều tiền sim khuyến -Biểu đồ 4.11: Chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng sim khuyến Biểu đồ 4.12: Địa điểm mua sim điện thoại khuyến Biểu đồ 4.13: Các loại sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng Biểu đồ 4.14: Số lượng sim điện thoại khuyến sinh viên sử dụng Biểu đồ 4.15: Mức độ hài lòng sinh viên sim điện thoại khuyến Biểu đồ 4.16: Mức độ thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến - Biểu đồ 4.17: Thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến - Biểu đồ 4.18: Mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng Biểu đồ 4.19: Tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai Biểu đồ 4.20: Giới thiệu sim điện thoại khuyến cho bạn bè sử dụng -Biểu đồ 4.21: Những thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Biểu đồ 4.22: Những khó khăn sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên CHƯƠNG : GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài : Đất nước ngày phát triển khoa học công nghệ ngày cải tiến đổi người có nhu cầu cần dáp ứng nhu cầu người ngày nâng cao, song bên cạnh nhu cầu nắm bắt thông tin liên lạc ngày nhiều thiếu đời sống Cùng với phát triển khoa học công nghệ lĩnh vực cơng nghệ thơng tin nhu cầu áp dụng điện thoại di động Trong thông tin liên lạc, điện thoại di động giúp kết nối người cách nhanh chóng dễ dàng từ miền đồng đến miền núi xa xôi, rút ngắn khoảng cách vùng Cho dù bạn nơi đâu miễn vùng phủ sóng, bạn liên lạc với bạn bè, người thân Chính từ tiện ích này, điện thoại di động trở thành vật quen thuộc sử dụng rộng rãi, trở thành vật cần thiết người Với điện thoại mà người sở hữu, việc lựa chọn cho mạng điện thoại phù hợp cần thiết Mặt khác, Việt Nam có nhiều nhà cung cấp sim điện thoại cạnh tranh gay gắt Để gia tăng tính cạnh tranh nhà cung cấp sim điện thoại không ngừng đưa chiến lược quảng cáo nhằm gia tăng số thuê bao di động thị phần có hình thức sim khuyến Để tiết kiệm tiền để đàm thoại lâu với gia đình, bạn bè, người thân khơng bạn sinh viên có nhu cầu sử dụng hình thức sim điện thoại khuyến Hiện nay, số lượng bạn sinh viên sử dụng sim khuyến để khai thác thị trường đầy tiềm chí số nhà cung cấp sim điện thoại cung ứng dịch vụ sim miễn phí cho bạn sinh viên để khuyến khích bạn sinh viên sử dụng dịch vụ đồng thời hướng bạn trở thành khách hàng thân thiết tương lai Để hiểu rõ thêm hành vi sinh viên việc sử dụng sim điện thoại khuyến nào? Tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên trường Cao Đẳng Nghề An Giang” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi sử dụng sim khuyến sinh viên trường Cao Đẳng Nghề An Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm giúp nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Cao Đẳng Nghề An Giang sử dụng sim khuyến - Thời gian thực đề tài: Từ ngày 7/03/2015 đến ngày 1/7/2015 Biểu đồ 4.13: Các loại sim khuyến sinh viên sử dụng 42.90% 0.45 0.4 0.35 0.3 23.80% 0.25 16.20% 0.2 0.15 9.50% 0.1 7.60% 0.05 Mobiphone Vinaphone viettel Beeline Vietnam mobile Qua kết khảo sát thấy sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến khác, mạng vietnam va beeline sinh viên chọn để sử dụng Sim điện thoại khuyến Viettel nhờ vào tính chuyển tiền qua lại từ tài khoản nội mạng, ứng tiền trước từ tổng đài (khi nạp card bị trừ phần tiền ứng trước) cộng với số tiền lớn có tài khoản kích hoạt thẻ sim điện thoại khuyến mại nên thu hút sinh viên ( chiếm 42,9%), Mobiphone vững vàng với lượng khách hàng sinh viên cho riêng (chiếm 23,8%), beeline đời sau nhờ khơng ngừng cải tiến chất lượng tích cực thực chiến lược marketing tốt thu hút nhiều sinh viên sử dụng (chiếm 9,5%), Vinaphone tiếp tục giữ vững thị phần (chiếm 16,2%) 4.2.5 Hành vi sau mua Đây bước cuối trình định mua hàng sinh viên Sau thời gian sử dụng họ đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí đặt ban đầu Nhiều sinh viên cảm thấy thật hài lịng ưa thích sản phẩm,họ tiếp tục sử dụng sản phẩm trương lai giới thiệu cho bạn bè sử dụng Tuy nhiên, khơng sinh viên khơng hài lịng thật ưa thích sản phẩm, họ khơng tiếp tục sử dụng không giới thiệu với bạn bè Và sau phần trình bày kết khảo sát Biểu đồ 4.14: Số lượng sim khuyến sinh viên sử dụng sim 16.20% sim 3sim 55.20% 28.60% Qua kết khảo sát cho thấy đa số sinh viên sử dụng từ – sim điện thoại khuyến (chiếm 83,8%) sim điện thoại khuyến (chiếm 16,2%), khơng có sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến Biểu đồ 4.15: Mức độ hài lòng sinh viên sim khuyến sử dụng 10.50% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lòng 9.50% 22.90% 57.10% Sau thời gian sử dụng đa số sinh viên hài lòng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng (60 sinh viên chiếm 57,1%) có lẽ giá sim rẻ cộng với giá cước hấp dẫn giúp cho họ vừa thỏa mãn nhu cầu liên lạc vừa giúp tiết kiệm chi tiêu 24 sinh viên vấn (chiếm 22,9%) khơng có ý kiến sim điện thoại khuyến sử dụng, số sinh viên cịn lại cảm thấy khơng hài lịng (11 sinh viên chiếm 10,5%) sim điện thoại khuyến chưa thật đáp ứng tiêu chí mà họ đưa ra, so bạn sinh viên hài lòng với sim khuyến sử dụng (10 sinh viên chiếm 9,5%) Biểu đồ 4.16: Mức độ thường xuyên thay đổi sim khuyến sử dụng 34.30% Có Khơng 65.70% Có 69 sinh viên trả lời có thay đổi sim điện thoại khuyến sử dụng (chiếm 65,7%) chưa hài lịng với sim điện thoại khuyến sử dụng muốn sử dụng thử sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác Trong số không chênh lệch với 36 sinh viên trả lời khơng (chiếm 34,3%) hài lịng với sim điện thoại khuyến dùng Tiếp theo kết kháo sát thời gian thay đổi sim điện thoại khuyến sinh viên Biểu đồ 4.17: Thời gian thay đổi sim khuyến sử dụng 60.00% 56.20% 50.00% 40.00% 30.00% 23.80% 20% 20.00% 10.00% 0.00% tuần 2-3 tuần tháng Với mức giá sim điện thoại khuyến dao động từ 20-50 ngàn đồng sinh viên thường chi tiêu cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng nên phần lớn sinh viên có nhu cầu thay đổi sim điện thoại khuyến vòng tháng sử dụng (59 sinh viên chiếm 56,2%) Số cịn lại 25 sinh viên có nhu cầu liên lạc cao nên thay đổi sim điện thoại khuyến vòng tuần sử dụng (chiếm 23,8%) sinh viên có nhu cầu sử dụng thấp nên thay đổi sau -3 tuần sử dụng (chiếm 20%) Sau đây, kết khảo sát mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng sinh viên từ đưa kết luận mức độ có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai không? Và mức độ giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai Biểu đồ 4.18: Mức độ ưa thích sim khuyến sử dụng Rất thích 12.40% Thích Bình thường 56.20% 31.40% Đa số sinh viên hỏi trả lời họ khơng thích khơng ghét sim điện thoại khuyến mà dùng (59 sinh viên chiếm 56,2%), có 33 sinh viên u thích sim điện thoại khuyến mà họ dùng(chiếm 31,4%) đáp ứng tiêu chí sim điện thoại khuyến mà họ đưa làm thỏa mãn nhu cầu liên lạc cho họ Không có sinh viên ghét ghét sim điện thoại khuyến sử dụng Đây tín hiệu vui với nhà cung cấp ưa thích họ có xu hướng trở thành khách hàng thân thiết qua tiếp tục sử dụng tương lai giới thiệu cho bạn bè sử dụng Vì mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng cao nên có tới 76 sinh viên trả lời tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm tới 72,4%) có 29 sinh viên trả lời không (chiếm 27,6%) Sau đây, kết khảo sát lý sinh viên tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai lý họ không tiếp tục sử dụng Biểu đồ 4.19: Tiếp tục sử dụng sim khuyến tương lai 27.60% Có Khơng 72.40% * Lý sinh viên tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tƣơng lai Qua kết kháo sát cho thấy yếu tố: giá sim rẻ tiết kiệm chi tiêu yếu tố việc định tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai sinh viên, giá cước rẻ vấn đề sinh viên quan tâm * Lý sinh viên không tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến tƣơng lai Tất sinh viên trả lời không sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai lý bất tiện liên lạc Khi sinh viên sử dụng nhiều sim khuyến bạn bè người thân họ liên lac với họ số Đây khó khăn lớn sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến Biểu đồ 4.20: Giới thiệu sim khuyến cho bạn bè sử dụng 19% Có Khơng 81% Khi định mua sau thời gian sử dụng hài lịng sinh viên có xu hướng giới thiệu cho bạn bè sử dụng kết kháo sát cho thấy có đến 85sinh viên sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng (chiếm 81%) 20 sinh viên cịn lại khơng hài lịng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nên khơng có ý định giới thiệu cho bạn bè (chiếm 19%) 4.3 Những thuận lợi khó khăn việc sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Qua kết khảo sát cho thấy nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên lớn Việc sử dụng sim điện thoại khuyến giúp họ vừa tiết kiệm chi tiêu so với loại sim điện thoại thông thường, vừa giúp họ liên lạc nhiều với gia đình, bạn bè Tuy nhiên, trình sử dụng sinh viên gặp khơng khó khăn Sau phần trình bày kết thu thập Biểu đồ 4.21: Những thuận lợi sử dụng sim khuyến 0.6 0.5 48.60% 0.4 0.3 25.70% 0.2 13.30% 7.60% 0.1 4.80% Tài khoản nhiềuTiết kiệm chi tiêu Dễ mua Gía sim rẻ Gía cước rẻ Sim điện thoại khuyến với tài khoản nhiều giúp sinh viên tiết kiệm chi tiêu (chiếm 25,7%), cộng với giá sim rẻ mua cửa hàng điện thoại di động, chi nhánh nhà cung cấp hay tiệm tạp hóa… thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên Ngoài ra, giá cước rẻ góp phần thu hút sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhiều Biểu đồ 4.22: Những khó khăn sử dụng sim khuyến 4.80% Bị trừ nhiều tiền 9.50% Mau hết hạn sử dụng 34.30% Chất lượng đường truyền 51.40% Phải thường xuyên thay số 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 Qua thời gian sử dụng đa số sinh viên nhận thấy khó khăn lớn họ sử dụng sim điện thoại khuyến phải thay số thường xuyên (chiếm 38%) Hiện nay, đa số sinh viên sử dụng từ sim điện thoại khuyến trở lên cộng với sim điện thoại thức mà họ sử dụng người thân hay bạn bè cần liên lạc khơng biết họ sử dụng số Thêm nữa, sử dụng nhiều sim điện thoại khuyến họ có điện thoại nên họ phải thường xuyên tháo lắp sim điều gây khó khăn q trình liên lạc (chiếm 51,4%) Tuy sim điện thoại khuyến tặng nhiều tiền tài khoản hay bị trừ nhiều tiền thực gọi hay nhắn tin (chiếm 4,8%) Ngồi ra, sinh viên khơng hài lịng với chất lượng đường truyền (chiếm 34,3%) vùng phủ sóng số nhà cung cấp sim điện thoại khuyến chưa thật rộng khắp CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đề tài thực nhằm mục tiêu mơ tả lại q trình định mua hàng sinh viên bao gồm bước: Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đo lường lựa chọn, định mua hành vi sau mua Và kiến nghị đến nhà cung cấp sim điện thoại khuyến khắc phục hạn chế phát huy mạnh thời gian tới Nghiên cứu xây dựng dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng trình định mua hàng sinh viên Quá trình nghiên cứu chia làm giai đoạn đoạn chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận tay từ phác thảo câu hỏi Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thơng tin mẫu trình định mua hàng sinh viên Dữ liệu thu thập vấn trực tiếp mẫu lấy theo phương pháp thuận tiện Kết nghiên cứu phản ánh phần đông sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu Có hai kênh mà sinh viên quan tâm việc tìm kiếm thơng tin sim điện thoại khuyến bạn bè giới thiệu từ quảng cáo nhà cung cấp Mức chi tiêu hàng tháng đa số sinh viên cho sim điện thoại khuyến 50 ngàn đồng/tháng Đối với tiêu chí sim điện thoại khuyến sinh viên cảm thấy hài lòng với tiêu chí như: Tặng nhiều tiền, giá cước thấp khơng hài lịng tiêu chí như: Số thuê bao không đẹp chất lượng đường truyền Đánh giá nơi mua thấy sinh viên thường mua sim điện thoại khuyến cửa hàng điện thoại di động chi nhánh nhà cung cấp Sau tìm kiếm thông tin cần thiết đo lường lựa chọn sinh viên đưa định cuối việc chọn mua sản phẩm Kết nghiên cứu cho thấy, có chênh lệch lớn số sinh viên sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp Nhưng nhìn chung sim điện thoại khuyến Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác mạng vietnam mobile Beelive sinh viên chọn để sử dụng Sim điện thoại khuyến Viettel nhờ vào tính chuyển tiền qua lại từ tài khoản mạng, ứng tiền trước từ tổng đài (khi nạp card bị trừ phần tiền ứng trước) cộng với số tiền lớn có tài khoản kích hoạt thẻ sim điện thoại khuyến mại nên thu hút nhiều sinh viên (chiếm 41%), Mobiphone vững vàng với lượng khách hàng sinh viên cho riêng (chiếm 25,7%), beeline đời sau nhờ khơng ngừng cải tiến chất lượng tích cực thực chiến lược marketing tốt thu hút nhiều sinh viên sử dụng (chiếm 9,5%), Vinaphone tiếp tục giữ vững thị phần (chiếm 16,2%) Sau thời gian sử dụng sim điện thoại khuyến có 66,6% sinh viên cám thấy hài lòng với sim điện thoại khuyến mà sử dụng nhiên, mức độ ưa thích sim điện thoại khuyến sử dụng bạn sinh viên có 43,8% Điều cho thấy sinh viên có xu hướng thay đổi sim khuyến khơng cịn tiền tài khoản, có 56,2% sinh viên trả lời có thay đổi thời gian thay đổi vòng tháng kể từ ngày bắt đầu sử dụng Khi cảm thấy hài lòng sinh viên trì việc sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 72,4%) giá sim rẻ giúp họ tiết kiệm chi tiêu liên lạc so với sử dụng sim điện thoại khuyến thơng thường có đến 81% sinh viên giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng Số sinh viên cịn lại khơng có nhu cầu sử dụng sim điện thoại khuyến tương lai (chiếm 27,6%) họ cho sử dụng sim điện thoại khuyến gây khó khăn cho họ việc liên lạc 5.2 Kiến nghị *Đối với nhà cung cấp sim điện thoại khuyến Cần quan tâm trọng đến chất lượng dịch vụ theo phản ánh bạn sinh viên giá sim có rẻ chất lượng đường truyền chưa tốt chưa ổn định Có thể thực cách nâng cấp sở hạ tầng cải tiến kỹ thuật, máy móc, thiết bị thu truyền sóng Việc nâng cấp sở hạ tầng giúp cho chất lượng đường truyền ổn định tốt Nên mở rộng thêm vùng phủ sóng vùng phủ sóng nhà cung cấp chưa thật rộng khắp, sóng điện thoại mạnh sử dụng thành thị khơng có có yếu vùng nông thôn Điều gây ảnh hưởng đến chất lượng đường truyền mà gây tình trạng nghẽn mạng điện thoại dịp lễ, tết Đồng thời mở rộng vùng phủ sóng nhà cung cấp có thêm lượng khách hàng khu vực nông thôn Hiện nay, việc nhu cầu liên lạc cao lại muốn tiết kiệm chi phí nên sử dụng hết số tiền tài khoản sim khuyến sinh viên thường có xu hướng vứt bỏ chuyển sang sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp khác Vì vậy, số lượng thuê bao ảo gia tăng gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia Do đó, nhà cung cấp sim điện thoại khuyến nên hạn chế chương trình giảm giá sim, tặng tiền vào tài khoản Thay vào khuyến vào thẻ nạp tiền trực tiếp vào phút nghe…Đồng thời nên thực đợt giảm cước đồng loạt áp dụng cho tất thuê bao nhằm đảm bảo tính công cho người sử dụng, hạn chế tượng sim dùng lần vứt, gây lãng phí kho tài nguyên số quốc gia 5.3 Hạn chế: Do thời gian có hạn nên tơi khảo sát 105 sinh viên khóa trường Cao Đẳng Nghề An Giang để vấn phục vụ cho đề tài nghiên cứu, số mẫu lấy phân tích chưa mang tính đại diện Do chưa có kinh nghiệm thực nghiên cứu nên chưa thể khai thác hết thông tin liên quan đến đề tài Do vậy, kiến nghị giải pháp mang tính cá nhân, chưa khách quan mà có tính tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, Philip 1999 Marketing Hà Nội NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo 2006 Giáo trình marketing Hà Nội NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tăng Triệu Mỹ Hương 2008 Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng điện thoại di động thành phố Long Xuyên Phan Thanh Sang Nghiên cứu hành vi sử dụng vợt cầu lông sinh viên khoa Kinh tế-QTKD, ĐHAG Bảng giá loại sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://vn.myblog.yahoo.com/simsodep79 Đọc ngày 9/05/2015 Khái niệm sim điện thoại khuyến Đọc từ trang: http://www.docjax.com/search/khai-niem-sim dien-thoai-khuyen-mai/all/page2 Đọc ngày 9/05/2015 Loạn khuyến hòa mạng di động Đọc từ trang: http://www.vn-seo.com/ Đọc ngày 25/05/2015 Trần Văn Cần Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng sim khuyến sinh viên khóa khoa kinh tế-QTKD, ĐHAG PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản câu hỏi vấn sơ Xin chào, Tôi tên Dương Thị Bích Trang, sinh viên lớp DT7QT2 khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên trường Cao Đẳng nghề An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối I/ PHẦN SÀNG LỌC 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? II/ PHẦN THÔNG TIN PHỎNG VẤN 1) Bạn sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? 2) Từ nguồn thông tin mà bạn biết đến sim điện thoại khuyến mãi? 3) Lý bạn sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 4) Các tiêu chí bạn quan tâm sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 5) Bạn thường mua sim điện thoại khuyến đâu? 6) Bạn có thường xuyên thay đổi sim điện thoại khuyến dùng không? 7) Bao lâu bạn thay đổi lần? 8) Bình quân hàng tháng bạn chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 9) Trong tương lai bạn có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến khơng? Lý do? 10) Bạn có giới thiệu sim điện thoại khuyến mà dùng cho bạn bè biết không? 11) Những thuận lợi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 12) Những khó khăn sử dụng sim khuyến III/ PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 1) Giới tính? 2) Ngành học? 3) Mức thu nhập hàng tháng? 4) Độ tuổi Cám ơn bạn nhiều thảo luận này! Phụ lục 2: Bản câu hỏi vấn thức BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG SIM ĐIỆN THOẠI KHUYẾN MÃI CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ-QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Phiếu vấn số……… Ngày…………… Thời gian bắt đầu………………… PHẦN I: GIỚI THIỆU Xin chào, Tôi tên Dương Thị Bích Trang, sinh viên lớp DT7QT2 khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang Hiện nay, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh viên trường Cao Đẳng Nghề An Giang Anh (chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 15 phút để giúp trả lời số câu hỏi Những câu trả lời Anh (chị) giúp ích nhiều cho vấn đề nghiên cứu Rất mong nhiệt tình giúp đỡ Anh (chị) Các ý kiến trả lời bạn đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Đối với câu hỏi lựa chọn, Anh (chị) khoanh tròn câu trả lời cho câu hỏi PHẦN II: SÀNG LỌC Câu 1: Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến chưa? Đã (tiếp câu 2) Chưa (tạm dừng) PHẦN III: NỘI DUNG Câu 2: Anh (chị) cho biết sử dụng sim điện thoại khuyến nhà cung cấp nào? Mobiphone Vinaphone Vietnam mobile Viettel Khác………… Câu 3: Do đâu mà Anh (chị) biết đến sim điện thoại khuyến mãi? Do bạn bè giới thiệu Do tặng Từ quảng cáo Do gia đình mua cho Khác………………… Do tự tìm hiểu Câu 4: Lý Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? Do giá sim rẻ Số thuê bao đẹp Tiết kiệm chi tiêu Do sở thích Giá cước thấp Khác…………………… Câu 5: Hiện Anh (chị) sử dụng sim điện thoại khuyến mãi? 1 sim 3 sim 2 sim Khác……… Câu 6: Anh (chị) có hài lịng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Câu 7: Anh (chị) có thường xuyên thay đổi sim khuyến sử dụng khơng? Có (tiếp câu 8) Khơng (tiếp câu 9) Câu 8: Bao lâu Anh (chị) thay đổi sim lần? 1 tuần tháng Từ đến tuần Khác… Câu 9: Xin vui lịng cho biết mức độ ưa thích Anh (chị) sim điện thoại khuyến mà Anh (chị) sử dụng? Rất thích Thích Bình thường Ghét Rất ghét Câu 10: Trong tương lai Anh (chị) có tiếp tục sử dụng sim điện thoại khuyến khơng? Có Khơng Câu 11: Anh (chị) có giới thiệu cho bạn bè sử dụng sim điện thoại khuyến mà sử dụng khơng? Có Khơng Câu 12: Bình qn tháng Anh (chị) chi tiêu tiền cho việc sử dụng sim điện thoại khuyến 50.000 đồng 150.000 đồng 100.000 đồng 200.000 đồng Câu 13: Anh ( chị) thường mua sim điện thoại khuyến đâu? Cửa hàng điện thoại di động Chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Tiệm tạp hóa Tiệm bán sim card Câu 14: Anh (chị ) cho biết mức độ hài lịng anh (chị) tiêu chí giá cước sim điện thoại khuyến mà anh(chị) sử dụng Rất không hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lòng Câu 15: Mức độ hài lòng tiêu chí số thuê bao đẹp sim khuyến Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Câu 16:Mức độ hài lịng tiêu chí chất lượng đường truyền sim khuyến Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Rất hài lòng Câu 17: Mức độ hài lòng tiêu chí tặng nhiều tiền sim khuyến Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Câu 18: Những thuận lợi sử dụng sim khuyến Tài khoản nhiều Tiết kiệm chi tiêu Dễ mua Gía sim rẻ Gía cước rẻ Câu 19: Những khó khăn sử dụng sim khuyến Bị trừ nhiều tiền Mau hết hạn sử dụng Chất lượng đường truyền Phải thường xuyên thay số PHẦN IV: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam Lớp: ………… …………………… Thu nhập hàng tháng Anh (chị) từ gia đình là: Dưới 1000.000 đ Từ 1.000.000 đ – 1.500.000 đ Trên 1.500.000 đ Ngành học: Cơ khí May thiết kế thời trang Kế tốn doanh nghiệp Quản trị kinh doanh Quản trị mạng Độ tuổi: 34  Nữ ... ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n Trường Cao Đẳng Nghề An Giang ” thực với mục tiêu mô tả lại hành vi sử sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n trường Cao Đẳng Nghề An Giang. .. rõ thêm hành vi sinh vi? ?n vi? ??c sử dụng sim điện thoại khuyến nào? Tôi chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến sinh vi? ?n trường Cao Đẳng Nghề An Giang? ?? để nghiên cứu 1.2... gian nghiên cứu: Sinh vi? ?n trường An Giang - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ sim khuyến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại nước bạn sinh vi? ?n trường Cao