Đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop HP của sinh viên khoa kinh tế QTKD trường đại học an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD TRƢƠNG NGUYỄN PHƢƠNG UYÊN ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU LAPTOP HP CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên nghành:Kinh Tế Đối Ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên,tháng năm 2010 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU LAPTOP HP CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên nghành:Kinh Tế Đối Ngoại Giáo viên hướng dẫn: Th.s Cao Minh Toàn Sinh viên thực hiện:Trƣơng Nguyễn Phƣơng Uyên MSSV: DKD073111 Lớp: DH8KD Long Xuyên, tháng năm 2010 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang MỤC LỤC CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở hình thành đề tài: 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.Phạm vi nghiên cứu: 1.4.Ý nghĩa đề tài: 1.5 Dàn bài: CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.Thương hiệu gì: 2.2.Đặc điểm thương hiệu: 2.3.Các thành phần thương hiệu: 2.4.Vai trò thương hiệu: 2.5.Giá trị thương hiệu: 10 2.6.Mơ hình nghiên cứu: 13 CHƢƠNG III: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 15 *Lịch sử thương hiệu HP: 15 3.1 Lịch Sử Phát Triển: 15 3.2 Sản phẩm: 16 3.3 Thị trường: 17 3.4.Thành tích đạt được: `18 3.5.Những phát triển gần đây: 19 3.6.Giá trị thương hiệu: 19 CHƢƠNG IV: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 4.1.Thiết kế nghiên cứu: 20 4.1.1.Tiến độ bước nghiên cứu: 20 4.1.2.Quy trình nghiên cứu: 21 4.1.3 Tiến độ thực hiện: 22 4.2.Thang đo mẫu 22 4.2.1.Thang đo: 22 4.2.2.Mẫu: 22 4.2.3 Thông tin mẫu: 23 GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang CHƢƠNG V:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 5.1.Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến việc chọn mua laptop sinh viên: 25 5.2.Đánh giá nhận biết thương hiệu laptop HP: 26 5.3.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua phương tiện quảng cáo: 28 5.4.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua quan hệ cộng đồng: 29 5.5.Đánh giá sản phẩm laptop HP: 30 5.6.Các yêu cầu khách hàng laptop HP: 31 CHƢƠNG VI:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 32 6.1.Kết luận: 32 6.1.1.Nhận biết thông qua phương tiện quảng cáo: 32 6.1.2 Nhận biết thông qua dấu hiệu sản phẩm, bao gói: 32 6.1.3 Nhận biết thông qua quan hệ cộng đồng: 32 6.1.4.Nhận biết thơng qua chương trình khuyến mãi: 32 6.2.Kiến nghị: 33 6.3.Hạn chế đề tài: 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.5.1: Các mơ hình giá trị thương hiệu 10 Bảng 4.1.1.1: Tiến độ bước nghiên cứu 20 Bảng 4.1.3.1: Tiến độ thực 22 Bảng 4.2.3.1.Thống kê mẫu: 23 Bảng 5.1.1: Các yếu tố quan tâm sinh viên mua laptop: 25 Bảng 5.2.1.Các loại thương hiệu laptop mà sinh viên khơng biết 26 Bảng 5.2.2.Đặc tính logo 27 GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang DANH MỤC HÌNH Hình 2.1.1: Sản phẩm thương hiệu Hình 2.3.1 Thương hiệu khách hàng Hình 2.5.1:Thương hiệu tạo giá trị 12 Hình 2.6.1.Mơ hình nghiên cứu 14 Hình 4.1.2.1:Quy trình nghiên cứu đề tài 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.2.3.1: Giới tính 24 Biểu đồ 4.2.3.2:Khóa học 24 Biểu đồ 4.2.3.3.Thu nhập 24 Biểu đồ 5.2.1.Thương hiệu nhận biết 27 Biểu đồ 5.2.2.Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP qua phương tiện 28 Biểu đồ 5.3.1 Mức độ nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo 29 Biểu đồ 5.4.1.Nhận biết thương hiệu thông qua giới thiệu 29 Biểu đồ 5.5.1.Mức độ Ý kiến laptop HP 30 Biểu đồ 5.6.1.Các yêu cầu laptop HP 31 GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Cơ sở hình thành đề tài: Kinh tế ngày phát triển, mức sống ngày cao với tiến vượt bậc cơng nghệ, từ nhu cầu người ngày nâng lên Ngày xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin ( CNTT ) triển khai rộng rãi hầu hết lĩnh vực tính thiết thực hiệu lớn Trong cơng góp phần nâng cao đổi phương pháp học giảng đường nhiều trường đại học điện tử hóa giảng Hầu hết giảng viên trường Đại Học sử dụng giáo án điện tử, dùng powerpoint, máy chiếu (projector) cho công tác giảng dạy lớp Và ngành đào tạo nhiều trường có ứng dụng CNTT Sinh viên làm quen dần với việc đổi phương pháp học giảng đường Cụ thể sinh viên thường xuyên tham khảo tài liệu mạng, làm tập máy tính nộp tập cho giảng viên qua mạng Nhờ việc ứng dụng CNTT giáo dục, trợ giúp công nghệ đại, giáo viên sinh viên kết nối với nguồn tài nguyên tri thức khổng lồ giới nhằm làm phong phú kiến thức thân để thành công giảng dạy, học tập bước nâng lên tầm cao Thực tế cho thấy đối tượng nhận thấy rõ vai trò quan trọng việc ứng dụng CNTT xem máy tính xách tay (laptop) người bạn đồng hành thiếu bước vào học đường Phải khẳng định nhu cầu sử dụng máy tính giảng viên sinh viên lớn Thấu hiểu nhu cầu coi tiềm lực lớn nhiều thương hiệu laptop lớn như:HP, IBM, Vaio, Acer, Toshiba….đang chạy đua khốc liệt để giành lòng tin khách hàng Ngày nhận thức người tiêu dùng có nhiều thay đổi Họ mong muốn sản phẩm mà họ chọn mua không đáp ứng nhu cầu công dụng hay thỏa mãn đơn vật chất mà cịn phải đem lại nhiều giá trị tinh thần khác Vậy doanh nghiệp phải làm để gia tăng ấn tượng tốt đẹp thương hiệu tìm chỗ đứng vững lòng khách hàng thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh thế? Thương hiệu yếu tố định sống doanh nghiệp Thương hiệu coi tài sản vơ hình,phần hồn sản phẩm doanh nghiệp Vì việc gia tăng nhận biết thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Với nhu cầu sử dụng laptop với việc có nhiều thương hiệu laptop Để định chọn thương hiệu laptop để sở hữu khơng phải chuyện dễ Giới hạn hiểu biết tiền bạc làm cho việc định sinh viên cịn khó Vậy laptop trở thành xu hướng tiêu dùng sinh viên? Theo nhận định HP thương hiệu dẫn đầu thị trường với 40% thị phần Sản phẩm HP đa dạng kiểu dáng, tính giá Đặc biệt HP cịn có nhiều chương trình hỗ trợ cho giáo viên, sinh viên, học sinh như: HP Đồng Hành Cùng Giáo Dục “Chia sẻ thông tin - Kết nối tri thức” Vậy với thị phần mà HP có với chương trình ý nghĩa Thì mức độ nhận biết sinh viên thương hiệu laptop HP nào? Và bạn sinh viên, người có nhu cầu chia sẻ thơng tin - kết nối tri thức bạn biết thương hiệu laptop HP? GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang “Kết đề tài nghiên cứu : “ đánh giá nhận biết thƣơng hiệu laptop HP sinh viên khoa kinh tế - QTKD trƣờng Đại Học An Giang” trả lời câu hỏi 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: - Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP - Tìm hiểu yếu tố thương hiệu tác động đến nhận biết thương hiệu khách hàng 1.3.Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian nghiên cứu: từ tháng 02/2010 đến tháng 05/2010 - Không gian nghiên cứu: Khoa Kinh Tế-QTKD, Trường Đại Học An Giang - Nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu người tiêu dùng sinh viên Khoa Kinh Tế - QTKD Trường Đại Học An Giang 1.4.Ý nghĩa đề tài: - Giúp cho sinh viên hiểu biết thêm thương hiệu laptop HP - Đánh giá trạng thương hiệu Từ có giải pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh để nâng cao nhận biết thương hiệu laptop HP 1.5 Dàn bài: Chương I: Tổng Quan Nghiên Cứu: - Cơ sở hình thành đề tài: - Mục tiêu nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: - Ý nghĩa đề tài: - Dàn dự kiến: Chương II: Cơ Sở Lý Thuyết: Trong chương trước vấn đề tổng quan trình bày.Chương II tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu.Nội dung chương bao gồm: - Thương hiệu gì? - Đặc điểm thương hiệu - Các thành phần thương hiệu - Vai Trò thương hiệu - Giá trị thương hiệu - Mơ hình nghiên cứu GVHD:Th.s Cao Minh Tồn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang ChươngIII: Giới Thiệu Doanh Nghiệp: Trong chương II trình bày sở lý thuyết thương hiệu mơ hình nghiên cứu.Chương III khái quát lịch sử hình thành thương hiệu HP.Nội dung chương bao gồm: - Lịch sử phát triển - Sản phẩm - Thị trường - Thành tích đạt dược - Những phát triển gần - Giá trị thương hiệu Chương IV:Phương Pháp Nghiên Cứu Trong chương trình bày cách thức tiến hành dự án nghiên cứu bao gồm: - Thiết kế nghiên cứu: - Thang đo mẫu: Chương V: Kết Quả Nghiên Cứu Ở chương trước xác định rõ phương pháp nghiên cứu,những kỹ thuật bước thực để thu thập đươc liệu cần thiết Sang chương V trình bày kết có sau trình nghiên cứu là: - Mức độ ảnh hưởng thương hiệu đến việc chọn mua laptop sinh viên: - Đánh giá nhận biết thương hiệu laptop HP: - Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua phương tiện quảng cáo: - Mức độ nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua quan hệ cộng đồng: - Đánh giá sản phẩm laptop HP: - Các yêu cầu khách hàng laptop HP: Chương VI: Kết luận kiến nghị - Kết luận: - Kiến nghị - Hạn chế đề tài GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.Thƣơng hiệu gì: Hiểu cách tổng quát thương hiệu dấu hiệu nhà sản xuất, nhà phân phối nhà cung ứng dịch vụ sử dụng thương mại nhằm ám liên quan hàng hóa dịch vụ với người có quyền sử dụng dấu hiệu với tư cách chủ sở hữu người đăng kí thương hiệu Theo định nghĩa hiệp hội marketing Hoa Kỳ: “thương hiệu tên, từ ngữ, biểu tượng, dấu hiệu, hình vẽ tập hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ hay nhóm người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh Như thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng, thể bên cho sản phẩm dịch vụ Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Cấu tạo thương hiệu bao gồm hai thành phần * Phần phát âm đƣợc: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào thính giác người nghe như: tên gọi, từ ngữ, chữ cái, câu hiệu, đoạn nhạc đặc trưng, * Phần không phát âm đƣợc: dấu hiệu tạo nhận biết thơng qua thị giác người xem hình vẽ, biểu tượng, nét chữ, màu sắc,… Ngày yếu tố cấu thành thương hiệu mở rộng nhiều.Người ta cho đặc trưng sản phẩm tác động vào giác quan người khác coi thành phần thương hiệu Như tiếng động, mùi vị,…riêng biệt sản phẩm đăng kí quyền Hình 2.1.1: Sản phẩm thương hiệu Thương hiệu Sản phẩm Thương hiệu thành phần sản phẩm Thương hiệu Sản phẩm Sản phẩm thành phần thương hiệu Nguồn: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Quan điểm thương hiệu thành phần sản phẩm chức thương hiệu dùng để phân biệt sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh loại quan điểm truyền thống khơng thể giải thích vai trị thương hiệu kinh tế giới chuyển sang kinh tế toàn cầu cạnh tranh gay gắt Quan điểm sản phẩm thành phần thương hiệu ngày nhiều nhà nghiên cứu thực tiễn chấp nhận Lý khách hàng có hai nhu cầu: nhu cầu chức năng, nhu cầu tâm lý 2.2.Đặc điểm thƣơng hiệu: - Là loại tài sản vơ hình có giá trị ban đầu khơng Giá trị hình thành dần đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo - Thương hiệu tài sản thuộc sở hữu doanh nghiệp, lại nằm phạm vi doanh nghiệp tồn tâm trí người tiêu dùng - Thương hiệu hình thành dần qua thời gian nhờ nhận thức người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm nhãn hiệu yêu thích, tiếp xúc với hệ thống nhà phân phối qua q trình tiếp nhận thơng tin sản phẩm - Thương hiệu tài sản có giá trị tiềm năng, không bị với thua lỗ công ty 2.3.Các thành phần thƣơng hiệu: Khái niệm thương hiệu ngày hiểu theo nghĩa rộng không tên, biểu tượng…để phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh mà tập hợp thành phần có mục đích cung cấp lợi ích chức tâm lý cho khách hàng mục tiêu Thương hiệu bao gồm thành phần: * Thành phần chức năng: Thành phần chức thương hiệu có mục đích cung cấp lợi ích chức thương hiệu cho khách hàng mục tiêu sản phẩm Nó bao gồm thuộc tính mang tính chức (thuộc tính hữu hình) như: cơng dụng sản phẩm, đặc trưng bổ sung chất lượng * Thành phần cảm xúc: Thành phần cảm xúc thương hiệu bao gồm yếu tố giá trị mang tính biểu tượng ( symbolic value) nhằm tạo cho khách hàng mục tiêu lợi ích tâm lý Các yếu tố nhân cách thương hiệu, biểu tượng, vị trí thương hiệu…những thuộc tính vơ hình sản phẩm GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang CHƢƠNG V:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1.Mức độ ảnh hƣởng thƣơng hiệu đến việc chọn mua laptop sinh viên: Bảng 5.1.1: Các yếu tố quan tâm sinh viên mua laptop: Các yếu tố Chọn Tỷ lệ(%) Kiểu dáng 75 13.4% Tính 79 14.1% Cấu hình 86 15.3% Chất lượng dịch vụ 31 5.5% Thương hiệu 81 14.4% Giá 84 15% Khuyến 29 5.2% Chất lượng sản phẩm 93 16.6% Khác 0.5% Tổng 561 100% Qua bảng ta thấy yếu tố mà hầu hết sinh viên quan tâm chất lượng sản phẩm với 16.6 % Trong tổng số yếu tố với 93 lựa chọn Cấu hình yếu tố ảnh hưởng với 15.3 % với 86 lựa chọn, yếu tố giá yếu tố với 15% Yếu tố thương hiệu đuổi theo sát với yếu tố giá 81 lựa chọn với 14.4 % Và theo thống kê đặt câu hỏi : “thương hiệu có ảnh hưởng đến định chọn mua laptop bạn khơng?” 100 % sinh viên trả lời có Qua cho thấy thương hiệu yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định chọn mua laptop sinh viên GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 25 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang 5.2.Đánh giá nhận biết thƣơng hiệu laptop HP: Bảng 5.2.1.Các loại thương hiệu laptop mà sinh viên không biết: Thƣơng hiệu laptop Chọn Tỷ lệ(%) Axio 65 26.4% Gateway 84 34.1% Lenovo 10 4.1% Asus 41 16.7% Samsung 20 8.1% Toshiba 2% Acer 1.2% Vaio 2.9% Apple 11 4.5% HP 0% Dell 0% Tổng 246 100% Từ kết cho thấy, thương hiệu laptop mà sinh viên nhiều Gateway chiếm 34.1% với 84 lựa chọn, Axio 26.4% với 65 lựa chọn.Trong có thương hiệu laptop mà hầu hết sinh viên biết HP, Dell Và theo thồng kê thương hiệu laptop có mặt thị trường HP thương hiệu có 51% sinh viên nhớ đến Và Dell đứng vị trí thứ với 20% Điều cho thấy thương hiệu laptop HP có vị quan trọng tâm trí người tiêu dùng sinh viên, người có nhu cầu cao việc sở hữu laptop GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 26 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Biểu đồ 5.2.1.Thƣơng hiệu đƣợc nhận biết 51% 60 50 40 30 20% 14% 20 5% 5% 4% 1% 10 Vaio Apple Dell HP Acer Sony Toshiba Trong số 100 sinh viên vấn 100% nhận logo thương hiệu laptop HP với nhận xét logo thống kê sau: Bảng 5.2.2.Đặc tính logo Đặc tính Chọn Tỷ lệ(%) Rõ ràng khơng trừu tượng 29 15.8% Dễ nhận 69 37.7% Quá đơn giản (bình thường) 23 12.6% Bắt mắt 20 10.9% Cân đối 32 17.5% Chưa sắc nét 3.3% Khác 2.2% Tổng 183 100% GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 27 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Biểu đồ 5.2.2.Mức độ nhận biết thƣơng hiệu laptop HP qua phƣơng tiện 47% 50 29.9% 40 17.8% 30 5.3% 20 10 Quảng cáo Trên sản phẩm,bao gói Quan hệ cộng đồng Các chương trình khuyến Từ biểu đồ ta thấy nhận biết thương hiệu sinh viên phần lớn thông qua phương tiện quảng cáo chiếm 47% với 71 lựa chọn, biểu tượng sản phẩm, bao gói 29.9% (45 lựa chọn), quan hệ cộng đồng thông qua giới thiệu 17.8%(27 lựa chọn) Và thấp chương trình khuyến với 5.3%(8 lựa chọn) Hầu chương trình khuyến HP chưa làm người tiêu dùng quan tâm có sinh viên Gần HP có chương trình ưu đãi dành cho giáo viên, sinh viên, học sinh : HP đồng hành giáo dục “chia sẻ thông tin-kết nối tri thức” Nhưng qua khảo sát có 61% sinh viên khơng biết đến chương trình này.Mặc dù sinh viên đối tượng chương trình khuyến Cho thấy chương trình khuyến HP chưa nhiều người quan tâm biết đến 5.3.Mức độ nhận biết thƣơng hiệu laptop HP thông qua phƣơng tiện quảng cáo: Trong phương tiện nhận diện thương hiệu quảng cáo chiếm đa phần 47% Và ngày sống gắn liền với cơng nghệ Đặc biết giới trẻ thích lướt web để giải trí, học tập, tìm kiếm thơng tin quảng cáo Internet sinh viên quan tâm phương tiện giúp sinh viên biết đến laptop HP nhiều với 38.3% Ít kênh truyền hình Các chương trình truyền hình nay, lưu lượng dành cho quảng cáo q nhiều gây phản cảm cho người xem nguồn cung cấp thông tin hữu dụng Bên cạnh pano, apphich hay thơng tin tạp chí dễ gây ý cho người xem đặc biệt sinh viên Với tỷ lệ biết đến thông qua pano, apphich quảng cáo 28.4% tạp chí, báo 24.7% Và thể qua biểu đồ sau: GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 28 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Biểu đồ 5.3.1 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu thông qua quảng cáo 8.6% 28.4% 38.3% 24.7% Kênh truyền hình Tạp chí, báo Internet Pano, apphich quảng cáo 5.4.Mức độ nhận biết thƣơng hiệu laptop HP thông qua quan hệ cộng đồng: Theo thống kê ta thấy đa số sinh viên biết đến thông tin laptop HP bạn bè giới thiệu người sử dụng laptop chiếm 47.1% Cịn kế theo thân muốn tìm hiểu có nhu cầu muốn biết thơng tin laptop, nhân tố chiếm 29.3% Người tư vấn chiếm 15% Thấp từ gia đình có 8.6% Cho thấy HP chưa trọng hình ảnh thơng qua người tư vấn cửa hàng Hầu hết sản phẩm bán cửa hàng, siêu thị Những người làm khơng hiểu biết nhiều sản phẩm nên không tạo lòng tin cho khách hàng Biểu đồ 5.4.1.Nhận biết thƣơng hiệu thông qua giới thiệu 8.6% 47.1% 29.3% 15% Gia đình Bản thân Tư vấn GVHD:Th.s Cao Minh Tồn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Bạn bè Trang 29 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang 5.5.Đánh giá sản phẩm laptop HP: Theo số liệu thống kê ta thấy ý kiến laptop Hp có mẫu mã đa dạng người đồng ý nhiều 63 tổng 100 người.Đồng thời với số ý kiến khác laptop HP mà nhiều người đồng ý là: - Chất lượng tốt: 54% - Tính phong phú: 45% - Dễ tìm thấy cửa hàng, siêu thị: 53% Các yếu tố khác đánh giá trung hòa nhiều là: - Giá bán tương đối thấp: 47% - Cấu hình mạnh: 42% - Có nhiều chương trình khuyến mãi: 62% Trong có nhiều chương trình khuyến nhiều kiến trung hòa cho thấy chương trình khuyến HP chưa thật gây ý đến sinh viên.Tất biểu qua biểu đồ sau: Biểu đồ 5.5.1.Mức độ Ý kiến laptop HP Dễ tìm thấy cửa hàng, siêu thị 29% 8% Có nhiều chương trình khuyến Tính phong phú 26% 12% 22% Cấu hình mạnh 16% Mẫu mã đa dạng 22% Đồng Ý GVHD:Th.s Cao Minh Tồn SVTH: Trương Nguyễn Phương Un 40% Trung hịa 15% 27% 60% Phản đối 2% 2% 47% 63% 20% 4% 42% 28% 2% 4% 39% 40% 6% Hoàn toàn đồng ý 62% 54% 10% 0% 16% 45% Chất lượng tốt Giá bán tương đối thấp 53% 80% 4% 100% Hoàn toàn phản đối Trang 30 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang 5.6.Các yêu cầu khách hàng laptop HP: Qua khảo sát ta thấy yêu cầu chất lượng sản phẩm quan tâm hàng đầu chiếm 84 người tổng 100 người lựa chọn với tỉ lệ 25% Kế đên chương trình khuyến quan tâm chiếm 17.9% Ngoài yếu tố mẫu mã quan trọng không chiếm 16.1% Và yếu tố quan tâm khác thống kê biểu diễn qua biểu đồ sau: Biểu đồ 5.6.1.Các yêu cầu laptop HP 25% chất lượng sản phẩm tốt 16.1% Mẫu mã đẹp, thu hút 14.8% Đa dạng sản phẩm Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên 8.0% 2.4% Quảng bá rầm rộ Chăm sóc khách hàng tốt 15.8% 17.9% Khuyến hấp dẫn GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên 10 15 20 25 Trang 31 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang CHƢƠNG VI:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1.Kết luận: Qua khảo sát cho thấy HP chiếm vị không nhỏ tâm trí người tiêu dùng sinh viên Với 100 người vấn 100 người biết đến thương hiệu laptop HP Và hầu hết nhận dạng xác logo HP Trong hệ thống nhận diện thương hiệu có phương tiện giúp sinh viên nhận dạng thương hiệu laptop HP Và sau kết nghiên cứu đề tài gồm phần: 6.1.1.Nhận biết thơng qua phƣơng tiện quảng cáo: Kết khảo sát cho thấy tỷ lệ sinh viên nhận biết thương hiệu laptop HP thông qua phương tiện quảng cáo chiếm tỷ lệ cao hệ thống nhận diện thương hiệu 47% Trong hình thức quảng cáo Internet sinh viên biết đến nhiều với tỷ lệ 38.3% phương tiện quảng cáo truyền thông người quan tâm Điều cho thấy HP đánh trúng xu hướng tiếp nhận thơng tin sinh viên nói riêng khách hàng nói chung Bên cạnh hình thức quảng cáo như: tạp chí, báo; pano, apphich quảng cáo quan tâm với tỷ lệ lần luợc là: 24.7%, 28.4% Sau kênh truyền hình chiếm tỷ lệ thấp 8.6% Điều cho thấy hình thức quảng cáo kênh truyền hình chưa trọng quan tâm nhiều 6.1.2 Nhận biết thông qua dấu hiệu sản phẩm, bao gói: Đây phương tiện nhận diện quan tâm đứng hàng thứ hệ thống nhận diện với 29.9% Đa phần họ biết đến thương hiệu tình cờ thấy logo hay biểu tượng thương hiệu sản phẩm như: laptop, túi xách, palo, desktop,…ở cửa hàng, siêu thị có trưng bày sản phẩm thấy người khác sử dụng sản phẩm HP 6.1.3 Nhận biết thông qua quan hệ cộng đồng: Thông qua người quen người sử dụng laptop Họ biết ưu, nhược điểm sản phẩm nguồn cung cấp thơng tin đáng tin cậy Vì phương tiện nhận diện chiếm tỷ lệ đáng kể với tỷ lệ 17.8% Mà đa số bạn bè giới thiệu chiếm 47.1% Họ người dễ chia sẻ thông tin nguồn cung cấp thông tin hữu dụng Kế đến thân tự tìm hiểu chiếm với 29.3% Cịn nguồn thơng tin từ người tư vấn chiếm tỷ lệ 15% Họ nguồn thông tin xác nhận cuối nên thơng qua Và cuối thơng tin từ phía gia đình Tuy gia đình yếu tố định đến việc mua laptop nguồn thơng tin từ phía gia đình lại chiếm tỷ lệ nhỏ 6.1.4.Nhận biết thông qua chƣơng trình khuyến mãi: Đây phương tiện nhận diện mà sinh viên biết đến với tỷ lệ 5.3% Đặc biệt chương trình mà sinh viên đối tượng khuyến Nhưng có 61% sinh viên khơng biết thơng tin chương trình Và theo ý kiến đánh giá HP có nhiều chương trình khuyến có 62 người có ý kiến trung hịa có 26 người đồng ý Đây ý kiến tỷ lệ đồng ý thấp GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 32 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Qua kết khảo sát u cầu laptop HP có 17,9% muốn HP có thêm nhiều chương trình khuyến hấp dẫn hơn.Đây điều đáng lưu Ý cho thương hiệu laptop HP 6.2.Kiến nghị: Qua kết khảo sát cho thấy HP khẳng định vị lòng khách hàng đặc biệt sinh viên Với đặc điểm bật mà theo kết khảo sát có là: mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt, tính phong phú,… Là người sống mơi trường đầy động, sinh viên người dễ dàng tiếp cận với thông tin người dễ truyền đạt thông tin cho người khác Và khách hàng tiềm Vì laptop HP nên tập trung vào tiềm lực Tuy chiếm lịng tin khách hàng khơng phải mà tự thỏa mãn Để làm cho thương hiệu HP ngày lịng tin khách hàng cần phát huy mạnh mà HP có đồng thời có số kiến nghị sau: * Chất lượng sản phẩm: Theo yêu cầu mà khách hàng dành cho laptop chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu Tuy laptop HP khách hàng đánh giá sản phẩm đạt chất lượng để giữ chân khách hàng HP cần phải cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời phải gia tăng tính sản phẩm Vì thị trường có nhiều thương hiệu laptop tiếng khác đối thủ nặng ký với HP Nếu HP khơng có chiến lược cải thiện chất lượng sản phẩm cách đắn vị HP bị thay thương hiệu laptop khác * Khuyến mãi: Theo kết có từ khảo sát thơng tin chương trình khuyến HP cịn chưa quan tâm nhiều Khuyến xem công cụ hữu hiệu để tập trung ý khách hàng Bên cạnh theo u cầu khách hàng HP nên có thêm nhiều chương trình khuyến hấp dẫn chiếm tỷ lệ 17.9% đứng hàng thứ tổng yêu cầu khách hàng Mà chương trình khuyến HP chưa thực thu hút khách hàng Vì HP cần trọng xây dựng cho chương trình khuyến độc đáo mang phong cách riêng chẳng hạn vàng dành cho khách hàng mua laptop với giá ưu đãi tập trung lượng lớn khách hàng mua sản phẩm Sẽ có người mua với giá ưu đãi họ thỏa lịng mua hàng ý với giá q hời Bên cạnh có người khơng mua họ biết đến thông tin thương hiệu laptop HP Đây cách quảng cáo thương hiệu đến với khách hàng cách nhanh chóng Giúp nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua phương tiện * Quan hệ cộng đồng: Bên cạnh nên tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, cập nhật thơng tin khách hàng thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Đặc biệt nên đào tạo đội ngũ tư vấn có kiến thức chuyên sâu laptop Giúp khách hàng có thơng tin hữu ích Đó cách giúp quảng bá thương hiệu đến khách hàng cách lấy tín nhiệm khách hàng Có tạo trung thành khách hàng với sản phẩm * Mẫu mã: HP đánh giá sản phẩm có mẫu mã đa dạng với 63 người đồng ý tổng 100 người Là đặc điểm được khách hàng đồng ý nhiều Giới trẻ ngày thích làm khẳng định thân qua phong cách thời trang khác Trong tiêu chuẩn để đưa chọn mua laptop có GVHD:Th.s Cao Minh Tồn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 33 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang số ý kiến đưa sản phẩm phải hợp thời trang Vì HP cần phải nâng cao thiết kế mẫu mã đa dạng về: hình dạng, kích thước, màu sắc,….làm phong phú thêm mẫu mã giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn * Giá: Đây yếu tố mà khách hàng quan tâm Trong 100 sinh viên khảo sát thu nhập gia đình hàng tháng triệu 45% Và giá tiền mà họ chọn mua laptop triệu đến 12 triệu Cho thấy mức thu nhập gia đình cịn thấp mức sinh viên mua laptop mức giá thấp mức giá đưa Vì HP cần có biện pháp điều chỉnh giá cho phù hợp với nhu cầu sinh viên * PR: Đây cách marketing có hiệu nhằm tiếp xúc, lắng nghe khách hàng Trao đổi, truyền đạt sản phẩm đến với người tiêu dùng Tạo lập hình ảnh ấn tượng nhằm quảng bá cơng ty HP nên có nhiều chương trình quảng bá hình ảnh cách: - Tham gia gây quỹ trao học bổng cho sinh viên - Tổ chức thi thiết kế kiểu dáng laptop hay phụ kiện cho laptop palo, túi xách,… dành cho học sinh, sinh viên - Cuộc thi thiết kế phần cứng, phần mềm cho sinh viên khoa CNTT Mà thi trao phần thưởng laptop HP Có thương hiệu laptop HP trở nên gần gũi làm cho sinh viên nói riêng khách hàng nói chung dành nhiều thiện cảm, quan tâm đến thương hiệu họ 6.3.Hạn chế đề tài: Đề tài thực phạm vi khoa kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang Do kết nghiên cứu chưa có tính khái qt cao, chưa nói lên nhận định nhận biết khách hàng thương hiệu laptop HP Đối tượng nghiên cứu lại sinh viên nên nhận định mang tính khách quan Một số sinh viên vấn trả lời qua loa.Làm mẫu thu thập nhiều hạn chế thông tin Do đề tài thực song song với thời gian học môn khác dẫn đến thời gian đầu tư không nhiều Nên số thông tin cho bảng câu hỏi theo ý kiến chủ quan tác giả GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 34 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO * TS Trương Đình Chiến.2005.Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết thực tiễn.Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.NXB Thống Kê * Nguyễn Trần Hiệp.Thương hiệu phát triển doanh nghiệp.Nhà xuất lao động – xã hội * Nguyễn Hải Yến.2009.Đánh giá nhận biết thương hiệu ACERA người tiêu dùng.Chuyên đề tốt nghiệp.Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại.Khoa Kinh tế QTKD.Trường Đại Học An Giang * Nguyễn Thị Hồng Thoa.2008.Sự nhận biết khách hàng thương hiệu AGIFISH thành phố Long Xuyên.Seminar.Chuyên ngành:Kế toán doanh nghiệp.Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại Học An Giang * Aaker * Trúc Lâm (Theo Superbrand) * http://tinmoi.phanvien.com/286/laptop-hp-ung-dung-cong-nghe-toi-uu-trong-giaoduc.html) * http://www.Sohoa.com * http://www.dientutieudung.vn/chuyengiavp/2078/Laptop-HP-cho-sinh-vien.dttd GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 35 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang PHỤ LỤC Phụ Lục 1:Dàn thảo luận tay đôi Thân chào bạn! Tôi tên Trương Nguyễn Phương Uyên,sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang.Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu về: “ Đánh giá nhận biết thương hiệu laptop HP sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang”.Nội dunng buổi trị chuyện hơm q giá thương hiệu Laptop HP.Do tơi mong có hợp tác chân tình anh /chị 1.Bạn có sử dụng laptop khơng? 2.Những tiêu chuẩn ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop bạn? 3.Nếu chọn laptop để sử dụng ,thương hiệu có ảnh hưởng tới việc lựa chọn laptop bạn khơng? 4.Bạn có biết thương hiệu laptop HP khơng? 5.Bạn biết đến thương hiệu laptop HP qua phương tiện nào? 6.Những thông tin Laptop HP để lại ấn tượng lòng bạn? 7.Bạn vui lòng cho biết thêm số thương hiệu laptop khác mà anh chị biết? Cuộc trao đổi xin dừng lại đây.Xin chân thành cảm ơn bạn giành thời gian quý báu để giúp nghiên cứu đề tài GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 36 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Phụ Lục 2: Bảng câu hỏi vấn thức Xin chào bạn! Tơi Trương Nguyễn Phương Uyên, sinh viên ngành Kinh Tế Đối Ngoại, Khoa Kinh Tế - QTKD, Trường Đại Học An Giang Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu : “Đánh giá nhận biết thương hiệu Laptop HP sinh viên khoa kinh tế - QTKD Trường Đại Học An Giang” Ý kiến phản hồi bạn vấn đề sau hỗ trợ nhiều cho việc đánh giá thương hiệu Laptop HP cơng tác cải thiện hình ảnh thương hiệu thời gian tới.Vì vậy, tơi mong có cộng tác bạn Đầu tiên xin bạn vui lòng trả lời câu hỏi với nội dung sau: Câu 1: Khi nhắc đến laptop,thương hiệu mà bạn nhớ đến thương hiệu laptop nào? (ghi vào dấu bên dưới) ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Những thương hiệu laptop sau mà bạn không biết? (chọn nhiều phương án) HP Dell Acer Asus Lenovo Apple Vaio Toshiba Axio Gateway Samsung Khác Câu 3: Nếu chọn laptop để sử dụng,thương hiệu laptop có ảnh hưởng đến việc lựa chọn laptop bạn khơng? có khơng Câu 4: Bạn thường dựa vào tiêu chuẩn để mua laptop? (chọn nhiều phương án) Kiểu dáng Tính Cấu hình Chất lượng dịch vụ Thương hiệu Giá Khuyến Chất lượng sản phẩm Khác: Câu 5: Theo bạn logo bên logo thương hiệu laptop HP? (chọn 3) GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 37 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Câu 6: Theo bạn logo mà bạn vừa nhận biết nào? (chọn nhiều phương án) Rõ ràng không trừu tượng Bắt mắt Khác: Dễ nhận Cân đối Quá đơn giản (bình thường) Chưa sắc nét Câu 7: Bạn biết hình ảnh qua phương tiện nào? (chọn nhiều phương án) Quảng cáo Trên sản phẩm, bao gói Thơng qua giới thiệu Các chương trình khuyến Câu 8: Thông qua phương tiện quảng cáo mà bạn biết đến thương hiệu laptop HP? (chọn nhiều phương án) Kênh truyền hình Pano,apphich quảng cáo Khác: Internet Tạp chí,báo Câu 9: “Đồng hành giáo dục chia sẻ thông tin, kết nối tri thức”.Là chương trình khuyến thương hiệu laptop HP nào? Toshiba Dell Acer Asus Lenovo Sam sung Apple Vaio HP Không biết Câu 10: Bạn biết đến thương hiệu laptop HP thơng qua ai? (chọn nhiều phương án) Gia đình Bạn bè Bản thân Khác: Người tư vấn cửa hàng Câu 11: Mức độ chấp nhận bạn thông tin laptop HP qua phát biểu sau cách khoanh tròn số từ đến quy ước sau : 1.Hoàn toàn phản đối 2.Phản đối Mẫu mã đa dạng Giá bán tương đối thấp Cấu hình mạnh Chất lượng tốt Tính phong phú Có nhiều chương trình khuyến Dễ tim tháy cửa hàng,siêu thị GVHD:Th.s Cao Minh Toàn SVTH: Trương Nguyễn Phương Un 3.Trung hịa 4.Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Trang 38 Đánh Giá Sự Nhận Biết Thương Hiệu Laptop HP Của Sinh Viên Khoa Kinh Tế-QTKD Trường Đại Học An Giang Câu 12:Để đáp ứng tốt yêu cầu cho khách hàng, theo bạn thương hiệu laptop HP cần làm gì? Chương trình khuyến hấp dẫn Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Mẫu mã đẹp, thu hút Đa dạng sản phẩm Được quảng bá rầm rộ Chất lượng sản phẩm tốt Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên Khác: Câu 13: Nếu mua laptop HP bạn có khả mua với giá bao nhiêu? triệu – 12 triệu 16 triệu – 18 triệu 12 triệu – 16 triệu Trên 18 triệu Sau xin cho biết số thông tin chi tiết bạn: Giới tính: Nam Nữ Khóa học bạn: Thu nhập bình quân tháng gia đình bạn bao nhiêu? Dưới triệu triệu - triệu triệu - triệu Trên triệu XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ CỘNG TÁC TẬN TÌNH CỦA BẠN GVHD:Th.s Cao Minh Tồn SVTH: Trương Nguyễn Phương Uyên Trang 39 ...TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD CHUYÊN ĐỀ NĂM ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU LAPTOP HP CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ QTKD TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên nghành :Kinh Tế Đối Ngoại Giáo viên. .. Uyên ,sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang. Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu về: “ Đánh giá nhận biết thương hiệu laptop HP sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang? ??.Nội... ngành Kinh Tế Đối Ngoại, Khoa Kinh Tế - QTKD, Trường Đại Học An Giang Hiện tiến hành đề tài nghiên cứu : ? ?Đánh giá nhận biết thương hiệu Laptop HP sinh viên khoa kinh tế - QTKD Trường Đại Học An Giang? ??