... nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Theo đó, hài lòng có ba cấp độ sau: − Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng − Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... khác thoả mãn khách hàng Sự thoả mãn khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuraman & ctg, 1998; Terry, 2002) Nghĩa là, kinh nghiệm biết khách hàng sử dụng dịch ... viên - Ban Giám Hiệu có người: + TS Nguyễn Văn Quang - Q.Hiệu trưởng, phụ trách chung + TS Nguyễn Tiến Dũng - P.Hiệu trưởng, phụ trách tài sở vật chất + TS Phan Văn Thơm - P.Hiệu trưởng, phụ
Ngày tải lên: 07/01/2016, 19:57
... Thắng Cần Thơ, tháng năm 2016 Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ tin trường Đại học Tây Đô MỤC LỤC GVHD: ThS Võ Minh Sang Trang Nhóm – Lớp QTKDQT8 Đo lường mức độ hài lòng sinh ... yếu tố ảnh hưởng, nguyên nhân giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, thương hiệu uy tín, đề tài “ Đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Căn-tin trường Đại học Tây Đô” ... cứu, Đo lường chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí trời TPHCM, CS 2003-19, Trường Đại học Kinh tế TPHCM, (2003) Tư liệu, viết Internet GVHD: ThS Võ Minh Sang Trang 55 Nhóm – Lớp QTKDQT8 Đo lường
Ngày tải lên: 07/09/2016, 21:15
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ - sự hài lòng – sự trung thành. sự hài lòng – sự trung thành. 3. 3. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của ... như nâng cao sự hài lòng và cũng như nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng với sự trung thành của khách hàng với công ty với hiệu quả đạt cao nhất công ty với hiệu quả đạt ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng sự trung thành của khách hàng với công ty. Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng của Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất
Ngày tải lên: 09/09/2014, 23:42
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty Tân Cảng Sài Gòn
... sau: 7 - Kim đnh các thành phn ca thang đo cht lng dch v cng bin. - Kim đnh mi quan h gia các thành phn ca thang đo cht lng dch v cng bin vi mc đ hài lòng ... bc nghiên cu này là kim đnh thang đo lng các yu t tác đng đn mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi cht lng dch v ca công ty. Thang đo đc đánh giá bng cách s dng phng ... cng nh các doanh nghip trong ngành có đc thang đo lng v s hài lòng ca khách hàng đi vi cht lng dch v cng bin và thang đo này s đc hiu chnh, b sung và kim đnh phù
Ngày tải lên: 18/05/2015, 05:48
Đo lường mức độ thỏa mãn với tiền lương
... phần của thang đo, nghiên cứu thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) đối với các thành phần của thang đo, mô hình đo lường, mô hình nghiên cứu. Các thang đo và mô hình đo lường, mô hình ... phù hợp để đo lường lòng trung thành của các tri thức trẻ ở thời điểm hiện nay nên bị loại bỏ. Thang đo có 3 biến quan sát nên được kiểm định chung trong mô hình đo lường. Thang đo Likert (1932) ... viên,v.v…thỏa mãn về lương có thể định nghĩa và đo lường theo hai cách: - Thỏa mãn về tiền lương là khái niệm đơn biến (unidimesional). Cách đo lường này thường áp dụng khi coi thoả mãn lương
Ngày tải lên: 15/07/2015, 23:38
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh
... TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ “Đo lường ... *X3: Sự quan tâm đồng cảm *X4: Độ tin cậy hiệu *X5: Khả đáp ứng Trong nhân tố X4 (Độ tin cậy hiệu quả) nhân tố ảnh hưởng mạnh đến độ hài lòng chung bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú Kế đến X3 (Sự ... mang lại hài lòng cho bệnh nhân Sự hài lòng khách hàng tồn thời gian dài, nghiên cứu xem nhân tố quan trọng cơng tác quản trị nhiều năm qua Mục đích đề tài “Đo lường mức độ hài lòng bệnh nhân
Ngày tải lên: 30/07/2015, 21:23
ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ LILAMA 2
... lực chứng minh tính hiệu quả của bộ thang đo SERVQUAL Theo thang đo này Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng Cho đến nay, mô hình đo lường chất lượng ... Ling tiến hành nghiên cứu đo lường kỳ vọng cảm nhận sinh viên nước Học viện Công nghệ UNITEC, Auckland, New Zealand với thang đo SERVQUAL Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị ... Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách [3]... phù hợp 2. 2.5 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Khác với các sản phẩm hữu hình, chất lượng của sản phẩm được đo lường bằng
Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:09
đo lường mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cần thơ
... đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên nghiên cứu lý thuyết của Parasuraman và cộng sự (1985 và 1988) Theo nghiên cứu thì chất lượng dịch vụ sẽ được đo lường bằng cách đo lường chênh lệch cảm nhận ... tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng KH đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp Chỉ bằng cách đo lường mức độ hài lòng KH các NH mới biết được làm thế ... lượng, việc đo lường sẽ không chính xác và đòi hỏi phải lấy mẫu và phân tích thống kê - Đo lường sự hài lòng KH cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ KH nhận thức được
Ngày tải lên: 16/11/2015, 23:21
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh
... DUY ĐỨC NGUYỄN TRẦN DUY ĐỨC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH ... X4 (Độ tin cậy hiệu quả) nhân tố ảnh hưởng mạnh Mục đích đề tài “Đo lường mức độ hài lòng bệnh nhân khám chữa đến độ hài lòng chung bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú Kế đến X3 (Sự quan bệnh ngọai ... phần quan trọng sống Nó quan trọng *X3: Sự quan tâm đồng cảm bảo đảm an toàn cho người sử dụng, đồng thời mang lại hài lòng cho bệnh nhân *X4: Độ tin cậy hiệu Sự hài lòng khách hàng tồn thời gian
Ngày tải lên: 02/08/2016, 19:54
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của Công ty cổ phần Thuận Thảo
... thị trƣờng Đội Quản lý thị trƣờng 6B Tôi cam đoan khai thật Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 06 năm 2016 Học viên Nguyễn Anh Thi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu khóa luận ... thành công sống TÓM TẮT Thông qua việc hiệu chỉnh thang đo SERVQUAL Parasuraman (1988), nghiên cứu trƣớc có liên quan, để nghiên cứu mối quan hệ nhân tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ vận chuyển ... sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực khóa luận đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn khóa luận đƣợc rõ nguồn gốc Đồng thời xin cam đoan trình thực đề tài địa phƣơng chấp
Ngày tải lên: 02/03/2017, 17:47
ĐO LƯỜNG VÀ TỰ ĐỘNG HÓA: các phương pháp và dụng đo lưu lượng
... phép đo áp suất rơi đoạn ống thu hẹp Các ống “venturi”, “orifice” “nozzle” ví dụ thiết bị giảm áp thường đặt đường ống trình để đo lưu lượng Đo lưu lượng ống venturi Tốc độ thấp Tốc độ cao Đo ... lượng đoạn khúc khuỷu, van, đầu nối nhiều ma sát lớn Các dạng dòng chảy Hầu hết thiết kế cảm biến lưu lượng giả sử dòng chảy hỗn loạn đồng để đo lưu lượng thể tích Đo lưu lượng phương pháp đo ... lượng orifice Trong đó: C- Hằng số; F- Diện tích tiết diện ống, m2 Đo lưu lượng phương pháp đo chênh áp Đo lưu lượng orifice Đo lưu lượng dựa vào tốc độ xốy dòng chất lỏng Nguyên lý: Khi dòng
Ngày tải lên: 18/01/2018, 22:23
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TP.HCM
... hình, thang đo lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ hài lòng hành khách Kết hợp với nghiên cứu khám phá chất lượng dịch vụ xe buýt Tác giả xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo hài lòng ... khách Thang đo thức nghiên cứu gồm thang đo chất lượng dịch vụ với 26 biến thang đo giá có biến Các thang đo kiểm tra hệ số cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết cho thấy thang đo có độ ... SERVPERF Service Performance-Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ thang đo SERVQUAL SERVQUAL Service Quality-Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng sự, 1985 Sở GTVT Sở Giao Thông Vận
Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:05
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
... NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT LƯƠNG VĨNH QUAY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH ... luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH DV-TM ... nghiệp khác, tận dụng hội tiến trình hội nhập mang lại, tiếp tục phát triển đưa thương hiệu công ty lên tầm cao cơng ty thương mại dịch vụ nhiều vấn đề quan tâm giải - có vấn đề chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên: 14/06/2018, 18:41
Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
... lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... nghiệp thành cơng kinh tế tồn cầu nhận đo lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, ... định mơ hình đo lường 15 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 15 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .17 4.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo .23
Ngày tải lên: 07/10/2018, 20:17
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÀNH HỌC TẠI KHOA KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
... Kinh Doanh Thương Mại SERVQUAL Service Quality – Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng sự, 1985 SERVPERE Service Performance - Thang đo chất lượng dịch vụ biến thể từ thang đo chất lượng ... thang đo chất lượng dịch vụ .28 4.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 28 4.2.2 Phân tích mức độ TM SV thành phần thang đo chất lượng dịch vụ .29 4.3 Phân tích thang đo mức ... 05 thành phần thang đo hiệu chỉnh cho phù hợp với đề tài gồm 23 biến đánh giá theo thang điểm từ đến 5, với “Hoàn toàn không thỏa mãn” “Rất thỏa mãn” Từng thành phần thang đo kiểm tra độ tin cậy
Ngày tải lên: 09/10/2018, 19:13
Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học an giang về chất lượng dịch vụ 3g của tđ VTQĐ viettel
... lượng dịch vụ 2.2 Sự cần thiết đo lường thỏa mãn khách hàng 2.3 Chất lượng dịch vụ .4 2.3.1 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... nghiệp thành cơng kinh tế tồn cầu nhận đo lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, ... định mơ hình đo lường 15 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lý thuyết 15 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .17 4.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo .23
Ngày tải lên: 10/11/2018, 09:15
Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố hồ chí minh
... TÀI: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực đề tài thạc sĩ “Đo lường ... mang lại hài lòng cho bệnh nhân Sự hài lòng khách hàng tồn thời gian dài, nghiên cứu xem nhân tố quan trọng công tác quản trị nhiều năm qua Mục đích đề tài “Đo lường mức độ hài lòng bệnh nhân ... *X1: Năng lực Thái độ phục vụ *X2: Thông tin *X3: Sự quan tâm đồng cảm *X4: Độ tin cậy hiệu *X5: Khả đáp ứng Trong nhân tố X4 (Độ tin cậy hiệu quả) nhân tố ảnh hưởng mạnh đến độ hài lòng chung
Ngày tải lên: 19/03/2019, 22:48
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng thông tin trình bày trên báo cáo tài chính của các doanh nghiệp nhỏ và vừa – thực nghiệm tại thành phố trà vinh
... ký) TS Huỳnh Tấn Dũng ũ g KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i L ô x A OA cam đoa đề tài luậ vă “Đo lường mức độ tác động nhân tố đến chất lượng thơng tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp ... vụ: Nghiên cứu tổng quan nhân tố ả doanh nghiệp nhỏ vừa; Xác đị ưở g đến chất lượng báo cáo tài đo lường nhân tố tác độ g đến chất lượng thông tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ vừa thành ... PGS.TS Trầ PGS.TS Hà Xuân Thạch Phản biện TS Huỳnh Xuân Hiệp Phản biện S S õ ă N ị S Lê ức Thắng Xác nhận Chủ tịch Hộ đ g đá sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Ủy viên Ủy v ê , ký g Luận sau Luậ vă Chủ tịch
Ngày tải lên: 14/06/2019, 14:36
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến chất lượng thông tin trình bày trên báo cáo tài chính
... ký) TS Huỳnh Tấn Dũng ũ g KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i L ô x A OA cam đoa đề tài luậ vă “Đo lường mức độ tác động nhân tố đến chất lượng thơng tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp ... vụ: Nghiên cứu tổng quan nhân tố ả doanh nghiệp nhỏ vừa; Xác đị ưở g đến chất lượng báo cáo tài đo lường nhân tố tác độ g đến chất lượng thông tin trình bày báo cáo tài doanh nghiệp nhỏ vừa thành ... PGS.TS Trầ PGS.TS Hà Xuân Thạch Phản biện TS Huỳnh Xuân Hiệp Phản biện S S õ ă N ị S Lê ức Thắng Xác nhận Chủ tịch Hộ đ g đá sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Ủy viên Ủy v ê , ký g Luận sau Luậ vă Chủ tịch
Ngày tải lên: 04/12/2019, 14:12
Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa: