Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Trang 1Chương 1 TỒNG QUAN
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Trong nền kinh tế toàn cầu phát triển mạnh như hiện nay đòi hỏi trình độKhoa học kĩ thuật ngày càng hiện đại hơn để đáp ứng nhu cầu cho nền kinh tếthế giới năng động như hiện nay Trong sự phát triển của Khoa học kỹ thuật đãcho ra đời chiếc máy vi tính để bàn với những tính năng vượt trội giúp conngười rất nhiều trong đời sống Do vậy, nhu cầu sử dụng máy vi tính đều cầncho tất cả mọi lĩnh vực trong xã hội trong đó có lĩnh vực giáo dục, máy vi tínhbàn có đầy đủ chức năng cho học tập, giải trí, lưu trữ dữ liệu bên cạnh cũng cónhững nhược điểm như nặng, cồng kềnh khó di chuyển, không thể sử dụng khicúp điện Với những nhược điểm đó các nhà sản xuất máy tính đã cải tiến cho
ra đời chiếc máy tính xách tay với những ưu điểm vượt bật như gọn, nhẹ, thuậntiện cho việc di chuyển mọi nơi, máy sử dụng pin nên sử dụng được mọi lúc
mà mình mong muốn, kiểu dáng đẹp và truy cập Internet bằng Wifi
Trong giai đoạn hiện nay xu thế áp dụng công nghệ thông tin vào trongquá trình học tập và giảng dạy là rất phổ biến mà nhất là ở bậc cao đẳng, đạihọc Trường Đại học An Giang là nơi đào tạo nhiều ngành nghề sinh viên theohọc, trong số đó các ngành Kinh tế có số lượng sinh viên theo học có nhiều thứhai của trường, các khoá của Khoa kinh tế điều có nhu cầu trong đó có khoá 8.Khóa 8 là năm vào chuyên ngành nên nhu cầu sử dụng máy vi tính cho việchọc tập như: nộp bài tập qua email cho giảng viên hay bài nộp phải đánh máy
và rất nhiều bài báo cáo được chuẩn bị bằng Powerpoint, nhưng thật bất tiệnkhi muốn sử dụng phải đi thuê máy bên ngoài Do vậy sinh viên nào cũngmuốn sở hữu một chiếc Laptop cho riêng mình để phục vụ việc học tập và giảitrí của cá nhân được tốt hơn Đây là khúc thị trường lớn để cho các nhà cungcấp Laptop ở An Giang mà chủ yếu là ở Long Xuyên quan tâm nhiều hơn như:kiểu dáng nào sinh viên chọn nhiều nhất? Nhãn hiệu nào được sinh viên lựachọn và tính năng như thế nào phù hợp với nhu cầu học tập, giải trí cá nhân củasinh viên? Mức giá nào phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên? Đây lànhững câu hỏi bức thiết đặt ra cho nhà cung cấp, thấy tính bức thiết vấn đề nên
em quyết định chọn đề tài “Nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh Trường Đại Học An Giang” để nghiên
cứu
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mô tả khái quát nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên Khoa Kinh tế -
QTKD, trường đại học An Giang
Đề xuất một số giải pháp để đáp ứng nhu cầu của sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD tốt hơn
1.3 Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên - Khoa Kinh tế - QTKD Trường ĐạiHọc An Giang
- Thời gian thực hiện đề tài: từ 24/02/2010 – 10/05/2010
- Không gian nghiên cứu: Sinh viên khoá 8, Khoa Kinh tế - QTKD
Trang 21.4 Phương pháp nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chínhthức
- Nghiên cứu sơ bộ là nghiên cứu định tính Nghiên cứu sơ bộ sử dụngphương pháp đối thoại trực tiếp và ghi chép thông qua bản câu hỏi mở, để khaithác tốt thông tin và các vấn đề phát sinh xung quanh đề tài nghiên cứu.Nghiên cứu sơ bộ tiến hành với khoản 5 - 7 sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế -QTKD Kết quả của nghiên cứu sơ bộ là một bản phỏng vấn chính thức hoànthiện về nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD
- Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng Nghiên cứu chính thứcdùng bản câu hỏi được hoàn thiện ở nghiên cứu sơ bộ để phỏng vấn trực tiếpthu thập thông tin của 100 bạn sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế_QTKD Cácthông tin sau khi thu thập bằng bản câu hỏi sẽ được xử lý, làm sạch với sự hỗtrợ của phần mền Excel
- Mẫu nghiên cứu: Lấy mẫu thuận tiện và cỡ mẫu 100
- Phương pháp phân tích: Thống kê mô tả
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu
- Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo cho các nhà cung cấp máy tínhtrong việc nghiên cứu nhu cầu sử dụng Laptop của khách hàng nói chung, sinhviên nói riêng và từ đó các doanh nghiệp phân phối Laptop có những chiếnlược, kế hoạch phục vụ tốt nhu cầu của sinh viên đồng thời tạo điều kiện tốtcho doanh nghiệp kinh doanh ngày càng phát triển
Trang 3Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Nhu cầu
Trong đề tài cần phân biệt sự khác biệt giữa các khía niệm: nhu cầu, mong
muốn và yêu cầu
Theo Philip Kotler 1
Nhu cầu (Needs): Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu
hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được
Mong muốn (Wants): Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặt thù, tương
ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể
Yêu cầu (Demands): Yêu cầu là mong muốn được kèm thêm điều kiện có
khả năng thanh toán
Thang bậc nhu cầu của Maslow
Nhu cầu là tính chất cơ bản của một cơ thể sống, biểu hiện trạng tháithiếu hụt của chính cá thể đó và được phân biệt với môi trường sống Nhu cầu
cơ bản mà mỗi người đều thoả mãn được chính là ăn, mặc, ở, đi lại,… Và nhucầu mà con người luôn hướng đến là tự khẳng định, hoàn thiện cá nhân đượcbiểu hiện qua hệ thống
Thang bậc nhu cầu của Maslow.
1 Philip Kotler.1999 Marketing căn bản.Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê
Trang 4 Nhu cầu tâm sinh lý: Nhu cầu này được Maslow đặt dưới đáy hình chóp
bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người: ăn, uống, mặc, ở, đi lại,… Đây làloại nhu cầu thiết yếu nhất diễn ra quyết liệt trong tâm trí con người
Nhu cầu về an toàn: Nhu cầu được hình thành theo quá trình phát triển
văn hoá trong xã hội, con người ý thức việc cần phải được bảo vệ, an toàntrong nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội như: Sức khoẻ, tài sản, công việc, uytín,… Nhu cầu này tồn tại trong mỗi con người suốt cả cuộc đời với mongmuốn ngày càng cao hơn
Nhu cầu về xã hội: Nhu cầu này phản ánh mong muốn của con người
muốn làm hài lòng người khác, muốn được chia sẻ cảm thông, trao đổi tâm tư,nguyện vọng với những người xung quanh,…
- Đối với cá nhân, nhu cầu này thúc đẩy con người gia nhập các tổ chức,tham gia sinh hoạt cộng đồng, giao lưu học hỏi lẫn nhau
- Đối với tổ chức, nhu cầu thúc đẩy các tổ chức tham gia các Hiệp hộingành nghề, các tổ chức tham gia các tổ chức xã hội, các hoạt động bảo trợ,…
Nhu cầu được tôn trọng: Từng cá nhân, từng tổ chức trong xã hội luôn
có những mong muốn được mọi người chung quanh quí mến và tôn trọng Vìvậy, mỗi cá nhân, tổ chức luôn nỗ lực thực hiện những công việc nào đó đểhình thành một giá trị riêng cho cá nhân, tổ chức (trình độ, nhận thức, môitrường sống,…) mà mỗi người sẽ kết hợp giữa thời gian, công sức, tiền bạc,…
để thoả mãn nhu cầu theo khía cạnh khác nhau
Nhu cầu hiện thực hoá bản thân (tự thể hiện): Đây là nhu cầu thuộc
thang bậc cao nhất của con người, là động lực thúc đẩy con người đầu tư côngsức, tiền bạc mua các sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ để hỗ trợ cá nhân phát huytối đa các khả năng tiềm tàng
Mô hình này trong những trường hợp nào đó sẽ mang tính giả tạo,nhất là khi các nhu cầu trên tác động qua lại trong mỗi con người, mỗi tổ chức;nhưng đây là cơ sở quan trọng giúp chúng ta nhận diện nhu cầu thuộc nhiềulĩnh vực trong đời sống xã hội và tìm cách đáp ứng nhu cầu đó một cách hợplý
Theo định nghĩa khác của tác giả Trần Minh Đạo 2 nhu cầu gồm có:
Nhu cầu tự nhiên: là phản ánh sự cần thiết của con người về một vật phẩm.
Nhu cầu tự nhiên được hình thành do trạng thái ý thức của người ta về việcthiếu hụt một vật phẩm để phục vụ cho tiêu dùng Trạng thái ý thức đó phátsinh có thể do sự đòi hỏi của sinh lý, của môi trường giao tiếp xã hội hoặc do
cá nhân con người về vốn tri thức và tự thể hiện
Mong muốn: là nhu cầu tự nhiên của con người có dạng đặc thù, đòi hỏi được
đáp lại bằng một hình thức đặt thù phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cánhân của con người
Nhu cầu có khả năng thanh toán: là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù
hợp với khả năng mua của người tiêu dùng
2 Trần Minh Đạo.2003.Marketing.Hà Nội Nhà xuất bản Thống kê
Trang 5Có những cách định nghĩa khác nhau về nhu cầu nhưng điều thống nhất chianhu cầu thành 3 nhóm: Needs, Wants, Demands Đề tài sẽ sử dụng các thuậtngữ nhu cầu, mong muốn và yêu cầu để thể hiện các khái niệm này.
Quá trình mua hàng của người tiêu dùng
Hình 2.2 Quá trình mua hàng của người tiêu dùng
Tìm kiếm thông tin
Khi khách hàng cảm nhận có nhu cầu hoặc mong muốn về một sản phẩm,dịch vụ nào đó họ có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đápứng yêu cầu của họ
Khi tìm kiếm, khách hàng sẽ quan tâm hơn đến các quảng cáo về sản phẩm
có liên quan, đọc báo chí, trên Internet, hỏi bạn bè người thân để có thông tin vàlời khuyên
Đánh giá các lựa chọn
Để có thể chọn lựa các phương án thoả mãn nhu cầu cao nhất với giá cả hợp
lý nhất Người tiêu dùng sẽ xử lý và phân tích thông tin đã thu nhập như sau:
- Liệt kê các thuộc tính của sản phẩm mà khách hàng quan tâm khi quyếtđịnh chọn sản phẩm cụ thể Tuỳ theo loại sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu mà ngườitiêu dùng sẽ liệt kê các thuộc tính tương ứng
- Xác định các chỉ số của từng thuộc tính theo tầm quan trọng mà người muamong muốn theo thứ tự Các đặc trưng nổi bật của sản phẩm là những thuộc tínhhình thành đầu tiên trong suy nghĩ của khách hàng
- Người mua hình thành niềm tin của mình theo vị trí nhãn hiệu hàng hoá trênthị trường bên cạnh các thuộc tính của từng nhãn hiệu Niềm tin đối với vị trí cácnhãn hiệu đôi khi không trùng khớp với các thuộc tính khi so sánh Vì vậy, có thể
Nhận thức
nhu cầu
Tìm kiếmthông tin
Đánh giácác lựa chọn Ra quyết địnhmua
Hành visau khi mua
Trang 6do các yếu tố ảnh hưởng như: kinh nghiệm sử dụng, sự sàng lọc thông tin khi tiếpnhận, sự ghi nhớ thông tin trong tiềm thức,…
- Mô tả đặc điểm của từng thuộc tính có thể thoả mãn nhu cầu, mong muốncủa người tiêu dùng Như vậy, tuỳ theo thuộc tính, người tiêu dùng quan tâm đếncác đặc điểm cơ bản để đánh giá nhãn hiệu sản phẩm và mặt hàng cụ thể
- Người tiêu dùng sẽ biểu hiện thái độ ưa thích nhãn hiệu, mặt hàng haykhông sau khi đã có quá trình đánh giá theo các bước và quyết định chọn sản phẩm
lý tưởng.Người mua sẽ hình thành thang điểm và cho điểm từng thuộc tính củamỗi nhãn hiệu hoặc của các mặt hàng trong từng nhãn hiệu và có ý định chọn mặthàng cụ thể
Ra quyết định mua
Trong giai đoạn đánh giá, người mua sắp xếp các nhãn hiệu, các mặt hàng cóthể chọn và hình thành ý định mua Đôi khi có những yếu tố xuất hiện làm kháchhàng thay đổi đột ngột những quyết định từ trước đã hình thành như: thái độ củanhững người xung quanh, những tác động ngoài dự kiến của người mua,…
Hành vi sau khi mua
Hành vi đánh giá sau khi mua thể hiện trên 2 phương diện:
- Mức độ hài lòng hay không hài lòng
- Hành động sau khi mua hàng
Khách hàng có thể thoả mãn hay không thoả mãn với sản phẩm và sẽ để ýtìm kiếm xem quyết định lựa chọn của mình có đúng đắn hay không
Vì vậy, quá trình mua hàng của người tiêu dùng không quyết định giai đoạn
nào là quan trọng mà phải xem xét vào hoàn cảnh khác nhau mà có nhữngquyết định khác nhau
2.1.2 Thị trường
Thị trường là nơi tập hợp những người mua hiện có và sẽ có
Thị trường tiềm ần là tập hợp những người tiêu dùng tự công nhận có đủ mức
độ quan tâm đến một mặt hang nhất định của thị trường
Thị trường đủ tiêu chuẩn thực hiện có là tập hợp những người tiêu dùng cùng
có quan tâm, thu nhập, khã năng tiếp cận và đủ tiêu chuẩn với một mặt hang cụthể của thị trường
Thị trường mục tiêu: là một bộ phận của thị trường đủ tiêu chuẩn thực hiện có
mà công ty quyết định theo đuổi
Thị trường được chiếm lĩnh: là tập hợp những người tiêu dùng đã mua và sửdụng sản phẩm đó
Trang 72.1.5 Khuyến mãi
Khuyến mãi là cải thiện tạm thời các điều kiện mua hàng nhằm giúp làmcho nó hấp dẫn hơn và nhờ đó thúc đẩy ngay lập tức mức tiêu thụ sản phẩm.Theo luật Thương mại Việt Nam 2005 (điều 88) “khuyến mãi là hành động xúctiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hang hóa, cungứng dịch vụ bằng cách dành cho những khách hàng những lợi ích nhất định”
Trang 8Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu nhu cầu sử dụng Laptop
Nghiên cứu bắt đầu từ nhu cầu (needs), mong muốn (wants) đến yêu cầu
(demands), tìm hiểu các yếu tố tác động đến nhu cầu, phân tích yêu cầu của
sinh viên đối với từng yếu tố
Xác định yếu tố quan trọng nhất tác động đến nhu cầu Laptop của sinh viên
Giá cả: Tìm hiểu mức giá mà đa số sinh viên sẵn sàng chấp nhận
Nhãn hiệu: Tìm hiểu nhãn hiệu Laptop được sinh viên lựa chọn nhiều nhất
Khuyến mãi: Đề tài nghiên cứu tác động của chương trình bán hàng trả góp
Bảo hành: Đề tài nghiên cứu tác động của chương trình bảo hành phần mềm
Tình cảm
- Cảm nhận đối với sản phẩm
Trang 9Ngoài ra nghiên cứu cũng tìm hiểu một số yêu cầu về tính năng, chủng loại, …
và lượng cầu
2.3 Sơ lược về thị trường cung cấp Laptop ở Long Xuyên.
Long Xuyên là một thành phố được công nhận thuộc thành phố loại hai với
điều kiện kinh tế phát triển mạnh, mức thu nhập đầu người tăng Thị trườngLong Xuyên có nguồn cung cấp Laptop mạnh và rất phong phú với nhữngnhãn hiệu danh tiếng, uy tín, chất lượng ngày càng nâng cao và có nhiều loạigiá cho người mua lựa chọn Điển hình các nhà cung cấp có danh tiến trên địabàn thành phố long xuyên như cty TNHH Cảnh Toàn, T&D, Kim Vi, TínhPhong, Thế Giới di Động… trong đó các nhà cung cấp lớn ở thị trường thànhphố Long xuyên là cty TNHH Cảnh toàn, T&D
Trang 10Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu.
Thiết kế nghiên cứu được hình thành gồm có:
Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu sơ bộ tiến hành với khoản 5 - 7 sinh viên khóa 8Khoa Kinh tế - QTKD Kết quả của nghiên cứu sơ bộ là một bản phỏng vấnchính thức hoàn thiện về nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên khóa 8 KhoaKinh tế - QTKD
Nhiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức dùng bản câu hỏi được hoànthiện ở nghiên cứu sơ bộ để phỏng vấn trực tiếp thu thập thông tin của 100 bạnsinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD
Xử lý dữ liệu: Các thông tin sau khi thu thập bằng bản câu hỏi sẽ được xử lý,làm sạch với sự hỗ trợ của phần mền Excel
Báo cáo nghiên cứu: đây là bước cuối cùng của quá trình nghiên cứu, kết quảnghiên cứu được tổng hợp và phân tích trong báo cáo nghiên cứu
Trang 11Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Bản câu hỏi mở
Đối thoại trực tiếp giữa 5 – 7 sinh viên
Bản câu hỏi phỏng vấn chính thức
Xử lý dữ liệu
Dữ liệuThứ cấp(sách, Internet)
Tiến hành phỏng vấn 100 sinh viên
Làm sạch, mã hóa
và nhập liệu
Phân tích
Kết quả nghiên cứu
Báo cáo kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu
sơ bộ
Nghiên cứu
chính thức
Trang 123.2 Phương pháp thu thập số liệu.
- Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách và Internet
- Dữ liệu sơ cấp: Thông qua bản câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp các bạn sinh viên Bản câu hỏi gồm 3 phần chính:
+ Phần 1 : Phần sàn lọc
+ Phần 2 : Phần nội dung chính
+ Phần 3 : Thông tin đáp viên
3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu.
Dữ liệu sau khi làm sạch, phân loại, mã hóa, tiến hành nhập liệu và xử lý sốliệu bằng phần mềm Excel Kết quả của việc xử lý số liệu đưa vào phân tíchbằng phương pháp thống kê mô tả
3.4 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu.
- Cỡ mẫu: 100 sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế_QTKD, trường đại học AnGiang
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện
Trang 13Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Nhu cầu(needs), Mong muốn(wants) của sản phẩm Laptop đối với sinh viên khoá 8 Khoa Kinh tế - QTKD.
Khi được hỏi “Bạn có quan tâm đến việc sở hữu một chiếc laptop không?”100% sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế-QTKD điều chọn là “có” như vậy chứng tỏsinh viên có mức quan tâm rất lớn về sản phẩm này nên nhu cầu sản phẩm cũng rấtcao, trong đó các sinh viên đánh giá sự cần thiết của sản phẩm Laptop với bản thânnhư sau:
Biểu đồ 4.1 Đánh giá sự cần thiết của Laptop
Rất cần thiết,
45%
Không cần thiết, 0%
Có hay không cũng được, 7%
Cần thiết, 48%
Qua biểu đồ cho thấy sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD đánh giá caovai trò của Laptop trong quá trình học tập ở trường, tỉ lệ sinh viên cho rằng khôngcần thiết chiếm 0%, 93% sinh viên cho rằng sản phẩm cần thiết và rất cần thiết
Vậy sinh viên sử dụng Laptop phục vụ cho hoạt động nào?
Qua nghiên cứu cho thấy sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD sử dụngLaptop phục vụ cho các hoạt động như học tập, giải trí, lưu trữ dữ liệu và truy cậpInternet
Biểu đồ 4.2 Mục đích sử dụng Laptop của sinh viên
95% 79%
67%
81%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Học tập
Giải trí
Lưu trữ dữ liệu
Truy cập Internet
Khác
