Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giữ xe trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VĂN THỊ PHƯƠNG THẢO An Giang, ngày 01 tháng năm 2015 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Sinh viên thực hiện: VĂN THỊ PHƯƠNG THẢO Mã số sinh viên: DQT117540 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Phúc An Giang, ngày 01 tháng năm 2015 Đề tài nghiên cứu khoa học “Khảo sát hài lòng sinh viên dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang” Do sinh viên Văn Thị Phương Thảo, thực hướng dẫn Ths Nguyễn Văn Phúc Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội Đồng Khoa Học Đào Tạo Trường Đại Học An Giang thông qua ngày …tháng … năm 2015 Thư ký Ghi chức danh, họ tên Phản biện Phản biện ……………… ……………………… Ghi chức danh, họ tên Ghi chức danh, họ tên Cán hướng dẫn ………………… Ghi chức danh, họ tên Chủ tịch hội đồng …………………… Ghi chức danh, họ tên i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chuyên đề, em nhận động viên, ủng hộ gia đình, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô bạn bè Chuyên đề khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ người Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Văn Phúc người trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực chuyên đề, tận tình bảo, đóng góp ý kiến, giúp em chỉnh sửa hoàn thiện chuyên đề theo tiến độ quy định khoa Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị sinh viên trường Đại học An Giang, tận tình giúp đỡ hỗ trợ em suốt trình thực tập ngân hàng Cảm ơn trường Đại học An Giang, tất giảng viên khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh nói riêng, giảng viên trường giảng viên thỉnh giảng nói chung truyền đạt kinh nghiệm có ích đ ể em có thêm kiến thức, kỹ giao tiếp thực tế cho việc hoàn thành chuyên đề Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề Xin chân thành cảm ơn! Long xuyên, ngày 31 tháng năm 2015 Văn Thị Phương Thảo ii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng phát triển Mê kơng (MDB) PGD An Phú thơng qua mơ hình nghiên cứu đề xuất kiểm định thang đo lường chúng Trên sở yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng lĩnh vực tín dụng ngân hàng có Việt Nam, nghiên cứu định tính dùng để điểu chỉnh thang đo cho phù hợp với khách hàng phòng giao dịch An Phú Một nghiên cứu định lượng với số mẫu 250 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng, thực để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết với đối tượng khảo sát khách hàng ngân hàng Phát Triển Mê Kông PGD An Phú Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép mô hình lý thuyết phù hợp với thị trường nghiên cứu có giả thuyết chấp nhận bốn giả thuyết bị bác bỏ Cụ thể hai nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng tin cậy cảm thông Dựa kết phân tích Independent T – Test One – Way Anova để so sánh có hay khơng khác hài lòng khách hàng ngân hàng Phát Triển Mê kông PGD An Phú theo thời gian, mục đích, giới tính, độ tuổi, thu nhập,… kết cho thấy khơng có khác biệt hài lòng khách hàng theo đặc trưng Với mục tiêu tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng Phát Triển Mê Kông PGD An Phú, nghiên cứu giúp ngân hàng Phát Triển Mê Kơng (MDB) có chiến lược phù hợp để thu hút giữ chân khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Phát triển Mê kông điều kiện cạnh tranh gay gắt iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng, kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Long xun, ngày … tháng năm 2015 Văn Thị Phương Thảo iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii LỜI CAM KẾT iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Đặc trưng của chất lượng dịch vụ 2.1.3 Một số dịch vụ trường đại học An Giang cung ứng phục vụ sinh viên: 2.2 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.3.2 Một số mơ hình hài lịng khách hàng 10 2.3.4.1 Những tác động đến hài lòng sinh viên bãi giữ xe trường Đại học An Giang 11 2.3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phương pháp nghiên cứu 14 3.2 Phương pháp xử lý liệu 14 3.3 Quy trình nghiên cứu: 14 3.4 Phương pháp chọn mẫu 17 3.5 THANG ĐO DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 20 4.1 KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA 20 4.2 KẾT QUẢ EFA 21 4.3 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 v 4.4 PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TIN CẬY, ĐÁP ỨNG, HỮU HÌNH, ĐỒNG CẢM ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỮ XE TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG 24 4.4.1 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 24 4.4.2 Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi 25 4.4.3 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn: 25 4.4.4 Kiểm tra giả định mối tương quan biến độc lập: 25 4.5 XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỒI QUY 26 4.6 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 28 CHƯƠNG 29 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 29 5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 29 5.2 KIẾN NGHỊ 32 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 34 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Thang đo SERVQUAL Bảng 2: Thang đo biến quan sát dùng để xác định nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên 18 Bảng 3: Kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 21 Bảng 4: Kết EFA loại biến có trọng số nhỏ 23 Bảng 5: Kết EFA biến HAILONG 24 Bảng 6: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn 26 Bảng 7: Bảng tóm tắt mơ hình 27 Bảng 8: Bảng ANOVA 27 Bảng 9: Bảng trọng số hồi quy 27 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình gửi xe sinh viên Hình 2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Bảng Thang đo SERVQUAL Hình 3: Mơ hình số hài lòng khách hàng Việt Nam (Viet Nam Customer Satisfaction Index – VCSI) 11 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 Hình Quy trình nghiên cứu 16 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt: Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 Phân tích liệu với SPSS NXB Thống Kê Hồng Trọng.1999 Phân tích Dữ liệu đa biến, Ứng dụng Kinh tế kinh doanh NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao Động Xã Hội Phan Công Vững 2014 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng tp.long xuyên Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học An Giang, Việt Nam Bùi Thị Như Ý 2014 Khảo sát hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng - phịng giao dịch An Phú Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học An Giang 33 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng khảo sát mức độ hài lòng sinh viên trường Đại Học An Giang dịch vụ giữ xe trường Xin chào bạn, thực đề tài nghiên cứu “Khảo sát hài lòng sinh viên trường Đại Học An Giang chất lượng dịch vụ giữ xe trường giải pháp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe trường” Mục đích khảo sát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao sinh viên Trân trọng cảm ơn quan tâm đóng góp ý kiến Anh/Chị Rất mong nhận cộng tác chân tình Anh/Chị! I Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý cách khoanh tròn phát biểu sau với quy ước: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Chất lượng dịch vụ giữ xe Yếu tố Nhóm yếu tố hữu hình Tơi thấy sở vật chất bãi giữ xe (diện tích rộng, phẳng, không gập ghềnh, không ngập nước, đầy đủ mái che) để đáp ứng nhu cầu gữi xe sinh viên Tôi thấy nhân viên có trang phục sẽ, gọn gàng 3.Tơi thấy nhà xe rộng rãi, thống mát, đầy đủ ánh sáng Tơi thấy phiếu gữi xe khó bị rách làm giả 5 Thời gian mở đóng cửa nhà xe đủ sớm Tôi thấy thời gian lấy xe thuận tiện (bất kì thời điểm ngày) Tôi cảm thấy thời gian nhân viên ghi phiếu nhận phiếu gữi xe nhanh chóng Tơi khơng nhiều thời gian cho việc lấy xe Tơi chưa thấy tình trạng nhà xe thiếu nơi giữ xe 10 Tôi thấy thủ tục lấy xe nhanh chóng phiếu gữi xe 5 Nhóm yếu tố đáp ứng Nhóm yếu tố tin cậy 11 Tơi thấy phiếu giữ xe khó giả mạo 34 12 Tơi cảm thấy an toàn gữi xe trường 13.Tôi cảm thấy an tâm để vật dụng cá nhân xe (nón bảo hiểm, áo khoác…) 5 14 Tơi chưa thấy tình trạng mát phụ tùng xe (kính xe, đèn xe…) Nhóm yếu tố đồng cảm 15 Nhân viên nhà xe giúp bạn tìm lấy xe nhanh chóng 16 Nhà xe có mức đền bù hợp lý bạn xe 17 Nhà xe chịu trách nhiệm đền bù thỏa đáng xe bạn bị hỏng (trầy sơn xe, yên xe bị hư, trầy mặt kính xe, mẻ/bể bửng…) 18 Nhân viên có thái độ nhiệt tình, nhã nhặn dẫn xe cho sinh viên 19 Tơi cảm thấy nhân viên có thái độ thông cảm bạn phiếu xe 5 5 23 Dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang tơi mong đợi 24 Dịch giữ xe trường Đại học An Giang giống dịch vụ giữ xe lý tưởng mà mong đợi 25 Dịch giữ xe Đại học An Giang giữ xe bên trường Nhóm yếu tố lực phục vụ 20 Nhân viên nhà xe hướng dẫn rõ ràng lối vào, vị trí nơi dành cho xe bạn 21 Tơi chưa thấy tình trạng nhân viên nhà xe có thái độ phân biệt đối xử với loại xe khác ( xe cũ, xe mới) Hài lịng 22 Tơi hài lịng gửi xe trường Đại học An Giang Anh, chị xin vui lịng cho biết số thơng tin sau Câu 1: Phương tiện bạn đến trường gì? Xe tay ga Xe số Xe đạp Xe buýt ngưng vấn 35 Khác Câu 2: Bạn thường gửi xe đâu? Trong trường (tiếp câu 3) Bên (ngưng vấn) Câu 3: Bạn có thường xuyên gữi xe trường không? 1-3 lần/tuần 4-6 lần/tuần lần/tuần 36 Phụ lục 2: Thang đo SERVQUAL Thành phần Biến quan sát Khi công ty XYZ hứa thực điều vào khoảng thời gian xác định, cơng ty thực Khi bạn gặp vấn đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Tin cậy Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực Nhân viên cơng ty XYZ phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Đáp ứng Nhân viên công ty XYZ luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên công ty XYZ không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu bạn Hành vi nhân viên công ty XYZ ngày tạo tin tưởng bạn Năng lực phục vụ 10 Bạn cảm thấy an toàn thực giao dịch với công ty XYZ 11 Nhân viên công ty XYZ tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn 12 Nhân viên công ty XYZ đủ kiến thức để trả lời câu hỏi bạn 13 Công ty XYZ thể quan tâm đến cá nhân bạn 14 Công ty XYZ có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn Đồng cảm 15 Công ty XYZ thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều bạn 16 Nhân viên công ty XYZ hiểu nhu cầu đặc biệt bạn 37 17 Cơng ty XYZ có trang thiết bị đại 18 Cơ sở vật chất công ty XYZ trông hấp dẫn Phương tiện hữu hình 19 Nhân viên cơng ty XYZ có trang phục gọn gàng, lịch 20 Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn công ty XYZ 21 Cơng ty XYZ bố trí thời gian làm việc thuận tiện 38 Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng SINH VIÊN bãi giữ xe THANG ĐO HỮU HÌNH: Huuhinh1=> huuhinh4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Huuhinh1 10,34 1,894 ,646 ,682 Huuhinh2 10,08 1,861 ,552 ,726 Huuhinh3 10,30 1,711 ,627 ,684 Huuhinh4 10,18 1,977 ,475 ,765 THANG ĐO ĐÁP ỨNG: Dapung1=> Dapung6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dapung1 19,31 5,221 ,605 ,797 Dapung2 19,28 5,050 ,655 ,787 Dapung3 19,18 5,189 ,606 ,797 Dapung4 19,35 4,939 ,674 ,782 Dapung5 19,04 5,712 ,458 ,826 Dapung6 19,28 5,491 ,579 ,803 39 THANG ĐO ĐÁP ỨNG: Tincay1=> Tincay4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tincay1 12,83 2,391 ,613 ,689 Tincay2 12,91 2,541 ,526 ,738 Tincay3 12,47 2,573 ,597 ,699 Tincay4 12,44 2,715 ,546 ,726 THANG ĐO ĐỒNG CẢM: Dongcam1=> Dongcam3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dongcam1 7,39 ,891 ,587 ,651 Dongcam2 7,46 ,943 ,580 ,660 Dongcam3 7,55 ,910 ,559 ,683 40 THANG ĐO NĂNG LỰC PHỤC VỤ: NLPV1=> NLPV4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,753 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nangluc 11,98 2,423 ,600 ,671 Nangluc 11,38 2,334 ,551 ,695 Nangluc 11,63 2,308 ,564 ,687 Nangluc 11,81 2,479 ,487 ,729 THANG ĐO HÀI LÒNG: SHL1=> NLPV4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HAILONG1 11,67 2,497 ,595 ,764 HAILONG2 11,71 2,255 ,649 ,737 HAILONG3 11,64 2,167 ,624 ,751 HAILONG4 11,82 2,433 ,606 ,758 41 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) * EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 769 Approx Chi-Square 331.237 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component Total dimension0 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.938 37.799 37.799 7.938 37.799 37.799 3.781 18.006 18.006 2.392 11.392 49.191 2.392 11.392 49.191 3.703 17.633 35.639 1.273 6.062 55.253 1.273 6.062 55.253 2.673 12.727 48.367 1.066 5.075 60.328 1.066 5.075 60.328 2.512 11.962 60.328 872 4.154 64.482 837 3.985 68.468 804 3.829 72.297 755 3.594 75.891 678 3.227 79.118 10 674 3.211 82.328 11 542 2.582 84.911 12 532 2.533 87.444 13 496 2.364 89.808 14 429 2.043 91.850 15 369 1.758 93.609 16 344 1.638 95.247 17 272 1.296 96.543 18 266 1.267 97.811 19 241 1.147 98.958 20 219 1.042 100.000 21 8.164E-17 3.888E-16 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 42 Rotated Component Matrix a Component Tincay3 831 Tincay4 703 NLPV2 696 Tincay1 671 Dapung5 598 NLPV3 Tincay2 Dapung4 748 NLPV1 636 Dapung1 616 NLPV4 613 Dapung3 554 Dapung2 Dongcam2 Dongcam1 854 Dapung6 854 Dongcam3 Huuhinh3 821 Huuhinh1 818 Huuhinh2 706 Huuhinh4 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 769 331.237 df Sig .000 43 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % Total Variance % Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total Variance 5.875 36.721 36.721 5.875 36.721 36.721 3.072 19.200 19.200 2.318 14.488 51.209 2.318 14.488 51.209 3.035 18.968 38.167 1.232 7.702 58.911 1.232 7.702 58.911 2.463 15.393 53.560 1.056 6.603 65.513 1.056 6.603 65.513 1.913 11.954 65.513 799 4.993 70.506 748 4.675 75.181 698 4.364 79.545 647 4.043 83.588 549 3.432 87.021 10 459 2.870 89.891 11 410 2.563 92.454 12 361 2.257 94.710 13 339 2.118 96.829 14 284 1.777 98.605 15 223 1.395 100.000 1.457E-17 9.105E-17 100.000 16 Extraction Method: Principal Component Analysis 44 Rotated Component Matrix a Component Dapung4 784 NLPV4 647 NLPV1 647 Dapung1 623 Dapung3 Tincay3 839 Tincay4 726 NLPV2 702 Tincay1 671 Dapung5 572 Huuhinh3 824 Huuhinh1 822 Huuhinh2 713 Huuhinh4 643 Dapung6 830 Dongcam1 830 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations * EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 679 325.384 Sig .000 45 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.507 36.714 36.714 5.507 36.714 36.714 2.970 19.800 19.800 2.269 15.128 51.842 2.269 15.128 51.842 2.683 17.884 37.683 1.230 8.199 60.041 1.230 8.199 60.041 2.398 15.990 53.673 1.048 6.984 67.026 1.048 6.984 67.026 2.003 13.352 67.026 798 5.318 72.344 730 4.870 77.214 648 4.317 81.531 608 4.051 85.582 486 3.239 88.821 10 443 2.956 91.777 11 378 2.522 94.299 12 339 2.261 96.560 13 284 1.896 98.456 14 232 1.544 100.000 15 3.436E-18 2.290E-17 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 46 Rotated Component Matrix a Component Tincay3 841 Tincay4 734 NLPV2 706 Tincay1 681 Dapung5 581 Dapung4 744 NLPV1 657 NLPV4 628 Dapung1 619 Huuhinh3 851 Huuhinh1 843 Huuhinh2 679 Huuhinh4 597 Dongcam1 855 Dapung6 855 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 47 ... LỊNG 22 Tơi hài lòng gửi xe trường Đại học An Giang SHL SHL1 23 Dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang tơi mong đợi SHL2 24 Dịch giữ xe trường Đại học An Giang giống dịch vụ giữ xe lý tưởng mà...ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIỮ XE CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Sinh viên thực hiện: VĂN THỊ PHƯƠNG THẢO Mã số sinh. .. đại học An Giang Đối tượng nghiên cứu: yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ giữ xe trường Đại học An Giang Đối tượng khảo sát: sinh viên có sử dụng dịch vụ