...
4.3.7.3 Sựhàilòngcủasinhviên ñối với nhân tố Sự phù hợp trong tổ chức
ñào tạo 61
4.3.7.4 Sựhàilòngcủasinhviên ñối với nhân tố Thư viện 62
4.3.7.5 Sựhàilòngcủasinhviên ñối với ...
của Nhà trường 56
4.3.7 Sựhàilòngcủasinhviên ñối với 7 nhân tố còn lại 58
4.3.7.1 Sựhàilòngcủasinhviên ñối với nhân tố Phương pháp giảng dạy và
kiểm tra 58
4.3.7.2 Sựhàilòngcủa ... Pearson của phần dư chuẩn hóa và 13 nhân tố 45
Bảng 4.6: Sựhàilòngcủasinhviên ñối với nhân tố kỹ năng chung 47
Bảng 4.7: Sựhàilòngcủasinhviên ñối với Giảng viên 49
Bảng 4.8: Sựhài lòng...
... độ hàilòngcủa nhân viên
HÀI LÒNG
Các yếu tố tinh
thần sẽ làm tăng sựhài lòng
KHÔNG HÀI LÒNG
KHÔNG BẤT MÃN
Các yếu tố vật
chất sẽ làm giảm sự bất mãn
BẤT MÃN
3. Bảng câu hỏi khảo sát
(Tham khảo ... khăn Tiền lương, vật chất quyết định việc đi hay ở
III. NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa nhân viên
STT Loại yếu tố Yếu tố
1.
Vật chất
Lương, thưởng
2. Phương tiện ...
PHƯƠNG
PHÁP
KHẢO
SÁT
Khảo
sát
theo
phương
pháp
lấy
mẫu
đại
diện.
Chọn
cỡ
mẫu:
STT Đơn
vị Số
lượng
nhân
sự Cỡ
mẫu
Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001,...
... hàng
như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng… cũng góp phần
làm tăng sựhàilòngcủa khách hàng về dịch vụ này.
Vì vậy, thang đo sựhàilòngcủa khách hàng từ 22 ... QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
KHẢO SÁTSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG
VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG (ADSL)
Sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Dung
MSSV : 70300408
GVHD ... ADSL của các
doanh nghiệp.
- Aùp dụng mô hình đánh giá sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng
dịch vụï ADSL cho 3 công ty lớn trong ngành là VNPT (VDC), FPT và
Viettel.
- So sánh sự hài...
... dục
của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hàilòng và nguyên nhân)
4.2.1. Hàilòng và nguyên nhân
a) Hài lòng
- Nhìn chung thì sinhviên khá hàilòng với đội ngũ giảng viêncủa ... cảm nhận của khách hàng. Khi đó, sựhàilòngcủa khách hàng là tác động
8
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Sự trung thành
(Loyalty)
Giá trị cảm
nhận
(Perceived
value)
Sự hài
lòng của
khách ... ảnh hưởng đến sựhàilòngcủasinh viên.
1.2. Mục đích nghiên cứu:
Lựa chọn mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ hàilòngcủasinhviên chính quy đối
với chất lượng dịch vụ giáo dục của trường đại...
... hằng ngày củasinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨU SỰHÀI
LÒNG CỦASINHVIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đề ... CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦA
SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ
43-45 NGUYỄN CHÍ THANH
Giảng viên hướng dẫn: Nhóm giáo viên bộ môn
Nhóm sinhviên thực hiện: NHÓM 1
1. Hoàng ... pháp nghiên cứu khoa học
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là nhóm sinhviên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến
hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINH
VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ...
... tiêu của đề tài.
Tìm hiểu các yếu tố đánh giá mức độ hàilòngcủasinhviên về chất
lượng đào tạo.
Xác định mức hàilòngcủasinhviên về chất lượng đào tạo của
trường .
Xác định mức hàilòng ... HỎI KHẢO SÁT.
Xin chào bạn!
Chúng tôi là nhóm sinhviên trường Đại học Công Nghiệp TPHCM.
Nhằm khảosát mức độ hàilòngcủa các bạn sinhviên trường Đại học Công
Nghiệp với chất lượng đào tạo của ... củasinhviên về chất lượng giảng viêncủa
trường.
Xác định mức hàilòngcủasinhviên về cơ sở vật chất của trường.
5. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện đối với sinh...
... ng ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H3: s m bo ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng ... thông ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H5: tính hu hình ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s ... chất lượng dịch vụ và sựhài
lòng của khách hàng với trường hợp trường STU
Các giả thuyết:
H1: tin cy ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinhviên
s tăng hoc gim...
... 77 sinhviên tham gia khảo sát, lớp KTK31 có 108
sinh viên tham gia khảo sát. Đối với hệ tại chức, lớp QTK31DL có 60 sinhviên
tham gia khảo sát, lớp KTK31DL có 93 sinhviên tham gia khảo sát. ... củasinhviên về sự hữu hình càng cao thì sựhài
lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo của Khoa KT-QTKD càng cao.
Giả thuyết H5: Cảm nhận củasinhviên về hình ảnh của Khoa càng cao thì
sự hài ... cũng có sự tác động đủ mạnh đến sựhàilòngcủa
sinh viên, và được sinhviên đánh giá cao nhất trong các nhóm yếu tố. Yếu tố
cảm thông tuy có mức độ ảnh hưởng đến sựhàilòngcủasinhviên không...
... ng ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H3: s m bo ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng ... thông ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H5: tính hu hình ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s ...
RES3
0.767
RES4
0.680
Trang 36
Bảng 2.4: Thang đo sựhàilòngcủasinhviên đã được điều chỉnh
SAT1. Mc hàilòng ca sinhviên vi dch v giáo dc i hc ti STU
SAT2. STU cung...
... quyết
thắc mắc cho sinh viên
Đội ngũ giáo viên, phương pháp
giảng dậy và chương trình học
Vệ sinh môi trường
Cảm nhận củasinh
viên
Sự hàilòng
của sinh viên
tra khảosátcủa mình. Chính vì ... hàilòngcủasinhviên với dịch vụ công
Kiểm định cặp giả thuyết:
H0: các yếu tố có ảnh hưởng tới sựhàilòngcủasinhviên về dịch vụ công
H1: các yếu tố không ảnh hưởng tới sựhàilòngcủasinh ... sinhviênhài lòng, 10,6% số sinhviên thấy bình thường, 4,3% số sinhviện
không hàilòng và 19,1% số sinhviên rất không hài lòng. Đây là loại hình dịch vụ được sinh
viên hàilòng nhất trong...
... với sinh viên.
- Sự cảm thông: sự quan tâm giúp đỡ của BQL dịch vụ đối với sinh viên. Thân thiện, nổ
lực tìm hiểu những nhu cầu củasinh viên. Cảm thông, chia sẽ với những khó khăn củasinh
viên.
... nghĩa của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài là thông tin hữu ích giúp nhà trường biết được mức độ hài
lòng củasinhviên đối với dịch vụ công nghệ thông tin của Trường, sinhviênhàilòng ... Đánh giá sựhàilòngcủasinhviên về chất lượng dịch vụ của các dịch vụ công nghệ
thông tin Trường Đại học kinh tế Huế thông qua các chỉ tiêu.
+ Tạo cho sinhviên có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình...