Thông tin tài liệu
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN KHI ĐĂNG KÝ BẢO HIỂM THẤT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM AN GIANG KHƢU THỊ MỸ TIẾN AN GIANG, THÁNG – NĂM 2015 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN KHI ĐĂNG KÍ BẢO HIỂM THẤT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM AN GIANG KHƢU THỊ MỸ TIẾN MÃ SỐ SV: DQT117557 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: THS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU AN GIANG, THÁNG – NĂM 2015 Đề tài nghiên cứu khoa học “Khảo sát mức độ hài lòng người dân đăng kí Bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang”, sinh viên Khưu Thị Mỹ Tiến thực hướng dẫn giảng viên Huỳnh Đình Lệ Thu Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo Trường Đại học An Giang thông qua ngày………………… Thư ký ……………………………… Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM ƠN Dưới giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh, chị Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang, chuyên đề thực tập “Khảo sát mức độ hài lịng người dân đăng kí Bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang” tơi hồn thành tốt đẹp! Trong q trình thực tập, tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu, tiếp cận tình hình thực tế phận tiếp dân Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang thơng qua trao dồi thêm kiến thức mang tính thực tiễn góp phần hồn thành vốn kiến thức học trường Điều đóng góp tích cực vào nội dung đề tài nghiên cứu khoa học tơi! Vì vậy, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang tạo điều kiện tốt cho sinh viên năm cuối chúng tơi có hội phát huy lực thân q trình thực tập Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất cán phận tiếp dân giúp đỡ suốt q trình thực tập Đồng thời, tơi xin chân thành cảm ơn đến giúp đỡ nhiệt tình Huỳnh Đình Lệ Thu tận tình hướng dẫn, bảo bổ sung thêm kiến thức cho tơi suốt q trình hồn thành chun đề Cuối cùng, tơi xin chúc cho tồn thể q thầy trường Đại học An Giang dồi sức khỏe thành đạt nghiệp! Chúc cho Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang hoàn thành tốt nhiệm vụ tiêu giao! An Giang, ngày 12 tháng năm 2015 Ngƣời thực Khƣu Thị Mỹ Tiến ii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm kiểm định yếu tố tác động đến hài lòng người dân đến đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang, kiểm định thang đo lường chúng đề xuất mô hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ biến hữu hình, đảm bảo, cảm thơng, đáp ứng, tin cậy hài lòng người dân đến đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang Một nghiên cứu định tính với mẫu 20 người dân để đánh giá sơ thang đo nghiên cứu định lượng thức với mẫu 120 người dân thực để kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết với đối tượng khảo sát người dân đến đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy số thang đo đạt độ tin cậy, loại bỏ số thang đo có độ tin cậy khơng đạt, giá trị cho phép mơ hình lý thuyết phù hợp với hài lòng người dân Cụ thể có hai yếu tố tác động đến hài lịng người dân đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang tin cậy đảm bảo tác động dương đến hài lòng người dân Với mục tiêu đưa kết có được, nghiên cứu giúp cho Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang nhận thiếu sót hiểu thêm người dân q trình đăng kí bảo hiểm thất nghiệp / iii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 12 tháng năm 2015 Ngƣời thực Khƣu Thị Mỹ Tiến iv MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: Tổng quan .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .2 1.6 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang 1.6.1 Vị trí chức 1.6.2 Sơ lược đặc điểm tình hình đơn vị 1.6.3 Nhiệm vụ quyền hạn .3 1.6.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm 1.6.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý .3 1.6.4.2 Nhiệm vụ phận 1.7 Kết cấu đề tài .5 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu .6 2.1 Giới thiệu .6 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Khái niệm dịch vụ .6 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu 12 2.3.1 Một số mơ hình hài lịng khách hàng .12 2.3.1.1 Mơ hình hài lịng khách hàng Parasuraman 12 2.3.1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James 12 2.3.1.3 Mơ hình hài lịng dịch vụ hành cơng MORI 12 v 2.3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết cho đề tài 13 2.3.2.1 Quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 13 2.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 2.4 Tóm tắt 14 Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu .15 3.1 Giới thiệu 15 3.2 Thiết kế nghiên cứu 15 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 15 3.2.2 Phương pháp xử lý liệu 15 3.3 Quy trình nghiên cứu 15 3.4 Xây dựng thang đo .16 3.5 Thang đo hài lòng người dân 18 3.6 Nghiên cứu thức 18 3.7 Tóm tắt 19 Chƣơng 4: Kết nghiên cứu .20 4.1 Giới thiệu .20 4.2 Kết Cronbach’s alpha 20 4.3 Kết EFA .22 4.3.1 Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ .22 4.3.2 Thang đo nhân tố hài lòng 23 4.4 Điều chỉnh mô hình 23 4.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người đăng kí Bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang 24 4.5.1 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 24 4.5.2 Kiểm định giả định phương sai sai số (phần dư) không đổi: 24 4.5.3 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn .24 4.5.4 Kiểm tra giả định mối tương quan biến độc lập 24 4.5.5 Xây dựng mơ hình 25 4.5.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội .27 4.5.7 Phân tích khác biệt nam nữ với hài lòng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 27 vi 4.5.8 Phân tích khác biệt nhóm tuổi với hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 28 4.5.9 Phân tích khác biệt nhóm nghề nghiệp với hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG .29 4.5.10 Phân tích khác biệt nhóm nơi với hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 30 4.6 Tóm tắt 30 Chƣơng 5: Kết luận kiến nghị 32 5.1 Kết ý nghĩa đề tài .32 5.2 Kiến nghị .32 Tài liệu tham khảo 34 Phụ lục .37 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi .37 Phụ lục 2: Các biến quan sát thang đo 39 Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 41 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 Phụ lục 5: Kết kiểm tra giả định hồi qui tuyến tính 51 vii DANH MỤC BẢNG Bảng : Mối quan hệ mơ hình gốc mơ hình hiệu chỉnh .9 Bảng 2: Thang đo biến dùng 17 Bảng 3: Thang đo hài lòng người dân 18 Bảng 4: Thống kê mẫu nghiên cứu 19 Bảng 5: Kết Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 21 Bảng 6: Kết EFA loại biến có trọng số nhỏ 22 Bảng 7: Kết EFA 23 Bảng 8: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn 25 Bảng 9: Bảng tóm tắt mơ hình 26 Bảng 10: Bảng ANOVA 26 Bảng 11: Bảng trọng số hồi qui 26 Bảng 12: Thống kê mơ tả hai nhóm nam nữ 27 Bảng 13: Kiểm định trung bình hai nhóm nam nữ hài lịng 28 Bảng 14: Phân tích khác biệt nhóm tuổi hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 28 Bảng 15: Sự hài lòng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL An Giang 29 Bảng 16: Phân tích khác biệt nhóm nghề nghiệp hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG .29 Bảng 17: Sự hài lòng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL An Giang 29 Bảng 18: Phân tích khác biệt Nơi người dân hài lịng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 30 Bảng 19: Sự hài lòng người dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL An Giang 30 Bảng 20: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .31 viii 17 Cán tiếp nhận hồ sơ tạo điều kiện thuận lợi theo nhu cầu (có thể chuyển tỉnh khác ) người dân ĐÁP ỨNG 18 Quy trình tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG theo quy định 19 Cán tiếp nhận hồ sơ đáp ứng yêu cầu đáng người dân 20 Người dân hướng dẫn chi tiết đến đăng đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 21 Cán tiếp nhận hồ sơ giải thỏa đáng khiếu nại người dân TIN CẬY 22 Hồ sơ (Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp) trả hẹn 23 Trung tâm DVVL AG đảm bảo tính riêng tư bảo mật cho người dân 24 Cán Trung tâm DVVL An Giang tuân thủ thời gian làm việc đơn vị HÀI LỊNG 25 Anh/ chị hài lịng với quy trình làm việc Trung tâm DVVL AG 26 Anh/ chị hài lòng với thời gian giải công việc Trung tâm DVVL AG 27 Anh/ chị hài lòng với thái độ ứng xử cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG 28 Anh/ chị hài lịng với trình độ chun mơn cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG 29 Anh/ chị hài lòng với tinh thần trách nhiệm cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG Phần II: Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin cá nhân: Xin vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: 19 - 25 26 - 35 36 - 45 > 45 Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/ chị làm trước nghĩ việc? Công nhân Nhân viên văn phòng Nhân viên bán hàng Khác Anh/ chị vui lòng cho biết huyện tỉnh An Giang? ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn nhiệt tình hợp tác quý Anh/ Chị! Trang 38 Phụ lục 2: biến quan sát thang đo CÁC THANG ĐO Mã hóa HỮU HÌNH HUUHINH Cơ sở vật chất (phòng làm việc, nhà vệ sinh, kho lưu trữ hồ sơ) Trung tâm Dịch Vụ Việc làm An Giang (DVVL AG) khang trang Huuhinh1 Trung tâm DVVL AG có địa điểm thuận tiện Huuhinh2 3.Trung tâm DVVL AG có điểm giữ xe an tồn cho người dân Huuhinh3 Có đủ chỗ ngồi cho người dân chờ đăng kí hồ sơ Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) (sổ BHXH, định nghỉ việc) Huuhinh4 Trang thiết bị (điện thoại, máy vi tính kết nối internet) Trung tâm DVVL AG trang bị đầy đủ Huuhinh5 ĐẢM BẢO DAMBAO Cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG tạo tin cậy với người dân Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) nhã nhặn, lịch với người dân Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) có kiến thức nắm vững chun mơn nghiệp vụ để trả lời câu hỏi người dân Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) có tinh thần trách nhiệm cao để giải công việc Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) giải hồ sơ thành thạo Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) giải công việc theo thứ tự đăng kí hồ sơ Dambao Cán tiếp nhận (sổ BHXH, Quyết định nghỉ việc) giải nhanh chóng Dambao CẢM THƠNG CAMTHONG Cán tiếp nhận hồ sơ hiểu rõ nhu cầu người dân Camthong Cán tiếp nhận hồ sơ ln đem lợi ích tốt cho người dân Camthong Cán tiếp nhận hồ sơ quan tâm giải khó khăn người dân Camthong Cán tiếp nhận hồ sơ ưu tiên giải hồ sơ cho người già, người khuyết tật Camthong Cán tiếp nhận hồ sơ tạo điều kiện thuận lợi theo nhu cầu (có thể chuyển tỉnh khác ) người dân Camthong ĐÁP ỨNG DAPUNG Quy trình tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG theo quy định Dapung Cán tiếp nhận hồ sơ đáp ứng yêu cầu đáng người dân Dapung Người dân hướng dẫn chi tiết đến đăng đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG Dapung Cán tiếp nhận hồ sơ giải thỏa đáng khiếu nại người dân Dapung TIN CẬY TINCAY Hồ sơ (Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp) trả hẹn Tincay Trung tâm DVVL AG đảm bảo tính riêng tư bảo mật cho người dân Tincay Cán Trung tâm DVVL An Giang tuân thủ thời gian làm việc đơn vị Tincay HÀI LỊNG Anh/ chị hài lịng với quy trình làm việc Trung tâm DVVL AG Trang 39 HAILONG Hailong1 Anh/ chị hài lòng với thời gian giải công việc Trung tâm DVVL AG Hailong2 Anh/ chị hài lòng với thái độ ứng xử cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG Hailong3 Anh/ chị hài lịng với trình độ chun môn cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG Hailong4 Anh/ chị hài lòng với tinh thần trách nhiệm cán tiếp nhận hồ sơ Trung tâm DVVL AG Hailong5 Trang 40 Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân đăng kí BHTN Trung tâm DVVL AG 1.Thang đo Hữu Hình: Huuhinh1 Huuhinh5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Huuhinh1 15.27 8.147 514 732 Huuhinh2 14.97 7.831 582 710 Huuhinh3 14.91 7.412 571 712 Huuhinh4 14.70 7.640 557 717 Huuhinh5 14.89 7.845 467 750 2.Thang đo Đảm bảo: Dambao1 Dambao7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Dambao1 22.42 12.615 517 743 Dambao2 22.42 12.732 522 743 Dambao3 22.44 12.081 558 734 Dambao4 22.42 12.902 418 763 Dambao5 22.23 13.189 391 768 Dambao6 22.45 12.317 500 747 Dambao7 22.47 11.982 580 730 Trang 41 3.Thang đo Cảm thông: Camthong1 Camthong5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 656 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted Camthong1 14.96 6.158 313 646 Camthong2 14.94 5.786 451 588 Camthong3 14.90 5.721 435 593 Camthong4 14.92 5.179 442 589 Camthong5 15.14 5.434 415 602 4.Thang đo Đáp ứng: Dapung1 Dapung4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Dapung1 11.23 4.332 470 646 Dapung2 11.13 4.234 482 638 Dapung3 11.18 3.994 491 633 Dapung4 11.26 4.025 498 628 5.Thang đo Tin cậy: Tincay1 Tincay3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Tincay1 7.69 2.081 509 666 Tincay2 7.55 1.981 616 528 Tincay3 7.61 2.375 494 679 Trang 42 6.Thang đo Hài lòng: Hailong1 Hailong5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hailong1 15.41 5.218 451 656 Hailong2 15.24 5.260 409 672 Hailong3 15.23 5.138 432 663 Hailong4 15.28 4.692 509 630 Hailong5 15.43 4.752 487 640 Trang 43 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 1.EFA lần 1: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 848 Approx Chi-Square 1.114E3 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.969 33.205 33.205 7.969 33.205 33.205 4.000 16.668 16.668 1.676 6.985 40.190 1.676 6.985 40.190 2.642 11.008 27.675 1.486 6.192 46.382 1.486 6.192 46.382 2.350 9.793 37.469 1.235 5.147 51.529 1.235 5.147 51.529 2.015 8.398 45.866 1.074 4.475 56.003 1.074 4.475 56.003 1.994 8.307 54.173 1.020 4.252 60.255 1.020 4.252 60.255 1.460 6.082 60.255 979 4.080 64.335 892 3.717 68.052 811 3.378 71.430 10 772 3.218 74.648 11 758 3.157 77.805 12 705 2.937 80.741 13 584 2.431 83.173 14 561 2.336 85.509 15 523 2.179 87.688 16 481 2.004 89.692 17 441 1.838 91.530 18 395 1.645 93.175 19 358 1.493 94.669 20 324 1.352 96.021 21 291 1.211 97.232 22 243 1.014 98.246 23 228 951 99.197 24 193 803 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 44 Component Matrixa Component Dambao3 667 -.245 039 -.102 084 280 Dapung3 657 -.102 182 -.210 -.104 210 Camthong5 640 -.229 -.178 -.115 -.062 026 Dapung1 622 162 029 168 -.198 -.328 Dambao2 619 -.416 076 075 -.079 -.012 Huuhinh2 615 060 -.174 036 433 147 Dambao1 615 -.213 096 274 097 -.448 Huuhinh4 611 -.183 -.002 033 364 236 Huuhinh3 610 020 -.286 -.264 192 -.186 Dapung4 601 -.183 -.217 -.110 -.524 060 Huuhinh1 590 -.343 -.291 033 085 -.218 Dambao7 584 121 481 -.150 201 -.352 Dambao6 581 -.427 179 047 -.088 097 Huuhinh5 576 340 -.274 -.238 123 111 Camthong3 567 145 248 -.115 -.297 -.044 Camthong4 564 -.215 -.107 -.035 -.059 -.042 Dambao4 560 348 -.014 -.352 -.213 -.125 Tincay3 560 100 -.161 382 223 -.029 Tincay2 555 448 -.259 279 -.051 -.175 Dapung2 545 021 109 -.013 -.122 264 Camthong2 519 342 300 170 -.105 045 Tincay1 497 439 -.396 212 -.112 298 Dambao5 399 304 424 -.394 257 060 Camthong1 378 086 466 548 -.041 256 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Trang 45 Rotated Component Matrixa Component Dapung4 751 366 024 087 -.150 -.058 Dambao6 654 -.100 093 210 178 222 Dambao2 642 -.030 054 322 184 147 Dambao3 607 077 199 025 415 121 Dapung3 596 119 388 -.004 184 141 Camthong5 596 206 098 194 239 -.097 Camthong4 505 152 080 252 181 -.035 Huuhinh1 488 134 -.068 465 306 -.187 Dapung2 441 235 235 -.037 157 251 Tincay1 154 798 -.029 -.069 226 160 Tincay2 031 710 110 377 120 118 Huuhinh5 197 548 335 -.011 356 -.167 Dambao5 036 017 764 -.057 250 075 Dambao7 136 -.040 704 465 154 137 Dambao4 281 459 544 095 -.067 -.147 Camthong3 400 255 458 148 -.128 186 Dambao1 307 042 116 747 174 140 Dapung1 273 402 250 516 -.062 146 Huuhinh2 202 291 162 161 666 035 Huuhinh4 383 062 139 118 626 145 Tincay3 127 385 -.028 387 421 232 Huuhinh3 310 307 270 292 362 -.340 Camthong1 140 090 097 131 114 817 Camthong2 139 344 399 162 030 441 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Trang 46 2.EFA lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 782 Approx Chi-Square 284.158 df 45 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.544 35.441 35.441 3.544 35.441 35.441 2.590 25.904 25.904 1.260 12.597 48.039 1.260 12.597 48.039 1.866 18.657 44.561 1.038 10.378 58.417 1.038 10.378 58.417 1.386 13.856 58.417 883 8.831 67.248 782 7.821 75.069 664 6.639 81.708 626 6.258 87.966 452 4.520 92.486 408 4.079 96.566 10 343 3.434 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 47 Rotated Component Matrixa Component Dambao2 798 070 122 Dambao6 750 -.049 246 Dapung4 681 333 -.129 Dambao1 627 118 276 Camthong5 613 386 027 Tincay1 088 866 076 Tincay2 143 785 167 Huuhinh2 320 445 401 Camthong1 159 075 728 Dambao5 046 124 701 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.EFA lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 726 192.838 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % 2.844 35.553 35.553 2.844 35.553 35.553 2.217 27.713 27.713 1.236 15.454 51.006 1.236 15.454 51.006 1.610 20.128 47.841 1.005 12.557 63.563 1.005 12.557 63.563 1.258 15.722 63.563 871 10.882 74.445 712 8.901 83.346 515 6.434 89.780 413 5.168 94.948 404 5.052 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 48 Rotated Component Matrixa Component Dambao2 828 072 047 Dambao6 727 -.048 289 Dapung4 698 378 -.115 Dambao1 666 141 211 Tincay1 092 870 072 Tincay2 147 812 196 Dambao5 042 100 756 Camthong1 203 116 706 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 769 Approx Chi-Square 88.465 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.282 45.645 45.645 776 15.515 61.160 767 15.334 76.494 612 12.234 88.729 564 11.271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trang 49 Total 2.282 % of Variance 45.645 Cumulative % 45.645 Component Matrix a Component Hailong4 727 Hailong5 705 Hailong1 670 Hailong3 648 Hailong2 622 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Trang 50 Phụ lục 5: Kết kiểm tra giả định hồi qui tuyến tính 1.Các phần dƣ có phân phối chuẩn: Trang 51 Phƣơng sai phần dƣ không đổi: Trang 52 ... dịch vụ tác động đến mức độ hài lòng người dân đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang Đo lường mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng người dân đến đăng. .. Ban lãnh đạo anh, chị Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang, chuyên đề thực tập ? ?Khảo sát mức độ hài lịng người dân đăng kí Bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang? ?? tơi hồn thành... kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm Dịch vụ việc làm An Giang Từ kết phân tích, nghiên cứu đưa kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng người dân đăng kí bảo hiểm thất nghiệp Trung tâm DVVL An Giang,
Ngày đăng: 28/02/2021, 18:43
Xem thêm:
