Báo cáo phân tích tin học quản lý khảo sát nhu cầu khách hàng sử dụng máy tính xách tay giá rẻ

Nhóm nghiên cứu của chúng tôi thực h iện cuộc điều t ra khảo sát lựa chọn đố i tượng s ản phẩm là các dòng máy tính xách tay giá rẻ hướng đến cá c khách hàng có thu nhập thấp nh ư học si

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP H Ồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO PHÂN TÍCH MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ

1 Đoàn Thị Minh Thuận

2 Cao Nguyễn Diễm Thy

3 Đoàn Ngọc Minh Hiếu

4 Đoàn Thị Kiều Oanh

THÁNG 07/2010

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU

1 Giới thiệu đề tài:

Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ tọa lạc tại số 264C Nguyễn Thị Minh Kha i, Phư ờng 6, Quận 3, TP Hồ Ch í Minh Đ ược th ành lập từ tháng 04 năm 1997, Phong Vũ luôn là nhà ph ân phố i hàng đ ầu các sản phẩm và linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thông tin liên lạc

Tuy nh iên trong mô i trường cạnh tranh khốc liệt nh ư h iện nay, việc xây d ựng chiến lược kinh do anh dâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu thị h iếu của mọi đố i tượng khách hàng là rất cần thiết

Nhóm nghiên cứu của chúng tôi thực h iện cuộc điều t ra khảo sát lựa chọn đố i tượng s ản phẩm là các dòng máy tính xách tay giá rẻ hướng đến cá c khách hàng có thu nhập thấp nh ư học sinh, s inh viên, nhân v iên văn phòng, cán bộ công ch ức, giáo viên Qua việc đánh g iá nhu cầu sử dụng, thị hiếu, mức độ hài lòng, c ác tiêu ch í khách hàng ưu t iên kh i chọn mua sản phẩm kết hợp lựa chọn đa dạng hóa c ác hình thức khuyến mãi cũng nh ư có thể nghiên cứu phát t riển thê m kênh quảng cáo bán hàng qua mạng điện tử nh ằm dự báo t ình h ình nhu cầu thị trường g iúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng

2 Mục tiêu nghiên cứu:

-Xây dựng chiến lược tăng doanh số các dòng máy tính xách tay giá rẻ

-Khảo sát, phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử

-Khảo sát, đa dạng hoá các hình thức khuyến mãi

 Nghề: các ngành nghề công chức, giáo viên, nhân viên văn phòng

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ – PHÂN TÍCH

I Thống kê mô tả:

1 Mô tả hồ sơ nhân khẩu:

File kết quả : File 1- Mô tả hồ sơ nhân khẩu

Phân tích file kết quả:

Qui mô mẫu nghiên cứu là 100 đối tượng Trong đó:

-Tuổi mã hóa: 3 nhóm chính là 18-25 tuổi (49%); 26-35 tuổi (44%); 36-45 tuổi (7%) => Vậy các đối tượng nghiên cứu đang sử dụng các sản phẩm MTXT giá rẻ chủ yếu là những người trẻ tuổi (từ 18 đến 35)

-Thu nhập cá nhân TB tháng : thấp nhất là 1 triệu, cao nh ất là 20 t riệu, t rung bình là 4,07 triệu => Thu nhập cá nhân mã hóa: ch iếm tỷ lệ cao nh ất là từ 2- 4 t riệu (61%) => Đây là các đối tượng có thu nhập thấp mà công ty đang hướng đến

-Giới tính: Nam (46 %), nữ (54 %)

-Trình độ học vấn: cao đẳng đại học chủ yếu (77 %)

-Nghề: nh ân viên v ăn phòng chủ yếu (41%), công chức (16%), N V công ty kinh doanh (13%), HSSV (9%)

2 Mô tả một biến:

2.1 Mô tả biến định tính:

File kết quả : File 2- Mô tả biến định tính

Phân tích file kết quả:

-Nhãn hiệu máy tính xách tay đang sử dụng nhiều nhất : HP/Compaq (31%),

Acer (13%), Sony (11%), Lenovo (10%), Dell (10%) (câu 1)

-Giá tiền mua MTXT: 11-13 triệu (26%); 15-17 t riệu (20% ); 13-15 triệu (19%)

(câu 9)

-Phương thức thanh toán: 90% số người được hỏi trả bằng tiền mặt (câu 10)

-Hình thức thanh toán: 76 % số người được hỏi trả trọn gói 1 lần (câu 11)

-Số t iền góp/tháng: 46% số người được hỏi có khả năng góp 500.000 đ/tháng

=>Tuy nh iên do tỷ lệ số ng ười chọn hình thức thanh toán trả góp thấp chỉ chiếm 13%

=> Công ty không nên chọn hình thức thanh toán trả góp (câu 12)

-Kênh thông t in quảng cáo MTXT nh iều nhất: 56% chọn Website =>Công ty

có thể tiếp tục phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử (câu 13)

-Các hình thức khuyến mãi thích nhất khi mua M TXT (câu 22)

+Thích nhất: 33% chọn Giảm giá 3-5%

+Thích nhì: 21% chọn Tặng USB 2-4GB +Thích ba : 18% chọn Tặng keyboard, mousepad +Thích tư: 25% chọn Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo

=>Vậy trong các hình thức khuyến mãi h iện hành, công ty nên t iếp tục duy t rì các hình th ức khuyến mãi mà khá ch hàng ưa thích như Giảm giá 3-5%, Tặng USB 2-4GB, Tặng keyboard, mousepad, Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo

- Mức độ ưu tiên chọn các hình thức khuyến mãi mới (câu 25)

+Thích nhất: 38% chọn Tặng máy in Lexmark 2550

+Thích nhì: 35% chọn Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Microsoft

+Thích ba : 37% chọn Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Microsoft

+Thích tư: 37% chọn Tặng phiếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000

=>Vậy bên cạnh các hình thức khuyến mãi h iện hành (câu 22), công ty ch ỉ nên

đa dạng hóa thê m 3 hình th ức khuyến mãi mới được ưa th ích là Tặng máy in Lexmark 2550, Tặng 50% giá trị bản quyền ph ần mềm Micros oft, Tặng ph iếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000

2.2 Mô tả biến định lượng:

File kết quả : File 3- Mô tả biến định lượng

Phân tích file kết quả:

-Mức độ hài lòng về MTXT: (câu 3)

Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau:

Rất hài lòng Hài lòng Được

Không hài lòng

Rất không hài lòng

-Mức độ đánh giá tiêu chí khi chọn mua máy tính xách tay: (câu 8)

Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau:

Rất quan trọng

Khá quan trọng

Quan trọng

Hơi quan trọng

Không quan trọng

Đa số người được hỏ i đều cho rằng giá cả hợp lý rất quan trọng, cấu hình mạnh

và h ình thức khuyến mãi thì khá quan trọng, thời hạn bảo h ành và n ơi sản xuất th ì quan trọng còn mẫu mã đẹp thì hơi quan trọng =>Vậy công ty cũng nên chú t rọng vấn

đề g iá bán hợp lý kết hợp với các h ình thức khuyến mãi được ưa thích để tăng doanh

số bán

-Th ời gian trung bình truy cập mạng trong 1 ngày: thấp nhất là 1 giờ/ngày; cao

nhất là 8 giờ/ngày; trung bình là 4,78 giờ/ngày (câu 17)

-Mức độ phổ biến W ebs ite TMD V: 44% số ng ười đư ợc hỏ i trả lời khá phổ biến

=> Công ty nên tiếp tục mở rộng hình thức quảng cáo qua mạng (câu 19)

-Mức độ hài lòng về thông tin SP trên mạng: (câu 21)

Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau:

Rất hài lòng Hài lòng Được

Không hài lòng

Rất không hài lòng

- Mức độ hài lòng về hàng khuyến mãi: (câu 23)

Từ file kết quả => Ta có bảng tổng hợp như sau:

Rất hài lòng Hài lòng Được

Không hài lòng

Rất không hài lòng

-Th ời g ian cho 1 đợt khuyến mãi/sản phẩm: thấp nhất là 1 tuần, cao nhất là 8

tuần, trung bình là 4,12 tuần (câu 24)

3 Mô tả nhiều biến:

3.1 Mô tả kết hợp các biến định tính :

File kết quả : File 4- Mô tả biến kết hợp biến định tính

Phân tích file kết quả:

- Cấu hình máy tính đang được sử dụng nhiều nhất (Nhãn hiệu MTXT* cấu

hình) (câu 1 & 2):

+ Kích thước màn hình phổ biến là: 13-14 inch và 15-17 inch (44%)

+ Trọng lượng máy phổ biến là: 2-2,5 kg (58%)

+ CPU phổ biến: Intel Core 2 Duo (56 %)

+ Ram phổ biến : 1 GB (44%)

+ Ổ cứng phổ biến : 250 GB (48%)

+ M àu sắc phổ biến : màu đen (55%), màu trắng (15%) và xám (15%)

+ Nơi sản xuất M TXT : Trung quốc (42%)

- Nhãn hiệu MTXT dự tính hướng tới *giới tính (câu I.2 & câu 4):

Các nh ãn hiệu MTX T có xu hướng được lựa chọn nh iều nh ất t rong t ương lai

- Nhãn hiệu MTXT được qu ảng cáo nhiều nhất * Kênh TT quảng cáo MTX T

nhiều nhất : (câu 5 & 13)

Các nhãn hiệu M TXT được quảng cáo nhiều nhất trên kênh TT là:

 Truyền hình : Toshiba (72.7%); Acer (63.6%)

 Website : HP/Compaq (71.4%); Acer (71.4%); Sony (48.2%)

 Báo tạp chí: A cer(70.8%); Sony (58.3%); HP/Compaq (54.2%)

 Tờ bướm: HP/Compaq (83.3%); Acer (83.3%)

 MTXT được quảng cáo nhiều nhất trên W ebsite (56% ) Trong đó , HP/Co mpaq, Acer, Sony được quảng cáo nh iều nhất =>Điều này phù hợp với mục tiêu phát t riển của công ty Tuy nhiên công ty cần chú ý quảng cáo hơn với các nhãn hiệu MTXT khác như Toshiba, Lenovo, As us

- Nơi mua MTXT phổ biến nhất * Tuổi mã hóa (câu I.1 & câu 7):

Nơi mua MTXT phổ biến nhất là :

+ Siêu thị điện máy: 40%

+ Cửa hàng đại lý : 33%

Việc chọn nơi mua MTXT dường như không bị ảnh hưởng bởi độ tuổi

=>Công ty nên mở rộng kênh ph ân phố i M TXT qua các s iêu thị điện máy ho ặc cửa hàng điện máy

- Kênh thông t in mà kh ách hàng thường quan t âm khi chọn mu a M TXT *

Trình độ HV: (Câu I.4 & câu 14):

Kênh TT được quan tâm nhiều nhất là:

+ Báo, tạp chí: 81%

+ W esbite: 65%

Trình độ H V dường nh ư không ảnh hưởng đến v iệc chọn kênh thông tin quan tâm khi mua MTXT

- Lý do khách hàng chọn kênh thông t in Wesbsite khi mua MTXT * Giới

tính: (câu I.2 & câu 15):

Các lý do kh ách hàng đưa ra khi họ chọn kênh thông t in Website kh i muốn mua máy tính xách tay là:

+ So sánh được giá cả: 59%

+ Tiết kiệm thời gian: 57%

+Đa dạng hóa mặt hàng : 47%

+Tham khảo cấu hình : 43%

Tuy nhiên, có sự khác nhau giữa nam và nữ khi đưa ra lý do trên:

+ 31% nam giới cho rằng tiết kiệm thời gian

+ 30% nữ giới cho rằng đa dạng hóa mặt hàng

- Công việc thường xuyên khi t ruy cập mạng * Trình độ HV: (câu I.4 & câ u 18):

Theo điều tra, các công v iệc thường xuyên mà khách hành khi truy cập mạng là:

+ Đọc báo: 62%

+ Nghiên cứu học tập: 54%

+Khảo sát giá cả thị trường: 37%

Công việc thường xuyên truy cập mạng không bị ảnh hưởng bởi trình độ HV

- Quan điểm về t ính năng phổ biến website TMDV * Giới t ính (câ u I.2 & câu 20):

Quan điểm của khách hàng về tính năng phổ biến website TM DV là:

+ 83% cho rằng giới thiệu sản phẩm

+ 59% cho rằng thông tin giá cả

Và không có sự khác biệt giữa nam và nữ theo các quan điểm này

3.2 Mô tả kết hợp biến định tính – biến định lượng :

File kết quả : File 5- Mô tả biến kết hợp biến định tính – định lượng Phân tích file kết quả:

- Thu nhập trung bình của cá nh ân * Nhãn h iệu MTXT đ ang sử dụng (câ u I.3

& câu 1)

Ta thấy , H P/ Co mpaq, Acer, Sony, Lenovo là các nhãn h iệu M TX T đ ược sử dụng nhiều nhất So sánh TNCN trung bình củ a các kh ách hàng sử dụng lo ại máy này

=> Công ty sẽ tập trung vào các đối tượng khá ch hàng có thu nhập trung bình thấp sử

dụng các nhãn h iệu MTXT là: HP/ Compaq, Acer, Sony , Lenovo Tuy nhiên, mức độ

biến động TN CN của đối t ượng sử dụng MTXT hiệu Sony thấp hơn thể h iện qua độ lệch chuẩn của Sony nhỏ hơn các nhãn hiệu khác

- Thu nhập TB cá nhân * Giá tiền mua MTXT (câu I.3 & câu 9)

Ta thấy, TNCN t rung bình không có ảnh hưởng đến việc lựa chọn g iá tiền cho MTXT, người có thu nhập TB cao vẫn có thể chọn mua các MTXT giá rẻ

- Thời gian truy cập TB * Tuổi mã hóa (câu I.1 & câu 17)

Thời gian truy cập mạng trung bình là 5 giờ, không có sự khác nhau ở cá c độ tuổi Tuy nhiên độ lệch chuẩn của nhóm tuổi 18-25 và 26-35 nhỏ h ơn độ lệch chuẩn của nhó m tuổ i 36-45 chứng tỏ thời gian t ruy cập mạng t rung b ình của 2 nhóm tuổ i

trên ít biến động hơn

- Thời gian truy cập mạng TB * Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 17)

Thời g ian t ruy cập mạng TB cao nh ất là 5 giờ đố i với các nghề N VVP, chủ DN, HSSV, CN có tay nghề, nghề chuyên môn và thấp nh ất là 3 giờ đối với nghề buôn bán CN có tay nghề có độ lệch chu ẩn là 4 (cao nhất) nên mức độ biến động sẽ cao hơn so với các nghề khác

- Thời g ian TB cho 1 đợt khuyến mãi * Các hình thức khuyến mãi mới: (câ u

17 & câu 25)

Bảng kết quả:

+Ưu tiên 1- M áy in Lexmark 2550: thời gian khuyến mãi TB là 5 tuần +Ưu tiên 2, 3 - Tặng 50% giá trị bản quyền phần mềm Micros oft : thời gian khuyến mãi TB là 4 tuần

+Ưu t iên 4 - Tặng ph iếu cào t rúng thưởng +g iảm giá 300.000: thời gian khuyến mãi TB là 4 tuần

- Mức độ sử dụng MTXT * Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 6):

Theo số liệu điều t ra, có 66% mẫu quan sát trả lời là thư ờng xuyên sử dụng MTXT Trong đó Nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất (27%)

- Mức độ thường xuyên truy cập mạng *Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 16):

Theo số liệu đ iều tra cho th ấy, 49% cho rằng khá thư ờng xuyên, tập trung ở đố i tượng NVVP (41%), Công chức (16%) và NV công ty KD

II Thống kê suy diễn:

1 Kiểm định mối liên hệ giữa hai biến định tính với nhau:

1.1.Hai biến Nominal – Nominal : => sử dụng Chi-quare

Kiểm đ ịnh sự tương quan giữa chọn màu sắc MTXT có bị ảnh h ưởng bởi giới

File kết quả : File 6 – Thống kê suy diễn N-N

Phân tích file kết quả:

H0: Giới tính không có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT

H1: Giới tính có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT

Theo bảng kết quả ta có Sig = 0,698 > 0,05 nên chấp nhận H0

=>Kết luận: Giới tính không có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc M TXT

1.2.Hai biến Nominal – Ordinal : => sử dụng Chi-quare

Kiểm định sự tương quan giữa tuổi và màu sắc MTXT:

File kết quả : File 7 – Thống kê suy diễn N-O

Phân tích file kết quả:

H0: Tuổi mã hóa không có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT

H1: Tuổi mã hóa có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT

Theo bảng kết quả ta có Sig = 0,068 > 0,05 nên chấp nhận H0

=>Kết luậ n: Tuổi mã hóa không có ảnh h ưởng tới việc lựa chọn màu sắc

MTXT

1.3.Hai biến Ordinal – Ordinal : => sử dụng Gamma, So mer, K endall tau b, Kendall

tau c

Kiểm định mối liên hệ giữa tuổi với mức độ thường xuyên truy cập mạng

File kết quả : File 8 – Thống kê suy diễn O-O

Phân tích file kết quả:

H0: Tuổi tác không có liên hệ với mức độ thường xuyên truy cập mạng

H1: Tuổi tác có liên hệ với mức độ thường xuyên truy cập mạng

Theo bảng kết quả ta có Sig = 0,769 > 0,05 nên chấp nhận H0

=>Kết luậ n: Với dữ liệu mẫu, không có đủ bằng ch ứng thống kê cho thấy tuổ i

tác có liên hệ với mức độ thư ờng xuy ên t ruy cập mạng Nh ư vậy có lẽ ở b ất kỳ độ tuổi nào không có sự khác biệt mức độ thường xuyên truy cập mạng

2 Kiểm định trị trung bình tổng thể:

2.1 Kiểm định trị trung bình một mẫu : => One sample T- test

Kiểm đ ịnh tuổi trung b ình của khách hàng sử dụng MTXT g iá rẻ hiệu HP/Compaq là 30 tuổi

File kết quả : File 9 – Kiểm định trị TB 1 mẫu

Phân tích file kết quả:

H0: Tuổi trung bình của khách hàng sử dụng M TXT hiệu HP/Compaq =30

Với file mẫu, các khách hàng lựa chọn nhãn hiệu MTXT dự tính hướng t ới là

36 người, có độ tuổ i trung bình là 25,36 tuổ i Giá trị của kiểm định t về tuổ i trung b ình của khách hàng sử dụng máy t ính HP/Compaq là -6,538 với Sig = 0,000 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0

=>Kết l uậ n: Tuổ i t rung bình của khách hàng sử dụng MTXT hiệu H P/ Co mpaq

khác 30 tuổi

2.2 Kiểm định trị trung bình hai mẫu :

2.2.1 Hai mẫu độc lập: => Independent Sample T-Test

Kiểm định thời gian truy cập mạng trung bình của nam và nữ

File kết quả : File 10 – Kiểm định trị TB 2 mẫu độc lập

Phân tích file kết quả: