báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2008 tại công ty tnhh magx việt nam

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU H HỌC SINH VIÊN.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

H U N TR – INH T U C T

- - - - - - o o o - - - - - -

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU H HỌC SINH VIÊN

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU H HỌC SINH VIÊN

Tron qu tr nh th h n đề tà t ả x n tr n tr n ả n o v n

h n n Th c s Lưu Ngọc Li Tr n ph n QLCL: s Nguyễn Trần h Tiên n t p thể n ôn nh n v n ôn ty M X VN đã p đỡ t ả hoàn

Danh ục Các Sơ Đồ, Danh ục Các Biểu Đồ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

L o h n đề tà 1

M t u n h n u: 2

Đ t n và phạ v n h n u: 2

Ph n ph p n h n u: 2

Đ n p đề tà : 3

K t ấu đề tà : 3

CH NG : T NG QU N V CHẤT L NG QUẢN L CHẤT L NG V H TH NG QUẢN L CHẤT L NG ISO : 4

Chất n 4

Kh n 4

C y u t ảnh h n hất n 5

1 1.2.1 Nhóm y u t bên ngoài doanh nghi p 5

1.1.2.2 Nhóm y u t bên trong doanh nghi p: 7

1 Quản hất n 8

1.2.1 Kh n 8

V tr quản hất n 9

G th u ôn quản hất n 10

1.2.3.1 Phi u kiểm tra (check sheets) 10

1.2.3.4 Biểu đ Pareto (Pareto Analysis 13

1.2.3.5 Biểu đ m t đ phân b (Histogram) 13

1.2.3.6 Biểu đ phân tán (Scatter Diagram) 14

1.2.3.7 Biểu đ kiểm soát (Control Chart) 15

H th n quản hất n 16

G th u về ISO và t u huẩn ISO 16

1.3.1.1 ISO 16

t u huẩn ISO 16

H th n quản hất n 17

C n uy n t tron h th n quản hất n 18

C y u ầu h th n quản hất n th o t u huẩn ISO :

2008 19

Nh n h h p n h th n quản hất n th o t u huẩn ISO 9001: 2008 23

M t s ôn ả t n h th n quản hất n 24

1.4.1 5S 24

Kh n 24

1.4.1.2 L i ích c a vi c triển khai 5S 25

C s thu n l để triển khai 5S 26

1.4.2 Kaizen 26

Kh n 26

L h h th h n K z n 27

T n qu n về ôn ty 29

2.1.1 Thông tin chung 29

L h s h nh thành và ph t tr ển 29

M t s sản phẩ n h nh o t u ểu 31

C ấu t h và nh n s ôn ty 32

C ấu t h 32

T nh h nh nh n s ôn ty 33

C ấu ph n quản hất n 35

Th trạn ôn t p n h th n quản hất n th o t u huẩn ISO 9001-2008 36

Xu h n p n t u huẩn h về h th n quản hất n h n tạ 36

T n qu n về h th n và h n nh n ISO ôn ty 38

T n qu n 38

C đ ều hoản oạ tr 39

Ch nh s h hất n ôn ty 39

Phạ v p n h th n 39

C quy tr nh h nh h n tạ ôn ty 40

T nh h nh th h n t u hất n và h nh s h hất n 40

T nh h nh th h n h nh s h hất n ôn ty 40

T nh h nh th h n t u hất n ôn ty 40

T nh h nh sản phẩ hôn ph h p 45

Quy tr nh sản xuất n h nh o tạ ôn ty 45

T nh h nh n uy n u hôn ph h p ph n M x n 46

T nh h nh sản phẩ hôn ph h p tạ huyền 49

T nh h nh sản phẩ hôn ph h p tạ huyền 50

Ph n t h ạn sản phẩ hôn ph h p tạ h huyền và 65mm 51

T nh h nh h u nạ h h hàn 52

T nh h nh h ph ph n n 53

T nh h nh ả t n 54

K t quả hảo s t n nh n v n về t nh h nh th h n ôn t quản hất n th o t u huẩn ISO : tạ ôn ty 55

Nh n n uy n nh n h n ôn t quản hất n tr tr h ph t huy h u quả 64

V đào tạo nh n th về ISO nh n v n h đầy đ 64

H th n tà u quy tr nh n nh ều ph tạp hôn ph h p 64

V đào tạo nh n v n h đ quy 64

H u quả s n ôn ả t n n thấp 64

Đ nh hun t nh h nh th h n ôn t quản hất n th o t u huẩn ISO : tạ ôn ty 65

Nh n t đạt đ 65

Nh n vấn đề n t n đ n ần ả th n 66

K T LU N CH NG 67

Đ nh h n ôn ty 68

M t u hất n t đ n 68

C t ãnh đạo 69

M t u ph t tr ển tron h n t 69

Th tr n h n đ n 70

M t s ả ph p hoàn th n ôn t quản hất n th o t u huẩn ISO : tạ ôn ty M X V t N 70

G ả ph p : K ể so t n uy n v t u đầu vào tạ x n M x n 70

C s h nh thành: 70

G ả ph p 71

K t quả on đ 71

G ả ph p : Cả t n quy tr nh ể tr tần suất h ều ày sản phẩ tạ huyền 71

C s h nh thành 71

G ả ph p 72

K t quả on đ 72

G ả ph p : T n n đào tạo nh n th ISO và đ nh v n n 72

C s h nh thành 72

G ả ph p 73

K t quả on đ 74

G ả ph p : Cả t n h th tr nh ày quy tr nh h n n 74

3.2 K t quả on đ 75

G ả ph p : Th h n t t S th hành 75

C s h nh thành 75

G ả ph p 75

K t quả on đ 76

G ả ph p : S n t t ôn ả t n K z n 76

C s h nh thành 76

G ả ph p 77

K t quả on đ 77

G ả ph p : Áp n h th n quản hất n s h - iQMS 77

C s h nh thành 77

G ả ph p 78

K t quả on đ 78

K T LU N CH NG 79

K T LU N 80

KI N NGH 81

T I LI U TH M KHẢO

PH L C

ản : C ph n ản ISO 17

ản : Tr nh đ o đ n C CNV t n đ n 33

ản : Thu nh p nh qu n n o đ n t n đ n 34

ản : nh quy t nh h nh tron h th n ôn ty 40

ản : o o th h n t u hất n t đ n 30/06/2012 41

ản : o o th h n t u hất n t đ n 30/06/2013 42

ản : Th n o o th h n t u ph n tron và

43

ản : K t quả đ nh n tron h và 44

ản : Sản phẩ hôn ph h p tạ huyền tron h và 49

ản : Sản phẩ hôn ph h p huyền tron h và 50

ản : Th n ạn huy t t t sản phẩ 51

ản : Th n s ần h u nạ h h hàn 53

ản : Th n t quả hành đ n KP-PN tron h và 54

ản : S n đề n 55

ản : M đ đ n về vấn đề đào tạo nh n th ISO : 56

ản : M đ đ n về h nh s h hất n và t u hất n 57

ản : M đ đ n về s qu n t t tà u quy tr nh 58

ản : Th n h t n h p hàn n ày nh n v n 59

ản : M đ đ n về ôn t đ nh n 60

ản : M đ đ n về ôn t ả t n tạ công ty 63

ản : M t u hất n 68

D NH ỤC C C H NH S h u T n h nh Trang H nh : V n tr n hất n P C 8

H nh : L u đ t n tr nh photo opy t tà u 11

H nh : Nhà y M X V t N 29

H nh : M t s sản phẩ t u ểu ôn ty M X V t N 31

D NH ỤC C C SƠ ĐỒ S h u T n s đ Trang S đ : Mô h nh h th n quản hất n tr n qu tr nh 20

S đ : C ấu t h ôn ty M X V t N 32

S đ : C ấu t h ph n quản hất n 35

S đ : Qu tr nh sản xuất n h nh o tạ ôn ty 45

D NH ỤC C C BIỂU ĐỒ S h u T n ểu đ Trang

ểu đ : ểu đ nh n quả 12

ểu đ : ểu đ P r to (Pareto Analysis) 13

ểu đ : ểu đ t đ ph n H sto r 14

ểu đ : ểu đ ph n t n S tt r r 15

ểu đ : Th n n uy n u un ấp huyền tron 46

ểu đ : Th n n uy n u un ấp huyền tron 47

ểu đ : M t s n uy n nh n à ho hất n sản phẩ ả 48

ểu đ : Khuy t t t sản phẩ 52

H N MỞ Đ U

L do chọn ề t i

- H n n y h nền nh t th tr n đ n n ày àn ph t tr ển và h nh p sâu r n vào nền nh t th Xu th h nh p đ h o nh n h p u n

t n tạ và ph t tr ển th phả hôn n n ả t n hất ng sản phẩm và d ch v

ả t n h th n quản à nh v rất qu n tr n và đ ng tr thành m t thách

th c to l n đ i v i m o nh n h p tr n on đ n ph t tr ển Kh h hàn đ n

n ày àn t nh h n tron v h n nhà un ấp sản phẩ ho nh Để thể ạnh tr nh và r n th tr n đ h o nh n h p phả t ho

nh ôn quản h u quả nh t n n n suất và hất n sản phẩ n

đ nh đ p n s đ h th tr n

- C n v ôn quản h th v tr ển h và p n h th n quản hất n th o t u huẩn ISO : à t tron nh n t u h à

o nh n h p h n n y đ n phấn đấu th h n nh tạo n ề t n n h h hàn h quy t đ nh h n nhà un ấp sản phẩ

- Đ v ôn ty M x V t N n r n trả qu h n n t n tạ và

ph t tr ển o nh n h p đã và đ n x y n ho nh t h th n quản hất

n th o t u huẩn ISO 9000, nh đ p n tạo đ n ề t n n h h hàn

và hôn n n n n o uy t n ôn ty v đ h tr thành nhà sản xuất và xuất hẩu n h nh o hàn đầu th

- Thôn qu qu tr nh à v th t tạ ôn ty, t ả nh n thấy trong công tá quản v n n t s hạn h nhất đ nh Để t r nh n n ph p th đẩy h n n ôn t quản hất n ôn ty TNHH M X VN t ả đã

n n t nh t n y o

- u s ấp: s u thô thu th p tạ ôn ty ản u h

- u th ấp: ản ểu t n h p đã x s u

Đ ng g p c a ề t i:

- Thôn qu đề tà ph n t h và t r đ nh n n uy n nh n à hất n sản phẩ ả s t t r đ nh n hạn h t n đ n à ho ôn t quản hất

n h đạt h u quả nh y u ầu

- T đ t ả on u n v nh n ả ph p đ đ r p phần n n o

nh n th nh n v n tron ôn ty về hất n sản phẩ n nh tu n th quy tr nh à v h u quả h n G p phần ả th n hất n huy n ôn tron ôn v n n o t nh h u quả h th n quản h p n th o t u huẩn ISO : 2008

6 ết c u ề t i:

đề tà o h n hôn ể phần đầu và tà u th hảo

Chương : T n qu n về hất n quản hất n và h th n quản hất

h h hàn đ t r để đ h h hàn hấp nh n Chất n đ so s nh v hất n đ th ạnh tr nh và đ th o h ph ả o on n

on đ h h hàn [4]

N nh v y hôn phả hất n à t h n qu tr u t n đ n

n t hôn thể đ đ n t h n ả t n đ th n nhất s còn luôn luôn th y đ T h Qu t về T u huẩn h ISO tron thảo IS : đã đ r đ nh n h s u:

“Chất n à đ t p h p đ t nh v n t sản phẩ h th n

ho qúa trình th ãn y u ầu h h hàn và n n qu n [5]

Ở đ y y u ầu à nhu ầu và on đ đ ôn n h y t u

th o t p qu n

T đ nh n h tr n t r t r t s đ đ ể s u đ y h n hất

n : [1]

Chất n đ đo s th ãn nhu ầu N u t sản phầ v o nào đ

à hôn đ nhu ầu hấp nh n th phả o à hất n ho tr nh

đ ôn n h để h tạo r sản phẩ đ thể rất h n đạ Đ y à t t u n th n

h t và à s để nhà hất n đ nh r h nh s h h n nh o nh

nh

o hất n đ đo s th ãn nhu ầu à nhu ầu uôn uôn n đ n

n n hất n n uôn uôn n đ n th o th n hôn n đ ều n s

n

Kh đ nh hất n t đ t n t phả x t và hỉ x t đ n đ

t nh đ t n n qu n đ n s th ãn nh n nhu ầu thể C nhu ầu này hôn hỉ t ph h h hàn à n t n n qu n v nh y u

ầu n t nh ph p h nhu ầu n đ n xã h

Nhu ầu thể đ ôn rõ ràn ạn qu đ nh t u huẩn nh n

n nh n nhu ầu hôn thể u tả rõ ràn n s n hỉ thể ả

nh n h n ho h hỉ ph t h n đ tron h n tron qu tr nh s n Chất n hôn phả hỉ à thu t nh sản phẩ hàn h à t v n h ểu hàn n ày Chất n thể p n ho t h th n t qu tr nh

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng ch t ư ng

Có nh ều y u t t đ n đ n hất n nh n thể p y u t này thành h nh à nh y u t n n oà và nh y u t n tron o nh n h p

1 1.2.1 Nh yếu tố b n ngo i doanh nghiệp

o nh n h p n nh t thể s n n phả tr o đ v ô tr n

n n oà o nh n h p nào à t t h nh r h ô tr n th o nh n h p

đ h thể t n tạ đ hu n h à n đ n vấn đề ph t tr ển và r n qu

ô Cho n n h x t đ n nh n t ảnh h n đ n hất n sản phẩ hôn thể

qu nh n t về th tr n về s ph t tr ển ho h thu t về h nh

s h quản nhà n …

a) Nhu cầu c a nền kinh tế

* Đ h th tr n : Nhu ầu th tr n à xuất ph t đ ể qu tr nh quản hất n Tr h t n hành th t sản xuất sản phẩ ần phả t n hành n h t ôn t đ ều tr n h n u th tr n Đ à h n đ n s n

đ th tr n về t ph n n nào đ th o t h ều h n nào đ n

à ho sản phẩ phả đ đ ều hỉnh th h n về hất n Nhạy ả v th

tr n à n u n s nh qu tr nh h nh thành và ph t tr ển tất ả oạ sản phẩ đ ều qu n tr n à phả th o õ n h đ nh đ n t nh h nh và đ

b) Sự phát triển c a khoa học công nghệ

Tron th đạ n ày n y n v đ đ ể à ho h ôn n h tr thành

n sản xuất tr t p th tr nh đ hất n ất sản phẩ nào n

n ền và h ph s ph t tr ển ho h thu t đ t à s n

n nh n thành t u ho h thu t ôn n h vào sản xuất X t tron v t

h r t sản phẩ thể nào đ quy t đ nh để s nhảy v t về n n suất hất n và h u quả h nh à v n n thành t u t n

c) Hiệu ực c a cơ chế quản kinh tế:

hất n Tron qu tr nh x y n x t uy t đ nh hoàn thành hoạ h n u uôn uôn t nh t y u t hất n hôn đ hất n đ p v s n

ph n t h s u s tỉ ỉ h u quả hun đ ạ …th h h n sản phẩ à r s đạt đ t hất n h p nhất tron đ ều n ho ph p

* Ch nh s h đầu t : Ch tr n đầu t th o h ều s u để n n o h u quả t n h p

n sản xuất n h ành n nh th t n …th h đ n

ho v n h n u h th …nh n n o hất n Đ y à h n đầu t

qu n tr n nhất để n n o hất n và h u quả hun nền nh t

* T h quản về hất n : Đ h nh à v h nh thành h quản hất

n sản phẩ tron h hun quản nh t M t u hất n và

h u quả phả đ thể h n tron t n v à và t quả thể t hoạt

à đ ều n ần th t để tạo n n t sản phẩ hất n hoàn hỉnh thoả

ãn nhu ầu n t u n

- M y th t (Machines): hả n n về ôn n h y th t t

h Tr nh đ ôn n h t đ n rất n tron v n n o nh n t nh n n thu t sản phẩ và n n o n n suất o đ n

- Ph n ph p t h quản (M tho s : ph n ph p ôn n h tr nh đ quản

t h V ph n ph p ôn n h th h h p và tr nh đ t h quản t t s

đ ều p hoạ h hỉnh

ể tra,

ể soát

Act plan

tạo đ ều n ho o nh n h p thể h th t t nhất n u n h n p phần n n o hất n sản phẩ

- Nh n t u n tron nh nh n t n o nh n h p ảnh h n đ n hất

n sản phẩ à nh n t on n (Men): Con n à nh n t qu n tr n nhất quy t đ nh đ n hất n sản phẩ V on n h nh à n o đ n t

đ n vào đ t n o đ n để tạo r sản phẩ thoả ãn nhu ầu

uản ch t ƣ ng

1.2.1 hái niệ

C rất nh ều h n h nh u về quản hất n nh n qu n n về quản hất n th o t u huẩn ISO đ s n ph n h n ISO

ho r n : Quản hất n à t t p h p nh n hoạt đ n h n n quản hun nh x đ nh h nh s h hất n đ h hất n và th h n

h n n nh n ph n t n nh p hoạ h đ ều h ển hất n ảo đả hất n ả t n hất n tron huôn h t h th n hất n [5]

Quản hất n đã đ p n tron n ành ôn n h p hôn

hỉ tron sản xuất à tron nh v tron oạ h nh ôn ty qu ô n

đ n qu ô nh ho th vào th tr n qu t h y hôn Quản hất

1.2.3 Giới thiệu các công cụ quản ch t ƣ ng [1- trang 202]

a) G th u: Ph u ể tr à t ph n t n để u tr u thể à h s hoạt đ n tron qu h n thể à ph n t n th o õ ho ph p ạn thấy đ xu h n ho h nh u t h h h qu n Đ y à t ạn u tr

đ n ản t s ph n ph p th n u ần th t để x đ nh th t b) M đ h: Đ s n ho v thu th p u u thu đ t ph u

ể tr à đầu vào ho ôn ph n t h u h o đ đ y qu n

tr n quy t đ nh h u quả s n ôn h

1.2.3.3 Biểu ồ nhân quả (Cause & Effect Diagra )

1.2.3.4 Biểu ồ areto ( areto na ysis)

ểu đ 1.3: ểu đ t đ ph n H sto r )

1.2.3.6 Biểu ồ phân tán (Scatter Diagram)

tr nh để ể so t tất ả ấu h u ất th n xảy r h ấu h u n ho

đã tr thành thành v n T h này t n và h n n y đã đ ầu vào

n hấp hành ISO

T h ISO h u tr h nh n hành t u huẩn qu t ISO huy n

n h p n nh thu n h th n ạ t n ầu và ảo v n toàn s h

và ô tr n ho n đ n H n n y ISO v ần t h thu t v h

th n n K thu t TC-Technical committee); Nhóm công tác (WG) và Nhóm

đ tr h nh v soạn thảo t u huẩn qu t T u huẩn qu t ISO

đ n hành s u h đ thôn qu th o n uy n t đ s đ n thu n thành v n h nh th ISO

1.3.1.2 Bộ ti u chu n IS 9

ISO 9000 là b tiêu chuẩn do t ch c ISO ban hành nh đ r chuẩn m c cho h th ng quản lý chất ng, ISO 9000 là t p h p các kinh nghi m quản lý chất ng t t nhất đã th c hi n trong nhiều qu c gia và khu v đ ng th i

đ c chấp nh n thành tiêu chuẩn qu c gia c a nhiều n c

Các tiêu chuẩn trong b ISO 9000 nh m cung cấp m t h th ng các tiêu chuẩn c t y u chung có thể áp d ng r n rã đ c trong công nghi p n nh trong các hoạt đ ng khác B tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ mô tả các y u t mà m t h

th ng nên có ch không mô tả cách th c mà m t t ch c c thể th c hi n các y u t này

t u huẩn ISO : n tron t u huẩn về quản hất n

ISO ph n ản n t u huẩn này đ r n uy n t về quản

đ r y u ầu ần đ p n tron qu tr nh quản t p trun vào v ph n

n ả t n t u huẩn này đ p n ho tất ả oạ h nh t h không phân bi t quy ô t u huẩn ISO o h th n t u huẩn và

n và đả ảo hất n n soạn T n T u huẩn Đo n Chất n

đề n h Kho h và Côn n h ôn TCVN ISO : 2008 hoàn toàn

t n đ n v ISO : 2008

1.3.2 Hệ thống quản ch t ƣ ng

Quản hất n s hôn đạt đ t u nh on u n n u t h hôn nh n nh n n nh à t h th n H th n à t t p h p y u t n

o ISO 9001/ 9002/ 9003)

1990/1

ISO 19011: 2002 Ch th y đ H n n đ nh

HTQLCL Mô tr n

M đ h h th n quản hất n à thể p t h n n o s

th ãn h h hàn Kh h hàn uôn đ h nh n sản phẩ nh n đ t nh

th ãn nhu ầu và on đ h Nh n nhu ầu và on đ h h hàn

đ thể h n tron qu đ nh về h p đ n h y y u ầu ản v thu t à

h h hàn un ấp ho t h S đ h thõ ãn nhu ầu và on đ

h h hàn n ày àn o và h t h h n o đ t h phả hôn n n ả t n

và n t n n o t nh h u quả h th n nh uy tr s th ãn ấy

1.3.2.1 Các nguy n tắc trong hệ thống quản ch t ƣ ng [7]

Để x y n thành ôn và uy tr h th n quản hất n h u quả

Nguy n tắc : Đ nh h n h h hàn

o nh n h p ph thu vào h h hàn nh và v th ần h ểu nhu

ầu h n tạ và t n h h hàn để hôn hỉ đ p n à n phấn đấu

v t o h n s on đ h

Nguy n tắc : S ãnh đạo

Lãnh đạo th t p s th n nhất đ n đ h và đ n doanh n h p Lãnh đạo ần tạo r và uy tr ô tr n n tron o nh n h p

để hoàn toàn ô u n n tron v đạt đ t u o nh

n h p

Nguy n tắc 3:S th n

Con n à n u n qu n tr n nhất t o nh n h p và s th đầy đ v nh n h ểu t và nh n h h rất h ho o nh n h p

Nguy n tắc : Qu n đ ể qu tr nh

K t quả on u n s đạt đ t h h u quả h n u n và hoạt đ n n qu n đ quản nh t qu tr nh

h n nh n Cấu tr t u huẩn ISO đ ph n h thành đ ều hoản tron đ v n hành h y u đ ều hoản o y u ầu n qu n t :

Nh n y u ầu t đ ều đ n đ ều đ nh h n ô h nh t p n

7 Đo n

ph n t h ả t n

Tạo sản phẩ

Quản n u n

ISO 9001: 2008 –

Qu tr nh ả t n n t

PP

DP

C

D D P

A

D D P

Sự

th a

n

Sản phẩ h v

b) X đ nh tr nh t và t n t qu tr nh này

c) X đ nh huẩn và ph n ph p ần th t để đả ảo v t n h p và

ể so t qu tr nh này h u

d) Đả ảo s sẵn n u n và thôn t n ần th t để h tr hoạt đ n

t n h p và theo dõi các quá trình này,

e) Đo n th o õ và ph n t h qu tr nh này và

f) Th h n hành đ n ần th t để đạt đ t quả đ nh và ả t n n t các quá trình này

T h phả quản qu tr nh tu n th th o y u ầu t u huẩn này

c) C th t ạn v n ản th o y u ầu t u huẩn này

d) C tà u ần t h để đả ảo v hoạ h đ nh t n h p và

ể so t h u qu tr nh t h đ và

e) C h s th o y u ầu t u huẩn này

iể soát t i iệu:

- N n o th tr h nh C NV đ v vấn đề hất n và và s

th ãn h h hàn ;

- H nh thành v n h à v à ản ho h thôn qu th t p và p n quy tr nh huẩn để th h n và so t ôn v ; qu đ p ph n n

s n n o hất n và s th ãn h h hàn ;

- H th n v n ản quản hất n s p C NV vào v t h

nh nh h n và à nền tản qu n tr n để uy tr và ả t n hoạt đ n ;

- C y u ầu về th o õ s hôn ph h p th o õ s hà n h h hàn đ nh n … tạo h để th n xuy n th h n hành đ n h

ph ph n n và ả t n để “NG Y H M N Y T T H N NG Y H M

QU V NG Y M I T T H N NG Y H M N Y ;

- H th n quản hất n p ph n đ nh “RÕ NG ỜI - RÕ VI C p phần x y n ô tr n à v nh ạ h huy n n h p và h u quả;

- M t h th n quản hất n h u quả à s đả ảo về hả n n un

ô tr n à v thu n t n nh nh h n h nh x và h u quả tạ v tr

à v t hu v v n ph n n sản xuất ho hàn n uy n v t u h y v

tr xun qu nh nh s n ã h để x V n qu n đ n v tr đ tron t

t h n n S đ h s t nh n th và s th tất ả n t ãnh đạo ho t n ôn nh n S à hoạt đ n ành ho tất ả n và hôn oạ tr ất tron Côn ty Là t ôn n t nh nền tản n ản

S đ n ả nh s u:

SERI (S ng ọc): Là xem xét, phân oạ h n và oạ nh n th hôn ần

th t tạ n à v Ch n xu h n on n u n th ho nh n

tr n h p ph n hỉ nh n oạ n ph n t n t th ểu h tr ho

SHITSU E (Sẵn s ng): G o n th tạo th qu n t tu n

th n h n t qu đ nh tạ n à v Hãy n v à t t đẹp tr thành th qu n n y t t quả đ nh S tạ n à v để huy t h h v

- Tr t S đ n ản hôn thu t n quy đ nh h h ểu;

t n nh thành t quả n t p trun vào x đ nh vấn đề ả quy t vấn đề và th y

đ huẩn để đả ảo vấn đề đ ả quy t t n o đ K IZ N n h n t

qu tr nh ả t n n t v n ề t n r n s s n tạo on n à vô hạn

Qu đ tất ả thành v n tron t h t ãnh đạo đ n ôn nh n đều đ huy n h h đ r đề xuất ả t n à nh xuất ph t t nh n ôn v th n ngày [16]

Khi áp n n à v K z n n h à ả t n n t và n đ h s

t và n n t n n quản n nh ôn nh n

K z n à nh n ả t n nh th h n t n tron t th n à Th t

ôn ty Nh t th n h tr n th h n K z n ho h n tr nh s th

nh n v n K z n t t n nh n n ạ h u quả o tron v n n

o hất n ôn v n n o hất n sản phẩ h v và ả h ph hoạt đ n [16]

1.4.2.2 L i ch khi thực hiện aizen

-T h u ả t n nh tr thành t quả n;

- G ả ãn ph t n n n suất

- Tạo đ n th đẩy nh n t n ả t n;

- Tạo t nh thần à v t p thể đoàn t;

- Tạo th uôn h n t ả th ểu ãn ph ;

- X y n nền v n hoá công ty [16]

1.4.2.3 Các bước thực hiện aizen t i nơi việc

C th h n K z n tu n th th o v n P C T đ n à P hoạ h à th h n à C ể tr và à hành

đ n h ph ho ả t n C th h n K z n p h n t ả quy t vấn đề tr n v ph n t h u C th h n K z n đ t u huẩn