đề nghị mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củakhách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại thành phố hồ chí minh

Ảnh hưởng của tính công bằng dịch vụ, tình bằng hữu và niềm tin đến lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vự dịch vụ ngân hàng tại TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:12

... trường ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Đề nghị mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Dựa mô hình tổng hợp nghiên cứu Han ... ngân hàng, tác giả muốn thực đề tài yếu tố có tác động lòng trung thành thị trường thành phố Hồ Chí Minh Đây lý hình thành đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ... thành phố Hồ Chí Minh Do đó, tác giả định không đưa yếu tố vào xem xét nghiên cứu 2.2.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình đề nghị để nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân...

93
1.4K
1

Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP. Cần Thơ.doc

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:34

... kế nghiên cứu Chương tập trung vấn đề: vấn đề nghiên cứu; mô hình nghiên cứu gồm có: khái niệm dùng nghiên cứu, giả thuyết cần kiểm định nghiên cứu; nội dung nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; ... người dân Q.Ninh Kiều TP Cần Thơ 3.2 Mô hình nghiên cứu Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứu mô tả kết hợp với nghiên cứu nhân nhằm đưa kết luận xác Mô hình hồi quy: mdtt gioitinh nghenghiep tuoi ... độ trung thành yếu tố tác động đến lòng trung thành khách hàng Cần Thơ để hoạch định thực hiệu hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng tốt 1.6 Bố cục, nội dung nghiên cứu...

44
1.5K
12

Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc

Ngày tải lên : 09/07/2014, 16:20

... 4.1 Kết nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết, kiểm định giả thuyết cung cấp thang đo lĩnh vực TTDĐ Việt Nam, lượng hoá cường độ tác động yếu tố thành phần, đáng ý là: thành ... cản Sự trung thành với thành phần chúng đạt giá trị phân biệt[8] Hình 1: Kết kiểm định mô hình lý thuyết Kiểm nghiệm ước lượng mô hình phân tích BOOSTRAP Để đánh giá tính bền vững mô hình lý ... Conference on Mobile Business, [10] Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng, Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ TTDĐ Việt Nam”, Tạp chí BCVT&CNTT, 02/2007 [11] Rich Zimmerman & Olga Dekhtyar...

8
453
0

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:54

... qu trung thành c a khách hàng 57 DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: nghiên c u Hình 2.1: Mô hình khái ni n 10 Hình 2.2: Mô hình th a mãn khách hàng t ng quát 10 Hình 2.3: Mô hình ... 2.6: Mô hình th a mãn khách hàng m ng 28 Hình 2.7: Mô hình nghiên c u s trung thành c a khách hàng 29 Hình 2.8: Mô hình tho mãn khách hàng d ch v Hình 2.9: Mô hình xúc tác chuy ng t i Canada ... 32 Hình 2.10: Mô hình nghiên c ng c a s tho mãn rào c thành c a khách hàng d ch v i v i s trung ng t i Hàn Qu c 34 Hình 3.1: Hình 3.2: tóm t t quy trình nghiên c u 38 Mô hình nghiên...

126
440
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Ngày tải lên : 09/01/2016, 10:40

... quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 62 34 02 01 ... vi, v trung thnh hn hp Trong ú, trung thnh hn hp suy cho cựng l s kt hp gia trung thnh thỏi v trung thnh hnh vi Lũng trung thnh ca khỏch hng cú th biu hin di nhiu hỡnh thc khỏc nhau: Trung thnh ... lp li Hnh vi mua lp li Cao Thp Thỏi Mnh Trung thnh thc s Trung thnh tim tng liờn quan Yu Trung thnh gi to Khụng trung thnh Ngun: Theo Dick & Basu (1994) Trung thnh thc s: c mụ t bi thỏi liờn...

170
410
2

LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Ngày tải lên : 09/01/2016, 10:41

... hàng Các nghiên cứu thực lĩnh vực ngân hàng (thông tin di động, du lịch…), lĩnh vực ngân hàng truyền thống ngân hàng điện tử (dịch vụ ngân hàng bán lẻ) Có công trình nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng ... kế lại thành mô hình theo phương pháp thêm dần biến trung gian kiểm định mô hình để lựa chọn mô hình tốt Sau chạy mô hình, từ kết thống kê cho thấy mô hình tốt mô hình - Từ kết thống kê mô tả ... khách hàng có trình độ cao, trẻ, tập trung thành phố lớn chịu ảnh hưởng yếu tố tin tưởng, kết khác đối tượng khách hàng người lớn tuổi thành phố 5.2 Một số đề xuất rút từ kết nghiên cứu cho ngân hàng...

12
483
0

So sánh mức độ trung thành của các nhóm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng

Ngày tải lên : 31/12/2015, 18:50

8
219
0

Mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ quán cà phê lên xu huớng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 25/05/2015, 14:41

... biến mô hình 62 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mô hình đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu thức 39 Hình 4.2 Mô hình ... đến hành vi khách hàng, chương đưa mô hình nghiên cứu yếu tố vật lý xã hội không gian dịch vụ đặt tổng thể tác động đến xu hướng trung thành khách hàng Mô hình đề xuất gồm yếu tố, có 02 yếu tố ... nghiên cứu để đưa kết luận giả thiết nghiên cứu tính phù hợp mô hình nghiên cứu đề nghị chương 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu Trong Chương 2, mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu...

119
1.7K
15

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Ngày tải lên : 20/08/2015, 15:20

... tiếng ngân hàng, quy mô màng lưới ngân hàng - 16 - CHƯƠNG III: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Trên sở mục tiêu nghiên cứu, giới hạn đề tài, phương pháp nghiên cứu đề cập chương 1, sở lý thuyết mô hình ... hài lòng khách hàng Sự trung thành Lãỉ suất Hình 1: Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Trích “SỬ DỤNG CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG: ... điểm yếu cần khắc phục cung cách phục vụ khách hàng Để từ có biện pháp nhằm cố lòng trung thành khách hàng ngân hàng -5- Quy trình thực nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Sự thỏa mãn khách hàng : thành...

49
786
0

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Ngày tải lên : 22/10/2015, 08:24

... lòng trung thành c a khách hàng T mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (hình 1), nghiên c u s sơu vào nh h ng c a m c đ hài lòng khách hƠng đ n lòng trung thành c a khách hàng T i ph m vi nghiên ... lòng lòng trung thành c a khách hàng Các bi n pháp sau đơy d a mô hình ACSI - Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M mà nghiên c u đƣ d a vƠo đ ph n tích phía 1.4.1 Các bi n pháp làm t ng s hài lòng ... này, mô hình k t qu c a mô hình nhân qu th c nghi m đ xác đ nh s nh h ng khác c a nhân t đ n lòng trung thành sau: (1) S hài lòng (2) S than phi n 1.3.2.1 S hài lòng S hài lòng s t o s trung thành...

60
430
1

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... H1-5 (+) H1-7 (+) v Trung thành d ch v (TRUNG THANH) (THOAMAN) H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh...

96
4.2K
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:28

... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... H1-5 (+) H1-7 (+) v Trung thành d ch v (TRUNG THANH) (THOAMAN) H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh...

96
1.2K
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Ngày tải lên : 31/03/2013, 09:48

... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... H1-5 (+) H1-7 (+) v Trung thành d ch v (TRUNG THANH) (THOAMAN) H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh...

96
1.1K
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:43

... nghiên cứu Còn số yếu tố khác ảnh hưởng đến thỏa mãn trung thành dịch vụ thương hiệu, hình ảnh công ty cung cấp dịch vụ…mà chưa đề cập đến nghiên cứu Nghiên cứu thực khách hàng sử dụng ADSL thành phố ... KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phân tích kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Giới ... H1-6(+) Trung thành (LOY) Các giả thuyết nghiên cứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu : Quy trình nghiên cứu Giai đoạn 2: Nghiên cứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ + Nghiên...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/04/2013, 22:36

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32

... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... v lòng trung thành d ch v Khái ni m v lòng trung thành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trung thành trung thành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa h u hình ... H1-5 (+) H1-7 (+) v Trung thành d ch v (TRUNG THANH) (THOAMAN) H1-6 (+) Hình 4-1 : Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA 4.4 Ki m đ nh gi thuy t mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u u ch nh...