... pháp nghiên cứu khoa học
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN
***
ĐỀ CƯƠNGNGHIÊN CỨU
MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÒNGCỦA
SINH ... ngày của sinh viên. Vì vậy,
nhóm chúng tôi quyết định thực hiện đề tài “NGHIÊN CỨUSỰHÀI
LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN
CHÍ THANH”
1. Tầm quan trọng của vấn đềnghiên cứu:
- ...
Giả thuyết rằng giữa gía cả và hàilòngkháchhàng có quan hệ nghịch
biến.
Khi gía cả được kháchhàng cảm nhận cao hoặc thấp thì mức độ hài
lòng củakháchhàng sẽ giảm hoặc tăng tương ứng
Chọn...
... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH
HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện
pháp nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng.
Nghiên ... độ hàilòngcủakháchhàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ...
34
CHƯƠNG 3 – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA
KHÁCH HÀNG
3.1.1 Mô hình nghiêncứu
Mô hình SERVQUAL...
... đối với sựhàilòng
khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận của các công ty nhằm
nâng cao sựhàilòngkhách hàng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiêncứuĐề tài lựa chọn ... ĐO
NGHIÊN CỨU
SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU
CHÍNH THỨC
KẾT QUẢ
Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiêncứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010
113
NGHIÊN CỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCHHÀNG ... sựhàilòngcủakháchhàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để
giúp công ty duy trì hoạt động.
Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiêncứusựhàilòng
của kháchhàng đối với...
... ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng
Hình 3.5: Mô hình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng
BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại.
1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
1.5.1 Khái niệm
Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn ... cầu kháchhàng
Mức độ hàilòngcủakháchhàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...
...
hay sự than phiền củakhách hàng.
1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ
1.4.1.2. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu
1.4.1.3. Mô hình chỉ số hàilòngkhách ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần
xem xét.
2.7.2. Lựa chọn mô hình nghiêncứu
Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng,
tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứusựhài ... không hàilòngcủakháchhàng
sử dụng dịch vụ
2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng
2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng
2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứu sự...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc ... 2005).
1.4 Mô hình nghiêncứusựhàilòng
Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman
et...
... sát đánh giá sựhài
lòng củakháchhàng về chất lượng dịch vụ: Trình bày phương pháp nghiên
cứu cụ thể cho đề tài bao gồm thiết kế nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, quy trình
nghiên cứu, thang đo ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứu về
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc...
... trọng củasựhàilòngkháchhàng đối với Ngân hàng 28
2.2 Giới thiệu về Ngân hàng HSBC 29
2.3 Hoạt động của Ngân hàng HSBC 30
2.4 Chiến lược phát triển “Tất cả vì sựhàilòngcủakháchhàng ... độ hàilòngcủakháchhàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ... nghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng
3.1.2 Các giả thuyết
H
o
: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
1
: Sự hữu hình càng tốt thì kháchhàng càng hài lòng...
... khách hàng, do đó ảnh hưởng đến
doanh số và lợi nhun
ã Tỡm hiu c thờm v cỏc nhu cu mi của thị trường tiềm năng
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng ... chọn
đề tài nghiêncứu là '&apos ;Nghiên cứusựhàilòngcủa người tiêu dùng trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty Bánh kẹo Kinh Đô"
2. Vấn đềnghiên cứu
'&apos ;Nghiên ... về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự
hài lòngcủakhách hàng
Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhài lũng ca khỏch hng (à3.8)
H1: Giỏ tr dinh dng cao không ảnh hưởng đến sự...
... mức độ hàilòngcủakháchhàng
NH làm thế nào để đem lại sựhàilòng cho kháchhàng
3
CHƯƠNG 4 - CÁC KIẾN NGHỊ 68
4.1. Một số đề xuất nâng cao sựhàilòngcủakháchhàng 68 ... độ hàilòngcủakháchhàng
Kiểm định các nhân tố tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng
Xác định mối tương quan giữa thời gian sử dụng, và số lượng NH giao
dịch với sựhàilòngcủakhách ... cầu kháchhàng
Mức độ hàilòngcủakháchhàng
Giới thiệu NH cho người thứ ba
Tiếp tục sử dụng dịch vụ NH
3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU
Để thực hiện nghiêncứu về sựhàilòngcủa khách...