... kháchhàngsửdụngdịchvụ
viễn thôngdiđộngtạiViệt Nam: trườnghợpcáctỉnhmiền Trung.
1.3. Mô hình nghiêncứu đề xuất
Các mô hình nghiêncứu về sựhàilòng đã được nghiêncứu và phát ... đíchcủanghiêncứu là kiểm định ảnh hưởng của nhân tố chi phí chuyển
đổi, chất lượng dịchvụ và sựhàilòngcủakháchhàng đến lòngtrung thành đối với
khách hàngsửdụngdịchvụviễnthôngdi ... hình sựtrung thành củakháchhàngdịch
vụ viễnthôngdiđộngtạiViệtNam , đăng trên tạp chí Bưu chính ViễnthôngViệt
Nam, năm 2007. Mục đíchcủanghiêncứu là trên cơ sở các mô hình về sự...
... Viễnthông Thừa Thiên - Huế
TÓM TẮT
Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngsửdụngdịchvụviễnthôngdiđộng là một chủ đề quan
trọng đối với nhà cung cấp dịchvụ nhằm tạo nên sựtrung thành của ... tại cột (1)và kiểm định thống kê tại cột (5) được sửdụng để đánh giá kháchhànghàilòng
hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịchvụviễnthôngdi động. Tất cả cáckhách
hàng ... luận
Kết quả củanghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụviễnthôngdiđộng là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ...
... vi nghiêncứu tập trung việc làm rõ sựhàilòng
của kháchhàng cũng như những nhân tố ảnh hưởng của nó trong số cáckháchhàngsửdụngdịchvụ
của ba nhà cung cấp dịchvụviễnthôngdiđộnghàng ... luận
Kết quả củanghiêncứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụviễnthôngdiđộng là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... tại cột (1)và kiểm định thống kê tại cột (5) được sửdụng để đánh giá kháchhànghàilòng
hay không hay không hàilòng về các yếu tố cấu thành dịchvụviễnthôngdi động. Tất cả cáckhách
hàng...
... trọng của
vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung
thành củakháchhàng đối với dịchvụviễnthôngdiđộngtạiViệtNam .
2. Mục đíchnghiên cứu
Mục đíchnghiên ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành củakháchhàng
cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò củasựtrung thành củakhách hàng
Website: ... phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sựtrung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hàilòng với sản phẩm dịchvụ so với những mong muốn
của họ. Sựtrung thành củakháchhàng được...
... trọng của
vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung
thành củakháchhàng đối với dịchvụviễnthôngdiđộngtạiViệtNam .
2. Mục đíchnghiên cứu
Mục đíchnghiên ... vào đặc điểm công dụng người ta phân biệt các loại sản phẩm bưu
chính viễnthông thành: cácdịchvụ bưu chính, cácdịchvụviễn thông.
Dịch vụ ĐTDĐ là một loại dịchvụviễnthông có khả năng ... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo
quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ
di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch...
... TRẠNG SỰTRUNG THÀNH CỦAKHÁCH
HÀNG ĐỒI VỚI DỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNGDỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM
1. Đặc điểm của thị trườngdịchvụ ĐTDĐ tạiViệt Nam
1.1 Chịu sự quản lý của ... Bưu Chính Viễn Thông
VNPT: Tập đoàn Bưu chính ViễnthôngViệt nam
4
II. THỰC TRẠNG SỬDỤNGDỊCHVỤ ĐTDĐ Ở VIỆTNAM
1. Thực trạng thị trườngdịchvụ ĐTDĐ Việt Nam
Thị trườngthông tin diđộng nước ... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo
quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ
di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch...
... sẽ có sự sáp nhập củacác mạng diđộng theo
quy luật của thị trường. Sự sáp nhập củacác mạng thông tin diđộng này sẽ
di n ra cùng với quá trình các mạng diđộng được đưa lên sàn giao dịch ... phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng. Ngược lại với sựtrung thành là sự than phiền khi
khách hàng không hàilòng với sản phẩm dịchvụ so với những mong muốn
của họ. Sựtrung thành củakháchhàng được ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành củakháchhàng
cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò củasựtrung thành củakhách hàng
a)...
... khách hàng. Sựhàilòng là yếu tố cần thiết
để xây dựnglòngtrung thành. Nghiêncứu này nhằm mục đích tìm ra và đánh giá các yếu tố của chất
lượng dịchvụ tác động đến sựhàilòngcủakháchhàng ... viênNghiêncứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012
1
NGHIÊN CỨUCÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TÁC ĐỘNG
ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH
CÁP CỦA CÔNG ... khi họ sửdụngdịchvụ truyền hình cáp của
công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia tăng sựhàilòngcủakhách hàng.
Từ khóa: chất lượng dịchvụ truyền hình cáp, sựhài lòng, ...
... VI NGHIÊN CỨU.
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: Tất cả xe buýt lưu thông qua các Huyện.
Đối tượng khảo sát: Cáckháchhàng và người dân củaTỉnh Trà Vinh.
1.3.2. Phạm vi nghiên ... chất lượng củadịch vụ.
Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến sự không hày lòngcủakháchhàng
và từ nguyên nhân đó tìm cách khắc phục, bên cạnh đó phát huy thêm những mặt
mạnh củadịch vụ.
1.3. ... nghiên cứu.
Dịch vụ xe buýt tạiTỉnh trà Vinh.
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
1.4.1. Phương pháp nghiêncứutài tiệu.
Sử dụng Internet.
Từ cơ quan quản lý xe buýt.
1.4.2. Phương pháp nghiêncứu chọn...
... những tác động xấu do giá xăng dầu tăng. Đó là lý do đề tàinghiêncứu
“Đánh giá tác độngcủa giá xăng dầu đến một số ngành nghề củaViệtNam
được thực hiện.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục ... thứ 3
1.2 Sơ lược biến độngcủa giá xăng dầu ở ViệtNam trong vài năm trở lại
đây và nguyên nhân dẫn đến sự biến động này
1.2.1 Sơ lược biến độngcủa giá xăng dầu ở ViệtNam trong vài năm trở ... quát về sự biến độngcủa giá xăng dầu trong vài năm trở lại đây
1.1 Sơ lược về sự biến độngcủa giá dầu thô trên thị trường thế giới trong
vài năm trở lại đây và nguyên nhân dẫn đến sự biến động...