... (ANOVA)
Đặt giả thuyết:
-
H
0
: Khơng có sự khác biệt vềsựhài lịng giữa cáckháchhàng có thu nhập khác nhau.
-
H
1
: Có sự khác biệt vềsựhài lịng củacáckháchhàng có thu nhập khác nhau.
Sum ... VẤN ĐỀ
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
3
Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàng đối với các chương trình khuyến mãi
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng
đến sựhàilòngcủakhách hàng
Đưa ra những đề xuất cải tiến ... SÁT
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÍ LUẬN
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ
NỘI DUNG ĐỀ TÀI
1
Company
LOGO
NGHIÊN CỨUVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH...
... tiêu nghiêncứu sau:
- Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàngvề sản phẩm này.
- Xác định mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng.
- ... muốn đạt được.
Với đề tài Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng tại đối với sản phẩm xe
máy Air Blade của Honda Việt Nam” đề án nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng
đối với sản phẩm xe máy ... -
2.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa củasựhàilòngkháchhàng đối với doanh nghiệp
Sự hàilòngkháchhàng là tâm trạng/ cảm giác củakháchhàngvề một công ty
khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay...
... đề nghiêncứu và câu hỏi nghiên cứu
Vấn đề nghiêncứu ở đây là đánh giá củakháchhàngvề trà giải nhiệt
Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.
Với vấn đề nghiêncứu như vậy thì các câu hỏi nghiêncứu ... hài lòng.
12000
3(6.5%)
j.Đánh giá củakháchhàngvề mức giá sản phẩm Dr.Thanh
Số người Tỉ lệ
Đắt
22 47.8%
Bình thường
24 52.2%
Rẻ 0 0%
k .Sự hàilòngcủakháchhàngvề dung tích sử dụng
Đã hài ... giá củakháchhàngvề sản phẩm.
Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu quả củacác kênh phân phối.
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiêncứu là sự đánh giá củakháchhàngvề sản phẩm...
... đề nghiêncứu và câu hỏi nghiên cứu
Vấn đề nghiêncứu ở đây là đánh giá củakháchhàngvề trà giải nhiệt
Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.
Với vấn đề nghiêncứu như vậy thì các câu hỏi nghiêncứu ... xem đánh giá củakháchhàngvềcác chiến thuật
marketing cho sản phẩm ?Các chiến thuật đó bao gồm sự khác biệt về chất
lượng của Dr.Thanh so với các sản phẩm cạnh tranh,hiệu quả của hoạt động ... rằng kháchhàng thực sự ấn tượng và đánh giá
tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm tuy nhiên kháchhàng không đánh giá
cao phần nội dung của quảng cáo.
Thứ ba về vấn đề sử dụng khách hàng, chúng...
... độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ kháchhàngcủa Yame
(Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng)
Dựa vào bảng 2.2.11.3 có thể thấy mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ khách ... hướng củakháchhàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh
giá cảm nhận củakháchhàngvề Yame đã hình thành nên đề tài Nghiêncứu mức độ hàilòng
của kháchhàng đối với nhãn hàng thời ... Bên
cạnh những kháchhànghàilòng tương đối, vẫn còn một bộ phận kháchhàng hoàn toàn không hài
lòng (mức điểm 1) và một số kháchhàng hoàn toàn hàilòng với dịch vụ kháchhàngcủa Yame
(mức...
... Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với thương hiệu 42
4.2.3. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với giá cả 43
4.2.4. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với kênh ... độ hàilòngcủakháchhàng đối với chủng loại bánh 44
4.2.6. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với thái độ phục vụ 45
4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòngcủakhách ... nghiệp: Nghiêncứu mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng
GVHD: Châu Thị Lệ Duyên 28 SVTH: Đỗ Ngọc Hằng
CHƯƠNG 4
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI...
... lại sản phẩm dịch vụ của mình từ gốc độ của người tiêu dùng.
Sự hàilòng là sự đáp ứng và sự đánh giá củakháchhàngvề trạng thái mãn
nguyện (Oliver, 1997).
Sự hàilòng theo Parasuraman ... VẤN ĐỀ
Đa số các doanh nghiệp sử dụng yếu tố đo lường mức độ hàilòngcủakhách
hàng làm tiền đề đánh giá hoạt động kinh doanh của họ. Chất lượng dịch vụ và sựhài
lòng củakháchhàng là yếu ... tượng nghiêncứu cũng xấp sĩ 12%.
Sự đa dạng của đối tượng nghiêncứuvề tôn giáo và mức thu nhập sẽ làm cho
nội dung củanghiêncứu đa dạng hơn và phong phú hơn.
Sự đa dạng của đối tượng nghiên...
... PHỤC VỤ
SỰ CHÍNH XÁC
THÔNG TIN CHUNG
SỰ HÀILÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ KIỂM ĐỊNH
H1
H2
H3
H4
H5
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU
Các yếu tố
củacác thành ... thời, chính xác thì
sự hàilòngcủakháchhàng càng cao và ngược
lại
Thông tin chung: Thông tin chung có quan hệ
cùng chiều với sựhàilòngcủakhách hàng.
Các thông báo về nội dung, quy trình, ...
Nghiên cứu sơ bộ - Định tính
Nghiêncứu sơ bộ định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách
hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định.
1. Thảo luận nhóm:
Nghiên cứu...
... hưởng củacác thành phần này đối với sựhàilòng
khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận củacác công ty nhằm
nâng cao sựhàilòngkhách hàng.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sựhàilòngkháchhàng cũng được đo
lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sựhài lòng.
4.3. Nghiêncứu sơ bộ
Vì mỗi ... theo
Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ
mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các
khách hàng đã và đang...
... sựhàilòngkhách
hàng
1.4. Các mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàng
1.4.1. Mô hình chỉ số hàilòngcủakháchhàng (CSI Model)
Chỉ số hàilòngcủakháchhàng bao gồm các biến số đặc
trưng ... không hàilòngcủakháchhàng
sử dụng dịch vụ
2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng
2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng
2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ
kèm theo đến các biến số kết quả củasựhàilòng như sự trung thành
hay sự than phiền củakhách hàng.
1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ...
... kháchhàng bằng các phiếu thăm dò sựhài lòng,
bên cạnh kháchhànghàilòngvềsự sạch sẽ, thoáng, yên tĩnh, lịch sự thì
khách hàng cũng còn nhiều điều chưa hàilòngvề chất lượng dịch vụ của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứuvề
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứuvề
sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích
của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng,
đặc ... Thang đo sựhàilòng
Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được
thể hiện như sau:
1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ.
2. Độ đáp ứng của khách...