các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

... (ANOVA) Đặt giả thuyết: - H 0 : Khơng có sự khác biệt về sự hài lịng giữa các khách hàng có thu nhập khác nhau. - H 1 : Có sự khác biệt về sự hài lịng của các khách hàng có thu nhập khác nhau. Sum ... VẤN ĐỀ MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3 Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Đưa ra những đề xuất cải tiến ... SÁT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ LUẬN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NỘI DUNG ĐỀ TÀI 1 Company LOGO NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH...

Ngày tải lên: 07/05/2014, 19:23

Ngày tải lên: 16/08/2013, 14:06

... tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm này. - Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. - Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. - ... muốn đạt được. Với đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam” đề án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm xe máy ... - 2.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa của sự hài lòng khách hàng đối với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu ở đây là đánh giá của khách hàng về trà giải nhiệt Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát. Với vấn đề nghiên cứu như vậy thì các câu hỏi nghiên cứu ... hài lòng. 12000 3(6.5%) j.Đánh giá của khách hàng về mức giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52.2% Rẻ 0 0% k .Sự hài lòng của khách hàng về dung tích sử dụng Đã hài ... giá của khách hàng về sản phẩm. Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu quả của các kênh phân phối. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37

... đề nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu ở đây là đánh giá của khách hàng về trà giải nhiệt Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát. Với vấn đề nghiên cứu như vậy thì các câu hỏi nghiên cứu ... xem đánh giá của khách hàng về các chiến thuật marketing cho sản phẩm ?Các chiến thuật đó bao gồm sự khác biệt về chất lượng của Dr.Thanh so với các sản phẩm cạnh tranh,hiệu quả của hoạt động ... rằng khách hàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm tuy nhiên khách hàng không đánh giá cao phần nội dung của quảng cáo. Thứ ba về vấn đề sử dụng khách hàng, chúng...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 10:36

Ngày tải lên: 11/10/2013, 10:12

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:24

Ngày tải lên: 06/12/2013, 22:48

Ngày tải lên: 27/12/2013, 23:05

... độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng của Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 có thể thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách ... hướng của khách hàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh giá cảm nhận của khách hàng về Yame đã hình thành nên đề tài Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời ... Bên cạnh những khách hàng hài lòng tương đối, vẫn còn một bộ phận khách hàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) và một số khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ khách hàng của Yame (mức...

Ngày tải lên: 04/01/2014, 09:24

... Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu 42 4.2.3. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá cả 43 4.2.4. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với kênh ... độ hài lòng của khách hàng đối với chủng loại bánh 44 4.2.6. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với thái độ phục vụ 45 4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách ... nghiệp: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng GVHD: Châu Thị Lệ Duyên 28 SVTH: Đỗ Ngọc Hằng CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 01:21

... lại sản phẩm dịch vụ của mình từ gốc độ của người tiêu dùng. Sự hài lòng là sự đáp ứng và sự đánh giá của khách hàng về trạng thái mãn nguyện (Oliver, 1997). Sự hài lòng theo Parasuraman ... VẤN ĐỀ Đa số các doanh nghiệp sử dụng yếu tố đo lường mức độ hài lòng của khách hàng làm tiền đề đánh giá hoạt động kinh doanh của họ. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là yếu ... tượng nghiên cứu cũng xấp sĩ 12%. Sự đa dạng của đối tượng nghiên cứu về tôn giáo và mức thu nhập sẽ làm cho nội dung của nghiên cứu đa dạng hơn và phong phú hơn. Sự đa dạng của đối tượng nghiên...

Ngày tải lên: 17/07/2014, 00:02

... PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH H1 H2 H3 H4 H5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Các yếu tố của các thành ... thời, chính xác thì sự hài lòng của khách hàng càng cao và ngược lại Thông tin chung: Thông tin chung có quan hệ cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng. Các thông báo về nội dung, quy trình, ...  Nghiên cứu sơ bộ - Định tính Nghiên cứu sơ bộ định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định. 1. Thảo luận nhóm: Nghiên cứu...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 21:23

... hưởng của các thành phần này đối với sự hài lòng khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận của các công ty nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sự hài lòng khách hàng cũng được đo lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sự hài lòng. 4.3. Nghiên cứu sơ bộ Vì mỗi ... theo Nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách hàng đã và đang...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... sự hài lòng khách hàng 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng của khách hàng bao gồm các biến số đặc trưng ... không hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự ... nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ kèm theo đến các biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thành hay sự than phiền của khách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... khách hàng bằng các phiếu thăm dò sự hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng về sự sạch sẽ, thoáng, yên tĩnh, lịch sự thì khách hàng cũng còn nhiều điều chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Hiện có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng khách hàng, đặc ... Thang đo sự hài lòng Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hài lòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:09

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:29