ý nghĩa của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Luận văn thạc sĩ hoàn thiện chiến lược marketing cho nhà máy beerlào tỉnh champasak

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:24

... thông tin, bán hàng, giới thiệu hưóng dẫn sử dụng sản phẩm với khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng có dịch vụ sau bán hàng Người bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ phải ... nghiệp, đe dọa thị phần doanh nghiệp - Khách hàng: Sự tín nhiệm khách hàng có ý nghĩa doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng có ưu thế, họ gây áp lực ảnh hưởng đến doanh nghiệp, ví dụ họ ép giá, yêu ... nhóm Khách hàng người tiêu thụ trung gian khách hàng người tiêu thụ cuối Dưới bảng so sánh hai nhóm khách hàng doanh nghiệp: Bảng 1: So sánh khách hàng doanh nghiệp Hiểu biết đầy đủ khách hàng, ...

83
559
1

Luận văn thạc sĩ hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường nội địa của công ty cổ phần ống thép việt đức

Ngày tải lên : 03/12/2015, 10:29

... định dịch vụ khách hàng Tùy vào loại hàng hóa mà dịch vụ khách hàng có tầm quan trọng khác Các định dịch vụ khách hàng bao gồm: - Nội dung yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả cung cấp dịch vụ ... - Chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng mức độ so với đối thủ cạnh tranh - Chi phí dịch vụ nào, công ty cung cấp dịch vụ miễn phí hay khách hàng trả cho dịch ... trả cho dịch vụ - Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hay dịch vụ cung cấp nhà trung gian, đại lý phân phối Khi định cung cấp dịch vụ công ty phải...

104
955
22

Luận văn thạc sĩ hoàn thiện chiến lược đào tạo trường đại học chu văn an giai đoạn 2010 - 2020

Ngày tải lên : 31/08/2014, 17:42

... th nh hội tổ chức - Khách h ng Khách h ng l trái tim tổ chức, họ trung th nh l lợi thực sự, họ tác động đến tổ chức thông qua việc mua sản phẩm, dịch vụ tổ chức v l tác động đến tổ chức thông qua ... nhiệm vụ, thể lý để tổ chức tồn Mục đích v mục tiêu l đích hay kết cụ thể m tổ chức mong muốn đạt đợc Mục đích đợc rút từ chức nhiệm vụ v phải nhằm v o việc thực chức nhiệm vụ Sau đề chức nhiệm vụ ... kinh doanh Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm chung 2.1.1.1 Khái niệm chung chiến lợc Cụm từ Chiến lợc có nguồn gốc từ lĩnh vực quân sự, với ý nghĩa l khoa học hoạch...

105
319
1

Luận văn thạc sĩ về Đánh giá chiến lược hoạt động của ngân Hàng TMCP An Bình và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện chiến lược

Ngày tải lên : 28/03/2013, 11:16

... ngân hàng, người mua khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Khách hàng thường nhạy cảm giá sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Với đối tượng khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, họ quan tâm đến ... đưa đến cho đối tác khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích, với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao 6.2.1 Mục tiêu chiến lược đến năm 2015: Mục tiêu 1: Nâng ABBank lên hàng ... phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đưa + Khách hàng cá nhân thường sử dụng sản phẩm tín dụng ngân hàng, dịch vụ toán, bảo lãnh … Tuy nhiên gói sản phẩm dành cho cá nhân ngân hàng thường đơn lẻ, khách hàng...

74
562
1

luận văn thạc sĩ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM GỐM CỦA LÀNG NGHỀ BÁT TRÀNG GIAI ĐOẠN ĐẾN 2015, 2020

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:39

... cao giá trị khách hàng Giá trị khách hàng (hay giá trị dành cho khách hàng) chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông ... triển khách hàng cho thấy xác định giá trị mất khách hàng sau: Bước 1: Xác định tỷ lệ khách hàng giữ lại Tỷ lệ khách hàng giữ lại tổng khách hàng tiếp tục mua hàng doanh nghiệp tổng số khách hàng ... gian mua hàng khách hàng ảnh hưởng đến thỏa mãn họ Hiện xuất nhiều hình thức bán lẻ mà khách hàng không thiết phải đến điểm bán lẻ thời gian để mua hàng Điều làm tăng hài lòng khách hàng doanh...

121
921
4

Luận văn thạc sĩ kinh tế Phân tích chiến lược hiện tại và đề xuất hoàn thiện chiến lược cho ngân hàng thương mại cổ phẩn ngoại thương việt nam trong giai đoạn 2011 2015

Ngày tải lên : 05/05/2015, 16:44

... nhà cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ Khách hàng Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu Giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Quy trình kinh Quy trình quản lý hoạt ... hiệu hình ảnh ngân hàng có uy tín, chất lượng để tạo niềm tin cho khách hàng Khi có khách hàng trung thành Cung cấp dịch vụ phục vụ nhà cho khách hàng đặc biệt người khách hàng thân thiết lâu ... cao chất lượng hoạt động dịch vụ, gia tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ lãi Giữ vững thị phần kinh doanh thẻ song song với việc trì đà tăng trưởng Nâng cao chất lượng chủ thẻ chất lượng dịch vụ...

48
482
4

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Xây Dựng Hoàng Hiệp

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:46

... khách hàng, tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng kì vọng từ sản phẩm /dịch vụ xác định bao gồm lợi ích sản phẩm, dịch vụ, nhân lực, hình ảnh; tổng chi phí khách hàng mà khách hàng ... khách hàng lập dạng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi xây dựng nguyên tắc chung, bao gồm câu hỏi phụ lục 02 để tìm hiểu thông tin đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty mức độ hài lòng khách hàng chất lượng ... chuyển dịch chuyển hướng chiến lược ĐTCT; Kết KD ĐTCT Sức mạnh khách hàng: Khách hàng người tiêu thụ sử dụng sản phẩm, dịch vụ DN Các DN muốn tồn cần phải lôi kéo khách hàng nhiều hơn, khách hàng...

95
677
3

luận văn thạc sĩ thương mại Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ bán lẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:46

... (Tạm dịch: Khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ Trung Đông) Tác giả nhận thấy thực tế cấp độ cao dịch vụ ngân hàng bán lẻ tập trung vào chất lượng dịch vụ khách hàng ... trị cung ứng cho khách hàng 10 - Chất lượng dịch vụ ngân hàng Các NH cần cung ứng dịch vụ cách quán chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh Sự trung thành khách (chất lượng dịch vụ khó xác định ... tiện ích cao, giảm đến mức thấp sai sót rủi ro kinh doanh dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo làm cho khách hàng yên tâm tin tưởng ngân hàng Sự hài lòng khách hàng điều cần thiết...

132
784
4

luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh trong lĩnh vực xây dựng công trình giao thông của Tổng công ty xây dựng Thăng Long

Ngày tải lên : 19/05/2015, 08:52

... lc cnh tranh Hỡnh 0.1: Khung lý thuyt 4.2 Quy trỡnh nghiờn cu - Bc 1: Nghiờn cu lý thuyt v chin lc, chin lc cnh tranh, hon thin chin lc cnh tranh t ú xõy dng khung lý thuyt cho hon thin chin lc ... DOANH NGHIP 1.1 Chin lc cnh tranh ca doanh nghip Chin lc cnh tranh c hiu l mt h thng t duy, ý tng qun lý mang tớnh khỏi quỏt v di hn, ch dn ng li cho cỏc cụng ty nhn din v khai thỏc c u th vt tri ... s tn ti c bn nh phong cỏch qun lý, ngun nhõn lc cha c tip cn nhiu vi cụng ngh hin i, nu khụng cú c gii phỏp nõng cao cht lng s khụng theo kp xu th, cnh tranh s vụ cựng khú khn vi cỏc Tp on, Tng...

117
4K
1

luận văn thạc sĩ quản trị chiến lược Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu thạch dừa Cocojely trên thị trường các đô thị phía Bắc

Ngày tải lên : 28/06/2015, 08:51

... tâm trí khách hàng chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp với khách hàng với cộng đồng; hiệu tiện ích đích thực cho người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ mang lại… Như vậy, nói đến thương ... sử dụng dịch vụ cầm, nắm hay cất chứa mà trải nghiệm cách sử dụng dịch vụ Đối với thương hiệu dịch vụ, mà khách hỏng đánh giá sau sử dụng dịch vụ mang tính định 11 Đó chất lượng dịch vụ, phần ... hiệu dịch vụ Quan trọng để lại ấn tượng tốt đẹp sâu sắc tâm trí công chúng thông qua chất lượng dịch vụ mang nét đặc trưng riêng Khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ vô hình, khách hàng...

101
465
1

luận văn thạc sĩ quản trị chiến lược Hoàn thiện quản trị quá trình sản xuất phần mềm tại Công ty SETACINQ Việt Nam

Ngày tải lên : 28/06/2015, 08:51

... Qun lý Team (Team Manager) Qun lý Team (Team Manager) Trng b phn (Division Director) Qun lý Team (Team Manager) Hỡnh 3.4 S cỏc cp qun lý ca cụng ty SETA: CINQ Qun lý Nhúm (Group Leader) Qun lý ... lý Nhúm Qun lý Nhúm Tờn cỏc cp qun lý (Group Leader) S lng Leader) (Group (Group Leader) Giỏm c Trng b phn Qun lý Team (Team Manager) Qun lý Nhúm (Group Leader) 14 Bng 3.2 S lng cỏc cp qun lý ... c vai trũ ca mỡnh mi quan h rng buc hu c vi cỏc chc nng qun lý khỏc nh: chc nng marketing, chc nng qun lý ti chớnh, chc nng qun lý nhõn s Marketing cung cp thụng tin v th trng cho hoch nh sn...

110
742
9

Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:26

... định lòng khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ACB đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Số lượng khách hàng giao dịch sử dụng dịch vụ ACB ngày nhiều Những khách hàng tìm đến ACB tiện lợi mà ngân hàng ... tiền gửi số dịch vụ khác như: công ty tài chính, quỹ đầu tư, … 2.2.2.4 Khách hàng Một ngân hàng muốn tồn phát triển phụ thuộc khách hàng, khách hàng phần quan trọng ngân hàng Khách hàng có trung ... với ngân hàng hay không, điều đòi hỏi khả thỏa mãn nhu cầu, chất lượng phục vụ khách hàng ngân hàng Ngân hàng cần phải xây dựng sách sản phẩm riêng cho loại khách hàng Đối với khách hàng cá nhân,...

96
1.3K
1

Thạc sỹ đánh giá chiến lược của ngân hàng thương mại cổ phần an bình và đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện chiến lược

Ngày tải lên : 28/12/2013, 20:36

... cao phục vụ khách hàng đem dịch vụ ngân hàng đến với đại chúng - - Mục tiêu # - Đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội - Định nghĩa cụ thể nhu cầu khách hàng chất lượng phục vụ khách hàng Nhu ... phân loại (3) Chất lượng dịch vụ: Hiện nay, chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần chưa có tổ chức đánh giá thức, nhiên ngân hàng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng ... tấtcảcácsảnphẩmngânhàngra thịtrường.Nguồnvốncủangânhàngcóđượclàtừnguồn tiềngửicủacáctổ chức,doanhnghiệpvàcá nhân ►Sứcép củangườimua: Đốivớingânhàng,ngườimuachínhlànhữngkháchhàngsửdụngdịchvụcủangân hàng +Khách hànglà...

48
314
0

ĐỀ TÀI: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần du lịch Thác Đa – ATIP

Ngày tải lên : 03/12/2014, 09:15

... khỏch cú nhu cầu du lịch với chất lượng phục vụ cao thị trường khách khơng ý nhiều đến chất lượng phục vụ mà đơn giản tham gia vào chuyến 1.5.2.5 Sự phát triển dịch vụ mơi giới Trong thời đại ngày ... thu hút lượng khách hàng lớn, đặc biệt khách hàng khách hàng truyền thống, hãng lữ hành đại lý thức cơng ty khách hàng khơng Cơng ty chiết cũn cú ưu đãi định *Định giá cho sản phẩm dịch vụ du lịch: ... tiêu dùng giá đồng nghĩa với chất lượng Do đó, giảm giá cách nâng cao chất lượng phục vụ khách + Cần trọng thu hút đối tượng khách nội địa đặc biệt đối tượng khách hàng Hà Nội khách nội địa có...

58
632
0

giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh đến năm 2020 của công ty cổ phần dịch vụ khai thác dầu khí ptsc

Ngày tải lên : 25/03/2016, 16:14

... đòi hỏi chất lượng phục vụ cao Nếu doanh nghiệp không đáp ứng đòi hỏi cao khách hàng doanh nghiệp cần phải thương lượng với khách hàng tìm khách hàng có ưu  Nhà cung ứng Không khách hàng, mà ... phẩm; dịch vụ theo nhu cầu khách hàng; thắt chặt quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng; Gia tăng dịch vụ tiện ích cho khách hàng; Giá trị doanh nghiệp không ngừng tăng lên; Cố định khách hàng ...  Khách hàng Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng, doanh nghiệp cần phải đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, đáp ứng chuỗi giá trị giành cho khách hàng Tuy nhiên khách hàng...

116
1.2K
6

Hoàn thiện chiến lược nhằm phát triển thương hiệu tại công ty văn phòng phẩm Hồng Hà.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 14:56

... thớch phong cỏch khỏc nhau, hp li , i n nhng ý tng phong cỏch khỏc nhau, hp li, i n nhng ý tng hp lý, sn xut cỏc mt hng phự hp theo ỳng phong cỏch ý ngha ca thng hiu - Nu nh khụng cú s u t cht ... quan chu trỏch nhim qun lý ng ký thng hiu (nhón hiu) phi hp vi B Thng mi cú bin phỏp h tr cỏc doanh nghip ch ng ng ký thng hiu cho n v mỡnh Cn phi n gin húa cỏc th tc phỏp lý v rỳt ngn thi gian nghiờn ... chn tờn thng hiu Hng H thc s mang li ý ngha, nú va mang ý ngha v mt hng ch lc ca cụng ty, ng thi cng tớnh luụn n kh nng m rng phm vi quc t ca thng hiu Ng ý ca cụng ty di tờn gi phũng phm Hng...

55
1.2K
21

Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 14:56

... thớch phong cỏch khỏc nhau, hp li , i n nhng ý tng phong cỏch khỏc nhau, hp li, i n nhng ý tng hp lý, sn xut cỏc mt hng phự hp theo ỳng phong cỏch ý ngha ca thng hiu - Nu nh khụng cú s u t cht ... quan chu trỏch nhim qun lý ng ký thng hiu (nhón hiu) phi hp vi B Thng mi cú bin phỏp h tr cỏc doanh nghip ch ng ng ký thng hiu cho n v mỡnh Cn phi n gin húa cỏc th tc phỏp lý v rỳt ngn thi gian nghiờn ... chn tờn thng hiu Hng H thc s mang li ý ngha, nú va mang ý ngha v mt hng ch lc ca cụng ty, ng thi cng tớnh luụn n kh nng m rng phm vi quc t ca thng hiu Ng ý ca cụng ty di tờn gi phũng phm Hng...

53
1.9K
16

Xây dựng và hoàn thiện chiến lược marketing trong khách sạn ATS.doc.DOC

Ngày tải lên : 28/08/2012, 09:14

... 0918.775.368 Dịch vụ BS Dịch vụ Dịch vụ tổng thể Đoạn thị trờng Dịch vụ BS Dịch vụ BS Dịch vụ phát sinh Dịch vụ tổng thể phát sinh Đoạn thị trờng Dịch vụ BS Hình 1.1 Hệ thống tạo dịch vụ khách sạn ... Lu ý: khách sạn nơi cung cấp dịch vụ cho khách họ khách sạn, dù dịch vụ khách sạn hay ngời khác cung ứng khách sạn phải chịu trách nhiệm chất lợng tất dịch vụ ''Nếu biết làm hài lòng khách hàng, ... nghiệp Quá trình dịch vụ: ''Một dịch vụ có chất lợng tốt dịch vụ tình định thoả mãn đợc khách hàng. '' Nét đặc trng kinh doanh khách sạn thời gian tiếp xúc với khách ngắn Nên trình dịch vụ cần đảm bảo:...

69
1.7K
32

Luận văn thạc sĩ Chiến lược kinh doanh ngành bưu chính viễn thông tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Ngày tải lên : 23/03/2014, 15:38

145
647
2

luận văn thạc sĩ Chiến lược phát triển thị trường sản phẩm thép xây dựng của các công ty kinh doanh thép thuộc khu công nghiệp Mả Ông trên thị trường các tỉnh phía Bắc nước ta

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:40

114
1.3K
1