Luận văn thạc sĩ Chiến lược kinh doanh ngành bưu chính viễn thông tại Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Theme: "Building a business strategy and Telecommunications sector in Ho Chi Minh City 2020" includes 03 chapters: Rationale of the business strategy of the Post and Telecommunications;

H U

Cán b h ng d n khoa h c : TS OÀN LIÊNG DI M

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)

Cán b ch m nh n xét 1 : ………

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký) Cán b ch m nh n xét 2 : ………

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký) Lu n v n Th c s đ c b o v t i Tr ng i h c K thu t Công ngh TP HCM ngày … tháng … n m … Thành ph n H i đ ng đánh giá Lu n v n Th c s g m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H i đ ng ch m b o v Lu n v n Th c s )

1 ………

2 ………

3 ………

4… ………

5 ………

Xác nh n c a Ch t ch H i đ ng đánh giá Lu n v n và Khoa qu n lý chuyên ngành sau khi Lu n v n đã đ c s a ch a (n u có)

Ch t ch H i đ ng đánh giá LV Khoa qu n lý chuyên ngành

H U

TR NG H K THU T CÔNG NGH TP HCM

TP HCM, ngày … tháng… n m 20 …

NHI M V LU N V N TH C S H tên h c viên: HU NH THIÊN B O Gi i tính: NAM Ngày, tháng, n m sinh: 17 – 10 – 1978 N i sinh: C N TH Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH MSHV: 1084011002 I- TÊN TÀI: CHI N L C KINH DOANH NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG T I THÀNH PH H CHÍ MINH N N M 2020 II- NHI M V VÀ N I DUNG: ………

………

………

………

III- NGÀY GIAO NHI M V :

IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V :

V- CÁN B H NG D N: TI N S OÀN LIÊNG DI M

CÁN B H NG D N KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH

(H tên và ch ký) (H tên và ch ký)

TS OÀN LIÊNG DI M

Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n này đã đ c

c m n và các thông tin trích d n trong Lu n v n đã đ c ch rõ ngu n g c

Tác gi lu n v n

H U

L i nói đ u tiên Em xin chân thành c m n Ban Giám hi u c a Tr ng i h c

K thu t Công ngh Thành Ph H Chí Minh, Phòng QLKH – TS H, các th y cô, các anh ch em đã t ng gi ng d y và h c t p l p Qu n Tr Kinh Doanh 10SQT

ã hai n m qua cùng v i nh ng n l c v t b t t t c các thành viên l p 10SQT cùng xác cánh, giúp đ nhau đ gi đây chúng ta cùng hoàn thành lu n v n này

Trong quá trình làm lu n v n Em nh n đ c s giúp đ c a Phòng B u chính Vi n thông thu c S Thông Tin Truy n Thông Thành Ph H Chí Minh, Ban T ng Giám

đ c Công ty C Ph n D ch v B u chính Vi n thông Sài Gòn (SPT), đ ng th i Em

c ng g i l i c m n đ n t t c nh ng ng i b n đ ng nghi p đã giúp đ cho Em nh ng thông tin, nh ng tài li u trong th i gian v a qua

H n c , Em xin g i nh ng l i c m n chân thành nh t đ n Cô giáo h ng d n đ

tài cho Em là Ti n S oàn Liêng Di m, ng i đã t n tâm truy n đ t nh ng ki n th c,

kinh nghi m quý bao trong su t th i gian dài, đ đ n gi đây Em đã hoàn thành Lu n

v n này

ti n đ cho kinh t xã h i c a đ t n c phát tri n Hi n nay, th tr ng B u chính

Vi n thông đã không còn đ c quy n n a, các doanh nghi p ph i c nh tranh v i nhau đ t n t i và phát tri n

tài: “ Xây d ng chi n l c kinh doanh ngành B u chính Viên thông t i Thành ph H Chí Minh đ n n m 2020 ” g m 03 ch ng: C s lý lu n v chi n

l c kinh doanh c a ngành B u chính Vi n thông; Th c tr ng ngành B u chính

Vi n thông t i Thành ph H Chí Minh; Xây d ng chi n l c kinh doanh ngành

D a vào các ph ng pháp nghiên c u phân tích, th ng kê, t ng h p, so sánh …

mà tr ng tâm là s d ng ph ng pháp chuyên gia đ thi t l p ma tr n SWOT, dùng

ma tr n QSPM làm c s l a ch n chi n l c Ngoài ra, còn s d ng ph ng pháp nghiên c u tài li u lý thuy t đ đ i chi u v i th c ti n, đ đánh giá hi n tr ng ho t

đ ng s n xu t kinh doanh c a ngành B u chính Vi n thông t i TP.HCM

tài hy v ng s góp ph n vào s phát tri n c a Ngành b u chính vi n thông

TP HCM nói riêng và Vi t Nam nói chung

Theme: "Building a business strategy and Telecommunications sector in Ho Chi Minh City 2020" includes 03 chapters: Rationale of the business strategy of the Post and Telecommunications; postal sector situation Telecommunications in Ho Chi Minh City, building business strategies and Telecommunications sector in Ho Chi Minh City in 2020

Thesis applied the rationale of strategic business development, analysis of external environmental factors affecting the Telecommunications Sector in Ho Chi Minh City

Look at the general theoretical basis for identifying the opportunities and challenges, and combined with the analysis of the current state of the industry works

to find out the strengths, weaknesses, thereby determining the objectives and form business strategy, which proposed solutions, strategic direction for Vietnam Post and Telecommunications sector Based on the analysis of research methods, statistics, synthesis, comparison a focus on methods used to establish expert SWOT matrix, the matrix used as the basis QSPM strategic choices In addition, using research methods to document and compare theory with practice, to assess the current state of production and business activities of the Telecommunications sector

in Vietnam

Topics expected to contribute to the development of the telecommunications sector TP City in particular and Vietnam in general

H U

Nhi m v lu n v n th c s

L i cam đoan

L i c m n

Tóm t t

Abstract

Trang

DANH M C CÁC B NG VI T T T vii

DANH M C CÁC B NG ix

DANH M C CÁC BI U Ô, TH , S , HÌNH NH x

M U xi

1 Lý do ch n đ tài xi

2 M c đích nghiên c u xii

3 i t ng và Ph m vi nghiên c u xii

4 Ý ngh a khoa h c và Th c ti n c a đ tài nghiên c u xii

5 C u trúc c a lu n v n xiii

CH NG 1: C S LÝ LU N V CHI N L C KINH DOANH C A NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG 1

1.1 M T S KHÁI NI M V CHI N L C KINH DOANH 1

1.1.1 Khái ni m v chi n l c kinh doanh 1

1.1.2 Vai trò c a chi n l c kinh doanh 2

1.1.3 Các lo i chi n l c kinh doanh 2

1.1.3.1 Chi n l c c p công ty 2

1.1.3.2 Chi n l c c p doanh nghi p 4

H U

1.1.3.3 Chi n l c c p ch c n ng 4

1.2 HÌNH THÀNH CHI N L C KINH DOANH 5

1.2.1 Các giai đo n qu n tr chi n l c 5

1.2.1.1 Hình thành chi n l c 5

1.2.1.2 Th c thi chi n l c 5

1.2.1.3 Ki m tra chi n l c 6

1.2.2 Các giai đo n hình thành chi n l c kinh doanh 6

1.2.2.1 Ti n hành nghiên c u 6

1.2.2.2 H p nh t tr c giác v i nghiên c u 6

1.2.2.3 a ra quy t đ nh 7

1.2.3 N i dung hình thành chi n l c 7

1.2.3.1 Phân tích môi tr ng 7

1.2.3.2 Xác đ nh m c tiêu và s m nh c a doanh nghi p 10

1.2.4 Phân tích và l a ch n chi n l c 11

1.2.4.1 Phân tích hình thành chi n l c: 11

1.3 HÌNH THÀNH CHI N L C KINH DOANH NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG 15

1.3.1 c đi m ngành B u chính Vi n thông 15

1.3.2 Ho t đ ng kinh doanh d ch v B u chính Vi n thông 16

1.3.2.1 D ch v b u chính: 17

1.3.2.2 D ch v vi n thông: 17

1.3.3 Hình thành chi n l c kinh doanh BCVT 17

K t lu n ch ng 1 19

H U

CH NG 2: TH C TR NG NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG T I

THÀNH PH H CHÍ MINH 20

2.1 T NG QUAN V THÀNH PH H CHÍ MINH 20

2.1.1 i u ki n t nhiên và tình hình kinh t , xã h i Thành ph H Chí Minh 20 2.1.2 Ngành B u chính Vi n thông t i Thành ph H Chí Minh 21

2.1.2.1 L ch s hình thành và phát tri n 21

2.1.2.2 Thông tin chung đ n v qu n lý ngành B u chính Vi n thông t i Tp.HCM 24

2.1.2.3 Quy t đ nh thành l p 25

2.1.2.4 V trí, Ch c n ng nhi m v 25

2.1.2.5 Nhi m v , quy n h n 26

2.1.2.6 C c u t ch c 34

2.1.2.7 Các d ch v kinh doanh c a Ngành b u chính vi n thông 35

2.1.2.8 Th tr ng c a Ngành 35

2.2 PHÂN TÍCH HO T NG KINH DOANH NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG T I TP.HCM T N M 2005 N NAY 36

2.2.1 Phân tích môi tr ng bên ngoài 36

2.2.1.1 Các y u t kinh t 36

2.2.1.2 Các y u t chính tr - Pháp lu t 38

2.2.1.3 Nhân l c 39

2.2.1.4 Các y u t k thu t – công ngh 41

2.2.1.5 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE) 43

2.2.2 Phân tích môi tr ng bên trong 44

2.2.2.1 Doanh thu 44

H U

2.2.2.2 B u chính và Chuy n phát 45

2.2.2.3 Vi n thông 46

2.2.2.4 S n xu t 49

2.2.2.5 Marketing 50

2.2.2.6 Nghiên c u phát tri n 51

2.2.2.7 H th ng thông tin 52

2.2.2.8 Ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IFE) 52

2.3 ÁNH GIÁ TH C TR NG HO T NG KINH DOANH NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG T I TP.HCM 53

2.3.1 Nh ng thành t u n i b t 53

2.3.2 Nh ng t n t i 54

K t lu n ch ng 2 55

CH NG 3: XÂY D NG CHI N L C KINH DOANH NGÀNH BCVT T I TP.HCM N N M 2020 56

3.1 NH H NG VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N NGÀNH BCVT T I TP.HCM N N M 2020: 56

3.1.1 nh h ng phát tri n ngành BCVT t i TP.HCM 56

3.1.1.1 Phát tri n c s h t ng m ng l i vi n thông, tin h c 56

3.1.1.2 Phát tri n m ng l i b u chính 57

3.1.1.3 Phát tri n các m ng thông tin dùng riêng 57

3.1.1.4 Phát tri n d ch v 57

3.1.1.5 Phát tri n th tr ng 57

3.1.1.6 Phát tri n khoa h c công ngh 58

3.1.1.7 Phát tri n công nghi p b u chính, vi n thông, tin h c: 58

H U

3.1.1.8 Phát tri n ngu n nhân l c: 58

3.1.2 M c tiêu phát tri n ngành BCVT t i TP.HCM 59

3.1.2.1 M c tiêu t ng quát: 59

3.1.2.2 M c tiêu c th 59

3.2 HÌNH THÀNH VÀ CH N CHI N L C KINH DOANH NGÀNH BCVT T I TP.HCM 60

3.2.1 C n c xây d ng chi n l c 60

3.2.2 Các chi n l c hình thành t Ma tr n SWOT 62

3.2.3 L a ch n chi n l c: 64

3.2.3.1 Ma tr n QSPM cho nhóm (SO) 65

3.2.3.2 Ma tr n QSPM cho nhóm (ST) 67

3.2.3.3 Ma tr n QSPM cho nhóm (WO) 68

3.2.3.4 Ma tr n QSPM cho nhóm (WT) 71

3.3 CÁC GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C KINH DOANH NGÀNH B U CHÍNH VI N THÔNG TP.HCM 74

3.3.1 Gi i pháp đ th c hi n chi n l c đa d ng hóa ho t đ ng kinh doanh 75

3.3.4 Gi i pháp th c hi n chi n l c tái c u trúc doanh 78

3.4 KI N NGH 78

3.4.1 V i ngành 78

3.4.2 V i Nhà n c 79

K t lu n ch ng 3 81

 D a vào các s li u chúng ta đã dùng Ma tr n SWOT đ phân tích l a ch n nh ng chi n l c cho Ngành 81

3 VNPT: T p đoàn b u chính vi n thông vi t nam

4 VIETEL: T ng công ty vi n thông quân đ i

5 SPT: Công ty CP d ch v B u chính vi n thông Sài Gòn

6 BCVT: B u chính vi n thông

7 STTTT: S thông tin truy n thông

8 CLKD: Chi n l c kinh doanh

9 H KD: Ho t đ ng kinh doanh

11 SXKD: S n xu t kinh doanh

12 MTKD: Môi tr ng kinh doanh

13 SWOT: Ma tr n đi m m nh, đi m y u, c h i, b t tr c

14 QSPM: Ma tr n k ho ch chi n l c có đ nh l ng

15 UPU: T ch c liên minh b u chính th gi i

16 EFE: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài

17 IFE: Ma tr n đánh giá các y u t bên trong

18 SPACE: Ma tr n và v trí chi n l c

19 BGG: Ma tr n nhóm t v n boston

20 TAS: T ng đi m h p d n

22 EMS: Dch v chuy n phát nhanh

23 COD: Dch v chuy n phát hàng thu ti n

24 VOIP: Dch v đi n tho i đ ng dài

25 ADSL: Dch v truy c p

H U

27 WIFI: Dch v truy c p internet không dây

28 FTTx: Cáp quang truy nh p internet

29 TTD : Thông tin di đ ng

30 GDP: Gross domestic product – tông s n ph m qu c n i

31 WIMAX: Worldwide interooerability for microwave access

32 GSM: Global system mobile communication

33 WCDMA: Wideband code division multiple access

34 CDMA: Code division multiple access-đa truy nh p phân chia

theo mã s

35 TCP/IP: Transfer control protocol/internet protocol

36 SMSC: H th ng ph n m m tính c c

37 BCSS: H thông ch m sóc khách hàng

i v i ngành b u chính vi n thông, do vai trò quan tr ng c a ngành (v a là

m c đ t ng tr ng thuê bao đ t t c đ cao, c ch qu n lý ngày m t hoàn thi n

nh : T o môi tr ng c nh tranh trong cung c p d ch v , đa d ng hóa d ch v giá tr gia t ng Bên c nh nh ng thành t u đó ngành b u chính vi n thông c ng c n kh c

ph c nh ng t n t i nh : nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên, đa d ng hóa các dich v , đ u t nghiên c u phát tri n s n ph m và tái c u trúc ngành b u chính vi n thông theo h ng m c a th tr ng và chu n b t t nh t cho quá trình h i nh p sâu

r ng vào kinh t th gi i, ngay bây gi ngành c n có nh ng bi n pháp m i S phát tri n c a ngành b u chính vi n thông phát tri n là r t quan tr ng, là n n t ng ban

đ u đ đ a nên kinh t theo h ng công nghi p hóa hi n đ i hóa

Nh m m c đích đánh giá phân tích th c tr nh, tìm ra các gi i pháp đ kh c

ph c nh ng t n t i c a ngành b u chính vi n thông, v i mong mu n áp d ng nh ng

ki n th c đã h c vào th c t em quy t đ nh ch n đ tài: “ Xây d ng chi n l c kinh doanh ngành B u chính Viên thông t i Thành ph H Chí Minh đ n n m

2020 ” đã tr thành đ tài h t s c thi t th c, có tính ng d ng cao Vì s c n thi t

đó đã thôi thúc em l a ch n đ nghiên c u cho lu n v n th c s c a mình

 Phân tích th c tr ng phát tri n c a ngành b u chính vi n thông Thành ph

H Chí Minh T đó rút ra đ c đi m m nh, đi m y u, c h i và nguy c

 xu t các gi i pháp phát tri n ngành b u chính vi n thông Thành ph H Chí Minh t nay đ n n m 2020

 V không gian: Trong ngành B u chính Vi n thông t i TP.HCM

4 Ý ngh a khoa h c và Th c ti n c a đ tài nghiên c u

 Ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng ch y u bao g m: Phân tích, th ng

kê, t ng h p, so sánh … mà tr ng tâm là s d ng ph ng pháp chuyên gia đ thi t

l p ma tr n EFE, ma tr n IFE, ma tr n SWOT, dung ma tr n QSPM làm c s l a

ch n chi n l c Ngoài ra, còn s d ng ph ng pháp nghiên c u tài li u lý thuy t

1.1.1 Khái ni m v chi n l c kinh doanh

 V i xu th h i nh p hi n nay, các doanh nghi p (DN) đang đ ng tr c

nh ng c h i to l n, nh ng đ ng th i ph i đ i m t v i nh ng nguy c không nh

Vì th , đ t n t i và phát tri n, các doanh nghi p c n ph i có nh ng chi n l c kinh doanh đúng đ n

 Trong quá trình kinh doanh, ngu n l c c a doanh nghi p bao gi c ng b h n

ch , môi tr ng kinh doanh luôn bi n đ ng, vì th chúng ta c n ph i có ngh thu t

đi u hành hay nói cách khác là có chi n l c;

Nhìn chung các khái ni m v chi n l c tuy có s khác nhau v cách di n đ t

nh ng luôn bao hàm 03 n i dung ch y u, đó là:

 Các m c tiêu mà các doanh nghi p mu n v ng t i

H U

các m c tiêu mong mu n m t cách hi u qu nh t Chi n l c c ng chính là k

ho ch hành đ ng mang tính c b n và bao quát, khác v i các chi n thu t và các hành đ ng đ c thù và ng n h n đ c tri n khai t chi n l c nói trên

T nh ng phân tích trên, có th đ a ra đ nh ngh a chi n l c kinh doanh c a m t doanh nghi p là s l a ch n t i u vi c ph i h p gi a các bi n pháp (s d ng s c

m nh c a doanh nghi p) v i th i gian, v i không gian theo s phân tích môi tr ng kinh doanh và kh n ng ngu n l c c a DN đ đ t t i nh ng m c tiêu c b n, lâu dài, ph h p v i khuynh h ng c a DN

1.1.2 Vai trò c a chi n l c kinh doanh

 Cung c p cho DN m t ph ng h ng kinh doanh c th , có hi u qu làm kim ch nam cho m i ho t đ ng c a DN, giúp phát huy đ c l i th c nh tranh, t ng

c ng thêm s c m nh ph t huy th ph n

 Giúp huy đ ng và s d ng có hi u qu các ngu n l c hi n có, đ ng th i công

b chúng m t cách h p lý nh m đ t đ c m c tiêu c a DN

 Giúp DN ch đ ng đ i phó tr c nh ng thay đ i nhanh c a môi tr ng, h n

ch b t r i ro, b t tr c đ n m c th p nh t, t o đi u ki n cho DN kinh doanh n đ nh lâu dài và phát tri n không ng ng

1.1.3 Các lo i chi n l c kinh doanh

Chi n l c đ c xây d ng nh m nâng cao s c c nh tranh ho c đ m b o s t n

t i c a DN trong khi các s n ph m, d ch v l i đ c phát tri n các đ n v kinh doanh Vai trò c a DN là qu n lý các đ n v kinh doanh và phát tri n s n ph m sao các ho t đ ng kinh doanh có tính c nh tranh, có kh n ng đóng góp vào vi c th c

hi n m c tiêu t ng th c a DN Chi n l c kinh doanh (CLKD) có th đ c xây

d ng ba c p đ khác nhau:

1.1.3.1 Chi n l c c p công ty

 Liên quan đ n vi c l a ch n các ho t đ ng kinh doanh (H KD) đó các

đ n v kinh doanh ph i c nh tranh, đ ng th i có s phát tri n, ph i h p gi a các

đ n v kinh doanh v i nhau c đi m c a chi n l c t ng th c p DN là:

 nh h ng m c tiêu chung và nhi m v c a Dn bao g m vi c xác đ nh các

th nh m vào phát tri n, khai thác tính c ng h ng gi a các ho t đ ng thông qua

vi c phân chia và ph i h p các ngu n l c gi a các đ n v đ c l p ho c gi a các

ho t đ ng riêng l ;

 Chi n l c c p DN cho phép xác đ nh cách th c qu n tr các đ n v kinh doanh ho c các nhóm ho t đ ng DN có th th c hi n công tác qu n lý th ng qua

vi c can thi p tr c ti p ho c t o s t ch qu n cho các đ n v kinh doanh

 Doanh nghi p có nhi m v sáng t o các giá tr gia t ng thông qua vi c qu n

lý doanh m c t t c các H KD c a mình, đ m b o s thành công đ i v i m i ho t

đ ng trong dài h n, phát tri n các đ n v kinh doanh và đ m b o các ho t đ ng

đ c ph i h p hài hòa v i nhau

 Nh ng chi n l c t ng tr ng t p trung còn g i là chi n l c phát tri n chuyên sâu Khi theo đu i chi n l c này, DN ph i n l c khai thác m i c h i có

đ c trên chính th tr ng hi n có và các s n ph m đang s n xu t và tiêu th trên

th tr ng b ng cách th c hi n t t h n nh ng công vi c mà h đang làm nh t ng

c ng doanh s , phát tri n th ph n, thu thêm l i nhu n trên chính các th tr ng

ho c s n ph m hi n có, ho c ch thay đ i s n ph m hay th tr ng mà không h tác

đ ng đ n ngành và công ngh hi n có

 Nh ng chi n l c phát tri n h i nh p: Khi doanh nghi p nh n th y con

đ ng phát tri n theo chi n l c t ng tr ng t p trung khó kh n thì có th phát tri n thành con đ ng h i nh p Các chi n l c phát tri n h i nh p s giúp cho DN t ng

tr ng t p trung khó kh n thì có th phát tri n b ng con đ ng h i nh p Các chi n

l c phát tri n h i nh p s giúp các doanh nghi p t ng c ng v th c nh tranh trong ngành đó, đ ng th i phát tri n đ c quy mô kinh doanh m c dù DN không

c n tìm th tr ng m i hay đ a ra s n ph m d ch v m i

H U

 Nh ng chi n l c phát tri n đa d ng: Lo i chi n l c này thích h p cho

nh ng DN không t hoàn thành nh ng m c tiêu t ng tr ng c a mình trong ngành

s n xu t kinh doanh (SXKD) hi n nay v i nh ng s n ph m, th tr ng hi n t i

 M t s chi n l c phát tri n đ c bi t khác trong th c ti n:

 Chi n l c liên doanh

 Các chi n l c suy gi m: C t gi m chi phí; Rút b t v n đ u t Thu

ho ch; Thanh lý Là ki u m u c a các quy t đ nh trong m t công ty

1.1.3.2 Chi n l c c p doanh nghi p

 Chi n l c c p kinh doanh đ c ho ch đ nh nh m xác đ nh vi c l a ch n

s n ph m ho c d ng c th th tr ng cho ho t đ ng kinh doanh riêng n i b công

ty và nó xác đ nh xem m t công ty s c nh tranh nh th nào v i m t ho t đ ng kinh doanh cùng v i v trí đã bi t c a b n thân công ty gi a nh ng ng i c nh tranh

c a nó

 Chi n l c c p đ n v kinh doanh c a doanh nghi p xác đ nh cách th c m i

đ n v kinh doanh s c g ng hoàn thành m c tiêu c a nó đ đóng g p vào hoàn thành m c tiêu c p công ty N u nh công ty là đ n v ngành thì đ n v c p công ty kinh doanh có th đ c coi là chi n l c c p công ty

1.1.3.3 Chi n l c c p ch c n ng

 Liên quan đ n quy trình tác nghi p c a các H KD và các b ph n c a chu i giá tr Chi n l c các ch c n ng Marketing, tài chính, ngu n nhân l c, nghiên

c u và phát tri n, ph i k t h p các ngu n l c mà thông qua đó các SBU đ c th c

hi n m t cách hi u qu Chi n l c c p ch c n ng ph thu c chi n l c c p cao

h n đ ng th i nó đóng vai trò nh y u t đ u vào c a SBU và chi n l c t ng th

c a DN M t khi chi n l c c p cao h n đ c thi t l p, các chi n l c ch c n ng s tri n khai đ ng l i này thành nh ng hành đ ng c th và th c hi n đ m b o s thành công c a chi n l c t ng th

 Chi n l c giá c c: Chi n l c giá là đ a ra các lo i giá cho t ng d ch v

ng v i t ng lo i th tr ng, t ng ng v i t ng th i k đ tiêu th đ c hi u s n

ph m d ch v , đ t hi u qu trong kinh doanh

m c tiêu đ ra, phân ph i l i nhu n, c ch tài chính

 Chi n l c ti p th : Là chi n l c r t quan tr ng cho b t k DN kinh doanh nào đ t ng doanh thu Ti p th đ cho khách hàng hi n t i và t ng lai bi t đ c v

nh ng s n ph m, d ch v hi n có và các d ch v m i c ng nh các ti n ích khi s

d ng s n ph m d ch v c a DN Các ph ng th c ti p th hi u qu g m: qu ng cáo, bán hàng qua nhân viên, quan h công chúng, khuy n mãi đ bán hàng

 Chi n l c phân ph i: N i dung chính c a chi n l c phân ph i là xác đ nh

s kênh phân ph i, xác đ nh kênh phân ph i c ng nh các khâu c a quá trình phân

ph i

1.2.1 Các giai đo n qu n tr chi n l c

1.2.1.1 Hình thành chi n l c

 Là quá trình xây d ng nhi m v kinh doanh, phân tích và nghiên c u MTKD

đ xác đ nh nh ng khó kh n, thu n l i t bên ngoài và nh ng đi m m nh, đi m y u

t bên trong, đ ra m c tiêu chi n l c và l a ch n gi i pháp t i yêu đ th c hi n

m c tiêu đó

 Do b t k DN nào c ng b h n ch v ngu n l c nên c n ph i ch n m t chi n

l c t t nh t, đó là nh ng quy t đ nh có liên quan đ n s n ph m, d ch v , th

tr ng, vi c s d ng các ngu n l c, công ngh trong kho ng th i gian cam k t c a chi n l c Chi n l c đ c ho ch đ nh ph i quan tâm đ c bi t đ n vi c t o đ c v

th c nh tranh có l i c a DN trên th tr ng

1.2.1.2 Th c thi chi n l c

 Là giai đo n hành đ ng c a qu n tr chi n l c ây là giai đo n khó kh n

nh t trong quá trình qu n tr chi n l c đã l p ra

 Các ho t đ ng c b n g m:

 Thi t l p m c tiêu ng n h n

 ra các chính sách

H U

 Phân ph i các ngu n l c

 Th c thi chi n l c g m phát tri n các ngu n v n cho chi n l c, các

ch ng trình, môi tr ng v n hóa đ ng th i ph i h p v i vi c đ ng viên nhân viên

b ng h th ng khen th ng và các m c tiêu dài h n, m c tiêu hàng n m Ho t đ ng

th c thi chi n l c có nh h ng đ n t t c các nhân viên, qu n tr viên trong DN,

đ ng viên h làm vi c nhi t tình nh m đ t đ c m c tiêu đ ra Th c thi chi n l c còn liên quan đ n ho t đ ng marketing, nghiên c u và phát tri n các h th ng thông tin

1.2.1.3 Ki m tra chi n l c

 Là giai đo n cu i c a qu n tr chi n l c Trong quá trình tri n khai chi n

l c, các y u t môi tr ng bên ngoài và n i b luôn thay đ i nên c n ph i th ng xuyên ki m tra đánh giá đ đi u ch nh cho phù h p

 Các ho t đ ng chính y u c a giai đo n này g m:

 Xem xét l i các y u t là c s cho các chi n l c hiên ra

 o l ng k t qu đ t đ c

 Th c hi n các ho t đ ng đi u ch nh

 Giai đo n đánh giá ki m tra chi n l c là c n thi t do k t qu đ t đ c hi n

t i không h n đ m b o cho t ng lai thành công S thành công luôn t o ra các v n

Có nhi u k thu t cho phép h p nh t các tr c giác v i phân tích trong vi c đ a

ra và l a ch n các chi n l c thay th kh thi nh ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE), ma tr n đánh giá các y u t bên trong (IFE), ma tr n đi m m nh, đi m

y u, c h i, thách th c (SWOT), ma tr n đánh giá ho t đ ng và v trí chi n l c

Là quá trình l a ch n chi n l c nào mang l i cho DN nhi u l i ích nh t Quy t

đ nh trong giai đo n hình thành chi n l c s g n DN v i s n ph m, th tr ng, ngu n tài nguyên, công ngh c th trong m t th i gian dài và có nh h ng lâu dài,

 Môi tr ng bên ngoài

 Môi tr ng v mô, còn g i là môi tr ng t ng quát, đ c hình thành t

nh ng đi u ki n chung nh t c a m t qu c gia nào đó, bao g m các y u t đi u ki n kinh t , chính tr , lu t pháp, v n hóa xã h i, t nhiên, k thu t công ngh

 Môi tr ng vi mô, hay môi tr ng đ c thù, đ c hình thành tùy thu c vào

nh ng đi u ki n SXKD trong ngành và b i đ c đi m ho t đ ng c a các DN Môi

tr ng này th ng bao g m các y u t trong t ng ngành và các y u ngo i c nh đ i

v i DN, quy t đ nh m c đ c nh tranh trong ngành đó

Ng i mua

Ng i

mua

Các đ i th

m i, ti m n

 Có hai công c cho phép l ng hóa các nh h ng c a môi tr ng bên ngoài đ n H KD c a DN là:

 Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE):

Cho phép tóm t c và đánh giá các thông tin kinh t , xã h i, v n hóa, đ a lý, chính tr, chính ph , lu t pháp, công ngh và c nh tranh Theo Fred R.David-5, có

05 b c đ đánh giá đ đánh giá các y u t môi tr ng bên ngoài:

 L p danh m c các y u t có vai trò quy t đ nh đ i v i thành công nh đã

H U

1-ph n ng ít, 2-ph n ng nhi u, 3-ph n ng trên trung bình, 4-ph n ng t t Các

m c đ này d a trên hi u qu c a chi n l c DN

 Nhân t m quan tr ng c a m i bi n s đ xác đ nh t ng s đi m v t m quan tr ng

 C ng t ng s đi m v t m quan tr ng cho m i bi n s đ xác đ nh t ng

s đi m quan tr ng cho DN

T ng s đi m quan tr ng cao nh t c a m i DN có th có là 4,0 và th p nh t là 1,0

T ng s đi m quan tr ng trung bình là 2,5 T ng s đi m quan tr ng là 4,0 cho th y

r ng, DN đang ph n ng r t t t v i các c h i hi n có và t i thi u hóa các m i đe

d a bên ngoài T ng đi m là 1,0 cho th y nh ng chi n l c mà DN đ ra không t n

d ng đ c các c h i ho c tránh đ c nh ng m i đe d a bên ngoài

 Ma tr n hình nh c nh tranh:

 Trong t t c các y u t có th nh h ng đ n DN thì nh h ng c a c nh tranh th ng đ c xem là quan tr ng nh t Ma tr n hình nh c nh tranh giúp nh n

di n nh ng nhà c nh tranh ch y u c ng nh nh ng u th , khuy t đi m đ c bi t

c a h Ma tr n hình nh c nh tranh là s m r ng c a ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài trong tr ng h p các m c đ quan tr ng, phân lo i và t ng s đi m quan trong có cùng ý ngha

 T ng s đi m đánh giá c a các DN đ i th c nh tranh đ c đem so sánh

v i DN m u Các y u t đ c li t kê trong ma tr n này g m: Th ph n, kh n ng

c nh tranh giá, v trí tài chính, ch t l ng s n h m, lòng trung thành c a khách hàn

 M c phân lo i đ c bi t c a đ i th c nh tranh có th đ c xem đi so sánh v i các m c phân lo i c a DN m u Vi c phân tích so sánh này cung c p các thông tin chi n l c quan tr ng

 Môi tr ng n i b :

 Bao g m nh ng y u t bên trong có nh h ng đ n k t qu H KD c a DN

Vi c phân tích môi tr ng n i b đòi h i ph i thu th p và x lý nh ng thông tin v ngu n nhân l c, kh n ng nghiên c u và phát tri n, s n xu t, tài chính, marketing,

H U

v n hóa DN

 Phân tích môi tr ng n i b nh m nh n di n đ c đi m s c m nh (S), đi m

y u (W) c a DN T đó các chi n l c ch n c n phát huy t i đa các đi m m nh và

kh c ph c các đi m y u y

 B c cu i cùng trong phân tích n i b là xây d ng ma tr n IEF g m 5 b c:

 Li t kê các y u t bên trong nh đã xác nh n trong đ nh trong quy trình phân tích n i b g m nh ng đi m m nh và đi m y u

 n đ nh t m quan tr ng t 0,0 (không quan tr ng) đ n 1,0 (quan tr ng

nh t) cho m i y u t T ng c ng c a t t c các m c đ quan tr ng ph i b ng 1,0

 Phân lo i t 1 đ n 4 cho m i y u t đ i di n đ n đi m l n nh t (phân lo i

b ng 1), đi m y u nh nh t (b ng 2), đi m m nh nh nh t (b ng 3), đi m m nh nh t (b ng 4) Nh v y s phân lo i này d a trên c s c a DN, trong khi m c đ quan

 S đi m quan tr ng t ng công có đ c ma tr n các y u t n i b đ c phân

lo i t th p nh t là 1,0 cho đ n cao nh t là 4,0 và s đi m trung bình là 2,5 S đi m quan tr ng t ng c ng th p h n 2,5 cho th y DN y u v n i b và s đi m cao h n 2,5 cho th y DN m nh v n i b

1.2.3.2 Xác đ nh m c tiêu và s m nh c a doanh nghi p

 M c tiêu là nh ng mong đ i mà nhà qu n th mu n đ t đ c trong t ng la cho DN mình, là ph ng di n đ đ t t i s m nh M c tiêu tr l i câu h i DN mình

t n t i đ làm gì Vi c xác đ nh m c tiêu là giai đo n đ u tiên và là n n t ng cho

vi c xây d ng chi n l c M c tiêu ph i b o đ m tính khoa h c, tính th ng nh t và liên t c M c tiêu c n xác đ nh rõ th i gian c n th c hi n và xác đ nh b ng các tiêu chí đ nh l ng

 Trong quá trình qu n tr chi n l c, s m ng giúp t ch c th y đ c h ng

H U

đi lâu dài đ t đó có th th ng nh t đ c hành đ ng cá nhân, các b ph n trong

DN, giúp ch đ ng ng phó v i nh ng thay đ i bên trong c ng nh nh ng bi n đ i

t môi tr ng bên ngoài S m nh còn làm c s đ n đ nh các m c tiêu lâu dài,

đ ng viên tinh th n, phát huy tính n ng đ ng sáng t o c a các thành viên trong DN

1.2.4 Phân tích và l a ch n chi n l c

1.2.4.1 Phân tích hình thành chi n l c:

Hình 1.2: Phân tích tình hình chi n l c

Ngu n: [3,260 ]

 Giai đo n nh p vào: Là quá trình phân tích môi tr ng bên ngoài li t kê các c

h i, đe d a, thi t l p các ma tr n EFE, ma tr n hình nh c nh tranh, phân tích hoàn

c nh n i b c a DN, li t kê các đi m m nh, đi m y u, xây d ng ma tr n IFE ôi khi m t y u t quan tr ng bên trong đ u có th là đi m m nh và đi m y u, m t y u

t quan tr ng bên ngoài c ng có th là c h i và đe d a Khi đó, y u t đó ph i

đ c xu t hi n hai l n trong ma tr n t n ng, t m quan tr ng và phân lo i c a nó

ph i đ c n đ nh cho m i l n

 Giai đo n k t h p: K t h p các đi m m nh, đi m y u c a DN v i nh ng c h i

và nguy c t môi tr ng bên ngoài đ hình thành các chi n l c đ l a ch n Có

GIAI O N 1: GIAI O N NH P VÀO

Ma tr n các y u t bên trong

GIAI O N 3: GIAI O N QUY T NH

Ma tr n ho ch đ nh chi n l c có kh n ng đ nh l ng ( QSPM )

H U

nhi u công c đ th c hi n vi c k t h p Trong ph m vi lu n v n này s s d ng ma

tr n SWOT bao g m: đi m m nh (Strengths vi t t c S), đi m y u (Weaknesses vi t

t c W), c h i (Opportunities vi t t c là O), đe d a (Threats vi t t c là T) làm công

c k t h p l p ma tr n SWOT c n th c hi n các b c:

 Li t kê các c h i ch y u t môi tr ng bên ngoài ( O1,O2 )

 Li t kê các nguy c ch y u t môi tr ng bên ngoài (T1, T2 )

S k t h p các y u t quan tr ng bên trong và bên ngoài là nhi m v khó

kh n nh t c a vi c phát tri n ma tr n SWOT, nó đòi h i ph i có s phán đoán và

l a ch n t i u M c đ ch c a m i công c k t h p trong giai đo n là đ ra các

chi n l c kh thi có th l a ch n, ch không ph i ch n l a hay quy t đ nh chi n

l c nào t t nh t Do đó, không ph i t t c các chi n l c đ c phát tri n trong ma

tr n SWOT đ u đ u đ c l a ch n đ th c hi n

 Giai đo n quy t đ nh: Sau khi phân tích ma tr n SWOT, ma tr n QSPM đ c

s d ng đ xác đ nh các chi n l c kh thi có th thay th Ma tr n QSPM s d ng

các d li u đ u vào t nh ng phân tích trên đ giúp các nhà chi n l c quy t đ nh

khách quan chi n l c nào trong s các chi n l c có kh n ng thay th là chi n

l c h p d n và x ng đáng nh t cho DN theo đu i nh m th c hi n thành công các

m c tiêu c a mình T c là ma trân EFE, ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n IFE

c a giai đo n nh p vào cùng v i ma tr n SWOT c a giai đo n k t cung c p nh ng

thông tin c n thi t đ thi t l p QSPM C ng nh các công c phân tích hình thành

B c 1: Li t kê các y u t S,W,O,T đ c l y t ma tr n EFE, IFE vào c t 1 c a ma

tr n Ma tr n QSPM th ng bao g m t i thi u 10 y u t thành công quan tr ng bên ngoài và 10 y u t thành công quan trong bên trong

B c 2: Trong c t 2 c a ma tr n QSPM, đi n các con s t ng ng t ng y u t

trong c t phân lo i c a ma tr n EFE, IFE

B c 3: Nghiên c u các ma tr n các giai đo n k t h p và xác đ nh các chi n l

thay th c n xem xét Ghi l i các chi n l c này trên hàng đ u tiên c a ma tr n QSPM

B c 4: Xác đ nh s đi m h p d n (c t AS) theo t ng y u t : đi m đ c đánh giá

t 1 đ n 4 Trong đó: 1-không h p d n, 2-h p d n, 3-khá h p d n,4-r t h p d n

B c 5: tính t ng s đi m h p d n (c t TAS) theo t ng hàng b ng cách nhân s

đi m phân lo i b c 2 v i s đi m h p d n trong m i hàng b c 4

B c 6: Tính t ng c ng s đi m h p d n c a t ng chi n l c Chi n l h p d n

nh t là chi n l c có t ng c ng s đi m b c 6 là cao nh t

Các y u t chính Phân lo i ChiCác chin l c 1 n l c l a ch n Chi n l c 2 đi m h p d n C s s

th c hi n các bi n pháp này Do đó, m t nhóm chi n l c h p d n nh t có th l a

ch n ph i đ c phát tri n Các l i th và b t l i th , cân đ i gi a chi phí và l i nhu n mang l i c a chi n l c này c n đ c xác đ nh

 Sau khi k t h p các ph ng án chi n l c, chúng ta có m t lo t chi n l c

đ c đ xu t, sau đó đánh giá chi n l c này, xác đ nh s đi m h p d n c a t ng chi n l c Chi n l c nào có t ng s đi m h p d n cao h n s là chi n l c h p

mà nhu c u c a khách hàng thì đa d ng, phong phú và xu t hi n không đ ng đ u c

v không gian l n th i gian

 Tính thay th : S ti n b c a khoa h c k thu t tác đ ng to l n đ n ngành BCVT, làm cho các dch v m i có ch t l ng cao liên t c ra đ i và do v y

có kh n ng thê các d ch tr c đó

 Tính dây truy n: Quá trình s n xu t d ch v BCVT mang tính dây truy n

l c cho cách m ng, cho nhân dân N u trong th i chi n nhi m v chính c a ngành

là b o đ m thông tin liên l c su t, ph c v công tác lãnh đ o, ch huy c a ng và chính quy n các c p, g p ph n quan trong vào th ng l i c a cách m ng Vi t Nam, thì sau khi hòa bình l p l i, nh t là k t khi đ t n c đi vào th i k đ i m i, ngành BCVT v i ph ng châm “đi t c đón đ u” đã nhanh chóng hi n đ i hóa m ng l i,

đ u t trang thi t b , m nh d ng thay đ i c ch qu n lý kinh doanh, phát tri n ngu n nhân l c… t o ti n đ phát tri n nhanh chóng và tr thành m t trong nh ng ngành kinh t m i nh n, đi đ u ph c v s nghi p công nghi p hóa và hi n đ i hóa

1.3.2 Ho t đ ng kinh doanh d ch v B u chính Vi n thông

 Ho t đ ng kinh doanh d ch v BCVT là th c hi n liên t c các công đo n c a quá trình đ u t , t s n xu t đ n cung ng d ch v BCVT trên th tr ng nh m m c đích sinh l i Giá r d ch v BCVT đ c t o ra nh các giá tr s d ng c a d h v BCVT cho phép th a mãn nh ng nhu c u khác nhau c a khách hàng Quá trình SXKD thông th ng tr i qua các khâu: Nh n g i-Khai thác-Chuy n phát Nh ng

 Tr c đây theo quy đ nh c a Ngh đ nh 109/CP thì d ch v B u chinh là

dch v nh n g i, chuy n, phát th , báo chí, n ph m, ti n, v t ph m, hàng hóa và

s n ph m v t ch t khác thông qua m ng l i b u chính công c ng do doanh nghi p cung c p d ch v (đi u 10)

 Các dch v b u chính đ c phân chia thành d ch v b u chính c b n và

dch v khác D ch v c b n đ c hi u nh các d ch v b u chính truy n thông mà doanh nghi p cung d ch v b u chính đã cung c p m t cách có h th ng trong

n c hay v i n c ngoài theo quy đ nh c a t ch c liên minh B u chính th gi i (UPU),

 Là d ch v nh n, g i, chuy n phát th , báo chí, n ph m, ti n, v t ph m, hàng hóa và các v t ph m v t ch t khác thông qua m ng BCCC do các DN cung

c p d ch v b u chính cung c p, g m: D ch v chuy n phát b u ph m trong n c,

qu c t ; d ch v chuy n phát chuy n phát b u ki n trong n c, qu c t ; d ch v chuy n phát b u chính y thác; d ch v chuy n phát nhanh (EMS); d ch v chuy n phát b u ph m không đ a ch ; d ch v phát hàng thu ti n (COD); d ch v chuy n

ti n; d ch v TKB ; Datapost; d ch v PHBC; d ch v thu h , chi h …

1.3.2.2 D ch v vi n thông:

 Bao g m d ch v c đ nh; d ch v vi n thông di đ ng; d ch v vi n thông c

đ nh v tinh; d ch v vi n thông di đ ng v tinh; d ch v vô tuy n đi n hàng h i; các

dch v c ng thêm; các d ch v gia t ng; các d ch v internet

1.3.3 Hình thành chi n l c kinh doanh BCVT

 Hình thành CLKD BCVT là quá trình nghiên c u phân tích môi tr ng tác

đ ng đ n ho t đ ng SXKD c a DN BCVT (trong lu n v n này ch xét ph m vi ngành BCVT t i TP.HCM, bao g m môi tr ng bên ngoài (y u t kinh t , v n hóa-

xã h i, chính tr -lu t pháp, công ngh , t nhiên, khách hàng, nhà cung ng, đ i th

c nh tranh, d ch v thay th …) và môi tr ng n i b (ngu n nhân l c, s n xu t tác ngh p, kh n ng nghiên c u và phát tri n, tài chính k toán, markting, v n hóa

H U

DN… ) nh m nh n rõ c h i, thách th c c ng nh đi m m nh, đi m y u làm c s xác đ nh m c tiêu, s m nh c a B u chính Vi n thông TP.HCM, thông qua đó ti n hành phân tích và l a ch n chi n l c phù h p

 CLKD c a ngành BCVT t i TP.HCM v a bao hàm n i dung chi n l c t ng

th c a các đ n v , v a có n i dung c a SBU Do v y, quá trình hình thành CLKD

c a ngành BCVT t i TP.HCM đ c th hi n qua các n i dung sau:

 Khái quát đ c đi m v đia ph ng

 Khái quát đ c đi m, các d ch v kinh doanh ch y u và th tr ng c a ngành BCVT

 Phân tích đánh giá tình hình kinh doanh và th tr ng c a ngành BCVT trong s tác đ ng c a MTKD

 Phân tích đánh giá các y u t c a ngành BCVT, hình thành b ng t ng

h p đánh giá các y u t môi tr ng bên ngoài và các y u t môi tr ng bên trong

 Xác đ nh m c tiêu chi n l c c a ngành BCVT

 Phân tích, l a ch n chi n l c g m rà soát, nh n th c chi n l c th hi n

t i c a đ n v ; nh n th c t ng quát và đánh giá tình hình canh tranh trên th tr ng; Phân tích chi n l c thông qua ma tr n SWOT; k t h p nh ng k t qu phân tích; so sánh l a ch n chi n l c t i u b ng ph ng pháp thi t l p ma tr n QSPM

H U

K t lu n ch ng 1

 Hi n nay, ngành B u chính vi n thông đã và đang h i nh p m nh m v i th

gi i, các doanh nghi p c nh tranh nhau gay g t, vì v y vi c l a ch n m t h ng đi,

c ng nh l c ch n m t chi n l c phù h p là h t s c c n thi t và quan tr ng Trong

ch ng nay c a lu n v n đã đ c p đ n nh ng n i dung:

 Khái ni m v chi n l c kinh doanh

 Vai trò v chi n l c kinh doanh

 Các lo i chi n l c kinh doanh

 Các giai đo n qu n tr chi n l c

 Các giai đo n hình thành chi n l c kinh doanh

 N i dung hình thành chi n l c kinh doanh

 Phân tích và l a ch n chi n l c

 c đi m c a ngành B u chính Vi n thông

 Ho t đ ng kinh doanh c a ngành B u chính Vi n thông

 Hình thành chi n l c kinh doanh B u chính Vi n thông

 M c đích c a ch ng này là đ a ra cái nhìn t ng th , t đó ngành ch đ ng

đ xu t nh ng chi n l c phát tri n cho ngành cho phù h p