luận văn thạc sĩ quản trị chiến lược Hoàn thiện quản trị quá trình sản xuất phần mềm tại Công ty SETACINQ Việt Nam

trờng Đại học kinh tế quốc dân Phạm minh tuấn Hoàn thiện quản trị trình sản xuất phần mềm công ty seta:cinq việt nam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS nguyễn mạnh quân Hà nội, năm 2013 MC LC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Những vấn đề cần tiếp tục giải hướng nghiên cứu đề tài 2.1 Quản trị sản xuất Quản trị Quá trình sản xuất 10 2.2 Quản trị trình sản xuất phần mềm doanh nghiệp phần mềm .19 3.1 Giới thiệu chung Công ty SETA:CINQ Việt Nam 23 3.2 Thực trạng Quản trị q trình sản xuất phần mềm cơng ty SETA:CINQ Việt Nam .31 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị trình sản xuất công ty 64 4.1 Các hội thách thức giai đoạn 70 4.2 Định hướng phát triển Công ty SETA:CINQ giai đoạn tới 72 4.3 Các giải pháp hồn thiện quản trị q trình sản xuất Công ty SETA:CINQ Việt nam 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH No Từ viết tắt/ Ý nghĩa Tiếng Anh BrSE, BSE CEO CNTT Communicate Dedicated Bridge System Engineer (Kỹ sư cầu nối) Chief Excutive Officer: Giám đốc điều hành Công nghệ thông tin Giao tiếp Tên đặt chung cho nhóm việc hình thức cho 10 11 12 ĐH KTQD Division Director DN Fixbid Group Leader IT JP Division/ thuê nhân lực Đại học Kinh tế quốc dân Quản lý phận Doanh nghiệp Tên đặt chung cho nhóm làm với dự án trọn gói Quản lý nhóm Information Technology (Cơng nghệ thơng tin) Bộ phận làm việc với thị trường Nhật Bản 13 14 15 16 Japan Division Mail Meeting PM PMO Thư điện tử Họp Project Manager (Người quản trị dự án) Project Management Officers (Bộ phận/ Ban quản lý dự 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Process Project QA SE SETA Smartphone Tablet Team Manager US Division án) Quá trình (luồng công việc) Dự án Quality Insurance (quản lý chất lượng) Kỹ sư (system engineer) Từ viết tắt để gọi công ty SETA:CINQ Việt Nam Điện thoại thông minh Máy tính bảng Quản lý đội American Division (Bộ phận làm việc với thị trường Voice Chat Mỹ, Châu Âu) Giao tiếp giọng nói thơng qua phần mềm hỗ NG OK Unit Test trợ Skype Not good Đạt yêu cầu Test đơn vị, việc thực test sản phẩm phía 26 27 29 30 nhân viên phát triển, trước đưa sản phẩm cho 31 32 33 34 35 Check Review Training Feedback Test bên kiểm định chất lượng Kiểm tra Kiểm tra, xem xét lại nội dung Đào tạo, bồi dưỡng Phản hồi (thường khách hàng sản phẩm) Quá trình thực kiểm tra chất lượng sản phẩm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Trình độ ngoại ngữ cơng ty .Error: Reference source not found Bảng 3.2 Số lượng cấp quản lý công ty SETA:CINQ Error: Reference source not found Bảng 3.3 Phân công nhiệm vụ quản trị SX/ tác nghiệp công ty SETA:CINQ Error: Reference source not found Bảng 3.4 Cấu trúc nhóm làm việc công ty SETA:CINQ Error: Reference source not found Bảng 3.5 Danh sách loại thiết bị sử dụng công việc Error: Reference source not found Bảng 3.6 Thống kê số dự án thời gian 1/2012 đến Error: Reference source not found Bảng 3.7 Thống kê lỗi số dự án lớn thời gian gần Error: Reference source not found Biểu đồ 3.1 Cơ cấu nhân lực theo đơn vị Error: Reference source not found Biểu đồ 3.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính .Error: Reference source not found Biểu đồ 3.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn .Error: Reference source not found Biều đồ 3.4 Kết Sản xuất kinh doanh Công ty SETA:CINQ Việt Nam (Số liệu tháng 5/2013) Error: Reference source not found Biều đồ 3.5 Biểu đồ phát triển khách hàng công ty SETA:CINQ Việt Nam (Số liệu tháng 5/2013) Error: Reference source not found Biểu đồ 4.1 Tỷ lệ công ty CNTT Nhật muốn gia công Việt Nam nước khác .Error: Reference source not found DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Những vấn đề cần tiếp tục giải hướng nghiên cứu đề tài 2.1 Quản trị sản xuất Quản trị Quá trình sản xuất 10 2.2 Quản trị trình sản xuất phần mềm doanh nghiệp phần mềm .19 3.1 Giới thiệu chung Công ty SETA:CINQ Việt Nam 23 3.2 Thực trạng Quản trị q trình sản xuất phần mềm cơng ty SETA:CINQ Việt Nam .31 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị trình sản xuất công ty 64 4.1 Các hội thách thức giai đoạn 70 4.2 Định hướng phát triển Công ty SETA:CINQ giai đoạn tới 72 4.3 Các giải pháp hồn thiện quản trị q trình sản xuất Công ty SETA:CINQ Việt nam 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 trêng Đại học kinh tế quốc dân Phạm minh tuấn Hoàn thiện quản trị trình sản xuất phần mềm công ty seta:cinq việt nam Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 2013 i TểM TẮT LUẬN VĂN Quản trị trình sản xuất hoạt động xương sống doanh nghiệp Hoạt động định kết đầu doanh nghiệp sản phẩm cung cấp đến khách hàng Ngành cơng nghiệp phần mềm Việt Nam cịn non trẻ, nhiên có bước phát triển đột phá Trong doanh nghiệp sản xuất phần mềm Cơng nghệ thơng tin, việc quản trị q trình sản xuất mang số đặc trưng riêng, việc tìm hiểu, nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị trình sản xuất doanh nghiệp phần mềm, với doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, tình trạng phát triển cịn tự phát manh mún, điều cần thiết Xuất phát từ yêu cầu đó, yêu cầu thực tế công việc tại, lựa chọn đề tài cho luận văn thạc sỹ mình: “Hồn thiện quản trị q trình sản xuất phần mềm Công ty SETA:CINQ Việt Nam” Nội dung Luận văn bao gồm có bốn chương: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chương trình bày tóm tắt nội dung cơng trình nghiên cứu, đề tài luận văn tiến sỹ, thạc sỹ đại học có nội dung liên quan đến đề tài mà người làm luận văn trình tìm hiểu, thu thập tài liệu thu thập Với đề tài, phân tích kết đạt được, hạn chế chưa nghiên cứu được, mức độ liên quan đến đề tài Phần cuối chương nội dung vấn đề cần giải phương hướng phát triển đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết hoạt động Quản trị trình sản xuất Chương trình bày khái niệm lý thuyết liên quan đến Quản trị trình sản xuất Xuất phát từ khái niệm Quản trị sản xuất, Quá trình, Quản trị trình sản xuất phận Quản trị sản xuất/ tác nghiệp, thực chức điều khiển trình Đây bước tổ chức, điều hành, kiểm tra, kiểm soát hệ thống sản xuất nhằm đạt mục tiêu sản xuất đề Có thể hiểu Quản trị Quá trình sản xuất tổng thể giải pháp xác định kế hoạch sản xuất thời kỳ xác định điều khiển trình kết hợp nguồn lực theo ii kế hoạch xác định nhằm đảm bảo cho DN phát triển môi trường biến động với kết kinh doanh cao Tiếp theo mục tiêu vai trò Quản trị trình sản xuất Các nội dung chủ yếu quản trị trình sản xuất: Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Tóm lược lại quản trị q trình sản xuất bao gồm có hai nội dung Xây dựng kế hoạch sản xuất Điều hành q trình sản xuất Luận văn sâu vào phân tích thêm hai nhiệm vụ chủ yếu này, số công cụ hỗ trợ để thực hai nhiệm vụ Qua bước phân tích lý thuyết chung, luận văn tiếp tục vào tìm hiểu Quản trị trình sản xuất doanh nghiệp phần mềm Luận văn phân tích đặc điểm đặc trưng hoạt động sản xuất doanh nghiệp phần mềm, quản trị trình sản xuất doanh nghiệp loại Đây sở cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện quản trị q trình sản xuất đề cập đến chương chương s Chương 3: Thực trạng quản trị trình sản xuất Công ty SETA:CINQ Việt Nam Chương bao gồm hai nội dung Thứ giới thiệu chung công ty SETA:CINQ Việt Nam; thứ hai phân tích thực trạng quản trị q trình sản xuất công ty Với nội dung giới thiệu chung công ty, luận văn giới thiệu nội dung cấu tổ chức, cấu nhân lực, kết quản hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời điểm thay đổi, phát triển trình lúc thành lập SETA cơng ty cịn trẻ, tham gia vào thị trường gia công phần mềm Tuy nhiên cơng ty sớm có bước phát triển rõ nét, thể việc lượng công việc, nhân kết kinh doanh cải thiện nâng lên theo thời gian Nội dung thực trạng quản trị trình sản xuất nội dung chủ đạo chương Chương trước tiên phân tích cách thức tổ chức, đặc trưng hoạt động sản xuất cơng ty Vì cơng ty sản xuất phần mềm nên SETA có iii đặc điểm chung công ty gia công phần mềm Hoạt động sản xuất tổ chức chủ yếu hình thức dự án phần mềm Có hai loại dự án phần mềm dự án hình thức trọn gói dự án cho thuê nhân lực (DT) Cấu trúc nhóm làm việc cơng ty Tiếp theo chương trình bày cách thức tổng quát thực q trình sản xuất cơng ty SETA:CINQ, bao gồm bước chính: Điều tra yêu cầu, định nghĩa yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế hệ thống, xây dựng hệ thống, kiểm định chất lượng, bàn giao xuất hàng Về thực trạng quản trị trình sản xuất cơng ty luận văn vào phân tích nội dung hoạt động quản trị trình sản xuất Đó ba hoạt động Xây dựng kế hoạch, hoạt động tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất, hoạt động kiểm sốt Thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch: bao gồm hai nội dung xây dựng kế hoạch dài hạn (kế hoạch năm) kế hoạch ngắn hạn (kế hoạch chi tiết với dự án phần mềm) Luận văn sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động liên quan đến xây dựng kế hoạch: tìm hiểu yêu cầu khách hàng, phân tích nhiệm vụ sản xuất, xác định kế hoạch thời gian, nhân lực; từ mặt làm hạn chế, khó khăn hoạt động Về thực trạng lập kế hoạch cơng ty SETA cịn thủ cơng, manh mún, chưa hiệu Còn dựa nhiều vào kinh nghiệm cá nhân quản lý dự án Thực trạng hoạt động điều hành, tổ chức sản xuất bao gồm nội dung: hoạt động điều độ sản xuất; hoạt động quản lý máy móc, thiết bị; hoạt động điều hành dự án sản xuất Ở SETA việc điều hành, tổ chức dự án phần mềm thực qua công cụ quản lý chung Redmine Tại công cụ này, nhiệm vụ phân công đến thành viên, hoạt động theo dõi, trao đổi thực qua công cụ Thực trạng cơng tác kiểm sốt bao gồm hai nội dung chính: hoạt động giám sát cấp lãnh đạo hoạt động kiểm định chất lượng sản phẩm Việc giám sát hoạt động cấp lãnh đạo thơng qua cơng cụ quản lý Redmine, thông qua hoạt động báo cáo, họp định kỳ, hay trực tiếp giám sát tiến độ, kết 83 - Việc làm tăng thêm thời gian khối lượng cho bên phía phát triển phát triển, lại giảm nhiều lượng công việc cho trình test bên QA trình sửa lỗi bên phía DEV - Hơn hết, thực giải pháp giúp đảm bảo sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng theo thiết kế không bị trì hỗn thời gian theo kế hoạch Nhân viên phát triển (Developer) Tài liệu yêu cầu Tài liệu thiết kế Viết tài liệu Test Unit Quản lý (BSE, PM) Tài liệu Test Unit Review tài liệu Test Unit Phát triển sản phẩm Thực test theo tài liệu Test Unit viết Sửa lỗi Review kết Test Unit Hình 4.4 Các bước thực với Test Unit bên phía nhân viên phát triển Các bước thực giải pháp sau: - Từ tài liệu thiết kế, tài liệu yêu cầu sản phẩm, trước Bộ phận đầu bắt tay bắt QA Sản phát triển vào thực xây dựng phẩm đầu sản phẩm thực viết tài liệu test Unit trước Việc viết trường hợp test (case test) phải bám sát hạng mục mô tả, theo dịng mơ tả tài liệu u cầu tài liệu thiết kế Định dạng (Format) tài liệu thiết kế đây: 84 Hình 4.5 Format tài liệu Unit Test với giải pháp đề xuất Tài liệu phải có thơng tin chủ đạo sau: + Tên Project; + Tên chức tương ứng tài liệu, chức tương ứng sản phầm mà nhân viên thực phát triển; + Tên môi trường thực Test: test thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt nào; + Tên người tạo tài liệu, ngày tạo tài liệu; + Con số thống kê số case test, số case test đạt yêu cầu (OK) không đạt yêu cầu (NG), số case test thực chưa thực hiện; + Nội dung case test, kết tương ứng, loại case test Thông tin người thực test, ngày test với case tương ứng đó; + Thơng tin ghi với case test, mức độ ảnh hưởng case test đến chức khác sản phẩm Trong tài liệu Test Unit mình, nhân viên phát triển đồng thời ghi lại nội dung mà chưa hiểu, hiểu chưa rõ, ý kiến thắc mắc mục ghi (Memo) trường hợp Test 85 - Sau tạo xong tài liệu, cấp quản lý (BSE, PM) có nhiệm vụ kiểm tra nội dung (review) tài liệu test này, xem đáp ứng đủ yêu cầu chưa Thực kiểm tra theo case test yêu cầu bên phía nhân viên phát triển sửa, bổ sung tài liệu cần thiết Việc review cách hiệu để huấn luyện cho nhân viên phát triển việc đọc hiểu tài liệu yêu cầu cách viết tài liệu test unit cho nhanh hiệu nhất, có mức độ bao phủ cao Tuy giai đoạn ban đầu thời gian nhiều, nhiên qua vài dự án việc viết tài liệu Test Unit quen thành thạo sau việc review giảm dần bỏ qua Trong trình review tài liệu Unit Test, BSE/PM biết vấn đề khúc mắc phận phát triển yêu cầu sản phẩm, họ giải đáp cho bên phát triển làm bảng câu hỏi để xác nhận với khách hàng nhằm làm rõ vấn đề Cần quy định tuyệt đối bắt buộc người phụ trách phát triển phải thực viết tài liệu test đơn vị thực test tài liệu Việc sửa chữa lỗi, hồn thiện sản phẩm cần phía DEV thực test xác nhận cẩn thận trước chuyển sang cho bên QA Cần xác định mức độ ảnh hưởng việc sửa lỗi nhằm tránh việc sửa lỗi lại làm phát sinh lỗi khác - Sau việc review tài liệu làm rõ thắc mắc kết thúc, nhân viên phát triển bắt tay vào thực xây dựng sản phẩm (coding), trình sau trình làm họ thực test sản phẩm làm dựa tài liệu Unit Test viết Khi phát vấn đề lỗi họ sửa Việc kết thúc kết cuối tài liệu Unit Test khơng cịn Case test không hợp lệ (NG) - Khi việc Unit Test thực xong BSE/ PM xác nhận kết này, sau thức chuyển sản phẩm bên phát triển sang bên QA để bên QA thực kiểm định chất lượng phần mềm Việc thực Unit Test thân tác giả nghĩ mang lại hiệu tốt cho q trình sản xuất phần mềm cơng ty Việc thực giải pháp gặp khó khăn ý thức suy nghĩ người làm phát triển Các Developer ngại viết tài liệu test, họ có làm làm chống đối, cho có Họ 86 nghĩ họ tự test sản phẩm mà khơng cần tài liệu, việc viết tài liệu test việc họ, mà việc việc bên Kiểm định chất lượng (QA) Để giải vấn đề mẫu thuẫn trước tiên cần có thống nhất, đạo, quy định rõ ràng từ cấp lãnh đạo, sau việc quản lý, kiểm sốt cấp lãnh đạo trực tiếp (BSE/PM) Việc triển khai giải pháp thực theo bước sau: - Bước 1: Thực tổ chức thuyết trình (seminar) để đào tạo (training) cho nhân viên phát triển nhóm Trong buổi đưa trường hợp thực tế để hướng dẫn người tham gia viết tài liệu Test test sản phẩm Thời gian training thực thời gian tháng - Bước 2: Thực thí điểm số nhóm trước Việc thực thí điểm kéo dài thời gian tháng - Bước 3: Sau trình thực thí điểm, thực thu thập lấy ý kiến thành viên tham gia để bổ sung, hồn thiện thêm giải pháp, sau thực phạm vi tồn cơng ty 4.3.3.3 Thực phân loại lỗi trình kiểm định chất lượng sản phẩm Từ thực tế bước kiểm định chất lượng sản phẩm công ty, ta thấy công tác dừng lại bước viết tài liệu test theo tài liệu yêu cầu thiết kế khách hàng, sau thực test sửa lỗi, đảm bảo đạt tất case test tạo đạt yêu cầu, sản phẩm đủ điều kiện để xuất hàng cho khách hàng Việc kiểm định chất lượng sản phẩm dừng chưa đủ Cần xây dựng hệ thống đo lường, quy chuẩn việc kiểm thử phần mềm cơng ty, để từ đánh giá chất lượng phần mềm phát triển Trước hết việc phải xây dựng phương pháp phân loại lỗi sản phẩm phần mềm, nhằm đánh giá mức độ trầm trọng lỗi phần mềm, ví dụ như: - Lỗi nghiêm trọng - Lỗi nghiêm trọng 87 - Lỗi phổ biến - Các lỗi không nghiêm trọng, ảnh hưởng thấp Phân loại lỗi theo nguyên nhân phát sinh lỗi: - Lỗi tài liệu sai sót, khơng đủ - Lỗi dịch sai tài liệu - Lỗi hiểu sai tài liệu, - Lỗi bỏ sót tài liệu, yêu cầu khách hàng - Lỗi lập trình - Lỗi trình kiểm định chưa đầy đủ - Lỗi yếu tố môi trường phát triển - Lỗi trình xuất hàng: thiếu source code, nhầm source code, đóng gói sản phẩm, triển khai (deploy) sản phẩm… -… Việc phân loại lỗi có thống kê trình kiểm thử sở tốt để phân tích nguyên nhân, phát nhanh cách xác điểm thiết yếu, khâu thiết yếu cần cải thiện trước tiên trình sản xuất Theo nguyên tắc 80:20, “80% lỗi/ khuyết tật 20% nguyên nhân gây ra” Việc phân loại lỗi theo nguyên nhân giúp người quản trị xác định nguyên nhân trọng yếu chiếm tỉ trọng lớn việc gây lỗi sản phẩm phần mềm tạo Từ đưa biện pháp xử lý kịp thời để khắc phục, giảm thiểu loại lỗi phát sinh Việc xử lý khắc phục nguyên nhân trọng yếu giúp cải thiện rõ rệt chất lượng sản phẩm đầu Ngoài có số tiêu cần theo dõi phân tích ví dự số lượng lỗi dự án, số lượng lỗi sản phẩm làm khoảng thời gian xác định, số lượng lỗi số nhân viên phát triển, tỷ lệ feedback (phản hồi) khách hàng sản phẩm… Đây liệu quan trọng để phục vụ cho q trình cải tiến hồn thiện q trình sản xuất phần mềm Việc thực giải pháp thực vai trị, trách nhiệm chủ đạo phận Kiểm định chất lượng (QA) Bộ phận có nhiệm vụ với bước tương ứng sau: - Bước 1: Xây dựng bảng phân loại lỗi Việc cần phối hợp với bên phát triển để việc phân loại thực đầy đủ tối ưu Việc thời 88 gian từ đến tuần - Bước 2: Bổ sung vào format tài liệu test cho thực việc phân loại lỗi thống kê lỗi theo cách phân loại Việc thời gian khoảng tuần - Bước 3: Thực đào tạo (training) cho nhân viên phận QA để thực thành thạo việc phân loại Thời gian thực bước tuần - Bước 4: Đưa vào triển khai thực tế phận QA toàn công ty Việc quản lý liệu lỗi nhóm QA đảm nhiệm Định kỳ có thống kê, thông báo đến cấp lãnh đạo cơng ty để đưa biện pháp khắc phục kịp thời, nhằm luôn nâng cao chất lượng sản phẩm 89 KẾT LUẬN Là cơng ty cịn trẻ thị trường gia công phần mềm Việt Nam, công ty SETA:CINQ dần tạo tiếng nói vị trí thị trường Lượng khách hàng đến với công ty ngày tăng lên đồng thời với uy tín cơng ty ngày khẳng định Có kết nhờ nỗ lực cải tiến không ngừng tổ chức quản lý, hoàn thiện cách thức tổ chức, hoạt động trình sản xuất cơng ty Quy mơ cơng ty ngày mở rộng, số lượng nhân tăng lên việc hồn thiện quản trị q trình sản xuất ln trọng tâm điều kiện tiên để công ty giữ phát triển ổn định, vững vàng uy tín cạnh tranh thị trường Qua thực tế thực luận văn mình, cá nhân người làm luận văn quan sát, nghiên cứu, tìm tịi học hỏi thêm nhiều điều từ thực tế quản trị trình sản xuất công ty, kiến thức thu thập từ nguồn tài liệu, nghiên cứu Xin chân thành cám ơn đồng nghiệp công ty nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tác giả hồn thành luận văn Xin cám ơn PGS TS Nguyễn Mạnh Quân có giúp đỡ, hướng dẫn tỉ mỉ, cụ thể việc chọn hướng hoàn thành nội dung luận văn Cá nhân người làm luận văn mong cịn nhiều thiếu sót sơ suất nội dung, tác giả có sở vững vàng để hoàn thiện thêm nội dung mong muốn đưa vào thực tế áp dụng giải pháp, kiến nghị đưa nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu cơng việc phận làm việc, tồn cơng ty SETA Một lần xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2013 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Nguyễn Văn Dung (2009), Quản trị kinh doanh Sản xuất tác nghiệp NXB • Tài Nguyễn Thành Độ (2011), PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo Trình Quản trị • Kinh doanh NXB Đại học KTQD Nguyễn Thành Độ (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển • doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Lê Công Hoa (2011), PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Quản Trị Kinh Doanh • đương đại NXB Đại học KTQD Lê Công Hoa (2004), Giá trình Quản trị hậu cần kinh doanh, trường Đại học • Kinh tế Quốc dân – Khoa Quản trị Kinh doanh, Hà Nội Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo Trình Tính Chi Phí Kinh Doanh, NXB Đại • học KTQD Nguyễn Ngọc Huyền, Chiến lược kinh doanh kinh tế tồn cầu, NXB • Đại học KTQD Hồng Thị Bích Lộc, Luận văn Thạc sĩ: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (THS 3079 – Thư viện • trường KTQD) Trương Đức Lực, Nguyễn Đình Trung (2012), Giáo trình Quản trị Tác nghiệp • • NXB ĐHKTQD Nguyễn Văn Nghiến (2008), Quản lý sản xuất tác nghiệp NXB Giáo dục Nguyễn Đình Phan (2012), TS Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị Chất lượng, • NXB ĐHKTQD Trương Đồn Thể (2007), Giáo trình Quản trị Sản xuất Tác nghiệp NXB • ĐHKTQD Trương Đồn Thể (2002), Giáo trình Quản trị Sản xuất NXB Thống kê – • • ĐHKTQD Đặng Minh Trang (2003), Quản trị Sản xuất Tác nghiệp NXB Thống kê Đỗ Duy Việt (2006), Quản trị Sản xuất tác nghiệp đổi hội • • nhập NXB Thống kê Ngơ Kim Thanh, Nguyễn Hoài Dung, Kỹ quản trị, NXB Đại học KTQD Lê Đức Toàn (2003), Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu hoàn thiện số vấn đề tổ chức quản lý Sản xuất, Kinh doanh Doanh nghiệp xậy dựng Nhà 91 • nước (LATS 673 – Thư viện trường KTQD) Nguyễn Văn Thọ, Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện tổ chức quản lý Sản xuất Cơng ty Xuất nhập Thủy sản Thanh Hóa (THS 1185 – Thư viện trường • KTQD) Mai Quang Vinh, Luận văn Thạc sĩ: Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm Công ty phần mềm truyền thơng VASC (THS 1473 – Thư • viện trường KTQD) Nguồn tài liệu từ Websites, Internet ... Quản trị trình sản xuất Chương trình bày khái niệm lý thuyết liên quan đến Quản trị trình sản xuất Xuất phát từ khái niệm Quản trị sản xuất, Quá trình, Quản trị trình sản xuất phận Quản trị sản. .. 2.1 Quản trị sản xuất Quản trị Quá trình sản xuất 10 2.2 Quản trị trình sản xuất phần mềm doanh nghiệp phần mềm .19 3.1 Giới thiệu chung Công ty SETA:CINQ Việt Nam 23 3.2 Thực trạng Quản. .. CỦA QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT 2.1 Quản trị sản xuất Quản trị Quá trình sản xuất 2.1.1 Khái niệm quản trị sản xuất, quản trị tác nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế tham gia hoạt động sản xuất