Khi trung tâm Thông tin - Thƣ viện đã tạo lập đƣợc các sản phẩm và dịch vụ thông tin có chất lƣơng, nhƣng nếu không có chiến lƣợc phân phối hợp lý để ngƣời dùng tin có thể tiếp cận đƣợc với những sản phẩm và dịch vụ đó một cách tiện ích nhất thì nó cũng không chƣa đem lại giá trị gia tăng cho ngƣời dùng tin, và nhƣ thế thƣ viện coi nhƣ cũng chƣa hoàn thành tốt mục tiêu, cũng nhƣ nhiệm vụ. Vì thế, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải tiến hành cải tạo phƣơng thức phân phối để có thế đƣa sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện đến với ngƣời dùng tin.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện hiện nay có một điếm thuận lợi là nằm trong khuôn viên nhà trƣờng và phục vụ đối tƣợng ngƣời dùng tin chủ yếu là cán bộ, sinh viên của trƣờng. Tuy nhiên, với địa điểm nhƣ vậy thì chỉ thuận lợi cho những sinh viên, đặc biệt là sinh viên nội trú, còn đối tƣợng ngƣời dùng tin là cán bộ, giảng viên, công nhân viên thì nhà ở xa trƣờng, trụ sở cơ quan phân tán 3 địa điểm khác nhau, một số thì vì tính chất công việc nên họ ít có thời gian rảnh để đến thƣ viện tra tìm tài liệu, do đó thƣ viện sẽ mở rộng phƣơng thức phân phối để phục vụ đối tƣợng này nhƣ:
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 111 Hỗ trợ tra cứu, hƣớng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu đến tận tay cán bộ, giảng viên của trƣờng thông qua xe đƣa đón cán bộ công nhân viên của trƣờng hằng ngày, đối với các nhóm ngƣời dùng tin khác ngoài trƣờng thì cung cấp qua đƣờng bƣu điện đối với tài liệu truyền thống, cung cấp tài liệu online thông qua hòm thƣ, qua chat, qua điện thoại đối với tài liệu điện tử hoặc các thông tin mang tính dữ kiện.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện sẽ cung cấp danh mục tài liệu mà thƣ viện hiện đang có để phục vụ môn học đó đến tận tay cho giảng viên, hoặc danh mục tài liệu liên quan đến công việc của các phòng ban, các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ thông tin mới nhất của trung tâm Thông tin - Thƣ viện, nếu họ yêu cầu thì thƣ viện sẽ cung cấp tận nơi, hình thức phân phối này nhằm cung cấp và tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin là cán bộ, giảng viên có thể tiếp cận đƣợc nguồn tin và sử dụng chúng một cách có hiệu quả nhất.
Đối với sinh viên nội trú trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phối hợp với ban quản lý Ký túc xá để xây dựng, hình thành phòng đọc sách di động đến từng khu nhà ở, tài liệu phải luôn cập nhật và phải đƣợc luân chuyển thƣờng xuyên.
Mở rộng thêm tiện ích đặt trƣớc tài liệu qua mạng trong trƣờng hợp tài liệu trong kho đã hết để phục vụ theo thứ tự ƣu tiên cho những ngƣời dùng tin có nhu cầu trƣớc.
Hợp tác với một số cơ quan thông tin - thƣ viện trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh để mở rộng các địa điểm phục vụ ngƣời dùng tin bằng hình thức phối hợp chia sẽ nguồn lực thông tin cũng nhƣ triển khai hoạt động mƣợn liên thƣ viện tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin thuận lợi tại địa điểm gần nhất.
3.2.5. Tổ chức truyền thông/quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin
Chiến lƣợc truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm tăng tần suất sử dụng của ngƣời dùng tin tại thƣ viện, từ đó để khẳng định vai trò quan trọng của trung tâm Thông tin - Thƣ viện trong việc cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động quản lý, nghiên cứu, giảng dạy và học tập của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 112 Có nhiều hình thức quảng bá/truyền thông để thu hút ngƣời dùng tin đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện để khai thác và sử dụng thông tin nhƣ:
Marketing trực tiếp: quảng cáo bằng miệng mỗi khi có cơ hội, gặp gỡ tiếp xúc với các cán bộ, giảng viên, hình thức quảng cáo này phụ thuộc rất nhiều kỹ năng giao tiếp của cán bộ thƣ viện.
Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin trên trang chủ của trung tâm Thông tin - Thƣ viện thƣờng xuyên;
Phối hợp với câu lạc bộ phát thanh của trƣờng để giới thiệu đến ngƣời dùng tin những bài tóm tắt tài liệu có chủ ý do cán bộ thƣ viện thực hiện;
Thông qua các mạng xã hội nhƣ face book, blog, … giới thiệu đến ngƣời dùng tin những sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có của trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng nhƣ chủ động giới thiệu một số tài liệu mới bằng các bài giới thiệu về một cuốn tài liệu cụ thể nào đó nhằm kích thích sự tò mò và hình thành nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, từ đó họ sẽ thu hút họ đến thƣ viện để tiếp cận đƣợc tài liệu đó để thỏa mãn nhu cầu tin của bản thân họ.
Xây dựng hình ảnh của trung tâm Thông tin - Thƣ viện từ những việc cụ thể nhƣ: cán bộ thƣ viện phải luôn đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng để có kiến thức tổng hợp và kỹ năng tra cứu tìm tin, kỹ năng giao tiếp để nắm bắt tốt nhu cầu để cung cấp thông tin một cách chính xác đến ngƣời dùng tin tạo sự tin tƣởng của họ đối với cán bộ thƣ viện, từ đó họ sẽ đến thƣ viện thƣờng xuyên để .thỏa mãn nhu cầu tin
Đội ngũ cán bộ thƣ viện cần hình thành phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ trang phục hằng ngày, đến việc chủ động tiếp cận ngƣời dùng tin để hỗ trợ cho họ trong vấn đề tìm kiếm thông tin, cũng nhƣ định hƣớng nhu cầu tin cho họ.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện sẽ phối hợp với các nhà tài trợ nhƣ cơ quan phát hành, nhà xuất bản để tổ chức các buổi tuyên truyền giới thiệu sách theo chuyên đề và ngƣời dùng tin chính là tác giả của của các bài giới thiệu đó và sẽ
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 113 đƣợc trả một khoản chi phí tƣợng trƣng. Đây chính là một yếu tố quan trọng, giúp ngƣời dùng tin hình thành nhu cầu tin và thói quen đọc sách một cách chủ động, tích cực nhất trên tinh thần hoàn toàn tự nguyện.
Marketing gián tiếp: Tạo mối quan hệ tốt giữa cán bộ thƣ viện với cán bộ giảng viên, công nhân viên trong trƣờng để nhờ họ tƣ vấn trong vấn đề phát triển nguồn lực thông tin theo đúng chƣơng trình đào tạo của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Phối hợp chặt chẽ với viện nghiên cứu khoa học của trƣờng đế thu thập các công trình nghiên cứu đã đƣợc bảo vệ thành công do viện quản lý, cũng nhƣ giúp đỡ họ khi họ có yêu cầu về thông tin/tài liệu.
Phối hợp với một số ngƣời dùng tin dƣới hình thức cộng tác viên trong trong một số công việc nhƣ: tổ chức sắp xếp kho tài liệu, phát phiếu điều tra và tổng hợp các phiếu khảo sát, đồng thời trong việc tạo lập cũng nhƣ kiểm định các sản phẩm và dịch vụ thông tin có tính chuyên ngành.
Thống kê những ngƣời dùng tin có tần suất sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện nhiều nhất để có hình thức khen thƣởng thích hợp nhƣ tặng quà, giảm phí một số sản phẩm và dịch vụ thông tin có thu phí nhằm khuyến khích họ tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thƣ viện, đồng thời thu hút thêm những ngƣời dùng tin khác đến thƣ viện khai thác sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣờng xuyên hơn.
3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
3.3.1. Tăng cƣờng cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing Hoạt động marketing về cơ bản cũng giống các hoạt động khác đều phải lấy Hoạt động marketing về cơ bản cũng giống các hoạt động khác đều phải lấy yếu cơ sở vật chất, công nghệ làm nền tảng để hoạt động, để hoạt động marketing nói riêng và hoạt động thông tin - thƣ viện nói chung thực sự mang lại hiệu quả thì trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh cần đầu tƣ, nâng cấp hạ tầng cơ sở hạ tầng cho trung tâm Thông tin - Thƣ viện nhƣ:
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 114 Xây dựng đƣợc một trụ sở khang trang, đảm bảo đủ diện tích tối thiểu cả về tổ chức kho sách lẫn không gian làm việc dành cho cán bộ thƣ viện, cũng nhƣ ngƣời dùng tin nhằm tạo sự thoải mái và tiện ích cho ngƣời dùng tin và cán bộ thƣ viện
Cơ sở vật chất phải trang bị đầy đủ, đồng bộ, đảm bảo chất lƣợng và độ an toàn khi sử dụng, hệ thống máy tính phải có cấu hình mạnh và có khả năng nâng cấp khi cần thiết.
Hạ tầng công nghệ phải luôn đƣợc kiểm tra và vận hành thông suốt, chú trọng vấn đề bảo mật, đảm bảo an toàn cho việc lƣu trữ CSDL để truy cập thƣờng xuyên.
3.3.2. Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing
Nếu nhƣ nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành bại của mọi hoạt động, thì tài chính cũng đƣợc xem nhƣ là yếu quan trọng để duy trì và phát triển các hoạt động đó, hoạt động marketing cũng không nằm ngoài vấn đề đó.
Hiện nay, nguồn kinh phí của trung tâm Thông tin - Thƣ viện chủ yếu để dành cho vấn đề phát triển nguồn lực thông tin là chính, mọi hoạt động khác nhƣ: tổ chức chƣơng trình phát triển văn hóa đọc, cuộc thi cảm nhận sách, hội nghị chuyên đề … đều phụ thuộc vào kinh phí nhà trƣờng cung cấp và duyệt chi theo từng chƣơng trình cụ thể đƣợc nhà trƣờng đồng ý hoặc nhận tài trợ từ các tổ chức/cá nhân trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.
Để hoạt động marketing đƣợc triển khai và mang lại hiệu quả tích cực, trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngoài vấn đề xây dựng đƣợc quy trình marketing tốt, đồng thời phải kết hợp với việc xây dựng đƣợc một chính sách tài chính ổn định, đảm bảo tính khả thi để thuyết phục đƣợc lãnh đạo nhà trƣờng đầu tƣ kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này, cũng nhƣ có khả năng thu hút sự đầu tƣ của các cơ quan/tổ chức, cá nhân khác. Khi xây dựng chính sách tài chính cho hoạt động marketing cần lƣu ý:
+ Kinh phí cho việc đào tạo cán bộ thƣ viện theo hƣớng chuyên sâu + Kinh phí dành cho việc điều tra, khảo sát nhu cầu tin
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 115 + Kinh phí cho việc tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin
+ Kinh phí cho truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin + Kinh phí hỗ trợ và khen thƣởng cho cán bộ thƣ viện hoàn thành nhiệm vụ suất sắc để tạo sự cạnh tranh cũng nhƣ tạo động lực để khuyến khích sự sáng tạo của họ.
Và một nguồn kinh phí không kém phần quan trọng đó là kinh phí ổn định, thƣờng xuyên để tặng quà cho những ngƣời dùng tin thƣờng xuyên của thƣ viện.
3.3.3. Một số đề xuất đối với trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh Trong vấn đề đổi mới phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên Trong vấn đề đổi mới phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên
Mặc dù, hiện nay Bộ Giáo dục và đào tạo đã thay đổi phƣơng thức đào tạo theo tín chỉ nhằm giúp sinh viên chủ động hơn trong việc học tập, nhƣng vấn đề này vẫn còn mang tính hình thức chƣa quan tâm thực sự đến nội dung cốt lõi của phƣơng thức này, vì thế trong quá trình giảng dạy các giảng viên chƣa thực sự thay đổi phƣơng pháp giảng dạy theo hình thức hƣớng dẫn sinh viên tìm kiếm thông tin để tự nghiên cứu mà vẫn giảng dạy theo phƣơng pháp đọc chép vì thế sinh viên chƣa thực sự chủ động tìm kiếm thông tin để tự học mà chủ yếu học trong giáo trình đƣợc giảng viên cung cấp.
Để sinh viên thực sự chủ động học tập, nghiên cứu và hình thành thói quen tham khảo nhiều tài liệu để phục vụ cho mọi hoạt động nghiên cứu, học tập, và công tác sau này thì nhà trƣờng cần xây dựng đƣợc một đề án về thay đổi phƣơng thức đào tạo theo tín chỉ đúng nhƣ nội hàm của nó trong chƣơng trình đào tạo của trƣờng, đồng thời có chính sách quản lý theo khoa và khuyến khích giảng viên thay đổi phƣơng thức giảng dạy theo hình thức hƣớng dẫn sinh viên/học viên tìm kiếm và khai thác nhiều nguồn thông tin khoa học để cung cấp kiến thức cho bản thân để nâng cao trình độ nhận thức về các lĩnh vực mà mình quan tâm.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 116 Đối với giảng viên, trong chƣơng trình giảng dạy thì giảng viên cần phải chủ động hƣớng học viên, sinh viên đến các hoạt động nghiên cứu khoa học từ cấp độ đơn giản nhất để họ tập quen dần với hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm giúp họ hình thành thói quen và nâng cao khả năng nghiên cứu khoa học lâu dài. Bên cạnh đó hoạt động nghiên cứu khoa học sẽ bắt buộc học viên/sinh viên chủ động trong việc tiếp cận các nguồn lực thông tin để phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học từ đó họ sẽ hình thành đƣợc thói quen đọc cũng nhƣ định hƣớng đƣợc nhu cầu tin của mình.
Ngoài ra, giảng viên cũng cần phối hợp với trung tâm Thông tin - Thƣ viện trong việc hỗ trợ cung cấp các thông tin/tài liệu về môn học đến học viên/sinh viên giúp họ tiếp cận thông tin theo hƣớng chủ động và tích cực hơn phục vụ tốt cho việc hiểu sâu sắc và đa chiều hơn các góc độ tiếp cận vấn đề của các tác giả.
Đối với hoạt động nghiên cứu, học tập của học viên/sinh viên
Bên cạnh việc thay đổi phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên thì bản thân học viên/sinh viên cũng phải tự thay đổi phƣơng pháp học tập, nghiên cứu của mình theo hƣớng chủ động.
Học viên ngoài việc tham khảo tài liệu của giảng viên cung cấp cũng cần phải nghiên cứu thêm nhiều tài liệu khác về cùng một nội dung nghiên cứu nhằm nâng cao sự hiểu biết của mình về lĩnh vực đó theo nhiều góc độ tiếp cận khác nhau, bởi vì mỗi một tác giả sẽ có những góc độ tiếp cận khác nhau về cùng một nội dung nghiên cứu nhƣ thế sẽ giúp học viên/sinh viên hiểu biết sâu sắc, toàn diện, và bao quát hơn vấn đề lĩnh vực mà mình đang học tập, nghiên cứu.
Sinh viên cần chủ động trong việc tham gia nghiên cứu khoa học trong thời gian học tập tại trƣờng để rèn luyện khả năng nghiên cứu khoa học ngay từ khi còn ngồi ghế nhà trƣờng để giúp cho mình có khả năng nghiên cứu lâu dài, phục vụ cho mọi hoạt động học tâp, nghiên cứu và công tác sau này.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 117 Qua hoạt động nghiên cứu khoa học sẽ bắt buộc sinh viên tham khảo nhiều tài liệu/thông tin, từ những nhu cầu tham khảo tài liệu để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu khoa học ban đầu sẽ hình thành thói quen đọc sách cho bản thân họ, nhờ vậy sinh viên sẽ chủ động hơn trong vấn đề tiếp cận thông tin để nâng cao trình độ kiến thức cho bản thân; Và nhu cầu tin cũng đƣợc hình thành bắt đầu từ những hoạt động nghiên cứu khoa học đầu tiên đó.
Ngoài những vấn đề trên thì trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần tích cực hơn nữa trong việc hình thành và định hƣớng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin bằng những hoạt động cụ thể nhƣ:
Phối hợp với các khoa đào tạo tổ chức các cuộc thi tìm hiểu kiến thức theo từng chủ đề nhƣ: Tƣ tƣởng Hồ Chí Minh, lịch sử Việt Nam, tình trạng lạm phát của Việt Nam, lịch sử hình thành của ngành ngân hàng Việt Nam, các vấn đề về tài chính tiền tệ hiện nay trên thế giới và Việt Nam …. để hình thành nhu cầu tin, cũng nhƣ thói quen tìm kiếm tài liệu để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, học tập của