Bất cứ hoạt động của các cơ quan/tổ chức nào thì nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất quyết định hết 90% sự thành bại của mọi hoạt động trong xã hội, hoạt động marketing trong trong công tác thông tin - thƣ viện nói chung và tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh cũng không ngoại lệ. Nếu không có nguồn nhân lực chuyên nghiệp thì hoạt động marketing cũng không mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thông tin - thƣ viện và không hoàn thành mục tiêu của hoạt động marketing nói riêng mà còn ảnh hƣởng trực tiếp đến việc hoàn thành mục tiêu của toàn trung tâm Thông tin - Thƣ viện.
Hiện nay, với số lƣợng nguồn nhân lực là 15 ngƣời có trình độ từ đại học trở lên chiếm 73% nguồn nhân lực của toàn trung tâm, có thể xem là nguồn nhân lực hiện nay của trung tâm cũng tƣơng đối có chất lƣợng và có thể đảm đƣơng các vị trí chuyên môn trong lĩnh vực thông tin - thƣ viện. Tuy nhiên, hoạt động marketing
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 73 thực sự thì cần phải có nhân sự chuyên trách và có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực marketing, hiểu biết cơ bản về hoạt động thông tin – thƣ viện thì hoạt động marketing mới thực sự mang tính chuyên nghiệp và có chiều sâu.
Hiện nay trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa có nhân sự phụ trách công tác marketing, nếu có hoạt động mang tính marketing thì cũng chỉ là phát sinh không thƣờng xuyên và không có chiến lƣợc cụ thể, nhân sự phụ trách hoạt động này cũng chỉ là cán bộ kiêm nhiệm, phân công cảm tính và không có sự ổn định lâu dài.
Bên cạnh nhân lực chuyên trách marketing thì trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng cần hình thành và xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên trách cho công tác tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng nhƣ một đội ngũ phục vụ thông tin thật sự chuyên nghiệp.
Cho đến nay trung tâm Thông tin - Thƣ viện mặc dù có nguồn nhân lực có trình độ đồng đều nhƣng vẫn chƣa hình thành đƣợc một đội ngũ cán bộ thông tin - thƣ viện thực sự chuyên nghiệp có thể đảm đƣơng tốt từng khâu nghiệp vụ theo hƣớng chuyên sâu để tạo lập đƣợc các sản phẩm và dịch vụ thông tin đảm bảo chất lƣợng. Và đội ngũ làm công tác cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng còn thiếu tính chuyên nghiệp, rất thụ động và chƣa có kinh nghiệm trong việc giao tiếp tìm hiểu nhu cầu tin và định hƣớng nhu cầu tin cho ngƣời dùng cũng nhƣ kỹ năng tra cứu tìm tin của họ còn rất yếu nên trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa thực sự nắm bắt tốt nhu cầu tin của các nhóm ngƣời dùng tin tại trung tâm.