12
2.2.1.3 Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin
2.2.1.4 Truyền thông quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin
2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing Bao gồm cả cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin
2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing
2.2.1.7 Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho hoạt động marketing
2.2.2 Các yếu tố trong hoạt động marketing tại TT Thông tin - Thư viện
2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing
2.2.2.2 Tài chính đầu tƣ cho hoạt động marketing 2.2.2.3 Nguồn lực thông tin
Nguồn lực thông tin truyền thống
Nguồn lực thông tin hiện đại:
Hai CSDL truy cập thông tin trực tiếp là CSDL Proquest và CSDL học tiếng Anh trực tuyến, các bộ sƣu tập tài liệu điện tử do trung tâm Thông tin - Thƣ viện thực hiện, triển khai trên phần mềm Greenstone
13
Đặc điểm về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện có hai cơ sở phục vụ tại hai cơ sở đào tạo của trƣờng rất thuận tiện cho ngƣời dùng tin đến khai thác và sử dụng thông tin với diện tích tổng thể là 1,750 m2 với 500 chỗ ngồi, phục vụ khoảng 1,000 lƣợt ngƣời dùng tin mỗi ngày.
Các trang thiết bị hỗ trợ cho quy trình hoạt động của trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đƣợc trang bị tƣơng đối đồng bộ nhƣ: hệ thống máy tính cấu hình mạnh nối mạng internet, đƣờng truyền internet độc lập với tốc độ cao, hệ thống wifi phủ sóng 24/24h, máy quét mã vạch hỗ trợ cho công tác phục vụ nhanh chóng.
2.2.2.4. Thị trƣờng marketing của trung tâm Thông tin - Thƣ viện
Ngƣời dùng tin và nhu cầu thông tin
Qua số liệu thống kê của bộ phận lƣu hành thì con số ngƣời dùng tin đến khai thác sử dụng thƣ viện chỉ chiếm khoảng 30% tổng số ngƣời dùng tin mục tiêu.
Mặc dù không thƣờng xuyên, nhƣng trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh cũng đã tiến hành điều tra, khảo sát và phân tích nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, đối tƣợng thƣờng xuyên đƣợc phát phiếu, khảo sát phần lớn là nhóm ngƣời dùng tin là sinh viên các lớp chính quy, chứ chƣa quan tâm đến các nhóm ngƣời dùng tin khác tại trƣờng.
Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện
Hiện nay, trung tâm Thông tin - Thƣ viện có các sản phẩm thông tin nhƣ:
14
Hệ thống tra cứu trực tuyến; CSDL toàn văn; bộ sƣu tập số gồm: Bộ sƣu tập về “Tiền tệ Việt Nam qua các thời kỳ”; Bộ sƣu tập tài liệu hội thảo khoa học chủ về nâng cao chất lƣợng đào tạo Đại học và Cao đẳng hệ chính quy; “Lịch sử tiền tệ Việt Nam”; Các hình ảnh hoạt động của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.HCM; Văn bản nội bộ của trƣờng đại học Ngân hàng.
Các dịch vụ trong thƣ viện gồm: Dịch vụ cung cấp thông tin; Dịch vụ tƣ vấn thông tin; Dịch vụ tham khảo; Dịch vụ đa phƣơng tiện; Dịch vụ photocopy; Dịch vụ in ấn và Scan chuyển dạng tài liệu và xuất đĩa CD.
2.3. Chiến lƣợc marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện
2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện 2.3.2 Chiến lược giá cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin
2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
2.4. Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing
2.4.1. Hoạch định chƣơng trình
2.4.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing
2.5 Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT
S (Strengths) (điểm mạnh); W (Weaknesses) (điểm yếu); O (Opportunities) (thời cơ); (Threats) (Thách thức)
2.6 Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện
2.6.1 Những thuận lợi trong hoạt động marketing
Về các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động thông tin - thƣ viện nói chung và hoạt động marketing nói riêng khi phân tích, thấy
15
đƣợc thuận lợi cho hoạt động và phát triển của trung tâm Thông tin - Thƣ viện nhƣ sau:
Về môi trƣờng chính trị-luật pháp; Về môi trƣờng văn hóa - giáo dục; Về yếu tố kinh tế;
Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ;
Nguồn nhân lực của trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày càng đƣợc cũng cố và đảm bảo cả về số lƣợng lẫn chất lƣợng;
Việc liên kết với các thƣ viện khác cũng là một cơ sở để đa dạng hóa nguồn lực thông tin cũng nhƣ các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện;
Về giá cả, hiện nay phần lớn các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện là khai thác miễn phí, một số có thu phí nhƣng số lƣợng không nhiều và mức giá cũng tƣơng đối phù hợp với ngƣời dùng tin của thƣ viện.
Vấn đề cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin thông qua các phƣơng thức phân phối trực tiếp tại trung tâm hoặc qua kênh công nghệ thông tin cơ bản cũng đã đạt đƣợc hiệu quả nhất định.
Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành theo nhiều phƣơng pháp nhƣ: thống kê CDSL lƣu hành, khảo sát ý kiến của ngƣời dùng tin thông qua phiếu điều tra, qua phiếu yêu cầu bổ sung thông tin/tài liệu đƣợc để công khai ở quầy tra cứu, qua email yêu cầu của ngƣời dùng tin gửi trực tiếp đến email của thƣ viện. Ngoài ra, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đã tổ chức một số cuộc thi nhƣ: “cảm
nhận sách” nhằm mục đích hình thành thói quen đọc sách và nhu cầu
16
hiệu quả, tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề và mời các chuyên gia trong các lĩnh vực đó về giao lƣu với ngƣời dùng tin.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đã thƣờng xuyên giới thiệu các thông tin/tài liệu mới nhập về thƣ viện trên website của thƣ viện cũng nhƣ trên bảng tin thƣ viện, cùng với bảng tin chung của trƣờng.
Về quy trình marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện hiện nay mặc dù chƣa đƣợc triển khai chính thức và có chiến lƣợc cụ thể nhƣng nhìn chung cũng đã thấy đƣợc một vài hoạt động có dáng dấp của nội dung này.
2.6.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing
Tuy có những thuận lợi để phát triển nhƣ đã nêu trên, nhƣng thực tế thì hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng còn có những hạn chế nhất định.Trong đó, vấn đề vận dụng một số nội dung của marketing vào hoạt động thông tin - thƣ viện tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh vẫn chƣa thực sự đƣợc quan tâm đúng mức để hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ của thƣ viện một cách tốt nhất.
Về môi trƣờng chính trị-luật pháp; Về môi trƣờng văn hóa – giáo dục; Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ; Về môi trƣờng kinh tế ;
Chƣa đảm bảo về mặt diện tích sử dụng và cơ sở vật chất chƣa khang trang, hiện đại nhằm tạo không gian thoải mái cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin.
Các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện nay của trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa đa dạng, phong phú.
17
Phần lớn các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc cung cấp miễn phí, hoặc có thu phí nhƣng nó vẫn mang tính tƣợng.
Tình hình phân phối sản phẩm và dịch vụ thì chƣa tạo lập các kênh phân phối một cách chủ động.
Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện triển khai bằng phƣơng pháp đơn giản theo khía cạnh của hoạt động thƣ viện đơn thuần chứ chƣa triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo hƣớng marketing.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa quan tâm đến hoạt động marketing nên không xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác marketing chuyên trách.
Về môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, các cơ quan thông tin - thƣ viện khác, đặc biệt là các thƣ viện khoa học tổng hợp tỉnh, thành phố và các trung tâm thông tin khác đang phát triển mạnh mẽ.
Ngƣời dùng tin cũng có sự cạnh tranh mặc dù không lớn, nhƣng cũng ảnh hƣởng tới việc ngƣời dùng tin tới trung tâm Thông tin - Thƣ viện để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
Về quy trình marketing, những hoạt động có dáng dấp của marketing vẫn chƣa có sự kết nối với nhau để tạo thành một quy trình.
Nói tóm lại, bên cạnh những thuận lợi thì hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện còn tồn tại một số hạn chế nhất định vì thế chƣa đem lại hiệu quả cao trong việc đáp ứng nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, cũng nhƣ chƣa hoàn thành đƣợc mục tiêu đề ra một cách tốt nhất.
18
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức và con ngƣời
3.1.1. Thành lập bộ phận marketing tại trung tâm Thông tin - Thư viện
Để hoạt động marketing thực sự đƣợc triển khai, ứng dụng vào hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh theo hƣớng chuyên nghiệp, thì trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải thành lập bộ phận chuyên trách về marketing; Bộ phận marketing phải luôn phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong trung tâm Thông tin - Thƣ viện để tiến hành tổ chức thực hiện các quy trình hoạt động của marketing gồm thu thập, phân tích, đánh giá nhu cầu tin của từng nhóm ngƣời dùng tin cụ thể.
3.1.2. Nâng cao trình độ cho cán bộ tại trung tâm Thông tin - Thư viện
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng cần đề ra chiến lƣợc đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ một cách thƣờng xuyên, phù hợp với năng lực và chức năng công việc của mỗi ngƣời; vấn đề đào tạo phải luôn đƣợc quan tâm thực hiện thƣờng xuyên và liên tục.
Đối với cán bộ làm công tác marketing chuyên trách
Đối với cán bộ làm công tác khác trong bộ phận marketing
Đối với cán bộ làm công tác khác tại trung tâm Thông tin - Thư viện
19
3.1.3. Đào tạo người dùng tin/khách hàng
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có kế hoạch huấn luyện, đào tạo kiến thức thông tin cho ngƣời dùng tin nhằm nâng cao nhận thức cho họ về tầm quan trọng của thông tin trong đời sống hằng ngày; Bên cạnh đó, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải làm thế nào để cho ngƣời dùng tin thấy rằng giá trị và sản phẩm và dịch vụ thông tin mang lại, giúp họ làm quen với phƣơng thức phục vụ mới: trả tiền khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin có giá trị gia tăng.
3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến các nội dung của marketing
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin đang có
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có bằng nhiều cách nhƣ: Xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý phù hợp có chức năng và nhiệm vụ của trung tâm Thông tin - Thƣ viện; Chia sẻ, hợp tác với các cơ quan thông tin - thƣ viện khác theo chiều sâu chứ không theo hình thức nhƣ hiện nay, để phối hợp trong hoạt động bổ sung, cũng nhƣ phục vụ ngƣời dùng tin đƣợc hiệu quả hơn; Quan tâm tìm kiếm, thu thập đầy đủ để xây dựng nguồn lực thông tin nội sinh của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh; Xác định nhà cung cấp chính theo những thế mạnh của họ, nhƣng đồng thời cũng phải thƣờng xuyên tìm kiếm những nhà cung cấp mới để thu thập một cách đầy đủ nhất các xuất bản phẩm phù hợp với chức năng nhiệm vụ của thƣ viện.; Thƣờng xuyên đánh giá tính hiệu quả của nguồn lực thông tin sau một thời gian sử dụng để nắm bắt tần suất sử dụng của các tài liệu;
20
Bên cạnh vấn đề xây dựng chính sách bổ sung trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm đến công tác chuẩn hóa quy trình xử lý tài liệu vì chất lƣợng sản phẩm của hoạt động xử lý tài liệu sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến các công tác khác trong thƣ viện nhƣ: công tác bổ sung, công tác phục vụ ngƣời dùng tin; Sửa chữa, nâng cấp trang web hiện nay; Nâng cao chất lƣợng các dịch vụ thông tin hiện có bằng nhiều hình thức;
3.2.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần quan tâm phát triển các loại sản phẩm và dịch vụ thông tin mới hƣớng đến nhu cầu tin, nhằm tạo sự tiện lợi nhất, cũng nhƣ sẽ mang lại giá trị gia tăng cao cho ngƣời dùng tin khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện.
Phát triển thêm sản phẩm và dịch vụ thông tin; cần đa dạng hóa các dịch vụ thông tin làm tăng sự hài lòng của ngƣời dùng tin khi đến sử dụng thƣ viện.
3.2.3 Xây dựng chiến lược giá cả cho sản phẩm và dịch vụ thông tin
Hoạt động chung của lĩnh vực thông tin - thƣ viện thƣờng là tổ chức phi lợi nhuận, vì thế các sản phẩm và dịch vụ thông tin chủ yếu đƣợc cung cấp miễn phí. Tuy nhiên, cũng có thu phí một số sản phẩm và dịch vụ thông tin. Vì thế, cần xây dựng mức phí ở mức độ phù hợp nhất đối ngƣời dùng tin để họ có khả năng chi trả để sử dụng, nhƣng vẫn đảm bảo nguồn thu ổn định, có lợi nhuận.
3.2.4. Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải tiến hành cải tạo phƣơng thức phân phối để có thế đƣa sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện đến với ngƣời dùng tin.
21
Hỗ trợ tra cứu, hƣớng dẫn sử dụng, cung cấp tài liệu đến tận tay cán bộ, giảng viên của trƣờng và một số đối tƣờng ngƣời dùng tin là cán bộ ngân hàng;.
Đối với sinh viên nên hình thành phòng đọc sách di động đến từng khu nhà ở, tài liệu phải luôn cập nhật và phải đƣợc luân chuyển thƣờng xuyên.
Mở rộng thêm tiện ích đặt trƣớc tài liệu qua mạng trong trƣờng hợp tài liệu trong kho đã hết để phục vụ theo thứ tự ƣu tiên cho những ngƣời dùng tin có nhu cầu trƣớc.
Hợp tác với một số cơ quan thông tin - thƣ viện trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh để mở rộng các địa điểm phục vụ tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin thuận lợi tại địa điểm gần nhất.
3.2.5. Tổ chức truyền thông/quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin
Có nhiều hình thức quảng bá/truyền thông để thu hút ngƣời dùng tin đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện để khai thác và sử dụng thông tin nhƣ:
Marketing trực tiếp Marketing gián tiếp
3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ
3.3.1. Tăng cường cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing
Xây dựng đƣợc một trụ sở khang trang, đảm bảo đủ diện tích tối thiểu nhằm tạo sự thoải mái và tiện ích cho ngƣời dùng tin và cán bộ thƣ viện; Cơ sở vật chất phải trang bị đầy đủ, đồng bộ, đảm bảo chất lƣợng và độ an toàn khi sử dụng; Hạ tầng công nghệ phải luôn đƣợc kiểm tra và vận hành thông suốt, đảm bảo an toàn cho việc lƣu trữ CSDL để truy cập thƣờng xuyên.
22
3.3.2. Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing
Để hoạt động marketing đƣợc triển khai và mang lại hiệu quả tích cực, trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngoài vấn đề xây dựng đƣợc quy trình marketing tốt, đồng thời phải kết hợp với việc xây dựng đƣợc một chính sách tài chính ổn định, đảm bảo tính khả thi để thuyết phục đƣợc lãnh đạo nhà trƣờng đầu tƣ kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này, cũng nhƣ có khả năng thu hút sự đầu tƣ của các cơ quan/tổ chức, cá nhân khác