Nhận diện rõ nhu cầu và ƣớc muốn của ngƣời dùng tin, xác định thị trƣờng phục vụ, thiết kế các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp để phục vụ cho thị trƣờng đó.
Chức năng thích ứng
Làm cho sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện thích ứng với ngƣời dùng tin, cụ thể là hoạt động marketing sẽ làm cho các sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện trở nên hấp dẫn hơn, có những sự khác biệt, đồng thời đem lại nhiều tiện ích nhằm thỏa
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 24 mãn tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin nhằm tạo lợi thế cạnh tranh của thƣ viện trong giai đoạn bùng nổ thông tin.
Để thực hiện tốt chức năng này thì thƣ viện phải tiến hành nghiên cứu thị trƣờng để xác định nhu cầu tin của ngƣời dùng tin nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin.
Chức năng phân phối
Đây là toàn bộ quá trình lựa chọn để đƣa ra các sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện cũng nhƣ cách thức phân phối những các sản phẩm và dịch vụ đó đến từng nhóm ngƣời dùng tin đã đƣợc xác định.
Hoạt động này bao gồm các nội dung sau:
Khảo sát và lựa chọn những khách hàng tiềm năng bằng các hình thức quan sát, điều tra, thống kê … để xác định những đặc tính, thói quen sử dụng tin, sau đó lựa chọn và phân chia họ thành từng nhóm ngƣời dùng tin để hƣớng họ đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin thích hợp.
Hoạch định chiến lƣợc phát triển và duy trì đồng thời loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện không còn phù hợp với nhu cầu tin.
Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho ngƣời dùng tin một cách hiệu quả nhất
Nghiên cứu phát triển hệ thống phân phối hiện đại, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Chức năng tiêu thụ
Tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thƣ viện phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, nhƣng quan trọng nhất vẫn là chất lƣợng và giá thành cũng nhƣ thái độ phục vụ của chính đội ngũ nhân viên của thƣ viện. Để thực hiện tốt chức năng này thì cơ quan thông tin – thƣ viện phải đặt lợi ích của ngƣời dùng tin lên hàng đầu. Điều này đòi hỏi cơ quan thông tin – thƣ viện phải đào tạo xây dựng đƣợc đội
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 25 ngũ nhân viên làm việc thật chuyên nghiệp để họ có thể làm tốt nhiệm vụ của mình trong mọi tình huống nhƣ:
Tiếp cận khách hàng một cách thân thiện nhất;
Tìm hiểu nhu cầu tin của ngƣời dùng tin thật hiệu quả;
Hƣớng dẫn cách thức khai thác sử dụng và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện phù hợp với nhu cầu của họ;
Xử lý tốt những tình huống ngoài ý muốn
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa ngƣời dùng tin với thƣ viện để có thể hợp tác lâu dài với họ.
Chức năng yểm trợ
Chức năng này hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt các chức năng trên, nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động của cơ quan thông tin – thƣ viện. Chức năng này bao gồm các hoạt động sau:
Hoạch định xúc tiến các hoạt động nhằm đƣa sản phẩm và dịch vụ của thƣ viện đến với ngƣời dùng tin một cách chủ động thông qua các hoạt động: trƣng bày triển lãm, tuyên truyền, quảng cáo, bản tin, hội nghị bạn đọc …
Hoạch định các điều khoản khai thác sử dụng thông tin cũng nhƣ chính sách về giá thích hợp
Thực hiện kiểm soát và đánh giá các hoạt động marketing thƣờng xuyên nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động toàn diện của cơ quan thông tin – thƣ viện.
Những chức năng trên đều có quan hệ chặt chẽ và tƣơng tác, hỗ trợ lẫn nhau nhằm thực hiện tốt toàn bộ quy trình hoạt động marketing, cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng hoạt động của cơ quan thông tin – thƣ viện.
Ngoài ra, marketing còn có một chức năng quan trọng khác đó là, marketing chính là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của cơ quan thông tin – thƣ viện.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 26