Các thƣ viện hiện nay chƣa thực sự khẳng định đƣợc vị thế và tầm quan trọng của mình trong việc đem lại những tiện ích và giá trị thực sự cho ngƣời dùng tin. Điều đó đã chứng tỏ một vấn đề là các thƣ viện chƣa thực sự quan tâm đến việc làm thế nào để có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp, cũng nhƣ định hƣớng họ khai thác sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin để thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của ngƣời dùng tin. Để các cơ quan thông tin – thƣ viện có thể nâng cao vị thế của mình trong tƣơng lai thì marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc làm cầu nối giữa cơ quan thông tin thƣ viện và ngƣời dùng tin cụ thể:
Marketing sẽ làm thỏa mãn nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin một cách tốt nhất thông qua hoạt động nghiên cứu và phân tích nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, trên cơ sở đó cơ quan thông tin – thƣ viện sẽ nắm bắt đƣợc nhu cầu tin cũng nhƣ tính quy luật trong việc hình thành nhu cầu tin, để từ đó có cơ quan thông tin – thƣ viện sẽ có những định hƣớng phát triển phù hợp để đáp ứng nhu cầu tin một cách hiệu quả nhất thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình.
Marketing sẽ làm tăng tính cạnh tranh của các cơ quan thông tin – thƣ viện thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình. Điều này thể hiện rất rõ, đó là nhu cầu tin của ngƣời dùng tin thì rất đa dạng và phong phú, mỗi ngƣời/nhóm ngƣời dùng tin thì có những nhu cầu và đặc trƣng khác nhau vì họ có những đặc điểm khác nhau về tâm lý, lứa tuổi, công việc … . Bên cạnh đó, nhu cầu tin của mỗi ngƣời/nhóm ngƣời dùng tin luôn thay đổi và yêu cầu ngày càng cao trong khi các cơ quan thông tin - thƣ viện lại không nắm bắt kịp thời các xu hƣớng của nhu cầu tin nên chƣa đáp ứng tốt nhu cầu tin của họ. Hoạt động marketing sẽ giúp các cơ quan thông tin - thƣ viện có thể nắm bắt và dự đoán đƣợc những nhu cầu tin hiện tại và tƣơng lai để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp tránh đƣợc tình trạng lạc hậu và lỗi thời trong việc tạo lập và cung cấp thông tin đến ngƣời dùng tin. Đồng thời marketing còn giúp cơ quan thông tin - thƣ viện định hƣớng nhu cầu tin
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 27 cho ngƣời dùng tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có tại đơn vị mình. Vì thế marketing đƣợc xem nhƣ là một công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình. Có thể gọi marketing là vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất trong các cơ quan thông tin - thƣ viện.
Marketing còn đóng một vai trò quan trọng nữa đó là thúc đẩy ngƣời dùng tin khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong các cơ quan thông tin - thƣ viện một cách hiệu quả nhất, để đem lại giá trị gia tăng cho chính họ. Thực vậy, trong xã hội bùng nổ thông tin hiện nay, ngƣời dùng tin rất thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin để phục vụ cho nhu cầu của mình, tuy nhiên mặt trái của vấn đề này là số lƣợng thông tin trong xã hội quá lớn trong khi ngƣời dùng tin thì không có nhiều thời gian để tìm kiếm những thông tin theo nhu cầu của họ. Vì vậy, các cơ quan thông tin - thƣ viện thông qua hoạt động marketing để đem lại cho ngƣời dùng tin sự tiện lợi trong việc tiếp nhận các thông tin phù hợp với nhu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng các hình thức phân phối hợp lý nhanh chóng, giá cả phù hợp với điều kiện kinh tế của ngƣời dùng tin.
Đối với cơ quan thông tin - thƣ viện thì marketing sẽ giúp cho họ nắm bắt tốt nhu cầu tin tiềm năng để từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với từng ngƣời/nhóm ngƣời dùng tin. Đồng thời các cơ quan thông tin - thƣ viện xây dựng đƣợc mức giá hợp lý, hình thành phƣơng thức phân phối phù hợp để tiếp cận ngƣời dùng tin mục tiêu và thiết lập đƣợc những chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng …. Quan trọng nhất trong marketing trực tiếp là cơ quan thông tin - thƣ viện phải xây dựng và đào tạo đƣợc một đội ngũ cán bộ thông tin - thƣ viện thật sự chuyên nghiệp, tận tâm, năng động để nắm bắt tốt nhu cầu tin của ngƣời dùng tin cũng nhƣ định hƣớng họ trong việc tiếp cận và khai thác thông tin phù hợp với nhu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.