Marketing dù tiếp cận ở góc độ nào cũng sẽ có những tác động trực tiếp đến từng đối tƣợng cụ thể, dù đó là bên có nhu cầu tin hay bên cung cấp nhu cầu tin, bởi
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 28 vì họ có thể có những mục tiêu mâu thuẫn với nhau đƣợc hình thành chính trong mối quan hệ cung – cầu đó và marketing sẽ là công cụ để giải quyết tốt mâu thuẫn trên.
Trong mỗi cơ quan thông tin - thƣ viện cũng sẽ có những mâu thuẫn về mục tiêu giữa cơ quan thông tin - thƣ viện và ngƣời dùng tin. Để giải quyết tốt mâu thuẫn này thì các cơ quan thông tin - thƣ viện cũng sẽ sử dụng công cụ marketing để giải quyết. Tùy theo chức năng, nhiệm vụ của mình mà các cơ quan thông tin - thƣ viện sẽ có những mục tiêu marketing phù hợp. Dù có những khác biệt trong mỗi cơ quan thông tin - thƣ viện nhƣng mục tiêu chung của marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện đều hƣớng đến là:
Thu hút đƣợc ngƣời dùng tin đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhiều nhất, từ đó tạo ra cơ hội để cơ quan thông tin - thƣ viện có những định hƣớng phát triển hợp lý, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cũng nhƣ tăng mức thu nhập cho đội ngũ cán bộ thông tin - thƣ viện.
Làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của ngƣời dùng tin đây là vấn đề cốt lõi của hoạt động thông tin - thƣ viện, các nỗ lực marketing nhằm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin, làm cho họ hài lòng và trung thành với cơ quan thông tin - thƣ viện, từ đó thông qua họ có thể thu hút thêm số lƣợng ngƣời dùng tin mới đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm đem lại giá trị gia tăng cho cơ quan thông tin - thƣ viện.
Giới thiệu đến ngƣời dùng tin nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin để họ lựa chọn, mục tiêu mà hoạt động marketing trong cơ quan thông tin - thƣ viện hƣớng đến là tạo cho ngƣời dùng tin quyền lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ thông tin lớn nhất. Marketing sẽ làm cho ngƣời dùng tin tìm thấy những sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu tin của họ; sản phẩm và dịch vụ thông tin đó thực sự đem lại giá trị gia tăng khi họ sử dụng. Đây chính là vấn đề cốt lõi trong chiến lƣợc cạnh tranh, đồng thời đảm bảo vị thế cạnh tranh của các cơ quan thông tin - thƣ viện trong xã hội bùng nổ thông tin hiện nay.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 29 Nâng cao chất lƣợng hoạt động cũng nhƣ tạo lợi nhuận lâu dài để giúp cho cơ quan thông tin - thƣ viện phát triển ổn định và bền vững. Mục tiêu của marketing là tạo sự hài lòng của ngƣời dùng tin một cách hiệu quả nhất để nâng cao chất lƣợng hoạt động của thƣ viện, bằng cách xây dựng các mối quan hệ có giá trị và bền vững đối với ngƣời dùng tin. Sự trung thành của ngƣời dùng tin sẽ có tác động tích cực đến khả năng sinh lợi và quan trọng hơn là các cơ quan thông tin - thƣ viện sẽ khẳng định đƣợc tầm quan trọng của mình trong việc đem lại những giá trị gia tăng cho ngƣời dùng tin nói riêng và cho xã hội nói chung.
Để mang lại hiệu quả cho các mục tiêu của marketing thì vấn đề phối kết hợp giữa các bộ phận trong một cơ quan thông tin - thƣ viện là rất quan trọng nhằm mang lại sự thụ hƣởng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho ngƣời dùng tin. Điều này muốn nói lên rằng mọi thành viên trong cơ quan thông tin - thƣ viện cần phải có trách nhiệm và luôn nghĩ về ngƣời dùng tin và cố gắng làm tốt nhất những gì mình có thể nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin của ngƣời dùng tin nột cách hiệu quả nhất.