Về cơ bản trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã xác định đúng đắn định hƣớng phát triển cho cơ quan mình là theo phƣơng thức truyền thống kết hợp với hiện đại, xác định đƣợc các chức năng, nhiệm vụ lâu dài và trƣớc mắt phục vụ cho giai đoạn công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nƣớc và ở một mức độ nào đó thì cũng có vận dụng một vài hoạt động mang tính chất của marketing trong hoạt động của mình, nên đã thực hiện tốt một số hoạt động mang lại hiệu ứng tốt.
Về các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động thông tin - thƣ viện nói chung và hoạt động marketing nói riêng khi phân tích, thấy đƣợc thuận lợi cho hoạt động và phát triển của trung tâm Thông tin - Thƣ viện nhƣ sau:
Về môi trƣờng chính trị-luật pháp: Các chính sách của Đảng và Nhà nƣớc về sự nghiệp văn hóa-thông tin nói chung cũng nhƣ lĩnh vực thông tin - thƣ viện nói riêng đang ngày càng quan tâm đầu tƣ nhiều hơn. Bên cạnh đó, hệ thống văn bản pháp luật của nhà nƣớc về các vấn đề bản quyền, công nghệ thông tin, …. ban hành theo hƣớng tạo điều kiện cho các cơ quan thông tin - thƣ viện hoạt động và phát triển.
Về môi trƣờng văn hóa - giáo dục: Nhu cầu hƣởng thụ văn hóa tinh thần của ngƣời dân ngày càng phát triển khi nhu cầu về vật chất đã tƣơng đối đầy đủ. Đồng thời, xã hội hiện nay là xã hội học tập vì thế đây chính là cơ sở ban đầu để hình thành nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, từ nhu cầu tin để phục vụ học tập/nghiên cứu sẽ hình thành thói quen tìm kiếm thông tin cũng nhƣ hình thành văn hóa đọc trong mỗi ngƣời dùng tin trong xã hội. Phƣơng pháp đào tạo thay đổi cũng là điều kiện quan trọng để ngƣời dùng tin thay đổi phƣơng thức học tập và chủ động hơn trong vấn đề tiếp cận thông tin phục vụ cho nghiên cứu, giảng dạy,học tập.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 90 Về yếu tố kinh tế: Nhà trƣờng đã và đang có những chính sách đầu tƣ tài chính thƣờng xuyên và ổn định đảm bảo cho trung tâm Thông tin - Thƣ viện phát triển, đa dạng hóa nguồn lực thông tin cũng nhƣ các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Bên cạnh đó, trung tâm Thông tin - Thƣ viện còn nhận đƣợc sự hỗ trợ tài chính từ các ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh và một số tổ chức khác.
Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ: Trung tâm Thông tin - Thƣ viện đã đẩy nhanh tốc độ ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin vào các khâu trong hoạt động thông tin - thƣ viện, đã mang lại những hiệu quả tích cực trong việc tạo lập, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin. Bên cạnh đó, trung tâm Thông tin - Thƣ viện còn có những điều kiện thuận lợi khác nhƣ vị trí của thƣ viện thuận tiện, nguồn lực thông tin phong phú, đa dạng.
Nguồn nhân lực của trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày càng đƣợc cũng cố và đảm bảo cả về số lƣợng lẫn chất lƣợng. Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết, năng động cùng với kiến thức chuyên môn vững vàng, khả năng sử dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc rất tốt. Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ thƣ viện, đa phần tốt nghiệp ngành thƣ viện-thông tin, hoặc với các cán bộ tốt nghiệp ngành khác cũng đều đƣợc bổ túc thêm nghiệp vụ thƣ viện, phân công công việc theo đúng chuyên môn, sở trƣờng và nguyện vọng.
Việc liên kết với các thƣ viện khác cũng là một cơ sở để đa dạng hóa nguồn lực thông tin cũng nhƣ các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện. Đó cũng chính là một góc độ mở rộng thêm các địa điểm phục vụ ngƣời dùng tin và gia tăng thêm ngƣời dùng tin mục tiêu của trung tâm Thông tin - Thƣ viện.
Về giá cả, hiện nay phần lớn các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện là khai thác miễn phí, chỉ có một số sản phẩm và dịch vụ thông tin có thu phí nhƣng số lƣợng không nhiều và mức giá cũng tƣơng đối phù hợp với ngƣời dùng tin của thƣ viện.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 91 Vấn đề cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin thông qua các phƣơng thức phân phối trực tiếp tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện đối với nguồn lực thông tin truyền thống hoặc qua kênh công nghệ thông tin đối với nguồn lực thông tin hiện đại để đƣa chúng đến ngƣời dùng tin, về cơ bản cũng đã đạt đƣợc hiệu quả nhất định nếu xét theo tiêu chuẩn của quy trình nghiệp vụ thƣ viện. Còn nếu xét theo góc độ của hoạt động marketing thì đây chính là một kênh phân phối quan trọng và chủ yếu để đƣa thông tin đến với ngƣời dùng tin. Phân phối thông tin hiện đại ngoài việc ngƣời dùng tin tự truy cập trực tiếp trên website của trung tâm Thông tin - Thƣ viện mà còn đƣợc thực hiện cung cấp qua email cá nhân của ngƣời dùng tin khi họ yêu cầu và họ đã trao dịch với cán bộ thƣ viện thành công.
Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện tiến hành theo nhiều phƣơng pháp nhƣ: thống kê CDSL lƣu hành, khảo sát ý kiến của ngƣời dùng tin thông qua phiếu điều tra, qua phiếu yêu cầu bổ sung thông tin/tài liệu đƣợc để công khai ở quầy tra cứu, qua email yêu cầu của ngƣời dùng tin gửi trực tiếp đến email của thƣ viện từ đó trung tâm Thông tin - Thƣ viện xây dựng kế hoạch bổ sung nguồn lực thông tin để phục vụ tốt hơn. Ngoài ra, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đã tổ chức một số cuộc thi nhƣ: “cảm nhận sách” nhằm mục đích hình thành thói quen đọc sách và nhu cầu đọc cho ngƣời dùng tin, tổ chức hƣớng dẫn cách thức sử dụng thƣ viện hiệu quả, tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề và mời các chuyên gia trong các lĩnh vực đó về giao lƣu với ngƣời dùng tin.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng đã thƣờng xuyên giới thiệu các thông tin/tài liệu mới nhập về thƣ viện trên website của thƣ viện cũng nhƣ trên bảng tin thƣ viện, cùng với bảng tin chung của trƣờng.
Về quy trình marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện hiện nay mặc dù chƣa đƣợc triển khai chính thức và có chiến lƣợc cụ thể nhƣng nhìn chung cũng đã thấy đƣợc một vài hoạt động có dáng dấp của nội dung này.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 92 2.6.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing
Tuy có những thuận lợi để phát triển nhƣ đã nêu trên, nhƣng thực tế thì hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng còn có những hạn chế nhất định.Trong đó, vấn đề vận dụng một số nội dung của marketing vào hoạt động thông tin - thƣ viện tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh vẫn chƣa thực sự đƣợc quan tâm đúng mức để hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ của thƣ viện một cách tốt nhất.
Về môi trƣờng chính trị-luật pháp: Mặc dù có những sự thuận lợi nhƣng với đặc thù về tƣ tƣởng chính trị, quy định pháp luật của nƣớc ta thì ít nhiều cũng có những tác động đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thƣ viện. Các thông tin cung cấp đến ngƣời dùng tin phải nằm trong khuôn khổ quy định của pháp luật, không đƣợc đi ngƣợc với đƣờng lối chính sách phát triển đất nƣớc của Đảng và Nhà nƣớc ta. Bên cạnh đó, ngành thông tin - thƣ viện chƣa ban hành đƣợc một văn bản pháp luật có tính pháp lý cao để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thông tin - thƣ viện đƣợc thuận tiện.
Về môi trƣờng văn hóa – giáo dục: Nhận thức của xã hội về vai trò thông tin trong đời sống hằng ngày cũng nhƣ thông tin đóng vai trò rất quan trọng trong mọi công việc của mỗi ngƣời; Nhƣng nhận thức đó vẫn còn mang nặng hình thức chứ chƣa quan tâm sâu sắc đến việc sử dụng thông tin để phục vụ cho công việc nhằm nâng cao hiệu quả của tổ chức/cơ quan. Hiện nay, văn hóa đọc của ngƣời dân chƣa cao, nên đã không hình thành nhu cầu tin một cách có hệ thống. Chƣơng trình đào tạo tại trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh mặc dù đã chuyển sang tín chỉ song phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên vẫn chƣa thực sự thay đổi, phƣơng pháp truyền đạt kiến thức vẫn mang nặng tính hình thức đọc chép, vì thế, sinh viên vẫn chƣa chủ động trong việc tiếp cận nguồn thông tin để phục vụ cho hoạt động, nghiên cứu, học tập.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 93 Về môi trƣờng tự nhiên-công nghệ: Khoa học kỹ thuật và công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin phát triển mạnh, bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ quan thông tin - thƣ viện ứng dụng vào để hỗ trợ cho hoạt động của trung tâm Thông tin - Thƣ viện, thì đócũng chính là nguyên nhân gây những bất lợi lớn cho chính các cơ quan thông tin - thƣ viện nói chung cũng nhƣ trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nói riêng nhƣ: tạo cơ hội cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin đƣợc thuận lợi hơn, đa dạng hơn; các cơ quan thông tin - thƣ viện khác cũng ứng dụng thành tựu của công nghệ thông tin để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình nhằm thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác, sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình. Vì thế trung tâm Thông tin - Thƣ viện nếu không có chiến lƣợc marketing phù hợp thì sẽ không mang lại sự cạnh tranh ngang bằng với các cơ quan thông tin - thƣ viện khác.
Về môi trƣờng kinh tế mặc dù có sự đầu tƣ thƣờng xuyên từ trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh và nhận tài trợ từ một số ngân hàng song sự đầu tƣ đó chủ yếu chỉ dành để phát triển cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin chứ không dành cho việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng nhƣ hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện.
Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện có địa điểm thuận lợi cho ngƣời dùng tin khai thác sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhƣng vẫn chƣa đảm bảo về mặt diện tích sử dụng và cơ sở vật chất chƣa khang trang, hiện đại nhằm tạo không gian thoải mái cho ngƣời dùng tin tiếp cận thông tin.
Trên thực tế trung tâm Thông tin - Thƣ viện đã thống kế số lƣợng ngƣời dùng tin sử dụng nguồn lực thông tin và có tiến hành phát phiếu khảo sát nhu cầu tin của ngƣời dùng tin. Tuy nhiên, hoạt động phân loại ngƣời dùng tin thành từng nhóm ngƣời dùng tin khác nhau nhằm nghiên cứu, phân tích và đánh giá nhu cầu tin của họ, để có chính sách phát triển nguồn lực thông tin cũng nhƣ tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với từng nhóm ngƣời dùng tin cụ thể thì chƣa đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện thực hiện. Vì vậy, trung tâm Thông tin - Thƣ viện vẫn chƣa hoàn thiện mục tiêu đặt ra của trung tâm một cách tốt nhất.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 94 Các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện nay của trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa đa dạng, phong phú. Chƣa có đƣợc sản phẩm và dịch vụ thông tin cốt lõi mà chủ yếu là các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện thực và bổ sung, vì thế chƣa tạo đƣợc đặc trƣng riêng để thu hút ngƣời dùng tin đến thƣ viện
Phần lớn các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện đƣợc cung cấp miễn phí, mặc dù vẫn có một số sản phẩm và dịch vụ thông tin có thu phí nhƣng nó vẫn mang tính tƣợng trƣng chứ chƣa xây dựng đƣợc chính sách giá cả cụ thể.
Tình hình phân phối sản phẩm và dịch vụ đến ngƣời dùng tin cũng mới chỉ dừng lại ở việc chờ ngƣời dùng tin tới trung tâm Thông tin - Thƣ viện tự tìm kiếm tài liệu rồi liên hệ với cán bộ thƣ viện để làm thủ tục mƣợn hoặc ngƣời dùng tin tự truy cập các CSDL đƣợc đƣa lên trang web của trung tâm để tự khai thác chứ trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa chủ động trong việc tạo lập các kênh phân phối một cách chủ động.
Xúc tiến hỗn hợp đƣợc trung tâm Thông tin - Thƣ viện triển khai bằng phƣơng pháp đơn giản theo khía cạnh của hoạt động thƣ viện đơn thuần chứ chƣa triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo hƣớng marketing. Trung tâm Thông tin - Thƣ viện cũng chƣa tổ chức đƣợc các hoạt động nhƣ hội nghị bạn đọc, chƣơng trình tập huấn ngƣời dùng tin các kỹ năng tìm kiếm thông tin một cách chuyên sâu nhằm giúp cho cơ quan thông tin - thƣ viện chủ động giao tiếp với ngƣời dùng tin để nắm bắt đƣợc nhu cầu tin của họ, đồng thời tạo ra điều kiện để quảng bá, thu hút ngƣời dùng tin tiềm năng khác.
Trung tâm Thông tin - Thƣ viện chƣa quan tâm đến hoạt động marketing nên không xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác marketing chuyên trách, đồng thời chƣa có định hƣớng trong việc tuyển dụng hoặc đào tạo nhân sự cho hoạt động marketing. Vì thế những hoạt động marketing vẫn bị lồng ghép vào các hoạt động chung khác nên vẫn chƣa gây đƣợc hiệu ứng tốt với ngƣời dùng tin.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 95 Về môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, các cơ quan thông tin - thƣ viện khác, đặc biệt là các thƣ viện khoa học tổng hợp tỉnh, thành phố và các trung tâm thông tin khác đang phát triển mạnh mẽ. Trong phạm vi tại Tp. Hồ Chí Minh thì đối thủ cạnh tranh lớn nhất của trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh là thƣ viện khoa học tổng hợp Tp. Hồ Chí Minh, Trung tâm thông tin khoa học công nghệ Tp. Hồ Chí Minh và một số thƣ viện các trƣờng đại học cao đẳng khác. Ngoài ra, các nhà xuất bản, cơ quan phát hành và internet đang là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh mẽ. Tuy vậy, trung tâm Thông tin - Thƣ viện vẫn chƣa chú ý nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh này để có những chiến lƣợc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin đạt chất lƣợng, nhằm giữ chân và thu hút ngƣời dùng tin khác đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung tâm mình.
Ngƣời dùng tin cũng có sự cạnh tranh mặc dù không lớn, nhƣng cũng ảnh hƣởng tới việc ngƣời dùng tin tới trung tâm Thông tin - Thƣ viện để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Vì thế, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần phải có sự tiếp cận và trao đổi chủ động với ngƣời dùng tin để nắm bắt đƣợc các nhu cầu tin mà họ không đủ điều kiện để sở hữu đƣợc, đồng thời thông qua họ để quảng bá truyền miệng nhằm thu hút những ngƣời dùng tin tiềm năng nếu trung tâm Thông tin - Thƣ viện làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ.
Về quy trình marketing, mặc dù đã thấp thoáng đâu đó trong một vài hoạt động nhằm quảng bá tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện nhƣng thực chất những hoạt động này vẫn chƣa có sự kết nối với nhau để tạo thành một quy trình.
Nói tóm lại, bên cạnh những thuận lợi thì hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện còn tồn tại một số hạn chế nhất định vì thế chƣa đem lại hiệu quả cao trong việc đáp ứng nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, cũng nhƣ chƣa hoàn thành đƣợc mục tiêu đề ra một cách tốt nhất.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 96
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng này, tác giả đã nghiên cứu những nội dung về thực trạng hoạt động marketing trong hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học