Do quan niệm hoạt động thông tin – thƣ viện là hoạt động mang tính dịch vụ công ích, không có ảnh hƣởng tới nguồn thu nhập của cán bộ thƣ viện, do đó họ thƣờng thụ động trong việc sáng tạo ra sản phẩm và dịch vụ cũng nhƣ trong công tác phục vụ ngƣời dùng tin.
Phần lớn cán bộ thƣ viện chƣa nhận thức tốt về vai trò của hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện, nếu có nhận thức thì cũng chỉ ở mức độ là biết một cách mơ hồ hoặc biết rất rõ nhƣng nghĩ là không quan trọng đối với hoạt động thông tin – thƣ viện. Quan niệm của phần lớn cán bộ thƣ viện là ngƣời dùng tin cần đến mình hơn là mình cần họ và việc ngƣời dùng tin có đến thƣ viện hay không cũng không ảnh hƣởng đến mức thu nhập của bản thân họ, do họ đƣợc trả lƣơng cố định, vì thế họ không chủ động trong việc thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác và sử dụng thông tin của đơn vị mình.
HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 34 Bên cạnh đó, hoạt động thông tin – thƣ viện chƣa đƣợc các lãnh đạo của cơ quan chủ quản thực sự quan tâm đúng mức và thậm chí là xem nó có tồn tại hay không cũng không ảnh hƣởng đến hoạt động chung của toàn cơ quan, do đó thiếu sự đầu tƣ đúng mức cũng nhƣ công tác bố trí nhân sự làm việc trong thƣ viện. Từ đó cũng tạo ra tâm lý không tốt cho cán bộ thƣ viện nhƣ: họ không đƣợc coi trọng, không có sự đầu tƣ cho công tác đào tạo nâng cao trình độ … Do đó, hình thành nên tƣ tƣởng ỷ lại, thụ động với ý nghĩ dù ngƣời dùng tin có đến thƣ viện nhiều hay ít cũng không đem lại lợi ích cho chính họ nên họ không nỗ lực.