a. Khả năng trang bị công nghệ mới:
3.4.1.2. Hạn chế về năng lực công nghệ
Hạn chế về năng lực công nghệ tại chi nhánh có thể kể tới là trình độ công nghệ và khả năng đổi mới công nghệ chưa cao. Tuy đã đầu tư vào công nghệ mới và máy móc thiết bị hiện đại nhưng tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là quá nhanh trong khi khả năng của chi nhánh có hạn nên trình độ công nghệ của chi nhánh bị lạc hậu là rất dễ xảy ra. Ngoài ra, ngân hàng chưa có sự liên kết với các ngân hàng khác về mặt công nghệ để tạo ra cho khách hàng một dịch vụ thực sự phong phú và thuận tiện.
Đội ngũ nhân viên CNTT còn trẻ, thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống do đó còn để xảy ra nhiều trường hợp lỗi hệ thống gây ảnh hưởng đến công tác phục vụ khách hàng. Tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng chưa nhanh, mặc dù có hệ thống nối mạng trực tuyến nhưng xử lý giao dịch chưa nhanh do còn nhiều khâu thủ tục. Vì vậy khi số lượng khách hàng đông, khách hàng sẽ phải chờ đợi trong công tác thu chi tiền, gây mất nhiều thời gian.
Hạn chế về công nghệ thông tin gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cũng như việc triển khai các sản phẩm dịch vụ mới. Đôi khi vẫn còn xảy ra tình trạng lỗi hệ thống, đứt đường truyền làm ảnh hưởng đến việc giao dịch với khách hàng. Việc nâng cao tiện ích các sản phẩm dịch vụ cũng nhu triển khai mở rộng gặp nhiều khó khăn như truy vấn trên internet, chuyển khoản online... hay gặp sự cố lỗi hệ thống, dịch vụ Mobile banking hay gặp lỗi như thông báo sai, thông báo không đúng hoặc không thông báo cho khách hàng khi có giao dịch...