Đầu tư phát triển các SPDV là sự đầu tư nghiên cứu, tìm tòi nhằm tạo ra các sản phẩm , dịch vụ mới cũng như nâng cao tính hấp dẫn, tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ đã có. Đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ của ngân hàng, từ đó nâng cao uy tín, khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Chất lượng SPDV càng cao càng chứng tỏ ngân hàng đó sử dụng tốt công cụ cạnh tranh bằng giá cả và chất lượng.
Chất lượng SPDV là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Trong những năm gần đây, cùng với sự mở của và hội nhập ngày càng sâu rộng của nên kinh tế Việt Nam, rất nhiều các ngân hàng mọc lên và phát triển khá nhanh, sự cạnh tranh trên thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam ngày mạnh mẽ và khốc liệt. Các NHTM ở Việt Nam ngày càng nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng sản phẩm dịch vụ trong chiến lược cạnh tranh của mình. Đầu tư phát triển các SPDV thôi là chưa đủ bởi lẽ trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay nếu sản phẩm không có đặc điểm ưu việt, không có sự khác biệt so với SPDV của ngân hàng khác thì rất khó lôi kéo khách hàng đến với ngân hàng. Do đó các NHTM cần đầu tư nghiên cứu để hoàn thiện và tăng sức cạnh tranh của các SPDV của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đơn cử, tại NHTM cổ phần Hàng hải (Maritime Bank), trong chiến lược cạnh tranh của mình để quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến gần với khách hàng, Maritime Bank đã đầu tư hơn 1 tỷ USD cho chiến lược phát triển thẻ M1 – một dạng thẻ ATM. Tính năng ưu việt của loại thẻ này so với thẻ ATM ở các ngân hàng khác:
+ Ngân hàng đều miễn phí mở tài khoản.
+ Phát hành nhanh trong vòng 10 phút kể từ khi đăng ký dịch vụ, miễn phí giao dịch thẻ tại hơn 12.000 ATM của Maritime Bank và các ngân hàng trong liên minh Smartlink.
+ Miễn phí chuyển khoản nội bộ, miễn phí sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử M-banking trọn gói.
+ Đặc biệt, với bộ sản phẩm M1 Account, khách hàng còn được hưởng lãi suất không kỳ hạn cao nhất, miễn phí mọi giao dịch tại quầy, ATM và kênh ngân hàng điện tử M-banking...
Sau một thời gian triển khai thực hiện, chiến lược trên đã đem lại cho Maritime những kết quả tích cực:
+ Quảng bá thương hiệu ngân hàng một cách rộng rãi
+ Cho ra đời một dạng thẻ ATM nhiều tiện ích và có tính cạnh tranh rất cao so với thẻ ATM ở các ngân hàng khác.
+ Gia tăng nguồn vốn huy động đáng kể thông qua hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng.