nhánh Hà Nội luôn tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp, giúp nhân viên chi nhánh có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất cùng toàn hệ thống, để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một phong cách ACB duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng cà vì lợi ích của khách hàng. Đây cũng là một trong hai nội dung được xác định là trọng điểm đầu tư trong chiến lược đầu tư nâng cao NLCT giai đoạn 2005 – 2010 của chi nhánh.
Chi nhánh luôn khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp bản thân. Phòng phát triển nguồn lực và Trung tâm đào tạo tại địa chỉ: 365 – 367 Hoàng Quốc Việt đóng vai trò hỗ trợ việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Việc đầu tư xây dựng một trung tâm đào tạo riêng tại địa chỉ trên cho thấy sự đầu tư nghiêm túc và quy mô cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh.
Nhân viên quản lý điều hành của chi nhánh cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro, quản lý chất lượng…Ban lãnh đạo chi nhánh Hà Nội luôn khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, trí thức giữa các thành viên trong chi nhánh trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững. Tất cả nhân viên đều có cơ hội tham gia các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí. Đối với nhân viên tân tuyển, ngoài các lớp về nghiệp vụ chuyên môn chi nhánh còn tổ chức đào tạo các khóa học: khóa học về hội nhập môi trường làm việc, khóa học về các sản phẩm của ACB và đặc biệt là các khóa học về kỹ năng mềm: Chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng phân bổ và lập kế hoạch làm việc hiệu quả…Ngoài ra với sự hỗ trợ của các cổ đông nước ngoài ACB cũng thường xuyên tổ chức các khóa học trong nước đồng thời cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo tại nước ngoài để nâng cao kiến thức.
với các phòng học được trang bị thiết bị hiện đại, nội dung bài giảng đầy đủ, chi tiết, phong phú, thiết thực. Tại Hà Nội, chi nhánh có riêng một phòng đào tạo nhân sự tại tầng 5,6 phòng giao dịch Hoàng Quốc Việt tại địa chỉ: 365 – 367 Hoàng Quốc Việt. Một thực tế cho thấy các ngân hàng bạn luôn rất thích tuyển nhân viên của ACB bởi những nhân viên đã làm ở ACB trong thời gian từ 06 tháng trở lên là những người đã được trang bị khá đầy đủ kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng mềm phục vụ cho công việc.
Chính sách đào tạo tại chi nhánh trong năm 2011 có các nội dung chính như sau: (1) Đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn năng lực theo từng chức danh phục vụ kế hoạch phát triển mạng lưới của Ngân hàng; (2) Đa dạng hóa loại hình đào tạo, kết hợp đào tạo trên lớp học và các loại hình đào tạo khác như đào tạo e-learning và đào tạo tại chỗ; (3) Nâng cao tính thực tiễn trong chương trình đào tạo bằng cách kịp thời đào tạo về sản phẩm mới, qui trình mới và công nghệ mới ngay sau khi ban hành; (4) Chú trọng đào tạo nội dung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; (5) Đào tạo các trưởng đơn vị theo chương trình chuẩn hóa về nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng quản lý, và phát triển tài năng. Ngoài ra để củng cố kiển thức cho nhân viên, chi nhánh phối hợp với Hội sở chính thường xuyên tổ chức các đợt thi nghiệp vụ đều đặn theo từng quý, năm. Kết quả của mỗi đợt thi có ảnh hưởng trực tiếp đến chế độ lương thưởng và đánh giá xếp loại cuối năm của từng nhân viên. Điều này thúc đẩy nhân viên ACB luôn luôn phải tích cực trao dồi kiến thức nghiệp vụ. Mô hình đào tạo của ACB hiện đang được các ngân hàng khác tích cực học tập áp dụng.
Bảng 5: Vốn đầu tư cho hoạt động đào tạo tại chi nhánh Hà Nội
( Đơn vị: triệu đồng)
Khóa học Năm
2007 2008 2009 2010 2011
RA 1.996 1.308 1.550 1.005 1.020 CSR, loan CSR 1.470 1.037 2.040 1.573 1.650 Teller 1.234 1.895 1.569 1.096 1.350 Các khóa kỹ năng 1.650 2.153 3.325 2.850 1.720 Tổng chi phí 7.980 8.672 13.659 9.400 7.997 Tổng VĐT phát triển nguồn nhân lực 10.859 9.663 18.624 13.330 11.140
(Báo cáo phòng nhân sự chi nhánh Hà Nội)
Đội ngũ PFC luôn là đội ngũ ACB tuyển chọn nhiều nhất và được đầu tư đào tạo kỹ càng nhất. Thời gian đào tạo trung bình của một PFC tân tuyển là 1,5 tháng. Năm 2009, với chiến lược phát triển mở rộng mạng lưới tại khu vực Hà Nội với 23 PGD mở mới, đây là năm chi nhánh Hà Nội có con số chi phí đầu tư cho hoạt động đào tạo cao nhất: 13,659 tỷ đồng trong đó riêng chi phí đầu tư cho đội ngũ PFC là: 5,175 tỷ đồng chiếm tới 37,9 % tổng chi phí đào tạo toàn chi nhánh. Con số này lần lượt chiếm 30,6,% vào năm 2010 và 28,2% vào năm 2011.
Các bộ phận khác: Khách hàng doanh nghiệp (RA), dịch vụ khách hàng (CSR. Loan CSR), giao dịch viên (Teller) cũng có chương trình đào tạo chuyên môn cụ thể cho từng bộ phận. Thời gian đào tạo trung bình mỗi nhân viên thuộc các bộ phận trên là 01 tháng. Ngoài thời gian đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, ACB còn thường xuyên tổ chức đào tạo các lớp kỹ năng, các lớp giới thiệu và tiếp thị sản phẩm mới. Mỗi khi đưa ra một chiến dịch quảng bá sản phẩm mới hay thay đổi đặc điểm sản phẩm cũ ACB đều tổ chức các lớp đào tạo, hướng dẫn cụ thể đối với từng nhân viên. Đảm bảo mỗi nhân viên đều nắm chắc về đặc tính sản phẩm, các tiện ích để kịp thời nắm bắt và tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
Chi nhánh luôn duy trì chính sách lương thưởng cạnh tranh trên cơ sở khảo sát lương trên thị trường lao động và khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với chính sách lương thưởng của Ngân hàng để có những điều chỉnh kịp thời. Chế độ đãi ngộ bao gồm thu nhập gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng, lương tháng 13, lương hiệu suất, lương hoàn thành công việc, và các khoản tiền thưởng khác cho nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên
bán hàng xuất sắc, nhân viên phục vụ tốt khách hàng, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ, v.v.
Chi nhánh cũng áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh dành cho Ban giám đốc và cán bộ quản lý điều hành cấp cao theo hiệu quả làm việc và thành tích của đơn vị; và cung cấp những phúc lợi như cổ phiếu thưởng, xe ô tô, bảo hiểm tai nạn, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt “ACB Care” dành cho cấp quản lý và thân nhân, khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện cao cấp, khen thưởng lãnh đạo xuất sắc, đi du lịch nước ngoài dành cho lãnh đạo đạt thành tích xuất sắc trong năm, và các phúc lợi khác.
Ngoài ra, tại ACB các nhân viên còn được thưởng thêm lương thưởng tùy thuộc vào tính hình kinh doanh của từng đơn vị, lương thưởng cho các cá nhân, đơn vị tiêu biểu trong năm…Chế độ khen thưởng tại ACB được thực hiện rất công bằng, minh bạch. Những đóng góp của từng nhân viên được thể hiện rất rõ ràng cụ thể trong các báo cáo năng suất tháng, quý, năm của từng đơn vị. Ngoài ra ACB còn thường xuyên tổ chức các chương trình thi đua dành cho nhân viên theo từng tháng, quý và từng chương trình cụ thể của ngân hàng. Hiện tại ACB đang tiến hành đồng thời các chương trình khen thưởng, khuyến khích nhân viên:
- Chương trình Nhân viên có chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất tháng, quý, năm
- Chương trình khám phá bảo hiểm Privor: dành cho những nhân viên có doanh số cho vay tín chấp cao nhất tháng, quý, năm
- Chương trình Tự Hào cùng ACB
- Chương trình Mùa Lễ Hội, Mùa yê u thương, Ngày yêu thương…
- Và đặc biệt là chương trình “Khi ta 20” thi đua phấn đấu hướng tới kỉ niệm 20 năm thành lập ngân hàng ACB vào tháng 06 năm 2013
Tất cả nhân viên chính thức của ACB đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật lao động. Bên cạnh đó nhân viên của ngân hàng còn được nhận các phụ cấp theo chế độ như: phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp công tác phí, nghỉ thai sản, trợ cấp thất nghiệp….
Ngoài việc thực hiện chính sách phúc lợi cho người lao động theo quy định của pháp luật, ACB còn áp dụng các chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên: thưởng nhân các dịp lễ lớn ( Tết nguyên đán, 30/04, 01/05, 02/09, kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện “ ACB – care”, hỗ trợ ăn trưa, cấp phát đồng phục làm việc, áo mưu, mũ bảo hiểm, chế độ nghỉ mát hàng năm cho nhân viên, mua nhà trả góp, cho nhân viên vay vốn với lãi suất ưu đãi…