hàng nói chung thể hiện ở những yếu tố như: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với doanh nghiệp...Nếu một ngân hàng có tốc độ lưu chuyển nhân viên cao hay yếu kém trong nghiệp vụ thì ngân hàng đó sẽ không có khả năng cạnh tranh.
Mở rộng mạng lưới, phát triển quy mô, tăng số lượng nhân viên phải đi cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các NHTM ở nước ta hiện nay rất coi trọng việc tuyển dụng nhân viên mới có chất lượng, loại trừ được việc nhận người vào làm việc theo quan hệ.
Công tác đạo tào nhân viên nghiệp vụ theo hướng chuyên sâu sao cho nguồn nhân lực có đủ chất lượng đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh cũng được các ngân hàng tâm đúng mức. Trong điều kiện cạnh tranh mới nhưhiện nay, các ngân hàng nội địa đang cố gắng hành động đó là tăng cường đội ngũnhân lực thông qua cải thiện các chế độlương thưởng, trợ cấp cho nhân viên để giữ chân nhân viên cũ và tìm kiếm những chuyên viên giỏi. Trong số đó, một hình thức thu hút và giữ chân nhân tài rất phổ biến và hữu hiệu là bán ưu đãi cổphần cho nhân viên. Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng được một sốNHTMCP đặc biệt coi trọng. Văn hóa doanh nghiệp là một nhân tốphi vật chất có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quảkinh doanh. Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện bằng thái độ, tác phong, bằng dân chủvà bằng định hướng kinh doanh của một ngân hàng thông qua kỹ thuật tác nghiệp khi giao dịch với mọi khách hàng tiền gửi, tiền vay, khách hàng dịch vụkhác như ATM, bằng trang phục,…là tổng hòa mọi các mối quan hệ trong nền kinh doanh hiện đại.
Nói chung NHTM cần có một lực lượng lao động đủ về lượng và chất, đảm bảo cho ngân hàng hoạt động tốt. Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh trước thềm hội nhập, vấn đề về nguồn nhân lực chất lượng cần phải luôn được coi trọng hơn nữa.